¿Cuáles son las funciones generales de un sistema de gestión de órdenes de trabajo? ¿Cuál es más poderoso?
¿Qué es un sistema de órdenes de trabajo?
El significado del sistema de órdenes de trabajo es fácil de entender. De hecho, es el documento de tareas durante el proceso de trabajo, que es la función central del sistema de gestión de servicio al cliente. Por ejemplo, durante el proceso de atención al cliente, si las necesidades del cliente no se pueden resolver por teléfono, se necesita una orden de trabajo para ayudar a completar el proceso. El servicio al cliente creará formularios relevantes según las necesidades del cliente, y luego el sistema de órdenes de trabajo enviará la orden de trabajo al departamento correspondiente para su resolución según las necesidades.
Esta es la función del sistema de órdenes de trabajo, que puede ahorrar tiempo de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo. Las características más importantes de este sistema también son obvias: el proceso es simple, estandarizado, rápido y puede satisfacer a los clientes. Por esta razón, muchas empresas lo están utilizando. Lo que significa el sistema de órdenes de trabajo es el análisis anterior.
Los sistemas de órdenes de trabajo se utilizan ampliamente en industrias como empresas de software y servicios en la nube, empresas de fabricación de alta tecnología, empresas de equipos e instrumentos, empresas de mantenimiento de electrodomésticos, empresas de TI y empresas de subcontratación relacionadas. El sistema de órdenes de trabajo es inteligente durante la operación y puede resolver bien problemas importantes, reduciendo así los conflictos entre departamentos y mejorando la eficiencia.
Los sistemas de órdenes de trabajo de servicio al cliente han ido apareciendo gradualmente en el campo de visión de las personas, con funciones muy poderosas, como asignación razonable de órdenes de trabajo, seguimiento de órdenes de trabajo, etc.
Características funcionales del sistema de órdenes de trabajo
1. Asignación de órdenes de trabajo
La asignación de órdenes de trabajo se refiere a la asignación de órdenes de trabajo enviadas al departamento de solución correspondiente o al departamento de ventas relevante. personal. En términos generales, la asignación de órdenes de trabajo se puede dividir en dos categorías: una es la asignación manual, en la que el creador de la orden de trabajo se asigna directamente a la persona a cargo correspondiente, o todas las órdenes de trabajo creadas se asignan a una persona dedicada, y la otra es la asignación manual. entonces esa persona La segunda es que el sistema asignará automáticamente órdenes de trabajo de acuerdo con las reglas preestablecidas por el gerente. Es decir, después de que el demandante crea una orden de trabajo, el sistema de servicio al cliente asignará automáticamente órdenes de trabajo según estándares preestablecidos, como. tipo o palabras clave El asignador Recibirá recordatorios de órdenes de trabajo, que ayudarán a resolver problemas de manera oportuna y mejorar la eficiencia del trabajo colaborativo.
2. Seguimiento de órdenes de trabajo
El seguimiento de órdenes de trabajo consiste en rastrear el estado de resolución de las órdenes de trabajo en tiempo real. El seguimiento de las órdenes de trabajo se puede dividir en estados como completado, en seguimiento y pendiente de asignación. El creador de la orden de trabajo puede ver la orden de trabajo asignada. Además de la información sobre la persona que realizó la orden, las órdenes de trabajo con información de seguimiento también incluyen el historial de seguimiento del proceso de la orden de trabajo y la persona a cargo de la finalización final de la orden de trabajo, lo cual es conveniente para que el personal administrativo pueda verlo posteriormente, ahorrando tiempo y costos de comunicación.
3. Configuración de la orden de trabajo
Las órdenes de trabajo ordinarias tienen plantillas de órdenes de trabajo correspondientes, que deben configurarse con anticipación. Cree órdenes de trabajo, transfiera órdenes de trabajo y realice un seguimiento de las órdenes de trabajo de acuerdo con reglas preestablecidas. La configuración del sistema de órdenes de trabajo de atención al cliente es en realidad una de las manifestaciones del servicio al cliente personalizado. Las necesidades reales de cada empresa son diferentes. Algunas empresas necesitan dividir las órdenes de trabajo según el tipo, algunas empresas necesitan dividirlas según el área de la orden de trabajo y algunas empresas necesitan configurar operaciones especiales de acuerdo con las reglas de flujo de la orden de trabajo, lo que implica la configuración personalizada de la orden de trabajo. Las diferentes versiones de los sistemas de atención al cliente en línea tienen diferentes tipos de configuración de personalización de órdenes de trabajo. Las empresas deben tomar decisiones basadas en sus propias condiciones para mejorar la eficiencia de la circulación de órdenes de trabajo y la resolución de problemas.
En resumen, el sistema de órdenes de trabajo es un sistema que facilita a las empresas enviar trabajadores y mejora la eficiencia laboral de los gerentes y el personal de servicio puerta a puerta. Hoy en día, con el rápido desarrollo de Internet móvil, las operaciones empresariales deben ser más estandarizadas y eficientes. El sistema de órdenes de trabajo en la nube industrial C2P proporciona un sistema de gestión posventa práctico y fácil de usar, lo que facilita a las empresas controlar la calidad de los servicios posventa, mejorar la lealtad de los clientes y aumentar la tasa de recompra de antiguos clientes.