¿Qué es un especialista en BPO?
BPO es la capacidad de mejorar la automatización de los procesos del cliente transfiriendo algunos o todos los procesos operativos y de gestión del cliente a proveedores de servicios. La expansión de BPO en todo el mundo, especialmente en los países en desarrollo, es el resultado del desarrollo de la tecnología de TI en estos países y el resultado de la mayor demanda de las empresas en los países desarrollados (principalmente Estados Unidos, Europa y Japón). Esperamos subcontratar negocios no básicos a precios más bajos.
Por ejemplo, a una empresa estadounidense le cuesta 1 millón de dólares realizar un proyecto nacional, pero la subcontratación en otras áreas sólo cuesta 50.000 dólares, y luego entregar estos servicios a esos proveedores de servicios es la lógica de BPO.