¿Cuál es la principal diferencia entre asesores de ventas y asesores de servicio en las tiendas 4S?
Los consultores de ventas se centran principalmente en la venta de vehículos, mientras que los consultores de servicios atienden principalmente a clientes que necesitan reparación y mantenimiento de automóviles. Existe una diferencia esencial entre los dos.
1. para brindar servicios de asesoramiento a los clientes, personal de servicio de venta de automóviles con servicios profesionales de consulta sobre el consumo de automóviles y guía de compras. Su ámbito de trabajo en realidad se dedica a la venta de automóviles, pero su base es brindar a los clientes servicios de venta de productos que satisfagan sus necesidades e intereses en función de las necesidades e intereses de los clientes. Su trabajo específico incluye: desarrollo de clientes, seguimiento de clientes, guía de compras de ventas, negociación de ventas, transacciones de ventas y otros procesos básicos. También puede involucrar la introducción, transacción o manejo de agencia de seguros de automóviles, licencias, decoración, entrega de automóviles, liquidación de reclamos, inspección anual y otros negocios. En las tiendas 4S, su ámbito de trabajo generalmente se ubica principalmente en el campo de ventas, y otras áreas comerciales pueden conectarse con otros departamentos comerciales correspondientes.
2. Consultor de servicios de automóviles, el proceso de recepción es relativamente flexible. Debe comprender las necesidades del cliente, tener información oportuna sobre la psicología del cliente, saber qué necesitan y qué espera poder hacer por ellos. Prácticas de un mes en tienda 4S para evaluación En servicio. Debe comprender qué papel desempeña en todo el proceso de mantenimiento. Generalmente, las tiendas 4S requieren que los consultores de servicio sean flexibles en la recepción, tengan afinidad con los clientes y permitan que los clientes confíen en usted. Esto es muy importante para los consultores de servicio. El éxito de un servicio radica en esto, y luego significa aprender a dominar el sistema DMS, aprender sobre facturación, estimación y liquidación. Entre ellos, debe dominar los precios de los accesorios de uso común y las horas de instalación, cotizar estimaciones con precisión, comunicarse con flexibilidad y permitir que los clientes reconozcan que sus cargos son un proceso flexible.