¿Cuánto cuesta un asiento?
La tarifa del agente es una tarifa basada en la relación de servicio, que suele incluir los siguientes aspectos:
1 Salario y beneficios del agente: se refiere al monto que la empresa debe pagar. a los agentes que lo atienden. Salario básico y beneficios, tales como seguridad social, seguro médico, etc.
2. Costos de herramientas y equipos de los agentes: se refiere al costo de proporcionar las herramientas y equipos necesarios para los agentes, como computadoras, teléfonos, software de gestión de relaciones con los clientes, etc. y mantener estos dispositivos.
3. Costos de capacitación y soporte: se refiere a los costos de las actividades de capacitación y soporte realizadas para mejorar las habilidades profesionales del agente y la calidad del servicio, incluyendo materiales de capacitación e instructores.
4. Gastos de gestión de agentes: se refiere a los gastos incurridos por la empresa para gestionar y supervisar el trabajo de los agentes, como software de centro de llamadas de agentes, software de programación, etc.
En resumen, los honorarios de agencia son honorarios basados en las relaciones de servicio y están diseñados para brindar el apoyo y el estímulo necesarios al personal que brinda servicios profesionales en una empresa para mejorar la calidad del servicio de la empresa y la satisfacción del cliente.