¿Cuáles son las herramientas para la formación Six Sigma?
Análisis de Kano
Dos diagramas de flujo
Tres matrices causales
Cuatro sistemas de medición Análisis
Análisis de capacidad de cinco procesos
Seis estadísticas descriptivas
Siete controles estadísticos de procesos
Ocho análisis multivariados
Nueve diseños experimentales
Diez técnicas de análisis gráfico
1. Diagrama de bloques
2 Histograma
3. >
4. Diagrama de dispersión
5. Platón
6. Lista de identificación
Prueba de once hipótesis
Doce técnicas estadísticas básicas
Trece análisis de varianza
Catorce análisis de regresión
Quince técnicas a prueba de errores
Six Sigma es la aplicación eficaz de un conjunto de sistemas herramientas integradas a través de un camino lógico para resolver problemas y lograr mejoras revolucionarias. Las herramientas en cada etapa aseguran el rigor y la lógica de Six Sigma en la era de la resolución de problemas.
A simple vista sólo se puede ver el paisaje a unos pocos kilómetros, pero con un telescopio se puede ver más lejos, con un microscopio, se puede ver con más atención; Es a través de la aplicación combinada de estas herramientas integradas en I que Six Sigma ha mostrado resultados sobresalientes en la comprensión de la situación actual, la identificación de causas, la realización de mejoras revolucionarias y el control efectivo.
2. Herramientas de gestión Six Sigma en el análisis Kano:
El modelo KANO de demanda del cliente fue propuesto por el Dr. NORITAKI KANO de Japón. El modelo Kano define tres tipos de necesidades del cliente: básicas, esperadas y atractivas. Estas tres necesidades se dividen en factores básicos, factores de desempeño y factores motivadores según los indicadores de desempeño.
1 Calidad básica (demanda)
Por supuesto, también se llama calidad. Si no se satisface esta necesidad o el desempeño no es bueno, la insatisfacción del cliente aumentará drásticamente. Una vez satisfecha esta necesidad, la insatisfacción del cliente puede eliminarse, pero esto no conducirá a un aumento en la satisfacción del cliente. Las necesidades básicas de un producto tienden a entrar en esta categoría. Respecto a esta demanda, las empresas deben tener cuidado de no perder puntos en este sentido.
2 Calidad esperada (demanda)
También llamada calidad unitaria. Si esta necesidad se satisface o se realiza bien, la satisfacción del cliente aumentará significativamente; si esta necesidad no se satisface o se realiza mal, la insatisfacción del cliente también aumentará significativamente. Esta es una demanda en el período de crecimiento, una preocupación para los clientes, los competidores y la propia empresa, y también es una manifestación de competitividad. En respuesta a esta demanda, las empresas deberían prestar atención a mejorar la calidad en este ámbito y esforzarse por superar a sus competidores.
3 Calidad encantadora (demanda)
Una vez que se satisface esta demanda, incluso si el desempeño no es perfecto, puede conducir a un fuerte aumento en la satisfacción del cliente, y esta demanda no es satisfecho, a menudo no genera insatisfacción en el cliente. Esta demanda a menudo representa las necesidades potenciales de los clientes. El enfoque de las empresas es descubrir y explorar esta demanda y mantenerse por delante de la competencia.
Las necesidades básicas son las necesidades o funciones que los clientes creen que debe tener el producto. Estas necesidades básicas son las funciones que debe tener el producto. Si un producto no satisface estas necesidades básicas, los clientes quedarán muy insatisfechos. Por el contrario, cuando un producto satisface plenamente las necesidades básicas, los clientes no estarán especialmente satisfechos porque creen que ésta es la función básica del producto.
En la investigación de mercado, los clientes suelen hablar de las necesidades esperadas. Cuanto más se realicen las necesidades esperadas en el producto, más satisfechos estarán.
La demanda fascinante es una característica inesperada del producto que guía a los clientes. Si el producto no satisface dichas necesidades, los clientes no estarán insatisfechos porque normalmente no piensan en esas necesidades. Pero cuando el producto satisface dichas necesidades, los clientes quedan muy satisfechos con el producto.