Responsabilidades laborales del gerente de recepción
En la sociedad actual, las responsabilidades laborales desempeñan un papel cada vez más importante. La formulación de responsabilidades laborales puede ayudar a aumentar la vitalidad de la competencia interna y mejorar la eficiencia laboral. Creo que muchos de mis amigos están preocupados por sus responsabilidades laborales. A continuación se muestra mi lista cuidadosamente seleccionada de responsabilidades laborales del gerente de recepción. Bienvenido a aprender de ellos y espero que le resulte útil.
Responsabilidades del gerente de recepción: 1 1. Responsable del trabajo general del front office y responsable ante el gerente general.
2. Responsable de la gestión y formación de la calidad de los empleados, eficiencia en el trabajo y niveles de servicio.
3. Organizar reuniones de negocios y comunicaciones comerciales del departamento.
4. Verifique la apariencia y la calidad del trabajo del personal de recepción y verifique si las instalaciones de la recepción están ordenadas, ordenadas y hermosas.
5. Verifique el estado de la reserva de la habitación y comprenda y comprenda el estado de la habitación.
6. Participar en el trabajo de recepción en la recepción, resolver eficazmente las quejas de los clientes y problemas relacionados en este departamento, y coordinar y contactar a los departamentos relevantes.
Responsabilidades del gerente de recepción 2 1. Dominar las instalaciones y actividades del front office, y supervisar y gestionar el trabajo diario del front office.
2. Organizar turnos de empleados y aprobar hojas de tiempo.
3. Llevar a cabo capacitaciones periódicas para el personal de recepción para garantizar que se implementen las políticas y estándares del restaurante.
4. Revisar frecuentemente la limpieza del restaurante, la higiene personal de los empleados y la higiene del mostrador de atención para garantizar la seguridad alimentaria de los huéspedes.
5. Mantener buenas relaciones con los huéspedes, ayudar en la promoción comercial, consultar y reflejar las opiniones y requisitos de los huéspedes para mejorar la calidad del servicio.
6. Contactar con el chef sobre la elaboración del menú para garantizar que la comida esté controlada a un nivel óptimo.
7. Supervisar cada inventario y el almacenamiento de artículos y equipos para garantizar la seguridad e integridad de los activos fijos y equipos en el front office.
8. Organice la reunión previa a la comida, transmita instrucciones relevantes, realice la inspección final antes de la comida y resuma después de la comida.
9. Participar directamente en el trabajo de mando en sitio, ayudar a los empleados en el servicio y hacer sugerencias de mejora.
10. Supervisar y recordar a los empleados el cumplimiento de las normas y reglamentos del restaurante.
11. Promocionar a los subordinados para que promuevan vigorosamente los productos.
12. Preste atención al control de costos y tape estrictamente lagunas como el robo, el despilfarro y las trampas.
13. Responsable de la gestión del servicio del restaurante, asegurando que cada camarero siga los procedimientos y estándares de servicio especificados por el restaurante y brinde servicios de alto nivel a los huéspedes.
14. Verifique con frecuencia si los elementos de uso común en el vestíbulo están completamente preparados para garantizar el normal funcionamiento del restaurante.
15. Estricta disciplina financiera, verificar cuidadosamente los ingresos operativos diarios en función de los comprobantes relevantes y garantizar la recuperación segura y completa de los ingresos operativos del restaurante.
16. Conocer las variedades disponibles cada día, las variedades agotadas y las selecciones especiales lanzadas ese día, e informar a todo el personal de servicio en la reunión previa a la comida.
17. Verificar el estado del equipo de recepción de manera oportuna y hacer un buen trabajo en mantenimiento, seguridad del restaurante y prevención de incendios.
Responsabilidades del gerente de recepción: 3 1. Lleve a cabo reuniones diarias de traspaso en la recepción para cada turno y proporcione llegadas esperadas diarias, nuevos procedimientos operativos, huéspedes que requieren atención especial, nuevas estrategias de promoción del hotel, planes de capacitación y otros asuntos relacionados para garantizar que el personal de la recepción esté listo para cada turno. Obtenga nueva información. antes de ir a trabajar.
2. Responsable de la operación de cada turno en la recepción, asegurando que los huéspedes reciban un servicio satisfactorio en la recepción y brindando un ambiente de servicio cálido y amigable en la recepción.
3. Gestionar la asignación de habitaciones para todos los grupos e invitados individuales, asegurando que todos los huéspedes obtengan habitaciones de acuerdo con sus requisitos de reserva.
4. Atender eficientemente las necesidades de los huéspedes, especialmente las consultas sobre habitaciones y tarifas, y vender habitaciones al precio más alto para satisfacer a los huéspedes. Capacidad para ayudar al personal de recepción a tomar decisiones y mediar en cualquier disputa con los huéspedes.
5. Ser competente en los procedimientos operativos comerciales de la recepción, para que los huéspedes puedan recibir un buen servicio durante los períodos pico de check-in y check-out.
6. Verifique la finalización de todo el trabajo en la recepción a tiempo para garantizar que todo el trabajo se complete con precisión al final de cada turno. (Ingreso de forma remota a la computadora y al sistema de seguridad pública. Responsable de garantizar que toda la información relevante de los huéspedes se ingrese en la computadora de acuerdo con los requisitos del hotel y que los registros se envíen de inmediato al departamento de seguridad pública competente local con el método correcto)
7. Responsable de capacitar al personal de recepción y supervisar su gfd para cumplir siempre con las normas del hotel. Brindar asesoramiento y seguimiento cuando sea necesario.
Responsable de la disciplina laboral, la sonrisa, la cortesía en el servicio y la eficiencia de todo el personal de recepción de gfd.
8. Responsable de garantizar la exactitud de todos los métodos de pago, como depósitos con tarjetas bancarias y cuentas de empresa autorizadas. Reducir los riesgos financieros innecesarios para los hoteles.
9. Responsable del mantenimiento de las instalaciones y equipos de la recepción para garantizar que todos los elementos funcionen normalmente y bien cuando sea necesario. 10. Verifique la cuenta pendiente 5505 y la cuenta pendiente 5506 cada semana e informe a FOM.
11. Presentar el informe de trabajo y plan de trabajo del mes anterior antes del día 5 de cada mes.
12. Presentar el cronograma de turnos del mes siguiente antes del día 20 de cada mes.
Responsabilidades del gerente de recepción 4 1. Responsable del trabajo general del front office y reportando al gerente general.
2. Responsable de la gestión y formación de la calidad de los empleados, eficiencia en el trabajo y niveles de servicio. La gestión del sistema es responsabilidad del director de recepción del hotel.
3. Responsable del presupuesto financiero del departamento y tiene responsabilidades importantes para la planificación y supervisión del trabajo del departamento.
4. Planificación del trabajo
(1) Responsable de planificar el trabajo del departamento;
(2) Formular el presupuesto financiero del departamento;
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(3) Organizar reuniones de negocios del departamento y realizar comunicaciones comerciales;
(4) Asignar indicadores y tareas de trabajo a los subordinados y guiar su trabajo;
(5) Responsable para la comunicación con el hotel Gestionar los contactos comerciales y la comunicación del sistema;
(6) Coordinar y corregir conflictos laborales y desviaciones entre departamentos.
5. Inspección de trabajo
(1) Verificar la apariencia, el comportamiento y la calidad del trabajo de los empleados en varios departamentos de la estación principal y verificar si las instalaciones de la estación principal están dispuestas. de manera ordenada, ordenada y hermosa; /p>
(2) Verificar la apariencia, apariencia, comportamiento y procedimientos de trabajo de los recepcionistas y botones en el vestíbulo y en la puerta, si son considerados, entusiastas y cortés con los huéspedes y si cuidan su equipaje;
(3) Verifique el estado de la reserva de la habitación, comprenda y comprenda el estado de la habitación;
(4) Verifique si el teléfono el tono de voz del operador es claro, suave y educado, si el servicio es atento y si se cuida el equipo de trabajo;
(5) Compruebe si el personal brinda servicios atentos y meticulosos a los huéspedes, si las tareas asignadas por los invitados se completan y si pueden ayudar a los invitados a resolver problemas difíciles;
(6) Verificar si otro personal envía informes, si los empleados que solicitan el plan de recepción están cumpliendo con sus responsabilidades y asegurando calidad y cantidad.
6. Tarea diaria
(1) Participar en reuniones ministeriales y reuniones de negocios. Reuniones periódicas, etc. , plantear problemas de trabajo, sugerencias de trabajo, planes de trabajo, etc. y pedirle al director que tome una decisión;
(2) Revisar los informes de trabajo, registros de trabajo e informes de los departamentos subordinados;
(3) Desarrollar e implementar planes de capacitación, y educar a los empleados subordinados Educación y capacitación en el trabajo
(4) Responsable de la supervisión y mando de los "distinguidos invitados" de despedida frente a la puerta
(5) Realizar un buen trabajo en la gestión de seguridad y salud del departamento;
(6) Reportar al gerente general y al director de atención al cliente.
Responsabilidades laborales del gerente de recepción 5 1. Responsable de la recepción de miembros
2. Responsable del registro y recepción de los clientes visitantes
3. Gestión y mantenimiento de logística del estudio;
4. Responsable de la recepción de emergencia y manejo de quejas de los clientes.
5. Responsable del establecimiento y gestión de los ficheros de clientes.
6. Responsable de la supervisión e inspección del funcionamiento del club.
Responsabilidades del gerente de recepción 6 1. Principalmente responsable de las actas de las reuniones;
2. Envío y recepción de archivos;
3. Envío y recopilación de información de la red
4. y Normas de operaciones, supervisar e inspeccionar el trabajo de front office de cada tienda, ser capaz de tener conocimientos profesionales suficientes para orientar sobre las deficiencias en la gestión y el trabajo técnico del front office, y realizar otras tareas que le asigne el gerente general.
Responsabilidades del capataz de recepción
1. Obedecer absolutamente las tareas y políticas dictadas por los superiores.
2. Predicar con el ejemplo, cumplir con todas las reglas y regulaciones, tratar a todos los empleados de manera justa y ser responsable ante el gerente de recepción.
3. Respetar el liderazgo, obedecer los acuerdos internos del hotel y anteponer los intereses del hotel.
4. Cumplir con el sistema de asistencia y no tratar asuntos personales durante el horario laboral.
5. Reunirse seria y proactivamente con los departamentos relevantes para fortalecer la comunicación y negociar para resolver problemas.
6. Verifique cuidadosamente la asistencia y la actitud laboral de los empleados y haga correcciones.
7. Comprobar el dgf de todos los empleados, y dirigir y supervisar su trabajo.
Ocho. Preste atención a la dinámica de los huéspedes, resuelva adecuadamente las quejas y emergencias de los huéspedes e informe al gerente de manera oportuna.
Nueve. La tecnología es real. Reportar daños a las instalaciones y equipos en cada área para asegurar reparaciones oportunas.
X. Responsable de la formación de nuevos empleados.
11. Coordinar con otros capataces y líderes de equipo. 12. Consultar la situación sanitaria según el “Sistema de Salud”.
13. Comprenda el estado del pedido del día y organice las tareas de los empleados en detalle. 14. Comprenda la situación del suministro de alimentos del día y notifique al camarero a tiempo.
15. Supervisar a los camareros para asegurar la estandarización de la calidad del servicio y los procedimientos de servicio.
16. Coordinar activamente con la cocina durante la comida para garantizar que la comida se sirva a tiempo e informar rápidamente al personal relevante sobre los platos que deben promocionarse.
17. Preste atención a la factura, asegúrese de que el cliente pague de acuerdo con el precio unitario y evite estrictamente pedidos faltantes, pedidos perdidos y pedidos superados.
18. Comprender la naturaleza del pedido, el ordenante y la disposición de la mesa del día, e informar a los empleados para obtener orientación.
19. Liderar el departamento de ingeniería para que sea frugal y haga cambios razonables.
Responsabilidades del gerente de recepción 7 1. Reportar directamente al gerente de recepción para garantizar las operaciones normales.
2. Supervisar, organizar y orientar el trabajo de los empleados, verificar el servicio cortés de los empleados, la actitud laboral y la implementación consciente de las regulaciones laborales y los códigos de los empleados. Dar premios y castigos en función de su desempeño.
3. Comunicarse con los departamentos que tienen relaciones comerciales con el centro de negocios y mantener un estrecho contacto con los departamentos relevantes de la Oficina de Telecomunicaciones para garantizar el buen progreso del negocio de las telecomunicaciones.
4. Responsable de la formación empresarial y de idiomas de los empleados, y realizar evaluaciones periódicas.
5. Responsable de la programación de turnos de los empleados y de supervisar la asistencia de los mismos.
6. Resolver las quejas de los clientes en el ámbito de trabajo del centro.
7. Desarrollar planes de trabajo eficaces basados en las características de los diferentes períodos.
8. Verifique los registros de entrega, los documentos y avisos relevantes, preste atención a la entrega oportuna de los faxes recibidos por la noche a los huéspedes y entregue los documentos difíciles al gerente del lobby para su procesamiento. Consulte los extractos y documentos del día hábil anterior para tapar los agujeros financieros.
9. Verificar la calidad de los trabajos de saneamiento en el turno medio y turno matutino.
10. Comprobar la apariencia de los empleados en servicio.
11. Verifique los preparativos del trabajo, como listas de precios, calculadoras, recibos y cambios; si las líneas de télex y fax están bien, si la fotocopiadora es normal (si está clara y si el tóner está funcionando); suficiente); si la máquina de escribir es normal (color); si la cinta y el disquete son suficientes; si la trituradora es normal, etc.
12. Comprenda el estado VIP del día y organice el trabajo.
13. Si hay algún problema, repórtalo a tiempo o contacta con los departamentos pertinentes dentro y fuera del hotel para que se solucione lo antes posible.
14. Formar a los subordinados.
15. Revisar el turno de mañana y el turno de mediodía y dar instrucciones de trabajo.
16. Llevar un registro del trabajo del día.
17. Celebrar reuniones periódicas para comentar el trabajo de la última semana y transmitir contenidos relevantes de las reuniones de los jefes de departamento.
18. El último día de cada mes, cumplimente el informe de jornada laboral mensual y resúmalo periódicamente; el día 25 de cada mes, formule el plan de trabajo para el mes siguiente.
19. Supervisar al personal de venta de entradas para realizar su trabajo en la venta de entradas.
Responsabilidades laborales del Front Office Manager 8 Responsabilidades:
1 Responsable del director de atención al cliente y gerente general, y responsable del trabajo general del front office.
2. Gestionar y capacitar responsabilidades importantes como la calidad de los empleados, los estándares de servicio y la eficiencia en el trabajo.
3. Responsable de la planificación y supervisión del trabajo del departamento. Responsable del presupuesto financiero del departamento.
Requisitos comerciales:
1. Se requiere estar bastante familiarizado y competente en el trabajo y las características comerciales del departamento bajo su jurisdicción, y ser bueno en la planificación y supervisión del trabajo. .
2. Tener un gran conocimiento del hotel, ser flexible y sensible a cada vínculo y proceso de trabajo del front office, ser bueno para identificar problemas y brindar orientación oportuna.
3. Se requiere tener un conocimiento detallado de toda la estructura organizativa, el sistema de gestión y los procesos de negocio del hotel, y aprovechar al máximo el papel del front office como puente y centro de enlace, comunicación, y coordinación en la gestión hotelera.
4. Trabajar duro para aprender conocimientos comerciales, es decir, conocimientos de gestión hotelera, conocimientos de servicios de recepción, conocimientos de turismo, conocimientos internacionales, geografía, historia y otros conocimientos, ampliar constantemente los conocimientos y mejorar el nivel de gestión.
5. Se requiere tener una comprensión integral de los huéspedes del hotel, prestar atención a la situación de los huéspedes habituales y habituales, ser bueno para juzgar las características de los huéspedes comunes y corrientes y proporcionar servicios específicos. y servicios atentos.
6. Ser competente en un idioma extranjero, principalmente inglés.
Contenido del trabajo:
1. Planificación del trabajo
(1) Responsable de planificar el trabajo de este departamento.
(2) Responsable de formular el presupuesto del departamento.
(3) Proporcionar orientación laboral a los subordinados sobre sus tareas y objetivos.
(4) Organizar reuniones de negocios y comunicación empresarial del departamento.
⑤ Responsable del contacto comercial y comunicación con el sistema de gestión hotelera.
⑥Coordinar y corregir conflictos y desviaciones laborales entre departamentos.
2. Inspección de trabajo
(1) Verifique el estado de la reserva de la habitación y comprenda y comprenda el estado de la habitación.
(2) Verifique la apariencia, el comportamiento y la eficiencia laboral del personal de cada departamento en el mostrador de servicio principal, verifique si las instalaciones del mostrador de servicio principal están limpias y hermosas, y si el diseño de la exposición está ordenado. .
(3) Verifique la apariencia, apariencia, comportamiento y procedimientos de trabajo de los recepcionistas y botones en el vestíbulo y la puerta, si son entusiastas, educados y considerados con los huéspedes, y si cuidan de sus equipaje.
(4) Compruebe si el departamento de agencia encargado brinda servicios atentos y meticulosos a los huéspedes. Si se completan las tareas asignadas por los invitados y si pueden ayudarlos a resolver sus problemas.
⑤ Compruebe si el lenguaje, el tono y la entonación del operador telefónico son claros, amables y educados, si el servicio es atento y si el equipo está bien cuidado.
⑥ Comprobar si hay otro personal, como repartidor de informes, periódicos, planes de recepción, etc. , desempeñar sus funciones concienzudamente y completar bien sus tareas.
3. Otras tareas comerciales diarias
(1) Responsable del comando y supervisión del trabajo de los "VIP" frente a la puerta.
②Participar en reuniones ministeriales, reuniones de negocios, reuniones presenciales, reuniones periódicas, etc. Organizado por el Director de Servicios al Cliente. Plantear problemas laborales, hacer planes, sugerencias de trabajo, etc. Y pídale al director que tome una decisión.
(3) Desarrollar e implementar planes de capacitación y capacitar a sus subordinados.
(4) Realizar un buen trabajo en la gestión de seguridad y salud del departamento.
⑤ Revisar informes, informes de trabajo y registros de trabajo de los departamentos subordinados.
⑥Reporte al Director de Atención al Cliente y Gerente General.
Responsabilidades del Front Office Manager. Fortalecer la formación empresarial de los empleados y mejorar la calidad general de los empleados.
Cada miembro del front office es el escaparate de imagen del hotel. No sólo pone a prueba la imagen general, el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio también reflejan el nivel de gestión de un hotel. Si desea mantener el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio sobre la misma base, debe hacer un buen trabajo en capacitación. Si la formación no logra mantener el ritmo, fácilmente conducirá a una baja motivación de los empleados y a un desempeño profesional laxo. Por lo tanto, su plan es llevar a cabo la capacitación semanal necesaria según el progreso de aceptación comercial y el estado de la solicitud del empleado. Al mismo tiempo, el resumen de capacitación del mes anterior y el plan de capacitación de este mes se presentan a la Dirección General y Departamento de Recursos Humanos para su supervisión antes del día 5 de cada mes.
En segundo lugar, fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados para aumentar las tasas de ocupación.
Después de 19 años de altibajos, las instalaciones ferreteras del hotel se han quedado obsoletas con el tiempo. Frente a la feroz competencia en el mercado de la industria hotelera de Jiangmen, se puede decir que queda un largo camino por recorrer. La gestión de sistemas es "responsabilidad del director de recepción". Debido a la obsolescencia de las instalaciones ferreteras del hotel, a menudo se producen problemas de ingeniería que afectan el normal servicio a los huéspedes. Como miembro del hotel, sabemos que las habitaciones son uno de los departamentos importantes de los ingresos económicos del hotel y el departamento más rentable, por lo que cada miembro del hotel tiene la responsabilidad y obligación de hacer un buen trabajo en las ventas. Para hacer un buen trabajo en ventas, planeamos capacitar a los recepcionistas en los métodos y habilidades prácticas de la venta de casas. Al mismo tiempo, inculcaremos las instrucciones de los líderes de las autoridades hoteleras, enfatizando que los empleados deben hacerlo. hacer todo lo posible para mantener a los huéspedes en la recepción y hacer todo lo posible para ganarse la tasa de ocupación del hotel y mejorar los beneficios económicos del hotel.
3. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones aduaneras.
En los últimos años, la industria turística de China se ha desarrollado rápidamente. Ante el "ataque" de turistas de todo el mundo, como departamento de recepción de la industria hotelera, para garantizar el funcionamiento normal del hotel, la recepción exigirá estrictamente el registro y la carga. de acuerdo con las normas del Negociado de Seguridad Pública e ingresar la información en la computadora. Informe la información de los huéspedes a la Oficina de Seguridad Pública local de manera oportuna a través del sistema de carga del hotel e implemente concienzudamente los avisos emitidos por la Oficina de Seguridad Pública.
Al mismo tiempo, se designará a una persona dedicada para que sea responsable de la información de los huéspedes y de los informes de datos relacionados.
En cuarto lugar, responder al lema de "ahorro y reducción del consumo de energía" defendido por los líderes hoteleros.
El ahorro y reducción del consumo de energía es un lema que muchos hoteles vienen reclamando por este departamento. también responderá al llamado de los líderes hoteleros, Exigir estrictamente que cada empleado haga un buen uso de cada hoja de papel y cada bolígrafo, reemplace los viejos por otros nuevos y recoja el papel usado y lo corte en volúmenes para uso de emergencia en primera línea. posiciones. Al mismo tiempo, se realizan ajustes y planificación razonables para la iluminación del vestíbulo, el control del interruptor del aire acondicionado, la electricidad de la oficina y la electricidad de las computadoras del departamento de recepción.
5. Mantener el hábito de comunicarse con los empleados para aumentar el entendimiento mutuo y facilitar el trabajo.
Está previsto mantener conversaciones sinceras con los empleados en diversos puestos del departamento cada mes, principalmente en torno al trabajo y la vida, para que los empleados puedan encontrar personas con quienes hablar en sus propios departamentos, y Con base en los requisitos razonables presentados por los empleados, considerarán los problemas en sus corazones como propios. Resuelva los problemas con su corazón y haga lo mejor que pueda. Si no se puede resolver, infórmelo a la dirección del hotel. Hacer que los empleados se sientan realmente respetados y valorados dentro del departamento y del hotel.
6. Hacer un buen trabajo en la inspección de calidad dentro del departamento
Planificar realizar una inspección de calidad mensual de los empleados del departamento, verificando principalmente el desempeño, la apariencia, las habilidades operativas del trabajo y Adaptabilidad de los empleados en cada puesto de sexo. Los inspectores de calidad están compuestos por subdirectores de lobby de departamento, capataces de departamento y gerentes. Si hay algún problema en la inspección de calidad, se dará un cierto período de tiempo para la rectificación. Si la rectificación no se completa dentro del tiempo especificado, se impondrá una multa financiera personal.
Responsabilidades laborales del gerente de recepción 10 responsabilidades laborales:
1 Responsable de la recepción del hotel, la gestión de caja y los servicios a los huéspedes para garantizar un check-in y check-out eficiente para los huéspedes;
p>2. Transmitir las reglas, regulaciones y procedimientos operativos relevantes del departamento de producción a los empleados e implementarlos estrictamente;
3. Establecer la cultura del departamento e implementar estrictamente reuniones diarias previas al turno y reuniones semanales. ;
4 .Desarrollar un plan de capacitación previa al empleo para nuevos empleados y un plan de capacitación para mejorar las habilidades comerciales de los empleados;
5. Garantizar el mantenimiento y el funcionamiento normal de las instalaciones y equipos durante operación, así como el suministro normal de los artículos requeridos;
6. Organizar razonablemente las horas de trabajo y el contenido del trabajo de los empleados para garantizar que los empleados estén en buenas condiciones laborales y mentales.
7. Implementar estrictamente la carga y emisión para garantizar una transmisión de información rápida y precisa;
8. Establecer una base de conocimientos de front office (materiales de capacitación, documentos del hotel, conocimientos de la industria, otros conocimientos, información dinámica del departamento, actas de reuniones del departamento, etc.);
9. Supervisar y guiar el trabajo de reserva de la recepción y cooperar con el gerente. Hacer un buen trabajo en el control de las habitaciones.
10. regularmente
11. Maximizar la tasa de ocupación de habitaciones y el precio promedio de las habitaciones mientras se garantizan servicios eficientes y estandarizados
12. las normas de gestión de seguridad pública de la industria hotelera;
13. Asegúrese de que todas las cuentas en la recepción estén claras y que no haya diferencias en el estado de las habitaciones;
14. y arreglos para reuniones grandes, llegadas, registros y salidas de equipos.
15 Hacer un buen trabajo en la recepción VIP;
16. Responsable de la función de administrador del lobby; controlar eficazmente las quejas de los huéspedes, descubrir y recopilar proactivamente las opiniones de los huéspedes, prevenir y gestionar la insatisfacción de los huéspedes con antelación y garantizar que los huéspedes abandonen el hotel satisfechos;
17. , Los grupos de consumidores continúan optimizando el proceso de operación de servicio;
18 Hacer un buen trabajo en comunicación y coordinación con departamentos paralelos como el departamento de ventas y el departamento de habitaciones para asegurar el normal desarrollo del trabajo;
19. Responsable de la Seguridad de la jurisdicción y asumir responsabilidades de seguridad;
20. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades laborales del gerente de recepción 11 Responsabilidades laborales:
1 Participar en la formulación y organización de la implementación de diversos planes de negocios, indicadores comerciales y reglas y regulaciones del departamento de recepción. para garantizar el logro de diversos objetivos laborales. Completado;
2. Ayudar al gerente general a determinar precios razonables de las habitaciones y hacer predicciones relevantes basadas en la situación real dentro y fuera del hotel. 3. Organizar al personal de recepción para que haga un buen trabajo en la recepción y el trabajo de conserjería para los huéspedes, personalmente responsable de la recepción de los VIP;
4. Organizar los servicios telefónicos y de agencia para los huéspedes para satisfacer sus necesidades;
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5. Manejar las quejas de los invitados y los problemas difíciles;
6. Controlar estrictamente el uso de diversos gastos del departamento de supervisión editorial para minimizar los costos de trabajo;
7. revise varios informes de trabajo y comprenda oportunamente la tasa de ocupación de la habitación, el precio promedio de la habitación y el control del estado de la habitación, etc.
y proporcionarlo a los líderes del hotel y los departamentos relevantes como base para la toma de decisiones;
8 Coordinar la relación comercial entre la oficina principal y otros departamentos, y mantener buenas relaciones comerciales con empresas cooperativas;
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9. Orientar, supervisar y evaluar el trabajo de los subordinados;
Calificaciones:
1. Título universitario o superior;
2. más de cuatro años en el mismo puesto en un hotel de marca de renombre internacional. Experiencia laboral
3. Familiarizado con el negocio de recepción del hotel (negocio de check-in (huéspedes nacionales y extranjeros), negocio de caja, manejo de quejas, familiar). con la operación del conocido PM del hotel, dominio del inglés;
4. Buenas habilidades de comunicación y coordinación, gran capacidad para resistir la presión, paciencia y capacidad de resolución de problemas al manejar quejas.
Responsabilidades del gerente de recepción: 12 1. Ayudar a los líderes en la gestión de la recepción y el lobby;
2. Responsable de verificar la apariencia y la calidad del trabajo de los empleados en varios departamentos en la recepción, y verificar si las instalaciones de la recepción están ordenadas, limpias y hermosas;
3. Responsable de verificar la apariencia, el comportamiento y los procedimientos de trabajo, si son considerados, entusiastas y educados con los huéspedes. y si cuidan su equipaje;
4. Verifique el estado de la reserva de la habitación, comprenda y controle el estado de la habitación
5. el tono de voz es claro, suave y educado, si el servicio es atento y si se cuida el equipo de trabajo;
6. Verifique si el servicio del personal hacia los huéspedes es atento y meticuloso, si se completan las tareas asignadas por los invitados y si pueden ayudar a los invitados a resolver sus problemas;
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