Ventajas y desventajas del diseño de interfaz de la aplicación Jingdong

Respuesta: Medidas de mejora de JD.com para el desarrollo futuro:

1. El diseño del sitio web no es completamente funcional; por ejemplo, no existe un método de clasificación para que los clientes elijan entre productos similares y también carece de funciones comunes de los sitios web de comercio electrónico, como clasificaciones de ventas de productos similares. En este sentido, recomendamos que JD.com agregue más funciones de clasificación a su sitio web para ayudar a los consumidores a encontrar productos que cumplan con sus requisitos.

2. La variedad de productos en Kyoto Mall todavía es limitada y, a veces, solo hay unas pocas opciones para que los clientes elijan en la barra de opciones de muchos productos. Por lo tanto, JD.com necesita aumentar su oferta de productos tanto como sea posible de acuerdo con las necesidades del cliente para satisfacer las necesidades del cliente.

3. Los clientes necesitan comunicarse con los vendedores al instante sobre algunas cuestiones. Aunque existen líneas directas de servicio en Kioto, los clientes que realizan compras en línea prefieren las herramientas de mensajería instantánea en línea. Se recomienda que Kyoto agregue herramientas para la comunicación instantánea con los clientes en su sitio web. Puede utilizar QQ, Aliwangwang o desarrollar una herramienta usted mismo.

4. Kioto es muy popular, por lo que la línea directa de servicio también está muy concurrida. En ciertos momentos, es difícil comunicarse con el teléfono de servicio, lo que provoca que los problemas de muchos clientes no se reflejen ni se resuelvan. JD.com puede alquilar más recursos de centro de llamadas o mejorar sus propias instalaciones de hardware de línea directa de servicio. Para que se puedan responder a más opiniones o preguntas de los clientes de manera oportuna.

5． Muchos clientes que compran en Kioto han informado que hay muchos problemas con el servicio posventa con los productos que compraron a través de Greensen.com. El departamento de posventa del fabricante no brinda servicio, ni siquiera devuelve los artículos al servicio posventa de Kioto. departamento de reparación no arroja resultados satisfactorios. Lo primero es una cuestión de comunicación y acuerdos relacionados entre Kyoto Mall y los fabricantes. Kyoto debería establecer una mejor cooperación con los fabricantes y al mismo tiempo mejorar su centro de servicio posventa para brindar a los clientes mejores servicios posventa.