La gestión antirrobo de Watson habla sobre cómo prevenir robos en la gestión de centros comercialesAl mismo tiempo, descubrimos que los clientes de Watsons pueden llevar sus bolsos libremente dentro y fuera de la tienda, y allí No hay mostrador para almacenamiento. Lo que es aún más incomprensible es que las cajas registradoras de Watsons suelen estar situadas en el centro de la tienda. Watsons siempre ha creído que la gerencia debe promover el respeto por los clientes y permitirles disfrutar de compras relajadas en la tienda. Comprar bajo sospecha y supervisión hará que los clientes se sientan disgustados. Hay muchos clientes en la tienda de Watson. ¿Cómo confirmar si el cliente paga? Como destacado representante de las operaciones minoristas, ¿cómo previene Watson el robo en las operaciones diarias? Instalar una puerta de este tipo para garantizar que los clientes puedan entrar a la tienda sin problemas ayudará naturalmente a las ventas, lo cual es un desafío para la gestión de prevención de pérdidas. ¿No les preocupa en absoluto que les roben? Además del sistema antirrobo de alta sensibilidad que se puede ver en la tienda, las tiendas Watsons ni siquiera tienen vídeo de vigilancia. Pero, ¿existen otros productos ocultos de alta tecnología que puedan ayudarles a evitar pérdidas? Recientemente, algunos propietarios de tiendas especializadas en cosméticos están muy interesados en estos y, como operadores, también esperan aprender de ellos. Como operador minorista, no debe analizar unilateralmente algunos vínculos comerciales en el comercio minorista. Debemos comprender los comportamientos habituales para eliminar los factores malos desde su raíz. Las pérdidas de productos básicos incluyen no solo el robo como lo conocemos habitualmente, sino también el mal funcionamiento por parte de los empleados, principalmente productos vencidos, daños diarios, errores de caja y errores administrativos como errores de cambio, errores de transferencia, errores de documentos, etc. Aquí analizamos principalmente el comportamiento de robo. El robo de productos básicos incluye principalmente: En primer lugar, el robo de empleados. Algunos estudios han descubierto que hasta un tercio de los productos en las cajas de los supermercados se pierden; el segundo tipo es lo que a menudo se llama robo por parte de terceros. La naturaleza del robo por parte de terceros se divide principalmente en dos tipos, uno es el comportamiento ocasional de los codiciosos. clientes, y el otro es el robo por parte de clientes malintencionados. Finalidad del hurto ocupacional habitual. Si el sistema de control interno no es bueno, las pérdidas causadas por el robo interno de los empleados serán mucho mayores que las pérdidas causadas por el robo externo. Esto es algo que los operadores deben tener en cuenta. El controvertido "comportamiento de búsqueda de bolsos de los empleados" de Watsons a menudo ha atraído la atención de los medios. En otras palabras, cuando las personas que trabajan en Watsons salen de la tienda durante el horario laboral (incluido salir de la tienda después del trabajo, ir al baño, comer, etc.), deben aceptar conscientemente la supervisión de la inspección del paquete, principalmente para ver si hay algún abuso de confianza. Esto se ha extendido a la violación de los derechos humanos y Watsons siempre lo ha aplicado al pie de la letra, lo que demuestra que les damos gran importancia. El manual del empleado de Watsons también estipula claramente que los empleados están sujetos a inspecciones irregulares por parte del personal de seguridad. Entre la gestión voluntaria y la prevención de pérdidas, Watsons prefiere que los empleados lo comprendan y lo acepten abiertamente, prefiriendo la prevención de pérdidas. Además, dado que el almacén dentro de la tienda es un lugar clave para la lucha contra el robo, Watsons exige estrictamente que los empleados no entren solos al almacén y se registren al entrar y salir. Nunca permita que se encuentren cajas de embalaje de productos vacías en el almacén. La caja registradora de una tienda minorista es un lugar donde hacer trampa es fundamental. Los cajeros rara vez escanean códigos de barras en busca de familiares y amigos, y es muy común defraudar a las personas sin dinero. Watsons estipula que los cajeros no pueden recolectar efectivo para familiares y amigos, los empleados internos deben registrarse para las compras y los empleados no pueden llevar consigo artículos personales que no sean herramientas de trabajo durante el horario laboral. el proceso de pago; el departamento de seguridad globrand.com realizó una inspección sorpresa del cajero automático, aquí hay algunas medidas efectivas para las cajas registradoras. Para evitar disputas, los empleados de Watsons deben confirmar con seguridad o con el gerente de la tienda y obtener una firma antes de ingresar a la tienda. También es un momento muy delicado para que los empleados salgan del trabajo por la noche. El personal de seguridad de la sede de Watson suele realizar inspecciones sorpresa en este momento. Incluso si se descubre que han recibido en secreto pequeños obsequios de la empresa, incluso los gerentes de tienda serán despedidos inmediatamente, independientemente de su puesto. A juzgar por los sistemas y regulaciones mencionados anteriormente para evitar la pérdida de productos, se demuestra que Watsons tiene un control muy fuerte sobre las pérdidas internas y su implementación también es muy estricta. Watsons se centra en hacer que los empleados comprendan y apoyen temas delicados. Podemos encontrar algunos patrones estudiando algunos casos de robo por parte de empleados. Hay muchos factores que contribuyen al robo por parte de los empleados. En lo que respecta a un empleado, su robo sólo involucra uno o más de los siguientes factores: 1. Ingresos y gastos desequilibrados; 2. Desarrollar malos hábitos (juego, alcoholismo, abuso de drogas, etc.); registros 4. Mentalidad de suerte (en circunstancias normales, la probabilidad de que los empleados sean sorprendidos robando es muy pequeña 5. La vida familiar es pobre (o los empleados o miembros de la familia tienen enfermedades crónicas 6. Venganza (ser castigados o insatisfechos con el; jefe); 7. No existen disposiciones para el manejo de delitos de robo, o el castigo no es lo suficientemente fuerte. 8. La mala gestión conduce a la falta de identificación de los empleados con la empresa y a la falta de moderación. 9. Compañeros deliberadamente incriminados que guardan rencor; consigo mismo; 10. Prevenir eficazmente a otros empleados (esta es la mentalidad causada por el desequilibrio).
Los psicólogos y criminólogos básicamente coinciden en que: (1) La fuerte tentación del dinero y la riqueza, y el deseo de acumular dinero y riqueza, se han convertido en el motor de una lucha continua en todas las etapas de la vida, llevando a algunas personas a aprovechar las oportunidades. y algunas personas roban cuando las llaman, los pequeños hurtos son aún más comunes. Los pocos empleados que no siguen las reglas no dependen enteramente del trabajo honesto para obtener lo que necesitan. Por ejemplo, hay varias situaciones comunes: los empleados que no pueden llegar a fin de mes debido al abuso de drogas, el salario limitado simplemente no es suficiente; los gerentes de juego siempre pierden mucho dinero del juego cada mes, los empleados con familiares enfermos en casa no pueden pagar grandes gastos médicos; gastos; necesito casarme de inmediato, y algunos empleados tienen escasez de dinero. De la situación anterior, no es difícil ver que cuando se trata de dinero, cada empleado debe tomar su propia decisión. los medios para lograr sus fines. Por supuesto, hay muchos factores en juego cuando cada empleado considera cómo satisfacer sus necesidades financieras, muchos de los cuales no tienen relación con las acciones que uno toma, como la moral, los valores, la autoestima o el deseo de superar a los demás. . Cuando estos factores se fusionan en una posición dominante, robar dinero y apropiarse de bienes se convierte naturalmente en su única opción. Todos los directivos deben ser conscientes de esta situación en todo momento. La presión realista e ideológica a menudo incita a los empleados a tomar la decisión de robar. Algunos empleados incluso creen que robar propiedad de la tienda es la única manera de resolver el problema. Porque la situación anterior hace que los empleados encuentren que es imposible lograrlo a través de canales legítimos bajo sus propios puestos y condiciones ambientales. (2) Hay muchas razones para el robo por parte de los empleados, entre las cuales se puede decir que la autodefensa es el segundo factor más importante. Suponiendo que un empleado sea un ladrón habitual, no dedicará mucho tiempo a la autodefensa psicológica. Sin embargo, para los delincuentes primerizos la situación es muy diferente y es posible defenderse adecuadamente antes de cometer el robo. En este momento, esas condiciones y razones inexistentes o irreales reemplazarán las cosas reales. El propósito es hacer que el robo sea psicológicamente razonable o excusable y encontrar la base y la motivación para actuar. Por ejemplo: 1. Algunos empleados consideran la propiedad robada como préstamos temporales; 2. Algunos empleados piensan que trabajan más duro que los demás y merecen las recompensas correspondientes. 3. Algunos empleados piensan que yo debería recibir mi parte; no es gratis, entonces es gratis; 5. ¿Por qué algunos empleados actúan de manera tonta y honesta cuando ven que su jefe ocasionalmente se aprovecha de ello? 6. Algunos empleados están cansados de trabajar horas extras sin remuneración y están tratando de encontrar una compensación equivalente para ellos. Con base en el análisis anterior de los factores internos de robo, las tiendas deben fortalecer las medidas de control y los procedimientos antirrobo en la operación y gestión diaria, desempeñar un papel en la prevención de robos y hacer todo lo posible para prevenirlos. Al mismo tiempo, también es muy importante contratar empleados honestos y confiables y tomar medidas efectivas para mantener su estilo honesto y consistente. Los empleados internos están familiarizados con los procedimientos operativos de la empresa y están muy familiarizados con algunos instrumentos y equipos de prevención de pérdidas, por lo que se requieren procedimientos estrictos y lo más importante es la supervisión y el seguimiento entre departamentos. Para los ladrones extranjeros, los ladrones habituales son mucho más dañinos que los clientes codiciosos. Generalmente los ladrones que roban en los centros comerciales están organizados. Están familiarizados con el sistema antirrobo de los centros comerciales y saben cómo descifrar etiquetas antirrobo. A menudo trabajan en grupos y varias personas actúan juntas para causar problemas deliberadamente, distraer a los empleados de la tienda y cometer robos. Y los bienes robados al mismo tiempo estaban todos en lotes. Se especializan en seleccionar artículos de alto valor y, a veces, incluso en quitar un estante entero. El departamento de seguridad pública no tiene forma de condenar y sentenciar a estos ladrones, y el castigo más severo es la detención. También es muy problemático para el operador del centro comercial enviar funcionarios a presentar un caso y mantener registros. Muchas personas suelen recibir multas o hacer una comida, lo que también da lugar a carteristas. ¿Cómo afrontó Watson un problema tan difícil? En primer lugar, hay que decir aquí que en las relaciones exteriores, la imagen pública de Watsons y el servicio al cliente siempre son lo primero. En vista de su alto volumen de ventas, siempre que la pérdida esté dentro de un cierto rango, sigue siendo aceptable. Por supuesto, Watsons también se toma en serio la prevención de pérdidas. Todas las tiendas Watsons están conectadas directamente al local 110 a través de alarmas. Cuando la tienda esté cerrada por la noche, el dispositivo de alarma se activará para garantizar la seguridad de la tienda durante la noche. Para las cerraduras de las puertas, Watsons adopta un sistema de control de dos niveles entre los guardias de seguridad y los gerentes de la tienda, que estipula que deben estar presentes más de tres empleados para abrir la cerradura y entrar a la tienda; de lo contrario, se sospechará que se está haciendo trampa. Las tiendas Watsons instalarán dispositivos antirrobo y de control de acceso, que harán sonar una alarma cuando el cajero entre o salga de mercancías que no hayan sido desmagnetizadas (este artículo preguntó a algunos operadores si Watsons tiene otros equipos especiales, pero no los tiene. El antirrobo El sistema elegido por Watsons es de mayor calidad. Para evitar disputas con los clientes provocadas por falsas alarmas y para controlar los costes, Watsons elige productos de gran valor y fáciles de llevar para colocar etiquetas antirrobo). Además de recurrir a medios tecnológicos, Watson cree que el método más importante es la gestión humanizada.