Finaliza la formación previa al empleo
1. Prólogo
En primer lugar, me gustaría agradecer a mi tutor, el Sr. Xiao Hong, por su recomendación. China Mobile siempre ha sido buena en marketing y servicios. Como nuevo profesor con especialización en marketing y planificación, la oportunidad de realizar una pasantía en Zhongshan Mobile Company es rara. Aunque esta pasantía duró sólo un mes, mis logros fueron mucho mayores de lo que esperaba originalmente. Me gustaría agradecer a los líderes y colegas de la sucursal de la ciudad móvil de Zhongshan por sus cuidadosos arreglos y orientación. Antes de realizar oficialmente una pasantía, el Gerente General Cai y el Subgerente General Jason de la sucursal urbana ya me habían elaborado un plan de pasantía detallado a pesar de su apretada agenda, e incluso detallaron el contenido de la pasantía y la disposición de las personas responsables relevantes todos los días. El día de mi pasantía móvil, conoceré nuevos amigos, aprenderé nuevos conocimientos y experimentaré nuevas experiencias todos los días. Cada día es satisfactorio. Admiro su actitud de trabajo minuciosa y rigurosa. ¡Mi más sincero agradecimiento por su ayuda!
2. Contenido de la pasantía
Aunque la pasantía dura solo un mes, hay nuevos logros y descubrimientos en cada día de la pasantía, y mi vida es rica y colorida. A menudo me resumo durante esta pasantía. Ahora tengo que resumirlo en palabras, sólo para darme cuenta de que he ganado mucho. Creo que puedo hablar del contenido de mi pasantía desde cuatro aspectos: visitas, intercambios, experiencias y combates reales.
1. Visita: Durante esta pasantía, tuve la suerte de visitar muchos lugares dignos de conocer.
Corredor Cultural de la Sede Móvil de Zhongshan. El corredor cultural ubicado en el segundo piso del edificio de comunicación global de la sede móvil de Zhongshan es una ventana importante para comprender la tecnología móvil. El tablón de anuncios se actualizaba periódicamente con la última cultura móvil. Allí aprendí sobre la última cultura corporativa de Mobile: la construcción del equipo "Activity 100" y la configuración de la cultura corporativa "Discovery 100".
"Communication 100" Hengxin Business Hall, GSM Business Hall y M-Zone Campus Brand Store. La sala de negocios es una ventana donde China Mobile se enfrenta directamente a los clientes. El personal aquí es personal de primera línea de China Mobile. Tratan directamente con los clientes y representan directamente la imagen de China Mobile. En estos diferentes pabellones de negocios no sólo pudimos comprobar la seriedad del trabajo y la ilusión por la vida de las personas de Mobile, sino que también sentimos un fuerte sentido de responsabilidad y pertenencia a la empresa como su hogar. Lo que más me impresionó fue la atención que Mobile prestó al ambiente de trabajo y a las necesidades de los empleados. Cada sala de negocios tiene un estilo de diseño diferente debido a su diferente ubicación. Desde la vestimenta de cada miembro del personal hasta la ubicación y diseño de todos los artículos de la tienda, se reflejan los diferentes estilos de cada salón de negocios. Al mismo tiempo, el personal de cada oficina comercial es como una familia. En su espacio de trabajo detrás del escenario, hay armarios, sofás y lindos carteles de pared de colores brillantes. Estos lugares son un testimonio de su solidaridad y ayuda mutua. Algunos guardan en el armario fotos de grupo, algunos libros, algunos lindos juguetes y algunos trofeos. El póster de pared tiene fotografías de todos los miembros de su oficina comercial, así como muchas palabras inspiradoras. Después de leerlo, quedaron muy conmovidos. Cada oficina es como una gran familia.
2. Comunicación:
La comunicación es el propósito de las operaciones móviles. Todas las salas de negocios móviles llevarán la marca "Comunicación 100" porque es una empresa que se enfoca en la comunicación con los clientes y. empleados. . Aquí, como estudiantes, también lo sentimos profundamente. Durante mi pasantía, tuve la suerte de conocer a cuatro mentores muy importantes.
El primero es Cai, director general de la sucursal urbana. El Sr. Cai es un líder muy accesible, siempre con una cálida sonrisa en el rostro y bueno para transmitir conocimientos complejos a los demás con palabras divertidas. Cai es un viejo héroe que ha trabajado aquí desde el establecimiento de Gran Hermano. Ha sido testigo del crecimiento de Mobile a lo largo de los años. En la conversación con Cai, puede sentir profundamente su amor y reconocimiento por el móvil.
Llegamos al mostrador de información de Hengxintang y nos convertimos en el personal de recepción. Los requisitos de Mobile para los consultores son: por cada cliente que llega, lo necesite o no, tenemos que dar un paso adelante y decir: "Hola, ¿en qué puedo ayudarle? Entonces, deberíamos poder ayudar a los clientes a encontrar soluciones rápidamente". para satisfacer sus diferentes necesidades. Si se puede resolver a través de un consultor, se debe abordar directamente. Si el problema no se puede resolver, ayude al cliente a obtener el número de cola y diríjase al mostrador de negocios de la sala de negocios para solucionarlo. Los gestos y la conversación profesionales, las explicaciones pacientes y detalladas y la capacidad de adaptarse a los cambios son la base de una buena consulta en recepción. La experiencia de esos dos días nos hizo comprender esto profundamente.
Día de experiencia de baloncesto para tres personas "Dynamic Zone"
El juego de baloncesto para tres personas "Dynamic Zone" es un evento importante que organiza Zhongshan Mobile cada año. Este evento se ha realizado durante cinco años consecutivos porque el tema que defiende es: aptitud nacional, mi territorio, yo tomo la decisión, por lo que este es un evento relacionado con la salud de la gente de Zhongshan. Cada año, los líderes relevantes de Mobile. La empresa, el Gobierno Municipal y la Oficina de Deportes se lo toman muy en serio. Durante esta breve pasantía de un mes en China Mobile, sentí firmemente que China Mobile ha estado defendiendo una actitud de gratitud y comencé a invertir cada vez más energía en crear una excelente imagen corporativa que siempre considere a la gente y al país. También creo que Mobile está realmente agradecido, atento y servicial con todos los clientes que los apoyan.
Debido a la fuerte respuesta social, el juego de baloncesto de tres personas "Dynamic Zone" recibió un fuerte apoyo de la Oficina Municipal de Deportes de Zhongshan, lo que efectivamente mejoró la imagen de China Mobile ante los ojos del gobierno. Al ver el partido en el lugar, no solo me conmovió la actuación ingeniosa, valiente y animada de muchos jugadores en el campo, sino también la extraordinaria capacidad de la empresa de telefonía móvil para planificar actividades colectivas. El costo total del partido de baloncesto de este año es de aproximadamente 6.543.807 yuanes, y solo los costos de construcción del lugar y publicidad oscilan entre 70.000 y 80.000 yuanes. La intensidad publicitaria es muy fuerte y se utilizan casi todos los aros de baloncesto y las instalaciones al aire libre del estadio. Sus anuncios destacan principalmente las características de la marca M-Zone y los estándares tarifarios recientemente ajustados de las tres principales marcas de telefonía móvil, etc. Hay vallas publicitarias por todas partes. Incluso durante el intermedio, las preguntas que el presentador hizo a la audiencia durante el segmento del juego fueron sobre el nuevo servicio de datos móviles. Estos detalles desempeñan un muy buen papel publicitario y también mejoran el estatus de la marca M-Zone e incluso de toda la marca China Mobile en la mente del público.
La excelencia es gracias a ti, comunica la sucursal de la ciudad.
Según el concepto "Discover 100" de Zhongshan Mobile, con el fin de ayudar a los empleados de las sucursales a resolver problemas encontrados en el trabajo y la vida, construir una plataforma para que los empleados interactúen con la empresa y crear aún más un equipo de "vibrantes ciudad, entrega de pasión" Con el fin de mejorar la atmósfera, la sucursal de la ciudad móvil de Zhongshan celebró una reunión de comunicación con el tema "Excelencia gracias a usted" en la noche del 13 de agosto.
Afortunadamente, el Sr. Cai nos invitó a mi esposo y a mí a participar en esta reunión de intercambio, que una vez más nos hizo sentir la comunicación libre e igualitaria entre los empleados móviles y los superiores. La actividad se dividió en varios eslabones diferentes: el líder pronunció un discurso, resumió el trabajo en la primera mitad del año y hizo los planes correspondientes para el trabajo en la segunda mitad del año, los empleados informaron sobre los últimos avances del trabajo; realizó una parodia para mostrar lo más destacado de la sala de servicios móviles: la reunión del turno de la mañana. Lo más destacado es el enlace de comunicación final: cada empleado puede escribir de forma anónima las preguntas que quiere hacer en una pequeña hoja de papel, y luego las preguntas. El anfitrión recopilará estas preguntas y los líderes de los departamentos correspondientes las responderán una por una. Esa noche, participaron en el evento los principales líderes de todos los departamentos, como el subdirector general de Zhongshan Mobile y el director general del departamento de recursos humanos. Director general del departamento de finanzas, director general del departamento de dirección general, presidente del sindicato, etc. Y muchos empleados presentes son empleados de primera línea del Departamento de Servicio Móvil de Zhongshan. Lo que quiero que los empleados obtengan de dicha comunicación entre niveles no son las respuestas de los líderes en el sitio a las preguntas mismas, sino el sentido de igualdad y respeto que los empleados experimentan a partir de este proceso de comunicación abierto y libre. Este tipo de relación establecida a través de la comunicación alentará inevitablemente a los empleados a ser más proactivos en su trabajo.
Brigada de Policía de Tráfico del Puerto de Zhongshan y Biblioteca de Zhongshan Ceremonia de Lanzamiento del Proyecto de Magnetización del Servicio Móvil de Zhongshan y Reunión de Intercambio de Cultura de Servicio.
65438 de agosto de 2007 En la tarde del 28 de mayo, se llevó a cabo la ceremonia de lanzamiento del Proyecto de Magnetización del Servicio Móvil de Zhongshan.
El llamado proyecto de magnetización de servicios es una serie de actividades para aprender de la experiencia exitosa de la compañía en la magnetización de talentos locales, captar las necesidades reales de los clientes del grupo para mejorar las habilidades de servicio subordinadas y establecer una base de magnetización de talentos en las sucursales urbanas. La forma principal de llevar a cabo las actividades es exigir a los clientes del grupo objetivo que envíen redes troncales comerciales a la sucursal de la ciudad móvil de Zhongshan en lotes para una experiencia de aprendizaje de tres días. Para este proyecto de magnetización de servicios, las tres primeras unidades de registro son: Zhongshan Huagang Gas Group, Brigada de la Policía de Tránsito Municipal y Biblioteca Zhongshan.
Hablando de este proyecto de magnetización de servicios, se me puede considerar como el primer beneficiario de este proyecto de magnetización. Aunque la ceremonia de lanzamiento acaba de comenzar, he experimentado esta actividad de magnetización de servicios durante casi un mes. Durante mi pasantía de un mes, los líderes de la rama urbana capacitaron a nuestros dos maestros en pleno cumplimiento de los requisitos del proyecto de magnetización profunda. El nuestro no es un período de experiencia de aprendizaje de tres días, sino un período de experiencia de un mes. Claramente nos atrajo más la cultura corporativa móvil aquí que cualquier otra persona involucrada en el proyecto.
En la ceremonia de lanzamiento de la magnetización de servicios, el Sr. Cai de la sucursal de la ciudad pronunció un discurso de dos horas en la segunda mitad del evento y organizó una conferencia especial sobre "Gestión de servicios y satisfacción del cliente". Los contenidos principales incluyen características del servicio, desafíos que enfrenta el trabajo de servicio, conceptos de gestión de servicios, habilidades de respuesta a quejas de los clientes, etc. Estos contenidos me han beneficiado mucho a mí, un recién graduado que está a punto de ingresar al campus y ser ascendido a maestro. Después de la conferencia, el Sr. Cai tuvo un intercambio interactivo con los clientes del grupo sobre la cultura de servicio. Los empleados de la Brigada de Policía de Tráfico Urbano, Zhongshan Hong Kong China y otras unidades plantearon cuestiones relacionadas con el servicio, y el Sr. Cai las respondió detalladamente una por una.
4. Combate práctico
Después de visitar, comunicar y experimentar, naturalmente llega la etapa práctica. En esta etapa, los líderes de la rama urbana han preparado muchos casos para que Wu Lijun y yo aprendamos de ellos, y nos pidieron que rediseñáramos los planes de actividades según nuestros propios entendimientos, incluidos Fetion, Let's Play, Mobile Mailbox, Family Remittance y el partido de baloncesto de tres personas “Dynamic Zone”, el súper buscapersonas y otros casos reales de estudio y discusión. Todos estos casos son ejemplos muy exitosos de movilidad, y en esta etapa práctica, a través del aprendizaje, podemos ayudarlos a planificar actividades relacionadas en función de su propia comprensión y creatividad, lo cual es una buena oportunidad de capacitación. Durante este período, aprovechamos al máximo nuestras ventajas profesionales en marketing y planificación y planificamos un plan especial de promoción del campus Fetion para ello, vinculando completamente la relación entre Zhongshan Mobile y nuestra escuela, con el objetivo de enriquecer la vida cultural del campus y cultivar las habilidades innovadoras de los estudiantes. Y esforzarnos por lograr una empresa escolar en la que todos ganen.
En la actualidad, este plan de promoción del campus de Fetion ha entrado en la etapa de implementación y se han llevado a cabo muchos pasos específicos. Se espera acudir oficialmente al colegio para realizar actividades alrededor del 20 de septiembre. Se adjunta el plan de marketing específico con un resumen de las prácticas.
3. Cosechas de pasantías
Entre las decenas de nuevos docentes que entraron juntos a la etapa de pasantías, creo que debo ser yo quien más ganó: las actividades en las que participé en la planificación recibieron. Zhongshan Con el apoyo y reconocimiento de la compañía de telefonía móvil, ahora ha sido aprobado y se está llevando a cabo; el guión del video promocional de Fetion FLASH que escribí también ha sido adoptado y ahora se está produciendo intensamente acompañado por una persona especial, yo; Visité todos los lugares que pude visitar. Allí, de la mano de muchos profesionales, aprendí la esencia de la cultura del móvil. El gerente general Cai de la sucursal urbana me dio específicamente un apodo en el teléfono móvil y me trataron como un VIP en la sala de negocios. Conocí a un grupo de amigos jóvenes y prometedores durante el viaje, y accidentalmente nos reunimos y tuvimos una gran charla. . Así que estas ganancias combinadas son realmente cuantiosas. Por supuesto, la ganancia material ocupa el segundo lugar. Lo más importante es que se ha realizado mi potencial, se ha demostrado mi capacidad y he aprendido mucho sobre la esencia de la cultura corporativa móvil. Entonces me siento muy afortunado. Me gustaría agradecer a los líderes de la escuela y a la sucursal de la ciudad móvil de Zhongshan por brindarme esta oportunidad.
4. Experiencia y comprensión de la pasantía
Aunque esta pasantía fue corta, durante este período, a menudo reflexioné y adquirí mucha experiencia.
1. Cultive habilidades de observación meticulosas y agudas y aproveche cada oportunidad de aprendizaje. El proceso de pasantía es también un proceso de robar lecciones de los demás, porque como pasantes de corta duración, es imposible darnos demasiado trabajo sustancial. La mayoría de los empleados habituales de la unidad de prácticas tienen mucho trabajo propio y no tienen mucho tiempo libre para enseñarnos.
Muchas veces tenemos que aprender a ver las cosas por nosotros mismos, reflexionar sobre las cosas por nosotros mismos y aprender observando a los demás.
2. Sé proactivo, no esperes a que llegue un trabajo, sino búscalo tú mismo. En los primeros días de las pasantías móviles, debido a que su personal estaba muy ocupado, a menudo estábamos inactivos y no teníamos nada que hacer, y gradualmente sentimos la falta de contenido de las pasantías. Pero como pasantes, no deberíamos pensar sólo en aprender cosas por nuestra cuenta, sino en cómo lograr una situación en la que todos ganen. Con este fin, aproveché mis ventajas profesionales y las combiné con las necesidades actuales de cooperación entre escuelas y empresas para ayudar a Zhongshan Mobile a planificar un nuevo plan de promoción del campus empresarial. Este plan no se tomó en serio al principio, pero luego tomé la iniciativa de buscar a los líderes de la sucursal de la ciudad para presentar mi plan. Luego de escuchar la introducción, el líder pensó que la idea era buena, por lo que comenzó a seleccionar al responsable para dar seguimiento y se realizaron las actividades en consecuencia. Mi pasantía también avanzó sustancialmente y comencé a ayudar en el seguimiento del plan de promoción, pase lo que pase.
3. Bueno para resumir. Resumir es un buen hábito. Si te tomas un momento para resumir cada día de tu vida, podrás mejorar tu vida y hacer tu trabajo cada vez mejor. La vida de pasantía en China Mobile es muy rica y es posible que estés expuesto a cosas nuevas todos los días, por lo que el resumen es particularmente importante. Cuando regreso del trabajo todos los días, insistiré en resumir y, a menudo, escribiré informes de prácticas, con la esperanza de que mis logros sean cada vez más duraderos. Esto resulta ser correcto. Es precisamente gracias al resumen que comprendo mejor la cultura corporativa y los negocios de China Mobile, y también enriquece mi propia cosecha.
En resumen, esta experiencia de pasantía tuvo un gran impacto en mí no solo mejoró mi comprensión de las excelentes empresas de telefonía móvil, sino que, lo que es más importante, amplió mis ideas para la enseñanza futura y fortaleció mi comprensión de mi trabajo. El sentido de responsabilidad también me apasiona más para hacer un buen trabajo en el futuro. Finalmente, me gustaría finalizar mi informe de prácticas con un dicho famoso en la cultura corporativa móvil: "Sé moralmente generoso y lucha por la excelencia". Enfatiza la responsabilidad y el cultivo personal, la responsabilidad social y la contribución a la sociedad. mentalidad que nunca se detiene, innova y trasciende constantemente, y es una búsqueda incesante de la perfección y la excelencia.