¿El puesto de gerente de servicio al cliente de ICBC es un empleado formal?
Debido a que los gerentes de servicio al cliente de ICBC son contratados por unidades de subcontratación, los gerentes de servicio al cliente de ICBC no están empleados oficialmente y no disfrutan de los beneficios de los empleados regulares de ICBC. El servicio de atención al cliente de ICBC también es una actividad específica de ICBC. Solo son responsables de las consultas de los clientes y los informes de pérdidas, además de aceptar las quejas de los clientes.
La contratación de gerentes de servicio al cliente por parte de ICBC es formal. Los gerentes de servicio al cliente contratados por ICBC deben enfrentarse a los clientes directamente. ICBC tiene requisitos de contratación muy estrictos para gerentes de servicio al cliente. Para los puestos de gerente de cuentas y gerente de servicio al cliente, los solicitantes deben obtener una licenciatura reconocida a nivel nacional o superior. Entre ellos, los graduados universitarios extranjeros deben obtener una certificación de calificaciones académicas (títulos) para otros puestos emitida por el Centro de Servicios de Estudios en el Extranjero del Ministerio de Educación.
Responsabilidades laborales del gerente de servicio al cliente
1. Responsable de ayudar al gerente del departamento a organizar a los empleados del departamento para realizar el trabajo diario de acuerdo con los requisitos laborales del departamento y garantizar la calidad de la empresa. trabajo de servicio.
2. Responsable de la distribución controlada de los documentos relacionados con el servicio y la gestión de los documentos relacionados.
3. Responsable de organizar la recepción y manejo de quejas de los propietarios, llevar registros de trabajo, comprender la autenticidad del incidente, coordinar el seguimiento y manejo del incidente por parte de varios departamentos y regiones, y finalmente cerrar el círculo para comprender el manejo del incidente por parte del denunciante.
4. Organizar a los empleados del departamento para clasificar, resumir y hacer estadísticas sobre las opiniones, quejas y sugerencias de los propietarios, informar el análisis a la empresa una vez por semana, informar la situación a todos los departamentos y regiones cada mes. e implementar medidas de mejora .
5. Organizar visitas a clientes en diversas regiones y ser responsable de organizar actividades culturales comunitarias regionales, evaluación de la calidad del servicio y medición de encuestas a los clientes.