¿Qué es el valor percibido por el cliente?

El valor (CPV) es la evaluación general de la utilidad de un producto o servicio después de sopesar los beneficios percibidos por los clientes y el costo que pagan para obtener el producto o servicio. El valor percibido por el cliente refleja el. Percepción subjetiva del cliente sobre el valor del producto o servicio proporcionado por la empresa, que es diferente del valor objetivo del producto y servicio.

Introducción

La gente no compra cosas. , pero sus expectativas. Los consumidores esperan lograr un cierto valor para el cliente durante el proceso de transacción. La esencia del valor para el cliente es la percepción del cliente, que es la percepción subjetiva del cliente del proceso y los resultados de la interacción con una empresa, incluidos los clientes. entre ganancias y pérdidas percibidas.

El valor percibido por el cliente se refiere a la percepción subjetiva del cliente sobre el valor del producto o servicio proporcionado por la empresa, que es diferente del concepto tradicional de valor para el cliente. Los propios productos o servicios pueden proporcionar a los clientes pertenecen a la orientación cognitiva interna de la empresa; el primero se refiere al juicio de valor del cliente sobre los productos o servicios proporcionados por la empresa y pertenece a la orientación cognitiva del cliente externo.

y la percepción son las etapas principales de las actividades cognitivas. El sentimiento es el reflejo de los atributos humanos, como el reflejo de información como el color, el sabor, la temperatura, etc. en la mente. Diferentes personas ven la misma cosa de diferentes maneras al mismo tiempo. tiempo. Diferentes cosas llegan a diferentes conclusiones. De manera similar, la misma persona mira la misma cosa de diferentes maneras en diferentes momentos y saca diferentes conclusiones.

La percepción es el proceso de selección de información. información para obtener resultados. Las personas reciben información a través de sus sentidos, como "ver, oír, oler, saborear y tocar". Aunque obtienen mucha información fragmentada, solo una parte se convierte en un reflejo integral de los atributos de. cosas.

Este fenómeno es la atención selectiva (selectiva): las personas están expuestas a muchos estímulos en cada momento. Cuando se enfrentan a numerosos estímulos, es más probable que las personas se centren en estímulos relacionados con las necesidades actuales, estímulos que esperan y algunos estímulos que se desvían mucho de las condiciones normales.

La sensación y la percepción se denominan colectivamente percepción. Las actividades psicológicas perceptivas de los consumidores son la base de otras actividades psicológicas de los consumidores. Las percepciones de los consumidores a veces son inconsistentes con la realidad, pero esta "percepción" es de gran importancia para el comportamiento del consumidor.

Núcleo de valor

El núcleo del valor percibido por el cliente es la combinación de beneficios percibidos (beneficios

percibidos) y sacrificios percibidos (sacrificios percibidos)

compensación entre). Este concepto contiene dos significados: primero, el valor es personalizado y varía de persona a persona, y diferentes clientes perciben valores diferentes para un mismo producto o servicio; segundo, el valor representa la relación entre utilidad (beneficio) y costo (coste) con; compensaciones, los clientes tomarán decisiones de compra basándose en su propio valor percibido, en lugar de depender únicamente de un único factor.

aplicación de aplicación

Cultivar la competitividad central de una empresa basada en el valor para el cliente es integrar recursos internos y externos de la empresa para proporcionar a los clientes el valor esperado a través del análisis y la predicción de valor esperado del cliente y entorno. Crear formas de organización y gestión industrial para los mercados futuros. Para cultivar la competitividad central de una empresa basada en el valor para el cliente, primero debemos identificar y comprender el valor esperado de los clientes en el mercado objetivo. Al cultivar los conocimientos industriales de una empresa, esta puede ir más allá de los productos y mercados existentes para encontrar áreas de valor que los clientes siempre han valorado y desarrollar habilidades ventajosas en estas áreas. Por lo tanto, la construcción de la competitividad central de una empresa es un proceso de gestión de inspección, análisis, descubrimiento e innovación.

Analizar la situación de los competidores.

Investigue e identifique el valor percibido de los clientes objetivo y descubra las áreas de valor que más preocupan a los clientes.

Centrar los recursos en áreas de valor clave.

Utilizar la cadena de valor para lograr la ventaja competitiva de la alianza.

Desarrollar capacidades de integración de recursos.