¿Cómo evalúa el call center y proporciona retroalimentación sobre la efectividad de la capacitación de los empleados?
1. Realizar una evaluación de simulación de teléfono real de acuerdo con el proceso.
2. Establecer el mismo problema y condiciones naturales.
3. Presta atención a los tiempos
4. Tabla de pruebas del sistema, cuantificación de puntuaciones.
5. Puntos de prueba importantes: funcionamiento básico del sistema de hardware telefónico, lenguaje cortés, tono, velocidad de conversación, elementos de proceso, adaptabilidad, actitud de servicio, efecto de llamada, etc.
6. Califique a varias personas (de 3 a 5 personas) y calcule la puntuación promedio de cada persona.
7. Resume la tabla e identifica los eslabones débiles.
8. Plan de reentrenamiento dirigido
Informe
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