Cómo mejorar los niveles de servicio de gas urbano
Con el desarrollo de la economía social, la competencia es cada vez más feroz y las necesidades de servicios de las personas también aumentan constantemente. La demanda del público en general de niveles de servicio de gas también aumenta constantemente, por lo que es necesario mejorar los niveles de servicio de gas. ?
Nuestro principal negocio es el suministro de gas y el desarrollo de usuarios de gas natural. Para hacer bien este trabajo, debemos aprender a practicar la Concepción Científica del Desarrollo, tomarla como guía, combinar nuestra propia realidad, actuar de acuerdo con leyes objetivas, seguir adelante y lograr un desarrollo bueno y rápido. Utilizar el concepto de teoría del desarrollo científico para guiar el desarrollo del trabajo de la empresa. De acuerdo con los requisitos de la Concepción Científica del Desarrollo y el principio orientado a las personas, entre todos los elementos, las personas son el primero, el más fundamental y el más importante. Por lo tanto, no debemos escatimar esfuerzos, tomar todas las medidas y utilizar todas las fuerzas disponibles para garantizar un suministro de gas seguro y estable y la seguridad de las vidas y propiedades de las personas. Desarrollar vigorosamente a los usuarios de gas, mejorar la calidad y el nivel del servicio y satisfacer las necesidades de producción y vida de las personas. Utilizar un enfoque global y equilibrado para emprender un camino de desarrollo integral, coordinado y sostenible para lograr un nuevo salto adelante en la industria del gas. ?
1. ¿Continuar fortaleciendo el trabajo de seguridad?
La seguridad del gas es la principal prioridad de nuestro trabajo. La seguridad es la cuestión primordial. Sin seguridad, todo lo demás son palabras vacías. Sólo haciendo un buen trabajo en materia de seguridad podremos garantizar la realización del concepto de desarrollo científico cuyo núcleo son las personas. Por el contrario, si no prestamos suficiente atención a la seguridad en el trabajo, o no prestamos suficiente atención, pueden ocurrir accidentes de seguridad con frecuencia, causando pérdidas de vidas y propiedades de las personas, y es imposible estar verdaderamente orientado a las personas. Por lo tanto, Huagang Gas concede gran importancia al trabajo de seguridad, desde el Grupo Huagang hasta todas las empresas conjuntas, se ha establecido un departamento de gestión de riesgos específicamente responsable de la gestión de la seguridad.
Realizar inspecciones especiales de seguridad de las personas y personal relevante. Se ha revisado y mejorado un conjunto de normas de gestión de la seguridad y sistemas de recompensas y castigos para garantizar un sistema sólido, responsabilidades claras y recompensas y castigos claros. ?
Para hacer un buen trabajo en materia de seguridad, la empresa ha establecido una organización de rescate de patrulla de línea profesional, y el personal de patrulla de línea se divide en equipos para realizar inspecciones. Si se descubre un problema, se notificará inmediatamente al equipo de rescate para llevar a cabo un rescate y rectificación de emergencia. Hay un problema aquí. Si los derechos de propiedad de tuberías o equipos de gas están en riesgo, ¿pertenece a nuestra empresa o al usuario? Si pertenece al usuario, el usuario debe solicitar la rectificación y pagar todas las tarifas antes de que se pueda realizar la rectificación. Al aprender y practicar la Perspectiva Científica del Desarrollo, nos damos cuenta plenamente de que las personas son el primer y más importante factor. Para la seguridad de la vida de las personas, nuestra empresa planea presentarlo a la junta directiva para su revisión y aprobación. Con base en el principio de manejo de casos especiales, primero se puede realizar el rescate y la rectificación, y luego se puede pedir a los usuarios que completen los procedimientos. y pagar honorarios. Si el usuario es un hogar pobre, el usuario puede emitir los certificados pertinentes después de que los departamentos pertinentes revisen su solicitud y nuestra empresa esté de acuerdo, se puede reducir o eximir parte de la tarifa. ?
La inspección de líneas se dirige principalmente a tuberías y equipos exteriores. Para instalaciones interiores de plomería y gas, nuestra empresa ha establecido un equipo de inspección de seguridad. La empresa invita a profesionales de las oficinas centrales de China y Hong Kong para enseñar a los empleados, aprender teorías y realizar operaciones prácticas en los hogares de los usuarios. La mejora continua de las capacidades y los niveles mediante la combinación de teoría y práctica es también un requisito de la perspectiva científica sobre el desarrollo. Después del examen, elige un guardia de seguridad. Para garantizar que todos los usuarios de gas estén sujetos a inspecciones de seguridad cada dos años, la empresa recientemente aumentó el número de personal de inspección de seguridad y los equipó con detectores de fugas profesionales y otros equipos para garantizar la calidad de las inspecciones de seguridad en términos de hardware. Al mismo tiempo, continuaremos mejorando el nivel técnico del personal de seguridad y garantizando la calidad de las inspecciones de seguridad a través de software. Durante la inspección de seguridad, si hay un problema de seguridad con el gasoducto interior o el aparato de gas del usuario, es porque el personal de seguridad fue negligente y no lo descubrió. La empresa abordará con seriedad los problemas de seguridad descubiertos durante las inspecciones aleatorias y nunca los tolerará. ?
Observar la esencia a través del fenómeno, aumentar los esfuerzos publicitarios y permitir que los usuarios mejoren su conciencia sobre la seguridad. La mayoría de los usuarios agradecen el trabajo de inspección de seguridad realizado por nuestra empresa y cooperan activamente con el personal de inspección de seguridad de nuestra empresa para realizar trabajos de inspección de seguridad. Sin embargo, también hay usuarios que no comprenden los controles de seguridad y los rechazan. A primera vista, esto es una señal de falta de cooperación de los usuarios, pero en esencia se debe a la débil conciencia de seguridad de los usuarios. Esto expone las deficiencias de nuestro trabajo y muestra que el trabajo de publicidad no está en marcha y necesita ser fortalecido aún más.
En el pasado, aprovechamos algunos días específicos, como el 15 de marzo, Día de los Derechos del Consumidor y otros festivales importantes, para recibir consultas de los usuarios y distribuir folletos promocionales en las principales calles de la ciudad, montar columnas en estaciones de televisión y montar una ventana promocional en Heping Road para promover el uso seguro del gas. Ahora parece que es necesario fortalecer aún más estos esfuerzos. Además, se pueden adoptar algunos métodos más flexibles y programas culturales que sean populares entre la gente común, como organizar algunas parodias y jingles sobre la seguridad del gas, presentaciones en recorridos por la ciudad, etc. Deje que las personas, consciente o inconscientemente, mejoren su conciencia de seguridad y aprendan algunos conocimientos de seguridad en su tiempo libre. De esta manera, cuando utilicen gas natural, operarán y utilizarán conscientemente el gas natural de forma correcta y segura, y cooperarán conscientemente con nuestras inspecciones de seguridad. ?
2. ¿Hacer un buen trabajo en el desarrollo de los usuarios de gas natural?
El desarrollo es la última palabra. Nuestra empresa debe trabajar duro para desarrollar a los usuarios de gas natural para que pueda superar los desafíos de la crisis financiera, afianzarse firmemente en la competencia y hacer mayores contribuciones a Ziyang. desarrollo económico. Sólo mediante el desarrollo podrá la empresa invertir más capital para satisfacer la demanda de gas natural del desarrollo urbano de Ziyang y lograr un nuevo salto adelante en la industria del gas. ?
3. ¿Estar orientado al cliente y mejorar el servicio?
Para encarnar verdaderamente el principio orientado a las personas y ganar en la competencia, nuestra empresa debe brindar un buen servicio al cliente. Al mismo tiempo, aprovechando la oportunidad de aprender y practicar el concepto científico de desarrollo para gestionar integralmente el medio ambiente urbano y rural y la ciudad, haremos un buen trabajo en la sustitución del carbón por gas y haremos nuevos aportes a la gestión ambiental integral de Ziyang.
En el trabajo de servicio al cliente, nuestra empresa ha formulado flujos de trabajo estrictos para la aplicación, aceptación, inspección in situ, diseño, cobro de tarifas de instalación del proyecto, instalación, aceptación, ventilación, carga y aparatos de gas de la instalación de gas natural. Mantenimiento Implantar el sistema de responsabilidad del primer solicitante en consultas y recepción de negocios. Cualquier persona que trabaje en la empresa, no importa qué empleado lo reciba, si pertenece al alcance de su propio proyecto, deberá traerlo a la oficina y dejarlo claro. En resumen, todo se considera desde la perspectiva del usuario. Nuestra empresa hará todo lo necesario para facilitarlo. ?
En el pasado, los usuarios ocasionalmente enviaban aplicaciones de instalación, pero debido a diversas razones, no se instalaban durante uno o dos meses o incluso más, y los usuarios no sabían por qué. Esta situación ahora ha sido informada a nuestra empresa. En el pasado, debido al pequeño número de diseñadores y la gran carga de trabajo, se acumulaba una gran cantidad de solicitudes en la oficina de diseño. En respuesta a esta situación, nuestra empresa ha reclutado sucesivamente a varios estudiantes universitarios para participar en trabajos de diseño en los últimos dos años, lo que ha reducido en gran medida el retraso en la instalación debido a la falta de seguimiento del diseño. Si es porque la zona residencial del usuario no tiene instalada una red principal de gas, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto telefónicamente con el usuario de forma proactiva para explicarle claramente. ?
Sólo porque la comunidad de usuarios no haya instalado la red principal no significa que tengamos una buena razón. En este caso, por un lado, explicamos pacientemente a los usuarios y, por otro lado, también aceleramos la construcción de la red de supervisión. Allí donde se desarrolle la ciudad se tenderá nuestra red de gasoductos, pensando realmente en lo que quieren los usuarios y atendiendo a sus necesidades. ?
En el trabajo de servicio, nuestra empresa ha propuesto el concepto de "cliente primero, cliente primero". Los usuarios son Dios y el estándar para medir la calidad del servicio es si los usuarios están satisfechos.