Ayuda con la traducción. ¿Qué significa eso?

Tema 1: Reserva telefónica.

Rol A (Recepcionista): Saludar a las personas que llaman; establecer la fecha y hora de la cita.

Rol A (Operador): Da la bienvenida a las personas que llaman; establece la fecha y hora de la cita.

Obtener el número de teléfono de la persona que llama; confirmar el mensaje; cerrar la conversación.

Obtener el número de teléfono de la persona que llama; confirmar el mensaje; finalizar la conversación.

Rol B (Llamante): Indique quién es usted y desea concertar una cita.

Rol B (Llamante): Indique quién es usted y exprese su deseo de concertar una cita.

Acepta la fecha y la hora; da tu número de teléfono; agradece a esa persona.

Acuerden una fecha y hora; dejen su número de teléfono; agradezcanse.