¿Qué es el servicio cinco estrellas?

El servicio cinco estrellas es una clasificación de las instituciones receptoras de turismo extranjero en mi país, que se divide en cinco niveles: una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas. Cuanto más alta sea la estrella, mayor será el nivel.

La industria cinco estrellas es la industria hotelera. La clasificación de las estrellas de los hoteles se basa en la construcción, decoración, instalaciones y equipamiento, gestión y niveles de servicio del hotel. Los métodos de evaluación específicos se implementan de acuerdo con las normas de evaluación de instalaciones y equipos, mantenimiento y reparación de instalaciones y equipos, limpieza y opinión de los huéspedes emitidas por la Administración Nacional de Turismo.

A nivel internacional, los hoteles también se dividen en cinco grados: el grado más alto es de lujo, el segundo grado es de gama alta, el tercer grado es de gama media, el cuarto grado es económico y el quinto grado es económico.

Datos ampliados:

¿Qué tipo de servicio es suficiente para garantizar la fidelización del cliente? No se trata de preguntar a los clientes qué quieren y luego brindarles el servicio que necesitan. Cuando un cliente no expresa una necesidad, o incluso se da cuenta de que existe una necesidad, usted puede anticiparse y responder rápidamente. Esto es servicio.

Ésta es la diferencia entre el servicio ordinario y el servicio que fideliza al cliente. El primero sólo responde a las necesidades del cliente, mientras que el segundo es un servicio verdaderamente predictivo. Este libro trata sobre cómo proporcionar ese servicio. ?

Los conceptos de servicio y los métodos para fidelizar al cliente provienen de la experiencia del autor. Leonardo Incira es un excelente profesional de servicio. Trajo grandes cambios a los hoteles Ritz-Carlton, Bulgari y Walt Disney Company en los que estaba involucrado. También dirigió el equipo que aprovechó estas ideas para crear nuevas marcas de resorts, Capella y Solis.

Otro autor, Micah Solomon, convirtió a Oasis Records, que fundó en su sótano, en un líder en las industrias del entretenimiento y la tecnología, y sus métodos de gestión se han publicado en numerosas publicaciones comerciales. Sus ideas y métodos son adecuados para empresas de diferentes industrias y tamaños. ?

Pocas empresas se dan cuenta de lo valiosa que es la fidelidad del cliente. No se pueden controlar muchos aspectos de la empresa, pero el proceso más importante, que es generar la fidelidad del cliente, sigue un camino predecible, reglas estables que sólo necesitan ser. dominado una vez. Entonces podrás utilizarlo con éxito de por vida.

Enciclopedia Baidu: servicio cinco estrellas

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