Muestra de informe de investigación de mercado de 4000 a 5000 palabras.
El centro comercial Hangzhou Tower es uno de los grandes centros comerciales famosos de Hangzhou. En los últimos años, en la feroz competencia del mercado, hemos logrado resultados notables al centrarnos en la investigación y la investigación, hacer un buen trabajo en el posicionamiento en el mercado y tomar la iniciativa en las guerras comerciales. Después de la renovación del centro comercial Hangzhou Tower en 1993, se posicionó como un centro comercial de gama media a alta como mercado objetivo. Para verificar si el posicionamiento en el mercado del centro comercial es preciso y revelar la correlación entre los resultados operativos y el posicionamiento en el mercado, realizamos una encuesta a los clientes del centro comercial. Mediante un análisis estadístico de la situación básica de los clientes y sus motivaciones de compra, realizamos una encuesta. Análisis objetivo de las cuestiones anteriores. Juicio concluyente.
1. Propósito de la encuesta
Investigar la información básica del cliente como género, edad, lugar de residencia, ocupación, ingresos económicos, etc. para investigar las motivaciones de compra del cliente. .
2. Método de la encuesta
1. Después de eso, se realizó una encuesta sobre el número total de clientes que compraban en el centro comercial y se seleccionaron aleatoriamente 1.487 clientes como sujetos específicos de la encuesta.
2. El cuestionario se divide en seis ítems: sexo, edad, lugar de residencia, ocupación, ingresos económicos y motivación para comprar. Cada pregunta adopta un diseño cerrado, lo que requiere que el encuestado elija una de las opciones enumeradas en cada pregunta como respuesta en función de la situación real.
3. Distribuir cuestionarios. El personal del centro distribuyó los cuestionarios al azar en el centro comercial y los recogieron en el lugar. La tasa de recuperación es del 100%.
4. Tratamiento de datos. Los datos del cuestionario se procesaron utilizando el software estadístico SPSS.
En tercer lugar, análisis de los resultados de la encuesta
1. Composición por género de los clientes. Entre los 1.487 encuestados, 699 eran clientes hombres, lo que representa el 47% del total, y 788 eran clientes mujeres, lo que representa el 53% del total. La prueba de ajuste de chi-cuadrado (x2) muestra que el número de clientes de diferentes géneros es significativamente diferente (el nivel de significancia es 0,05). Hay significativamente más clientas que clientes masculinos que vienen al centro comercial a comprar.
2. La composición por edades de los clientes. Como se muestra en el Cuadro 1, existen 1.106 clientes menores de 34 años, que representan el 74,4% del total; sólo hay 381 clientes mayores de 35 años, que representan el 25,6% del total; La prueba de aptitud chi-cuadrado (x2) muestra que existe una diferencia significativa en el número de clientes de diferentes grupos de edad (el nivel de significancia es O 05). Los clientes que acuden al centro comercial a comprar son principalmente jóvenes.
Tabla 1 Composición por edades de los clientes
Menores de 25 años, 26-34 años, 35-54 años y mayores de 55 años.
511(34,4%) 595(40,4%) 333(22,4%) 48(3,2%)
(Nota: La Tabla 10 está entre paréntesis Muestra el porcentaje de este grupo de edad entre los 1487 encuestados. Las siguientes tablas son las mismas)
3. Como se muestra en la Tabla 2, hay 956 clientes del área urbana de Hangzhou, lo que representa el 64,4% del total de clientes. La prueba de ajuste chi-cuadrado (x2) muestra que el número de clientes en diferentes lugares de residencia es significativamente diferente (el nivel de significancia es 0,05). Los clientes que vienen al centro comercial para comprar son principalmente clientes del centro de Hangzhou.
Tabla 2 Distribución de residencia del cliente
Ciudad de Hangzhou, región de Hangzhou, condados y ciudades dentro de la provincia, y otros condados y ciudades fuera de la provincia
956 ( 64,4%) 173(11,6%) 177(11,9%) 181(12,2%)
4. Como se muestra en la Tabla 3, el número de ocupaciones de clientes es 447, 349 y 198 respectivamente, y el número de clientes en estas tres ocupaciones representa el 66,9% del número total. La prueba de ajuste de chi-cuadrado (x2) muestra que el número de clientes en diferentes ocupaciones es significativamente diferente (el nivel de significancia es 0,05). Las ocupaciones de los clientes que acuden al centro comercial son principalmente empresas y cargos corporativos.
Miembros, personal de agencias y trabajadores de fábricas.
Tabla 3 Clasificación de ocupación del cliente
Porcentaje de hogares (%)Porcentaje de hogares (%)
Empleados de la empresa 447 30,1 Otras ocupaciones 66 4,4
Personal de instituciones públicas 349 23,5 Soldados 41 2,8
Trabajadores 198 13,3 Jubilados 39 2,6
Trabajadores por cuenta propia 110 7,4 Agricultores 33 2,2
Profesores 104 7,0 Estudiantes 100 6,7
Total 1478 100
5. Ingresos mensuales del cliente.
Como se muestra en la Tabla 4, hay 748 personas, lo que representa el 50,3% del número total; entre los 1.001, hay 376 clientes con un salario mensual en el rango de 50 a 1.000 yuanes, lo que representa el 25,3%. La prueba de ajuste de chi-cuadrado (x2) muestra que el número de clientes con diferentes salarios mensuales es significativamente diferente (el nivel de significancia es 0,05). El 75,6% de los clientes tiene un salario mensual de entre 501 y 2.000 yuanes.
Tabla 4 Ingresos mensuales de los clientes
Porcentaje de salario mensual de los clientes (%)
501-1.000 yuanes 748 50,3 Más de 3.000 yuanes 97 6,5
100-2000 yuanes 376 25,3 2001-3000 yuanes 82 5,5
Menos de 500 yuanes 184 12,4 Total 1478 100.
Análisis de las motivaciones de compra de los clientes. Como se muestra en la Tabla 5, las motivaciones de compra de los clientes son principalmente productos de alta gama (22,4%), buen ambiente de compras (19,9%), buena calidad del producto (14,1%) y buenos servicios (13%). Chi-cuadrado (x.) Existe una diferencia significativa en el número de clientes con diferentes motivaciones de compra (el nivel de significancia es O,05).
Tabla 5 Motivaciones de compra de los clientes
Porcentaje de personas con motivaciones de compra (%)
Productos de alta gama 333 22,4 Gama completa de productos 142 9,5
Buen ambiente de compras 296 199 Buena reputación de centro comercial 89 6
Buena calidad del producto 209 14,1 Transporte conveniente 36 2,4
Buen servicio 193 13 Otros 17 11
Precio razonable 17211.6
Las principales motivaciones de compra de clientes de diferentes géneros se muestran en la Tabla 6. Entre las tres motivaciones principales, los clientes masculinos prestan más atención al entorno de compras y a los servicios del centro comercial que las clientas, mientras que las clientas prestan más atención al grado y la calidad de los productos. Según la prueba de independencia de chi-cuadrado (x.), se muestra que las motivaciones de compra de los clientes de diferentes géneros son obviamente diferentes y la diferencia es muy significativa (el nivel de significancia es 0,001).
Tabla 6 Ranking de las principales motivaciones de compra de los clientes de género neutro
La motivación ocupa el primer lugar, la segunda motivación y la tercera motivación. El ambiente de compras es bueno para los clientes masculinos.
(143205%) Este producto es de alta calidad.
(130,18 6%) Buen servicio.
(103,14 7%1
Los puestos de mercancías para clientas femeninas son altos.
(203 25,8%) Buen ambiente de compras
Estos productos La calidad es muy buena
(128,16 2%)
La clasificación de las motivaciones de compra de los clientes de diferentes grupos de edad se muestra en la Tabla 7. Los clientes jóvenes prestan más atención a El grado del producto y el entorno de compra, mientras que los clientes antiguos le prestan más atención al servicio y la calidad del producto del centro comercial, según la prueba de independencia de chi-cuadrado (x2), las motivaciones de compra de los clientes de diferentes edades. son significativamente diferentes (el nivel de significancia es 0,05).
Tabla 7 Ranking de clientes de diferentes edades
La motivación ocupa el primer lugar, la motivación el segundo. la motivación es la tercera.
Los clientes menores de 25 años tienen el perfil de producto 'Vista alta'
(124, 24,3%) El ambiente de compra es bueno.
102,20%) La calidad de los productos es muy buena.
(71,13 9%)
Los clientes menores de 25 a 34 años tienen un historial de "Perfil de producto" alto.
(142, 23,9%) El ambiente de compras es bueno.
La calidad de los productos es muy buena
(83,13 9%)
El ambiente de compras es bueno para los clientes de entre 35 y 54 años.
(66 19 8%)Los productos son de alta calidad.
(63 18 9%) Buen servicio.
(50,15%)
Buena atención al cliente para mayores de 55 años.
(12,25%) Los productos son de buena calidad.
(11 229%)La tienda tiene buena reputación.
f 8,16,7%)
Tabla 8 Ranking de principales motivaciones de compra de los clientes en diferentes lugares de residencia
La motivación ocupa el primer lugar, la segunda motivación, y la tercera motivación.
Los puestos de clientes en el centro de Hangzhou eran demasiado caros
(237 248%) Buen ambiente de compras
(211,22 1%) Productos de buena calidad.
(1 30.13 6% 1
Los precios para los clientes en todos los condados y ciudades de Hangzhou son razonables.
(3L179%) Los puestos de mercancías son altamente precio.
(28 16 2%) Productos de buena calidad
(2615%)
Puestos de clientes en otros condados y ciudades de la provincia: Shigao
Productos La calidad es muy buena
(27 15 3%) Precio razonable
(26,14 7%)
Listo para salir. Clientes de provincia
(38,21%) Buen ambiente de compras
(3.365.438+08,2%) Productos de alta calidad
(37 20 4%)
La clasificación de las motivaciones de compra de los clientes en diferentes lugares de residencia se muestra en la Tabla 8. Los clientes de Hangzhou y otros condados y ciudades de la provincia prestan más atención a la calidad del producto. Los clientes de los suburbios de Hangzhou pagan más. atención a la razonabilidad de los precios de los productos, mientras que los clientes fuera de la provincia dan mayor prioridad a los servicios de los centros comerciales. En segundo lugar, los clientes en Hangzhou y fuera de la provincia también prestan más atención a los factores del entorno de compras; con la calidad de los productos Según la prueba de independencia de chi-cuadrado (x2), las motivaciones de compra de los clientes de diferentes edades son significativamente diferentes (el nivel de significancia es 0,001)
Ordenación de las motivaciones de compra de los clientes. en diferentes ocupaciones principales (si los clientes de esta ocupación representan más del 7% del total de clientes) (Tabla omitida): Las motivaciones de compra de los empleados de empresas y autónomos son completas Las motivaciones de compra de los trabajadores de fábricas, profesores y público. El personal de la institución es básicamente similar, pero los trabajadores de la fábrica prestan más atención a los precios razonables, mientras que los maestros prestan más atención a la calidad del producto. Según la prueba de independencia de chi-cuadrado (x2), se encontró que clientes de diferentes. Las profesiones tienen diferentes motivaciones de compra, y la diferencia es muy significativa (el nivel de significancia es 0,001).
La clasificación de las motivaciones de compra de clientes con diferentes ingresos económicos (tabla omitida): Aunque la clasificación de las motivaciones de compra de Los clientes con diferentes ingresos económicos son diferentes y las motivaciones de compra son básicamente similares. Por ejemplo, los clientes con un salario mensual de 501 a 1000 yuanes son exactamente iguales que los clientes con un salario mensual de 1001 a 2000 yuanes. Además de las dos motivaciones de un buen ambiente de compras y productos de alta gama, los clientes con un salario mensual más bajo valoran más los centros comerciales que los clientes con un salario mensual más alto. Los servicios y productos son completos según el chi-cuadrado (x2). En la prueba de independencia, aunque las motivaciones de compra de los clientes con diferentes salarios mensuales son diferentes, la diferencia no es significativa (el nivel de significancia es O.05). Esta vez los clientes son básicamente los mismos. encuesta, se enviaron un total de 1.487 cuestionarios y se devolvieron 1.487 cuestionarios, con una tasa de respuesta del 100%. Según la composición por género, hubo 699 clientes masculinos, que representan el 47%, y 788 clientes femeninos, que representan el 53%. Mire, hay 1.106 clientes menores de 34 años, que representan el 74,4%, y 381 clientes mayores de 35 años, que representan el 25,6% por lugar de residencia, hay 956 personas en Hangzhou, que representan el 64,4%; los empleados de empresas e instituciones representan el 53,6%; calculado en términos de salario mensual, el 75,6% tenía entre 50 y 2.000 yuanes en términos de motivación para comprar, el 69,4% de la gente creía que los productos eran de alta calidad y el ambiente de compras era bueno; , la calidad era buena y el servicio era bueno. Como se puede ver en lo anterior, los clientes del centro comercial Hangzhou Gongguan son principalmente mujeres, principalmente jóvenes menores de 34 años, principalmente ciudadanos locales de Hangzhou y principalmente empleados de empresas e instituciones, con un salario mensual de 50 a 2.000 libras. yuan. No hace falta decir que las motivaciones de compra de dicho grupo de clientes deben ser productos de alta gama, un buen ambiente de compras, buena calidad de los productos y buenos servicios. Para decirlo de otra manera, el centro comercial Hangzhou Tower ha posicionado su mercado objetivo en el nivel medio a alto y continúa esforzándose por crear sus propias características.
Color, dejando así en la mente del público una imagen de centro comercial de alto nivel, convirtiéndolo en un lugar de compras para un grupo de clientes de alto nivel a lo largo del tiempo. Por lo tanto, se puede decir que el posicionamiento en el mercado de gama media a alta del centro comercial Hangzhou Tower hace tres años fue preciso. La tarea futura es hacer mayores esfuerzos en la gestión de bienes y servicios, atender mejor a su propia base de clientes inherente, consolidar y desarrollar clientes con cierto grado y personalidad, y luchar por una doble cosecha de civilización espiritual y material.