¿Cómo capacita ktv a los empleados?(2) El propósito de analizar la situación actual de los empleados es comprender y dominar el nivel de habilidades actual de los empleados, a fin de seleccionar y determinar objetivos de capacitación razonables. Los objetivos de la formación deben basarse en las necesidades. Si la situación real de la empresa de entretenimiento no puede alcanzar inmediatamente el nivel requerido, y los objetivos de capacitación solo se determinan en función de las necesidades sin considerar la situación real actual del campo K, entonces es fácil causar desviaciones al evaluar los objetivos de capacitación sin considerar. La situación actual actual de la empresa de entretenimiento. (3) Determinar los objetivos de formación de los empleados Los objetivos de formación deben poder expresar los resultados esperados de todo el proceso de formación. Los objetivos de entrenamiento deben basarse en los dos pasos anteriores. Los objetivos de la formación deben ser lo más específicos, alcanzables y mensurables posible. (4) Establecer una agencia de evaluación de la capacitación de los empleados. La estructura organizacional de KTV debe tener departamentos funcionales especializados responsables del trabajo de capacitación, así como una agencia para evaluar los efectos de la capacitación. La característica más importante que distingue a esta organización de los departamentos funcionales es que debe ser atendida por el director general y el director de departamento de los alumnos. (5) El establecimiento de estándares de evaluación de la capacitación de los empleados es la concreción de los objetivos de capacitación, y los estándares de evaluación deben formularse en base a los objetivos de capacitación y los requisitos específicos. En segundo lugar, la etapa de implementación de la capacitación de los empleados. El trabajo en esta etapa se realiza de acuerdo con los objetivos formativos establecidos. * * *Incluye los siguientes pasos. (1) Establecer el contenido de los cursos de formación de empleados. El contenido de los cursos de formación de empleados debe ser específico y práctico. A la hora de determinar el contenido del curso de formación, además de los objetivos de la formación, también es necesario prestar la mayor atención posible a los intereses de los estudiantes y estimular su entusiasmo por aprender. Normalmente los contenidos principales de la formación KTV incluyen los siguientes aspectos: 1. El cultivo de la conciencia empresarial básica de los empleados se refiere a la calidad y la capacidad, lo que generalmente es algo abstracto. De hecho, la manifestación específica de la calidad y la capacidad es la conciencia de iniciativa en el trabajo. Cuando los consumidores van a un bar, ¿puede el personal de servicio responder de manera oportuna, es decir, organizar los servicios correspondientes en función del comportamiento y el lenguaje del consumidor? Esta conciencia profesional natural refleja la calidad de los empleados. La conciencia es el requisito previo para crear un buen comportamiento. La conciencia de los empleados de KTV generalmente incluye: conciencia "experta", conciencia del equipo, conciencia de costos, conciencia de la competencia y conciencia creativa. Para que los empleados formen esta conciencia en el trabajo, es necesario realizar la transformación de la formación de habilidades a una formación de calidad. 2. Capacitación de concientización del equipo de servicio para empleados. En circunstancias normales, la recepción de un consumidor también debe completarse mediante la cooperación de varios empleados. Cuando los consumidores se quejan o surgen emergencias, es aún más importante ponerse en contacto con la otra parte rápidamente y tomar medidas en equipo en lugar de pasar la pelota o pasar la pelota. A través de algunos juegos grupales, competiciones en equipo e incluso algunas transferencias de trabajo, los empleados pueden tener más oportunidades para desarrollar la conciencia de equipo. 3. Capacitación para concienciar a los empleados sobre los costos. El servicio KTV no es "entretenimiento". KTV es ante todo una "entidad comercial" y una "empresa". Por tanto, la búsqueda de beneficios es el primer principio de KTV. Independientemente del puesto que ocupen o de quiénes sean, los empleados deben recibir formación continua y repetida sobre la conciencia de los costes. ¿Qué debes hacer para obtener los beneficios? Este es un requisito previo para cultivar la conciencia de los costos. 4. Métodos de promoción de empleados y capacitación de habilidades En el entorno de mercado ferozmente competitivo de hoy, siempre que pueda vender sus propios productos, será invencible. Por lo tanto, es muy importante que los empleados aprendan los tiempos y las habilidades lingüísticas para la promoción. Esto requiere que los empleados practiquen y apliquen de manera flexible las habilidades que han aprendido en el trabajo. Como capataz experimentado, debemos organizar, guiar y controlar repetidamente a los empleados para mejorar la imagen corporativa y el nivel comercial. 5. Capacitación de los empleados sobre la concientización sobre la competencia empresarial. La competencia está en todas partes en el entorno empresarial moderno. La competencia entre industrias, pares, departamentos, departamentos, empleados, facturación, estatus social, reputación, calidad del servicio, nivel de equipamiento, calidad de los empleados, etc. es universal. Por lo tanto, K-field debe guiar la competencia de los empleados de la manera correcta. Basado en los fundamentos y estándares de competencia correctos, a través de una evaluación justa, una garantía de remuneración razonable, complementados con una competencia diaria de habilidades de servicio y una evaluación comercial regular, el campo K formará una atmósfera comercial vibrante. 6. Capacitación de las habilidades de servicio de los empleados La operación de un K-yard depende en gran medida de la calidad y las habilidades de servicio del personal de servicio, por lo que mejorar las habilidades de servicio y el nivel del personal de servicio se ha convertido en el foco de la capacitación de los empleados. Gracias a la formación, se han mejorado en consecuencia las actitudes y habilidades laborales de los empleados. Los principales contenidos de la capacitación incluyen: cómo prestar atención a la apariencia y la actitud de servicio, habilidades de venta de productos, cómo lidiar con las quejas y quejas de los consumidores, 7. Gestión de la mentalidad de los empleados. Solo hay un canal para que los empleados ingresen al club nocturno y la calidad del personal es desigual. Además, la presión del ambiente de trabajo en un club nocturno puede fácilmente hacer que los empleados tengan una mentalidad negativa. Los empleados negativos no pueden tener una actitud y una conciencia de servicio positivas. Esta es la base de todo el entrenamiento anterior. La actitud lo determina todo.
¡Solo cuando los empleados tienen una actitud agradecida, una actitud positiva, una actitud de aprendizaje y una actitud unida podrán transformar lo que aprendieron en la capacitación en productividad y realmente crear valor para la empresa! (2) Determinar los métodos de formación de los empleados, determinar los objetivos de formación de los empleados, seleccionar y determinar el contenido de los cursos de formación son tareas de formación. Cómo impartir el contenido determinado del curso de formación a los alumnos para lograr los objetivos de formación requiere que los formadores elijan y determinen métodos de formación eficaces. Este paso es también uno de los factores clave para una formación exitosa. Los principales métodos de formación son: 1. Método de formación teórica. Este es un método de formación muy utilizado y la principal razón de su popularidad es su bajo coste. Este método es un método de formación en comunicación unidireccional. Los estudiantes tienen menos oportunidades de discusión. No es difícil dar retroalimentación sobre lo que dijo el profesor y el profesor no puede tener en cuenta las diferencias individuales de los estudiantes. En general, este enfoque es adecuado para proporcionar información clara como base para un entrenamiento ligero. Al utilizar este método de capacitación, debe prestar atención a los siguientes puntos: El instructor está completamente preparado para la clase, como esquemas, varios gráficos, etc. Explique utilizando preguntas como hora, lugar, por qué, etc., e intente intercambiar puntos de vista con los alumnos para animarlos a pensar y hacer preguntas. Lo mejor es utilizar demostraciones al enseñar, es decir, utilizar diversos dispositivos visuales, como objetos físicos, modelos o vídeos, para mejorar la comprensión de los estudiantes. Cada conferencia no debe ser demasiado larga, porque el tiempo que el oyente puede concentrarse en la conferencia es muy corto y, por lo general, el interés disminuye gradualmente hasta desaparecer después de media hora. 2. Método de formación estilo conferencia Este método es un método de formación en comunicación bidireccional que permite a los estudiantes expresar sus opiniones e intercambiar ideas, conocimientos y experiencias, y también facilita la formación de instructores para identificar la comprensión de los estudiantes de materiales didácticos importantes. Los instructores de capacitación deben prestar atención a los siguientes puntos: (1) explicar los antecedentes, el propósito y los beneficios de la reunión; anunciar los objetivos, tareas y métodos de la discusión; descripción y método de tratamiento del problema; preparar con anticipación preparar varios cuadros explicativos y otros materiales correspondientes; utilizar varios modelos de equipos para mejorar las capacidades del habla y del servicio; 3. Método de formación de estudio de casos Este método de formación se refiere a seleccionar ejemplos relevantes y explicar diversas situaciones o problemas por escrito, lo que permite a los alumnos encontrar soluciones basadas en su propia experiencia laboral y los principios que han aprendido. El objetivo es animar a los alumnos a pensar tanto que no les importe si obtienen la solución correcta. 4. Método de capacitación mediante juego de roles Este método de capacitación consiste en designar a un alumno para que desempeñe el papel de consumidor y a los demás alumnos e instructores para que desempeñen el papel de personal de servicio, lo que permite a los alumnos probar todos los pasos del proceso de recepción. consumidores y prestación de servicios. Cuando finaliza el ejercicio, los participantes y observadores juzgan la calidad del comportamiento del alumno. El propósito de este modelo de capacitación es permitir a los alumnos adquirir habilidades de observación en comportamientos de servicio reales. 5. Método de capacitación de demostración Este método de capacitación se refiere al uso de diapositivas, películas o videos para realizar actividades de capacitación de demostración de servicios. Este tipo de entrenamiento es el más poderoso para mejorar el efecto de memoria del alumno. (3) Preparación de materiales de capacitación para empleados Los materiales de capacitación deben estar completamente preparados e impresos de manera clara y ordenada. Al organizar los materiales, trate de que sean interesantes y fáciles de entender y recordar. Deberíamos aprovechar al máximo las herramientas de formación modernas y utilizar materiales audiovisuales para aumentar la comprensión perceptiva y estimular la motivación de los alumnos para practicar seriamente. (4) Seleccionar ayudas de capacitación Para mejorar el efecto de la capacitación, debe haber ayudas de capacitación correspondientes en la capacitación, como organizar a los estudiantes para realizar inspecciones en el sitio y estudiar en algunas empresas de entretenimiento con buena calidad de servicio y negocios distintivos. (5) La determinación del equipo de capacitación depende de los materiales de capacitación y del contenido específico del curso de capacitación. Por ejemplo, si utiliza el método de capacitación de demostración, debe tener equipo audiovisual. (6) Selección de instructores de capacitación Los instructores de capacitación son los instructores directos de la capacitación y su nivel y habilidad afectarán directamente la calidad de la capacitación. Los instructores de formación deben respetar a los estudiantes y prestar atención a si los estudiantes tienen plena confianza en sí mismos, porque esto afectará directamente el efecto de la formación. El trabajo del supervisor de formación incluye principalmente los tres aspectos siguientes: comprender a fondo el contenido de la formación, estar muy interesado en el trabajo de formación y estudiar a fondo los métodos de formación. Los materiales didácticos utilizados deben poder complementarse y modificarse en cualquier momento. Deben tener una actitud amigable, estar dispuestos a aprender y ser diligentes en la supervisión. 3. Evaluación de la Efectividad de la Capacitación de los Empleados La etapa de evaluación se realiza con base en los resultados finales de la capacitación de los empleados. Sólo el comportamiento laboral de los alumnos después de la formación puede reflejar correctamente el efecto de la formación. Esta parte incluye tres pasos: supervisión y orientación; análisis y revisión de los estándares de evaluación y evaluación de la eficacia de la formación de los empleados; (1) Los organizadores de la formación deberían supervisar y orientar la organización e implementación de la formación, centrándose en la organización y coordinación del contenido de la formación. (2) Con base en la información obtenida después de la implementación de los pasos anteriores, analizar y modificar los estándares de evaluación originales para evaluar de manera objetiva y justa el efecto de la capacitación.