¿Qué hace principalmente el software CRM?

CRM (Customer Relationship Management), es decir, gestión de relaciones con los clientes. Este concepto fue propuesto originalmente por Gartner Group y recientemente se ha vuelto popular en el comercio electrónico empresarial. El significado principal de CRM es mejorar la satisfacción del cliente a través de un análisis en profundidad de los detalles del cliente, mejorando así la competitividad de las empresas. Incluye principalmente los siguientes aspectos principales (denominados 7P):

Análisis del perfil del cliente. (Elaboración de perfiles) incluye el nivel del cliente, riesgo, pasatiempos, hábitos, etc.;

Análisis de lealtad del cliente (Persistencia) se refiere a la lealtad, persistencia y cambios del cliente en un determinado producto u organización comercial Situación, etc. .;

El análisis del beneficio del cliente (Rentabilidad) se refiere al beneficio marginal, beneficio total, beneficio neto, etc. de los productos consumidos por diferentes clientes

El análisis del rendimiento del cliente (Rendimiento) se refiere; a diferentes Las ventas de productos consumidos por los clientes se dividen por tipos, canales, ubicaciones de ventas y otros indicadores.

El análisis futuro del cliente (prospección) incluye tendencias de desarrollo futuro en número de clientes, categorías, etc., y métodos; para ganar clientes, etc.

El análisis del producto del cliente (Producto) incluye el diseño del producto, la relevancia, la cadena de suministro, etc.

El análisis de la promoción del cliente (Promoción) incluye la gestión de la publicidad; , publicidad y otras actividades promocionales.

No es sólo un software, es una metodología, una combinación de software y capacidades de TI, y una estrategia de negocio.

En distintas ocasiones, CRM puede ser un término de gestión o un sistema de software. Lo que habitualmente llamamos CRM se refiere al uso de la automatización informática para analizar el software de ventas, marketing, atención al cliente y soporte de aplicaciones. sistemas. Sus objetivos son reducir los ciclos de ventas y los costos de ventas, aumentar los ingresos, encontrar nuevos mercados y canales necesarios para expandir el negocio y mejorar el valor, la satisfacción, la rentabilidad y la lealtad del cliente.

La implementación del proyecto CRM se puede dividir en tres pasos, a saber, integración empresarial de aplicaciones, análisis de datos empresariales y ejecución de decisiones.

①Integración empresarial de aplicaciones. Integre la gestión de mercado independiente, la gestión de ventas y el servicio posventa para proporcionar una plataforma operativa unificada. Integre datos de múltiples fuentes para lograr la integración y el intercambio de datos comerciales. La implementación de este enlace permite a los usuarios del sistema obtener registros fieles de diversos datos en el sistema, que representan las condiciones comerciales reales actuales.

②Análisis de datos empresariales. Procesar, procesar y analizar los datos en el sistema CRM beneficiará mucho a la empresa. Los datos se pueden analizar utilizando OLAP para generar varios informes; el almacén de información empresarial (Business Information Warehouse) también se puede utilizar para procesar y extraer datos aún más y analizar la correlación entre varios indicadores de datos. Construir modelos de datos asociativos para simulación y predicción. . Los resultados obtenidos en este paso serán muy importantes. No sólo refleja el estado actual del negocio sino que también sirve como guía para el ajuste de futuros planes de negocio.

③Ejecución de decisión. Con base en los informes de análisis predecibles proporcionados por el análisis de datos, las empresas pueden resumir y utilizar el conocimiento aprendido en el proceso comercial y realizar ajustes a los procesos y planes comerciales. A través de ajustes se logra el propósito de fortalecer la conexión con los clientes y hacer más adaptables las operaciones comerciales a los requerimientos del mercado.

Después de que las empresas tradicionales introdujeron el comercio electrónico, su enfoque pasó de mejorar la eficiencia interna a respetar a los clientes externos. El concepto de CRM se basa en el respeto por los clientes, lo que requiere que las empresas comprendan completamente todo el ciclo de vida del cliente, proporcionen una plataforma unificada para la comunicación con los clientes y mejoren la eficiencia del contacto entre empleados y clientes y la tasa de comentarios de los clientes.

Un sistema exitoso de gestión de relaciones con los clientes debe incluir al menos las siguientes funciones: mantener la comunicación con los clientes a través de múltiples canales como teléfono, fax, Internet, herramientas de comunicación móvil, correos electrónicos, etc., permitir a los empleados corporativos comprender completamente las relaciones con los clientes y realizar transacciones de acuerdo con ello; a las necesidades del cliente y registrar la información obtenida del cliente se comparte dentro de la empresa, se realiza la planificación general y la evaluación de los planes de mercado y se realiza un análisis integral del mercado y las ventas; datos dinámicos acumulados. Una cosa a tener en cuenta al implementar CRM es establecer un mecanismo para recopilar información, recopilar información y datos útiles de los clientes y descartar información inútil. [Edite este párrafo] Conceptos de gestión en CRM CRM (Customer Relationship Management) entró en China junto con la marea de Internet y el comercio electrónico. Oracle inició la educación de mercado y la popularización de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) en China hace dos años.

El primer país en desarrollar la gestión de relaciones con los clientes fue Estados Unidos. A principios de los años 80, existía la llamada "Gestión de Contactos" que recogía específicamente toda la información sobre el contacto de los clientes con la empresa. En 1990, evolucionó hacia la atención al cliente, incluido el análisis de datos de soporte del centro de llamadas.

Desde la perspectiva de la ciencia de la gestión, la gestión de las relaciones con los clientes se origina en la teoría del marketing (CRM). Desde la perspectiva de las soluciones, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es el concepto de gestión científica del marketing a través de medios de tecnología de la información; en software y se han popularizado y aplicado ampliamente en todo el mundo.

El marketing como disciplina económica independiente tiene una historia de casi cien años. En las últimas décadas, las teorías y métodos de marketing han promovido en gran medida el desarrollo de la industria y el comercio en los países occidentales, afectando profundamente los conceptos comerciales de las empresas y los estilos de vida de las personas. En los últimos años, el rápido desarrollo de la tecnología de la información ha abierto un amplio espacio para la popularización y aplicación de conceptos de gestión de marketing. Vemos que la tecnología de la información está expandiendo rápidamente sus funciones y razonamientos en formas que se describieron en las novelas de ciencia ficción del pasado. En algunos aspectos, la inteligencia de la tecnología de la información está reemplazando a la inteligencia humana.

En CRM, los clientes son un activo importante de la empresa

En los conceptos de gestión tradicionales y los sistemas financieros actuales, sólo las plantas, los equipos, el efectivo, las acciones, los bonos, etc. son activos. Con el desarrollo de la ciencia y la tecnología, la tecnología y los talentos han comenzado a considerarse activos de las empresas. Damos gran importancia a la tecnología y al talento. Sin embargo, este concepto de división de activos es un circuito cerrado más que abierto. Ya sea la teoría tradicional de los activos fijos y los activos corrientes o la teoría de los activos tecnológicos y del talento emergente, todas son condiciones parciales para que las empresas obtengan valor, no condiciones completas. La parte que falta es la etapa final para que los productos obtengan su valor. También es la etapa más importante. El líder en esta etapa es el cliente.

A medida que el modelo de negocio centrado en el producto cambia a un modelo de negocio centrado en el cliente, muchas empresas comienzan a considerar a los clientes como sus activos importantes y continúan adoptando una variedad de métodos para mejorar su atención al cliente. para mejorar la satisfacción del cliente y la fidelidad a la empresa. Vemos que cada vez más empresas en el mundo proponen conceptos como: "Piense lo que piensan los clientes", "Los clientes son Dios", "Los intereses del cliente son supremos", "El mercado siempre tiene la razón y los clientes siempre tienen la razón". correcto." "Sólo a través de la innovación conceptual y la innovación tecnológica podemos lograr una riqueza duradera..." y así sucesivamente.

CRM maximiza la mejora y el rendimiento de todo el ciclo de vida de la relación con el cliente.

CRM integra clientes, empresas, empleados y otros recursos, asigna y reorganiza recursos de manera efectiva y estructural, y facilita la comprensión y el uso oportuno de los recursos y conocimientos relevantes a lo largo del ciclo de vida de la relación con el cliente, simplifica y optimiza diversos procesos comerciales, permite a la empresa y sus empleados se centren en aspectos importantes y negocios principales para mejorar las relaciones con los clientes, el desempeño y el desempeño en las actividades de ventas, servicios y marketing, y mejora la capacidad de los empleados para responder rápidamente y brindar comentarios a los clientes. Los clientes pueden obtener rápidamente productos, soluciones y servicios personalizados según sus necesidades.

La atención al cliente es el centro del CRM

Al principio, las empresas proporcionaban servicios posventa a los clientes como una forma de soporte para sus productos específicos. La razón es que estos productos requieren reparaciones y mantenimiento regulares. Por ejemplo, electrodomésticos, productos informáticos, automóviles, etc. Los clientes consideran básicamente este tipo de servicio postventa como una parte integral del propio producto. Si no existe un servicio postventa, los clientes no comprarán ningún producto de la empresa. Las empresas a las que les va bien en el servicio postventa tienen una tendencia al alza en las ventas. Por el contrario, las empresas que no prestan atención al servicio postventa están en desventaja en términos de ventas en el mercado.

La atención al cliente abarca todos los aspectos del marketing. La atención al cliente incluye los siguientes aspectos: servicio al cliente (incluido el suministro de información sobre el producto y sugerencias de servicio a los clientes, etc.), calidad del producto (debe cumplir con los estándares pertinentes, ser adecuado para el uso del cliente y garantizar la seguridad y confiabilidad), calidad del servicio (refiriéndose al proceso de contacto del cliente con la empresa) experiencia), servicio postventa (incluidas consultas y quejas postventa, así como mantenimiento y reparaciones).

Entre todas las variables del marketing, se debe poner la atención al cliente en las diferentes etapas de la transacción para crear un ambiente amigable, motivador y eficiente. Las cuatro variables prácticas de marketing que tienen mayor importancia para la atención al cliente son: productos y servicios (que son el núcleo de la atención al cliente), métodos de comunicación, incentivos de ventas y relaciones justas. El módulo de atención al cliente del software CRM incorpora completamente variables de marketing relevantes, de modo que el tema muy abstracto de la atención al cliente se puede medir a través de una serie de indicadores relacionados, lo que facilita a las empresas ajustar sus estrategias de atención al cliente de manera oportuna, de modo que que los clientes tengan un mayor impacto en la empresa. Alta fidelidad.

El propósito de la atención al cliente es mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Algunas instituciones de investigación muy autorizadas en el mundo han llegado a las siguientes conclusiones después de investigaciones y estudios en profundidad: "El aumento de los clientes la satisfacción en cinco puntos porcentuales duplicará los beneficios de la empresa”; “La intención de compra de un cliente muy satisfecho es seis veces mayor que la de un cliente satisfecho”; “2/3 de los clientes abandonan a los proveedores porque los proveedores no se preocupan lo suficiente por ellos”; El 93% de los directores ejecutivos corporativos cree que la gestión de las relaciones con los clientes es el factor más importante para el éxito y la competitividad corporativos”;

Así como los productos corporativos tienen un ciclo de vida, los clientes también tienen un ciclo de vida. Cuanto más largo sea el período de retención de clientes, mayor será el retorno relativo de la inversión de la empresa y mayor será el beneficio que aportará a la empresa. Esto demuestra que retener a los clientes es muy, muy importante. Qué tipo de clientes retener y cómo retenerlos son cuestiones importantes para las empresas.

Una empresa tiene miles de clientes. ¿Cuánto sabe la empresa sobre tantos clientes? Si no los comprende, no podrá diferenciarlos. Qué medidas se deben tomar para segmentar a los clientes, qué forma de actividades de mercado se deben adoptar para los clientes segmentados y qué nivel de cuidado se debe tener para cultivar continuamente la satisfacción del cliente, estos son los desafíos que enfrenta la gestión tradicional de las relaciones con los clientes de las empresas. . desafío. [Edite este párrafo] Definición de CRM "La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una estrategia empresarial a nivel empresarial diseñada para aumentar las ganancias, los ingresos y la satisfacción del cliente.

Podemos ver que Gartner enfatiza que CRM es una estrategia empresarial". (en lugar de un sistema), cubre toda la empresa (en lugar de un departamento) y su objetivo estratégico es aumentar las ganancias, los ingresos por ventas y mejorar la satisfacción del cliente.

Otras definiciones autorizadas:

Definición 2 de CRM: "CRM es una estrategia comercial de una empresa. Organiza eficazmente los recursos empresariales de acuerdo con la segmentación de clientes y cultiva el enfoque en el cliente. Comportamientos comerciales y la implementación de procesos de negocio centrados en el cliente, y utilizar esto como un medio para mejorar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente de la empresa "

CRM implementa un sistema basado en la segmentación de clientes. Marketing uno a uno. por lo tanto, la organización y asignación efectiva de los recursos corporativos se basa en la segmentación de clientes, y el centrado en el cliente no es un eslogan, pero el comportamiento comercial y los procesos comerciales de la empresa deben girar en torno a los clientes, a través de tales medios CRM Mejorar las ganancias y la satisfacción del cliente.

Definición 3 de CRM: "CRM es una estrategia empresarial centrada en el cliente que utiliza la tecnología de la información como medio para rediseñar las funciones empresariales y reorganizar los procesos de trabajo".

Esta definición se explica a partir de un. perspectiva táctica. CRM es una estrategia comercial basada en la estrategia de desarrollo empresarial. Esta estrategia comercial está centrada en el cliente y ya no está orientada al producto sino a la demanda del cliente. La tecnología de la información es un medio por el cual se implementa CRM, lo que también muestra que la tecnología de la información no. todo lo necesario para CRM. ¿Qué consigue el CRM? Se trata de rediseñar los procesos de negocio y llevar a cabo una reingeniería de procesos de negocio (BPR) para las empresas, y todo esto se basa en el enfoque centrado en el cliente y la tecnología de la información (sistema CRM) como medio.

Definición 4 de CRM: "CRM se refiere a la capacidad de la empresa para comprender e influir en el comportamiento del cliente a través de una comunicación significativa y, en última instancia, lograr el propósito de mejorar la adquisición de clientes, la retención de clientes, la lealtad de los clientes y la creación de ganancias". /p>

Definición 4 de CRM: p>

En esta definición, se enfatiza plenamente la comunicación interactiva entre empresas y clientes, y esta comunicación es significativa. En base a esto, se puede comprender a los clientes y se puede comprender su comportamiento. ser influenciado y guiado a través de la comprensión de los clientes. Dichos esfuerzos finalmente logran el objetivo de adquirir más clientes, retener a los antiguos y mejorar la lealtad, logrando así el objetivo de crear valor para los clientes.

Definición 5 de CRM: CRM es la combinación perfecta de conceptos modernos de gestión de marketing y tecnología de la información. CRM es una plataforma de "gestión de operaciones empresariales" a nivel empresarial que toma a los "clientes" como centro, la "gestión del equipo de ventas" como núcleo y los procesos y capacidades de ejecución según sus demandas.

En esta definición, se explica más detalladamente que CRM es un nivel de plataforma de operación empresarial, enfatizando la combinación de clientes y equipos [Editar este párrafo] Principales proveedores de CRM: arquitectura B/S: Zhanhua CRM, SugarCRM, CuberCRM, MyCRM, Xichuang ECRM, Aoting ECRM, Younai CRM, GladCRM, Sulin Software CRM, Weibu CRM, MetaCRM, Shenzhen Suda Venture, Guanjiapo CRM (ASP), Zhibang International CRM, Wangxin Real Estate CRM, Dongshan Ruiqi RichCRM, Qineng CRM, Sage CRM, Huashi Software BeeCRM, yintedaCRM, CloverCRM, FiberHome CRM, Microsoft CRM, salesforce, Baihui CRM (ZOHO CRM), Brainbank CRM, Plato CRM, Original CRM.

Estructura C/S: Hengyuan Tiancheng CRM, Gerente General CRM, Xingjian Dynamics CRM, Aoting CRM, Fire Phoenix CRM, Lidian Customer Management Software, Shenzhen Huaqiang CRM, TurboCRM, Oracle Siebel CRM, Singapore Airlines CRM y Los CRM en línea incluyen: Babaike CRM, Shangding CRM, Salesforce, Oracle CRM On Demand, XToolsCRM, MetaCRM, 35CRM [Editar este párrafo] Localización de CRM: en tan solo unos años, el desarrollo de CRM en China se ha vuelto cada vez más adaptable a China. De acuerdo con las condiciones nacionales, gestionamos integralmente la recopilación, el archivo, el seguimiento del progreso de los clientes, pedidos, contratos, posventa, cobro de pagos, informes financieros diarios, semanales, mensuales, aprobaciones de oficina, informes de ventas diversos, etc. el equipo de ventas.

Ayudar a las empresas a reducir los costos de desarrollo de clientes, aumentar las tasas de pedidos, mantener buenas relaciones con los clientes, maximizar la satisfacción y lealtad del cliente, prevenir la pérdida de clientes, descubrir y captar firmemente los grupos de clientes que pueden aportar el mayor valor a la empresa y obtener Maximizar las ganancias.

Se ha desviado algo de la definición original de CRM y se inclina cada vez más hacia la gestión del marketing. Y continúa extendiéndose a otros aspectos de la informatización empresarial, integrando parte de la gestión financiera, la gestión de compras, ventas e inventarios y la ofimática.

CRM es un producto importado. No es que cuanto más grande y completo mejor, sino el CRM (software de gestión de marketing) que se adapta al modelo de gestión nacional, al entorno de marketing nacional y es rentable y. La relación calidad-precio es la más adecuada para usted Quienes utilizan CRM La intención original es mejorar el rendimiento de ventas, la informatización y el proceso de gestión de clientes, y mejorar la eficiencia de la oficina. Si opta por CRM por el simple hecho de utilizar CRM, a veces las ganancias superan las pérdidas. Puede echar un vistazo a cómo los representantes típicos de los dialectos locales de CRM promueven la localización de CRM. [Edite este párrafo] Funciones básicas del software CRM nacional: gestión de recursos del cliente

Admite la importación por lotes de información del cliente, admite la gestión de múltiples contactos, admite la deduplicación de nombres de clientes y admite la búsqueda de múltiples condiciones. Admite el control de permisos de modificación y eliminación de información del cliente e información de contacto.

Permisos de cliente

Admite operaciones de intercambio, distribución y transferencia de información de clientes por lotes, admite la visualización de la información de los subordinados por parte de los superiores y puede controlar estrictamente el alcance de los clientes que los vendedores pueden ver .

Registro de salidas

Si el personal de la empresa necesita salir, puede registrarse directamente en el sistema y también puede hacer arreglos de salida semanales directamente según los clientes, eliminando el problema del registro en papel. . Y si te registras para una salida, habrá un registro de contacto, que es fácil de comparar entre sí.

Registros de contactos

Ya sea contacto puerta a puerta, contacto telefónico u otros métodos de contacto, los resultados y el resumen de este contacto se pueden resumir para la inspección y orientación de la gerencia. personal, y a través de El sistema proporciona retroalimentación, proporciona orientación y fortalece la comunicación entre superiores y subordinados.

Gestión de oportunidades

Dividir las oportunidades en diferentes etapas en función de algunos indicadores medibles y evaluar la etapa del proyecto en tiempo real. Este es el método más directo para el seguimiento del proyecto, y lo es. También es la base para que la gestión ayude a los vendedores a realizar el siguiente paso del trabajo. La función de evaluación de oportunidades de Fire Phoenix CRM reduce el juicio subjetivo humano y fortalece la base fáctica.

Gestión de documentos

Es conveniente para el personal empresarial archivar documentos electrónicos con importancia de referencia (como cotizaciones enviadas por nosotros, soluciones, documentos de demanda de la otra parte, etc.) correspondientes. nombre del cliente para facilitar su consulta más adelante. Además, algunas soluciones o información pública también se pueden incorporar al sistema en forma de documentos electrónicos como parte de la base de conocimientos.

Gestión de entrega urgente

La combinación orgánica del número de pedido de entrega urgente y el número de pedido de venta o número de factura favorece el seguimiento completo del proceso de la calidad del servicio de la empresa y también favorece el Tanto a los clientes como a nosotros para consultar la fecha de entrega.

Centro de Empleados

El Centro de Empleados no solo permite a los vendedores presentar planes de trabajo semanales, resúmenes y sugerencias a la gerencia para su comprensión cada semana, sino que también la gerencia puede entenderlos en un ' "orientado a las personas" a través del Centro de empleados Los registros laborales recientes de todos son claros de un vistazo.

Centro de productos:

Admite la importación por lotes de productos, admite clasificación combinada de productos (código de producto, nombre de producto, especificaciones de producto) y admite funciones de gestión de imágenes.

Gestión de cotizaciones:

Admite cotizaciones estándar rápidas para los clientes, admite la función de copia de cotizaciones, admite el cálculo de la tasa impositiva y admite la salida e impresión de formatos de cotizaciones personalizados.

Gestión de pedidos de venta:

Admite la generación de pedidos de venta a partir de cotizaciones, admite el cálculo mutuo de precios unitarios y precios unitarios con impuestos incluidos y admite el control de descuentos de precios durante la aprobación. Admite memoria del último precio de compra. Admite la salida e impresión de estilos de contrato personalizados. Proporcionar estadísticas de rendimiento de ventas de los vendedores y estadísticas resumidas de las ventas de productos.

Gestión de pagos entrantes:

Admite múltiples cobros de la misma orden de venta, admite gestión de cobros anticipados y gestión de gastos financieros; admite múltiples cuentas y múltiples métodos de pago; gestión apoya la conversión de otras monedas a RMB para su liquidación.

Gestión de facturas:

Admite facturación múltiple para el mismo pedido de venta y admite la gestión de números de factura.

Gestión de gastos:

Admite la asociación del reembolso de gastos con clientes y números de pedido, admite el control del período de validez del reembolso de gastos y proporciona análisis del monto del reembolso de gastos del vendedor.

Gestión de notificaciones de envío:

Entre el enlace de venta y el enlace de entrega, debido a factores de pago o producción, qué pedidos se pueden enviar y la cantidad de mercancías enviadas a los clientes es Para Hasta cierto punto, estos problemas eran propensos a conflictos entre ventas y administración de almacén en el pasado. Ahora, con el aviso de entrega, este problema se resolverá muy bien.

Gestión de salidas:

Los clientes pueden elegir libremente si emitir fuera del almacén según el aviso de entrega o según el pedido de venta. Admite la salida única de varios pedidos. y también admite un pedido para múltiples pedidos fuera del almacén. Admite la gestión de múltiples almacenes y tiene estadísticas sobre bienes no enviados y bienes fuera del almacén, que pueden analizar más a fondo las ventas de bienes en una determinada región o industria. Una vez que tenga el documento de emisión, puede optar por cobrar el pago según la orden de venta o el documento de emisión, que también es más flexible que la versión estándar.

Para fortalecer la gestión de los almacenes de salida, la versión mejorada también agrega hojas de muestra, hojas de préstamo y hojas de devolución para facilitar a la empresa un mejor seguimiento y gestión del flujo de mercancías.

Gestión de compras:

Soporta la gestión de proveedores y precios de compra, soporta órdenes de consulta, soporta órdenes de compra para llamar órdenes de consulta, y también soporta la generación de órdenes de almacenaje a través de órdenes de compra. Admite el registro de pagos y el registro y gestión de facturas de entrada.

Gestión de inventario

Admite la gestión de inventario de múltiples almacenes Además de la salida y el almacenamiento estándar, también admite funciones estándar de compra, venta e inventario, como selección, inventario y asignación. Soporta alarma de stock de seguridad. E incluye análisis de inventario de productos y análisis de inventario de múltiples almacenes. [Edite este párrafo] Funciones básicas del software CRM extranjero: tome SageCRM como ejemplo:

Módulo de funciones de Sage CRM

· Automatización de la fuerza de ventas

Desde el principio tiempo Vinculado al cumplimiento y entrega de pedidos, Sage CRM Sales Force Automation mantiene una única fuente de información compartida en toda la empresa. Con sus flujos de trabajo totalmente personalizables, gestión de oportunidades, análisis del ciclo de ventas, pronósticos y funciones de generación de informes fáciles de usar, Sage CRM facilita comprender y responder a los clientes reales y potenciales en cualquier momento.

· Automatización de marketing

El sistema de automatización de marketing Sage CRM puede ayudarle a obtener ingresos respondiendo rápidamente a sus clientes a través de programas de marketing dirigidos, rentables y altamente personalizados, maximizando las oportunidades y el retorno de la inversión. inversión. Con la ayuda de Sage CRM, resulta sencillo y fácil formular, orientar, implementar, gestionar y analizar campañas de marketing a gran escala. Sage CRM automatizará todo el proceso de marketing, desde el concepto hasta la entrega previa y todos los vínculos intermedios, reduciendo así el coste de la creatividad del marketing y aumentando la eficacia de la creatividad del marketing.

·Automatización del servicio al cliente

El sistema de servicio al cliente Sage CRM puede proporcionar un flujo de trabajo completo, seguimiento de problemas, gestión de casos e información sobre el estado del servicio para ayudarle a crear una base de conocimientos confiable. servicio al cliente eficiente. Su base de conocimientos se construye a través de canales tradicionales como el teléfono y el correo electrónico o el autoservicio en línea, lo que permite a los clientes iniciar sesión, resolver y realizar un seguimiento de sus propias solicitudes de servicio. Brinde un servicio ideal a sus clientes accediendo fácilmente al historial completo del caso y resolviendo rápidamente las consultas de los clientes y los problemas de soporte con solo tocar un botón. Sage CRM utiliza un flujo de información bidireccional en tiempo real para proporcionar una integración oportuna de la información entre los sistemas de gestión de front office y back office para ahorrarle un tiempo valioso