Discurso en la jornada de trabajo del servicio tributario
El contenido principal de esta reunión es resumir la situación básica de los servicios tributarios en el sistema tributario nacional de la ciudad desde el año pasado y desplegar las principales tareas de los servicios tributarios este año y requisitos. El propósito de la reunión es promover aún más un desarrollo mejor y más rápido del sistema de servicios tributarios de mi país. Hace poco, el operador telefónico de la línea directa de impuestos 12366 de la Oficina Municipal introdujo la línea directa 12366 en 2007. Hubo elogios, quejas y temas candentes y difíciles. La información recopilada por la línea directa 12366 es valiosa y utilizaré esta reunión para proporcionársela. Se espera que todas las unidades aprovechen al máximo esta información para fortalecer y optimizar aún más los servicios tributarios. En la reunión de hoy participaron los principales responsables de los departamentos pertinentes de la oficina municipal, los líderes de las oficinas encargadas de los servicios tributarios en las unidades de base y el responsable del departamento de coordinación de servicios tributarios, lo que refleja la importancia y el apoyo de autoridades tributarias de todos los niveles del sistema para gravar los servicios. Se espera que todas las unidades y departamentos continúen trabajando junto con Qixin para incorporar verdaderamente el concepto de servicios tributarios a gran escala en el sistema tributario nacional de la ciudad y promover los servicios tributarios a un nuevo nivel. A continuación, me gustaría destacar cuatro puntos:
1. Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, hay muchos puntos destacados.
El año pasado, todas las unidades del sistema implementaron a fondo el espíritu de la conferencia nacional de trabajo tributario de la ciudad y la conferencia nacional de trabajo del servicio tributario, combinados con la realidad, ideas innovadoras cuidadosamente organizadas y mejoraron vigorosamente la calidad y eficiencia de los servicios tributarios. La obra tiene muchos aspectos destacados. En resumen, existen los siguientes cinco puntos:
Primero, mejorar aún más el conocimiento del servicio y establecer un mecanismo de trabajo del servicio tributario. Para brindar buenos servicios tributarios, el concepto es lo más importante y también es la razón interna para brindar buenos servicios tributarios. En los últimos años, el concepto de servicio tributario de los cuadros y empleados de nuestro sistema de oficinas ha experimentado grandes cambios. Desde las oficinas municipales hasta las unidades de base, desde los cuadros dirigentes hasta el personal de primera línea, de arriba a abajo, de adelante hacia atrás, se ha establecido el concepto de servicio tributario. El departamento de impuestos 1
El departamento de impuestos y los contribuyentes han pasado de ser administradores y personas dirigidas a proveedores y destinatarios de servicios. Este no sólo es un cambio enorme, sino también un cambio difícil. Las autoridades tributarias de todos los niveles del sistema han prestado cada vez más atención a los servicios tributarios y su conciencia sobre los servicios ha seguido aumentando. Han fortalecido aún más las responsabilidades laborales de los departamentos principales de los servicios tributarios de base, han establecido y mejorado sistemas de trabajo y se han formado gradualmente. un buen sistema para fortalecer y optimizar los servicios tributarios en todo el sistema.
En segundo lugar, las medidas de servicio se han innovado continuamente y la optimización del servicio ha logrado resultados notables. El año pasado, todas las unidades del sistema combinaron la realidad, emanciparon sus mentes, exploraron audazmente, aprovecharon el potencial, recopilaron comentarios de los contribuyentes a través de diferentes canales, analizaron cuidadosamente los problemas y deficiencias existentes y pensaron en muchas formas de enriquecer el contenido del servicio tributario e innovar el servicio. Métodos y métodos para proteger los derechos e intereses legítimos de los contribuyentes, se ha trabajado mucho y se han resuelto muchos problemas pendientes. Los servicios tributarios de nuestra oficina han sido reconocidos y altamente elogiados por la Administración General, direcciones provinciales y unidades pares dentro y fuera de la provincia. En la Conferencia Nacional de Trabajo del Servicio Tributario celebrada el año pasado, la Administración General invitó a la Oficina Municipal y a la Oficina Estatal de Impuestos del Distrito de Huangpu a presentar las prácticas y logros relevantes de nuestro sistema de oficinas en los servicios tributarios en los últimos años. La respuesta fue entusiasta y alentadora.
En tercer lugar, la plataforma de servicios se ha integrado profundamente y sus funciones de servicio se han mejorado cada vez más. El año pasado, el sitio web del portal de la Oficina Municipal fue calificado como "Excelente sitio web gubernamental de Guangzhou" por la Oficina de Información Municipal de Guangzhou y otros departamentos por segundo año consecutivo. Las funciones de servicio del sitio web en materia de divulgación de asuntos gubernamentales, publicidad de leyes tributarias, servicios tributarios y comunicación e interacción se han mejorado y mejorado continuamente, y ha mantenido una posición de liderazgo en la construcción de sitios web del sistema tributario nacional. Se ha reforzado aún más la construcción de software y hardware de la línea directa de la oficina municipal 12366 y se han ampliado continuamente las funciones de servicio. Las unidades de base promovieron la aplicación de agentes remotos y se completó con éxito la construcción de la red de servicios de consulta de la línea directa 12366 del sistema tributario nacional de la ciudad. El efecto de construcción de la línea directa 12366 ha sido valorado por la Administración General y la Oficina Provincial y elogiado por muchas partes, formando un buen efecto de marca.
El cuarto es reducir efectivamente la carga fiscal sobre los contribuyentes y mejorar significativamente la eficiencia del servicio.
4. Capte las ideas de trabajo y lleve a cabo eficazmente varias tareas importantes este año.
Justo ahora hemos desplegado los puntos clave de los servicios tributarios de todo el sistema de este año. Aquí me gustaría enfatizar la necesidad de implementar varios requisitos propuestos por el Director Luo en la sesión informativa de la encuesta de satisfacción del servicio tributario del año pasado.
(1) Establecer y mejorar el sistema unificado de servicio tributario de la ciudad
El servicio tributario es un concepto abstracto. Aunque no existen tareas e indicadores muy claros, abarca todos los aspectos del trabajo tributario e involucra a todos los puestos y a todas las personas del departamento tributario. La tarea actual es definir científicamente el concepto, contenido, alcance y requisitos de los servicios tributarios desde el marco del sistema de servicios tributarios, y aclarar aún más las responsabilidades específicas, los estándares de trabajo y los métodos de evaluación de los departamentos y puestos relevantes. Es necesario consolidar la base del servicio, poner fin a la situación fragmentada de los servicios tributarios e integrar la connotación, extensión, forma y medios de los servicios tributarios en un sistema completo por etapas para cumplir con los requisitos de estandarización y mejora del servicio tributario nacional de Guangzhou. sistema.
(2) Fortalecer el liderazgo organizacional e implementar funciones institucionales.
Cada unidad debe identificar claramente al líder de la oficina a cargo de los servicios tributarios y al departamento líder de servicios tributarios. Fortalecer las responsabilidades del departamento líder en la organización, coordinación, supervisión e inspección del trabajo del servicio tributario de la unidad, enriquecer la fuerza laboral del servicio tributario y dotar de personal al departamento líder del servicio tributario y a los puestos del servicio tributario para consolidar la base de gestión de las unidades de base. . Es necesario establecer y mejorar el grupo de coordinación y liderazgo del servicio tributario de la unidad, fortalecer la colaboración departamental, aprovechar al máximo la sinergia general y formar gradualmente un mecanismo de trabajo integrado, coordinado, ordenado y eficiente del servicio tributario.
(3) Mejorar efectivamente la conveniencia y velocidad de los servicios tributarios.
Capítulo 2: Discurso del director Yan Qi en la reunión especial sobre servicios tributarios del sistema tributario local de la ciudad. Hoy celebramos una reunión especial sobre servicios tributarios para el sistema tributario local de la ciudad. La tarea principal de la reunión es resumir el trabajo del servicio tributario en los últimos años, analizar los problemas existentes en el trabajo actual del servicio tributario, estudiar e implementar nuevas mejoras y optimización del trabajo del servicio tributario y crear una nueva situación en la oficina municipal. trabajo de servicio de impuestos. Hace un momento, el camarada Jian Yi leyó el "Aviso sobre la satisfacción fiscal de la Administración Estatal de Impuestos de la República Popular China" y las disposiciones de evaluación de los servicios fiscales de la oficina municipal. El camarada Jun Qiang informó al secretario Wang Jianxin y al director Wan Haichuan sobre las importantes instrucciones y el discurso del director Wan Haichuan en la reunión de recepción de los cuadros de nivel medio y superior de la Oficina Municipal. La Oficina de Inspección, el distrito de Xincheng, el distrito de Shui y el distrito de Tou celebraron intercambios en reuniones generales respectivamente, y las reuniones transcurrieron muy bien. Posteriormente, el subdirector Zhang Yingjun pronunciará un importante discurso. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para hacer algunas sugerencias sobre cómo mejorar aún más los servicios tributarios.
En primer lugar, resumimos cuidadosamente la experiencia, intensificamos los esfuerzos de trabajo y logramos resultados graduales en los servicios tributarios.
No hace mucho, la Administración Estatal de Impuestos lanzó una encuesta de satisfacción de los contribuyentes en 34 capitales provinciales y ciudades bajo planificación estatal separada. Esta es la segunda encuesta de satisfacción a nivel nacional realizada por la Administración Estatal de Impuestos en 20xx. . En esta encuesta, la oficina municipal ocupó el puesto 22, 12 lugares más que 20xx, convirtiéndose en una de las cinco capitales de provincia con el ascenso más rápido en la clasificación de la Administración Estatal de Impuestos. En este sentido, los principales líderes de la oficina distrital le dieron gran importancia. El secretario Wang Jianxin y el director Wan Haichuan dieron importantes instrucciones en la sesión informativa, afirmando la eficacia del trabajo del servicio tributario de la oficina municipal. El director Bend todavía está ocupado. En nombre del Grupo de Liderazgo del Partido y del Secretario Wang Jianxin de la Oficina Regional, acudió a la Oficina Municipal para expresar sus condolencias a todos y felicitar a la Oficina Municipal por sus logros. Se han transmitido las importantes instrucciones de los dos líderes principales de la oficina regional y el discurso del director Wan, por lo que no entraré en ellos aquí. Creo que la razón por la cual los líderes de la oficina regional le dan gran importancia refleja una orientación y muestra que las encuestas de satisfacción de los contribuyentes no son un asunto menor, reflejan el reconocimiento de los contribuyentes hacia las autoridades tributarias y reflejan de manera objetiva y justa la calidad y eficiencia del trabajo real. de las autoridades fiscales. Por lo tanto, nuestros líderes en todos los niveles y cuadros tributarios deben incluir el trabajo del servicio tributario, una de las actividades centrales de las autoridades tributarias, en la agenda importante y prestar mucha atención a la situación general, prestar atención a la política y observar la disciplina.
Como todos sabemos, en la primera encuesta nacional de satisfacción tributaria en 20xx, el desempeño de la oficina municipal no fue muy bueno, ubicándose en el segundo lugar desde abajo de 1. Los principales líderes del buró regional emitieron instrucciones especiales al respecto, exigiendo al grupo del partido del buró municipal que le dé gran importancia, realice inspecciones y análisis comparativos y realice rectificaciones activas para evitar que problemas similares vuelvan a ocurrir.
, organizó cursos de capacitación en orientación fiscal sobre la red UnionPay de tesorería fiscal, liquidación y liquidación de impuestos sobre la renta, liquidación de impuestos sobre el valor agregado de la tierra y otros contenidos relacionados ***16. Acuda a la Oficina de Gestión del Transporte y otras unidades para responder preguntas candentes y difíciles planteadas por los contribuyentes sobre la recaudación de impuestos en la industria del transporte por carretera. Mejorar continuamente las funciones de servicio del sitio web de impuestos locales para comunicarse e interactuar con los contribuyentes para ampliar la base de audiencia. Configure funciones como "consulta en línea, quiero quejarme, quiero informar" en el sitio web de impuestos locales. Realizar denuncias, investigaciones y comentarios en la línea directa de atención tributaria 12366. La divulgación de asuntos gubernamentales en línea mejorará la transparencia de las políticas fiscales. Las bases y normas de las principales sanciones administrativas tributarias se anunciarán oportunamente en los foros de anuncios, Internet y los medios de comunicación.
Camaradas, mirando retrospectivamente los servicios tributarios brindados en los últimos dos años, nos damos cuenta profundamente de que los resultados de prestar atención y no prestar atención son diferentes, y los resultados de captar y no prestar atención son diferentes. también muy diferente. Lograr los resultados anteriores no es fácil. El logro de estos logros es el resultado de la correcta dirección del grupo del buró regional del partido, del comité municipal del partido y del gobierno municipal, y el resultado de los esfuerzos conjuntos de los cuadros y trabajadores del sistema tributario local de la ciudad. ¡Aquí, en nombre del Comité del Partido de la Oficina Municipal, quisiera expresar mi gran respeto y mi más sincero agradecimiento a todos los cuadros fiscales y trabajadores locales de la ciudad!
Si bien afirmamos los logros, también debemos ver claramente que todavía hay muchos problemas que deben resolverse urgentemente en los servicios tributarios actuales. Los puntos destacados son: primero, el nivel general de servicios tributarios aún está muy por detrás del de otras capitales provinciales del país, y los resultados de la encuesta de satisfacción tributaria todavía se encuentran en un nivel medio a bajo a nivel nacional. Se puede ver en el Boletín de la Encuesta Nacional de Satisfacción Fiscal que, aunque nuestro puntaje general es 77,47, ubicándose en el puesto 22 entre 34 capitales provinciales, el puntaje de la investigación secreta del Departamento de Servicio Tributario es 94,55, que es 9,31 más que el puntaje promedio nacional, ubicándose 22 en el país 6, pero la encuesta de 70 contribuyentes solo obtuvo 70,15, que es 6,5 menos que el puntaje promedio nacional. En segundo lugar, es necesario seguir mejorando el conocimiento de los servicios fiscales. Algunas unidades y personal tributario no comprenden suficientemente la importancia y urgencia de hacer un buen trabajo en el servicio tributario. Algunos piensan que el servicio tributario es prescindible, siempre y cuando se completen las tareas de pago de impuestos; líderes y no con impuestos Los asuntos de la oficina de servicios tributarios y la oficina de impuestos no tienen nada que ver con ellos mismos, y no se han involucrado, algunos todavía se centran en la gestión pero no en los servicios, y no tienen una comprensión suficiente de la importancia y necesidad de los impuestos. mejorar el cumplimiento tributario y construir una relación armoniosa de recaudación de impuestos. A menudo ocurren bajos niveles de servicio, malas actitudes de servicio, aplicación irregular de impuestos y daños a los derechos e intereses legítimos de los contribuyentes. En tercer lugar, todavía existe una cierta brecha en el contenido y los medios de los servicios tributarios. El nivel de los servicios profesionales es bajo, las medidas de servicio no están dirigidas a objetivos específicos y faltan servicios personalizados para los contribuyentes. Los procedimientos tributarios son complejos y requieren que los contribuyentes presenten una gran cantidad de declaraciones e información, y las presentaciones repetidas son comunes. El nivel de informatización de los servicios tributarios es bajo y las funciones de pago de impuestos y de interacción en línea están incompletas. La publicidad en la radio, la televisión, los periódicos, las revistas y otros medios no es lo suficientemente oportuna, y es necesario reforzar aún más los servicios de citas y recordatorios. Cuarto, la profundidad y amplitud de los servicios tributarios son insuficientes. La publicidad sobre la legislación tributaria carece de oportunidad, largo plazo y pertinencia, no existe un plan unificado para el trabajo de publicidad, el contenido y la cobertura de la publicidad son limitados, la consulta tributaria no es oportuna, las respuestas a la consulta tributaria son inexactas y los procedimientos tributarios y documentos requeridos por los contribuyentes son confusos e incompletos a la vez. Como resultado, a menudo se produce el fenómeno de que los contribuyentes "busquen varias líneas".
Debemos conceder gran importancia a estos problemas y tomar medidas efectivas para solucionarlos seriamente.
2. Cambiar conceptos, aclarar ideas y utilizar nuevos conceptos para brindar servicios tributarios.
Servir al pueblo de todo corazón es el propósito fundamental de nuestro partido. El XVII Congreso Nacional del Partido Comunista de China propuso acelerar la reforma del sistema de gestión administrativa, centrándose en transformar funciones, enderezar relaciones, optimizar estructuras y mejorar la eficiencia, especialmente mejorando el sistema de servicio público, fortaleciendo la gestión social y el servicio público. funciones y construir un gobierno orientado a los servicios. El departamento de impuestos local es un importante departamento de gestión económica del gobierno. Está estrechamente relacionado con la vida económica y social y se enfrenta directamente a la mayoría de los contribuyentes. El estatus de aplicación de la ley y el nivel de servicio del departamento tributario local están relacionados con la imagen del partido y del gobierno, y asumen importantes responsabilidades en la construcción de un gobierno orientado a los servicios y la mejora del sistema de servicios públicos del gobierno. Mejora continua
Capítulo 3: Discurso del subdirector Xu Guangwei en la conferencia de trabajo del servicio tributario del sistema tributario provincial. Hoy se celebró la conferencia de trabajo del servicio tributario del sistema tributario de la provincia.
Una encuesta por muestreo realizada en 20xx mostró que el tiempo necesario para que los contribuyentes presenten declaraciones de impuestos y reciban facturas se redujo en 21,7 y 53,7 respectivamente. Cooperar con las autoridades fiscales locales para llevar a cabo la calificación de crédito fiscal y proporcionar servicios clasificados basados en la calificación crediticia. Fortalecer la evaluación tributaria e instar a los contribuyentes a corregir errores de cálculo y otras cuestiones generales. Se ha establecido un modelo de auditoría fiscal de "distribución unificada, participación de todas las partes, entrada única, inspección unificada de facturas e impuestos y declaración separada", evitando efectivamente inspecciones repetidas por parte de varias personas. Organizar y realizar evaluaciones de satisfacción de los contribuyentes, escuchar sus opiniones y sugerencias a través de cuestionarios y mejorar aún más la pertinencia y eficacia de los servicios tributarios.
(4) Medios innovadores y ampliación continua de los canales de atención tributaria. Promover enérgicamente la construcción de informatización tributaria, el software de gestión integral funciona sin problemas, el modelo centralizado provincial de datos se mejora continuamente y se utilizan ampliamente varios sistemas de aplicación. Cree un portal unificado para llevar a cabo servicios relacionados con impuestos, como encuestas en línea, consultas legales, declaraciones de impuestos y devoluciones de impuestos a las exportaciones. En la actualidad, * * * ha respondido a 20.850 preguntas de los contribuyentes, con una tasa de respuesta oportuna de 98,3; ha aceptado aproximadamente 3,83 millones de declaraciones en línea de los contribuyentes, con montos de impuestos de aproximadamente 25 mil millones de yuanes, y ha completado 6.543.802 2.600 revisiones previas en línea. declaraciones de devoluciones de impuestos a la exportación. La oficina provincial unificó el derecho a utilizar el sistema de declaración de impuestos y pagó tarifas de mantenimiento anuales para que los contribuyentes lo utilizaran de forma gratuita, reduciendo efectivamente los costos fiscales. La investigación y el desarrollo del sistema de recopilación de información tributaria se han implementado ampliamente mediante capacitación gratuita en instalación, uso gratuito, actualizaciones y mantenimiento gratuitos, etc., lo que ha resuelto mejor los problemas de los contribuyentes que envían datos repetidamente y las autoridades tributarias visitan los hogares varias veces para recopilarlos. información. El desarrollo y aplicación del sistema de declaración de impuestos ha permitido la extracción unificada, la generación automática, la producción unificada y la presentación de informes unificados de algunos datos, reduciendo el número de informes de base en 46. Se ha desarrollado un sistema de autoservicio para los contribuyentes para implementar funciones de autoservicio como declaración de impuestos, impresión de boletos y consulta de información relacionada con impuestos, satisfaciendo las necesidades individuales de los contribuyentes.
En los últimos años, el profundo desarrollo de los servicios tributarios ha fortalecido la relación entre la recaudación y el pago de impuestos, ha mejorado el cumplimiento de las leyes tributarias, ha garantizado el crecimiento estable de los ingresos tributarios nacionales y la implementación efectiva de las políticas tributarias. y promovió los compromisos tributarios nacionales de la provincia. El desarrollo integral, rápido y armonioso ha establecido una buena imagen del departamento tributario nacional en la estandarización de la aplicación de la ley y la prestación de servicios civilizados. Hay 245 colectivos y 136 personas en todo el sistema que han recibido elogios a nivel provincial y ministerial o superior. Las oficinas provinciales han ganado el título de "Tres Excelentes Instituciones Civilizadas" ocho veces consecutivas y el título de "Unidad Civilizada de". Provincia de Anhui" por 2 veces consecutivas. En la construcción de la eficiencia de las instituciones provinciales de Anhui y clasificada entre las mejores en evaluaciones de divulgación de asuntos gubernamentales. En los últimos años, 78 unidades de todo el sistema han sido calificadas como "Octavas Unidades Civilizadas Provinciales", un aumento del 32,2% con respecto al año anterior; 10 unidades, incluidas las oficinas provinciales, han sido calificadas como "Unidades Civilizadas Nacionales" y "Civilizadas Nacionales Espirituales"; Unidades "respectivamente. Construye unidades avanzadas". Estos logros son el resultado del liderazgo correcto de la Administración General, los comités del partido y los gobiernos en todos los niveles, y el resultado de la estrecha cooperación y el arduo trabajo de todos los departamentos locales y el personal de impuestos estatales de toda la provincia. Aquí, en nombre del grupo del partido de la oficina provincial, ¡me gustaría expresar mi gran respeto y mi más sincero agradecimiento al personal tributario provincial!
Si bien afirmamos los logros, también debemos ver claramente que todavía hay algunos problemas y deficiencias en los servicios tributarios actuales: primero, el entendimiento ideológico no es lo suficientemente profundo. Algunas unidades y personal no tienen una fuerte conciencia sobre los servicios, tienen conceptos de servicio obsoletos, no prestan suficiente atención a los servicios tributarios e incluso oponen los servicios tributarios a la gestión policial, lo que restringe la mejora de los niveles de servicio. En segundo lugar, el sistema de servicios no es lo suficientemente perfecto. La provincia carece de estándares unificados de servicios tributarios y es necesario aclarar más el contenido, los procedimientos y los plazos de varios servicios. El diseño de algunos sistemas no da suficiente consideración a promover el cumplimiento tributario y fortalecer la protección de derechos e intereses. En tercer lugar, el mecanismo de funcionamiento es imperfecto. Las responsabilidades de los servicios tributarios no son lo suficientemente claras, la coordinación interdepartamental no es lo suficientemente fluida y aún no se ha formado un mecanismo de gestión integral que dependa de las fuerzas sociales para fortalecer los servicios tributarios; Cuarto, la aplicación de la tecnología de la información es insuficiente. El uso de las ventajas de la información para brindar servicios tributarios no es lo suficientemente profundo, es necesario fortalecer la implementación del procesamiento de impuestos en línea y es necesario ampliar aún más la función de consulta de información tributaria en línea. En quinto lugar, la evaluación no es suficientemente científica. El sistema de evaluación cuyo contenido principal es la satisfacción del contribuyente no es perfecto y es necesario mejorar aún más el establecimiento de indicadores de evaluación. Todos los niveles y departamentos deben conceder gran importancia a los problemas antes mencionados, tomar medidas eficaces y resolverlos seriamente.
2. Desarrollar el pensamiento y el conocimiento del servicio tributario lo antes posible.
Las agencias tributarias estatales de todos los niveles y el personal tributario estatal deben adaptarse al desarrollo de la situación, comprender plenamente la importancia de hacer un buen trabajo en el servicio tributario desde la perspectiva de implementar la perspectiva científica sobre el desarrollo y el servicio. el desarrollo económico y social general, cambiar sus conceptos y unificar su pensamiento, crear conciencia y mejorar aún más el sentido de responsabilidad y urgencia en la prestación de servicios tributarios.
(1) Reconocer el significado. Con el rápido desarrollo de la economía y el progreso continuo de la sociedad, la importancia y necesidad de los servicios tributarios se han vuelto cada vez más prominentes. Proporcionar buenos servicios tributarios es un requisito inherente al servicio del desarrollo científico. El núcleo de la perspectiva científica sobre el desarrollo está orientado a las personas. Adherirnos a un enfoque orientado a las personas y lograr, salvaguardar y desarrollar los intereses fundamentales de la abrumadora mayoría de la gente requerirá inevitablemente que siempre respetemos a los contribuyentes, confiemos en ellos, retribuyamos sus derechos y sirvamos a los contribuyentes en el trabajo tributario.