¿Qué es la subcontratación de servicios?
La subcontratación de servicios se refiere a una empresa que elimina de la cadena de valor los procesos de negocios básicos, no esenciales de TI y los procesos de negocios basados en TI proporcionados originalmente por ella misma en la cadena de valor, y los subcontrata a profesionales externos. proveedores de servicios. Por lo tanto, la subcontratación de servicios debe basarse en la tecnología de redes de información. Su trabajo de servicios (incluidos los negocios y los procesos comerciales) se completa mediante operaciones informáticas y se entrega mediante medios de comunicación modernos, lo que permite a las empresas reducir costos y mejorar la competencia central reorganizando la cadena de valor y optimizando. fuerza de asignación de recursos.
1. Definición de subcontratación de servicios en el sitio web del gobierno de China
1.1 Servicios de subcontratación de tecnología de la información
1.1.1 Desarrollo y subcontratación de software
Categoría Alcance
El desarrollo de software y
los servicios de desarrollo se utilizan en finanzas, gobierno, educación, manufactura, comercio minorista, servicios, energía, logística y transporte, medios, telecomunicaciones, servicios públicos y atención médica. La salud y otras industrias brindan desarrollo de software, desarrollo de software personalizado, software integrado, desarrollo de software empaquetado y desarrollo de software de sistemas para operaciones/producción/cadena de suministro/relaciones con el cliente/recursos humanos y gestión financiera de los usuarios, diseño/ingeniería asistidos por computadora y otros negocios. .
Servicios técnicos de software Consultoría, mantenimiento, formación, pruebas y otros servicios técnicos de software.
1.1.2 Outsourcing de servicios IT RD
Ámbito aplicable de la categoría
Diseño de circuitos integrados, diseño de productos de circuitos integrados y servicios de soporte técnico relacionados.
Proporcionar plataforma de comercio electrónico, proporcionar plataforma de información para servicios de comercio electrónico, etc.
Esta plataforma de pruebas proporciona una plataforma de pruebas para el desarrollo y aplicación de software y circuitos integrados.
1.1.3 Outsourcing de operación y mantenimiento de sistemas de información
Ámbito de aplicación de la categoría
Operación de sistemas de información
Servicios de mantenimiento y mantenimiento: cliente servicios de integración de sistemas de información internos, gestión de redes, gestión de escritorios y mantenimiento de aplicaciones de sistemas de información, como ingeniería de la información, sistemas de información geográfica, mantenimiento remoto, etc.
Información básica
Servicios técnicos Servicios básicos de tecnología de la información, como plataforma integrada de gestión de tecnología de la información (gestión de infraestructura de TI, centro de datos, centro de alojamiento, servicios de seguridad, servicios de comunicación, etc.) . )
1.2 Servicios técnicos de subcontratación de procesos de negocio (BPO)
Ámbito de aplicación de la categoría
Procesos de negocio empresariales
Servicios de diseño para el cliente empresas Proporciona gestión interna, operaciones comerciales y otros servicios de diseño de procesos.
Gestión empresarial interna
Los servicios de bases de datos brindan a los clientes gestión de back-end, gestión de recursos humanos, finanzas, auditoría y gestión fiscal, servicios de pagos financieros, datos médicos y otros servicios de gestión interna. y servicios de análisis de datos, extracción de datos, gestión de datos y uso de datos; realizar servicios profesionales de procesamiento, análisis e integración de datos para los clientes;
Operaciones Empresariales
Los servicios de bases de datos brindan servicios de investigación y desarrollo de tecnología a empresas clientes, y brindan análisis de aplicaciones de clientes, administración de bases de datos y otros servicios para administración corporativa, ventas y servicios posventa. Incluyen principalmente servicios financieros, asuntos gubernamentales y educación, manufactura y ciencias biológicas, comercio minorista y mayorista y transporte, atención médica, comunicaciones y servicios públicos, centros de llamadas, etc.
Servicios de bases de datos para la gestión de la cadena de suministro empresarial, que brindan a los clientes diseño de soluciones generales y servicios de bases de datos para adquisiciones y logística.
1.3 Outsourcing de procesos de conocimiento técnico (KPO)
Campos de aplicación
Investigación en propiedad intelectual, I+D y pruebas de biotecnología médica, I+D de tecnología de productos, diseño industrial, análisis y minería de datos, animación y diseño y desarrollo de juegos en línea, investigación y desarrollo de cursos educativos, diseño de ingeniería y otros campos.
En segundo lugar, ¿por qué los países desarrollados subcontratan servicios?
1. Es la clave de la competencia entre la tecnología general y la tecnología central. Las empresas subcontratan la producción y los servicios de tecnologías generales, desarrollan tecnologías centrales y maximizan su competitividad.
2. El área de competencia ha cambiado de regional a global. Las empresas deben utilizar recursos extranjeros para mantener y ampliar su participación en el mercado global, y la subcontratación de servicios se ha convertido en un modelo eficaz.
3. El rápido desarrollo de la tecnología de la información proporciona una base técnica para la subcontratación de servicios. Con el desarrollo de la tecnología de la información, especialmente la tecnología de redes, la subcontratación de servicios se ha convertido en una realidad.
4. Es el impulso de la empresa de minimizar los costos y maximizar las ganancias lo que proporciona una poderosa fuerza impulsora para la subcontratación de servicios. Desde la perspectiva de los beneficios a corto plazo, las empresas de subcontratación de servicios pueden ahorrar entre un 20% y un 40% de los costes operativos. El sur de Jiangsu ha entrado en la última etapa de industrialización. Bajo las limitaciones de los recursos y la presión ambiental, la industria manufacturera de bajo costo es insostenible. Debemos desarrollar simultáneamente industrias de servicios de alta gama, modernas y avanzadas para lograr un desarrollo interactivo y de "tracción en dos ruedas".
En tercer lugar, el papel económico de la industria de subcontratación de servicios
El desarrollo de la subcontratación de servicios favorece la mejora del nivel técnico y el nivel de servicio de la industria de servicios, promoviendo la internacionalización y exportación de la industria de servicios, promoviendo así el desarrollo moderno de la industria de servicios. Sus funciones específicas en la economía son las siguientes:
1. Favorece la mejora de la estructura industrial. La subcontratación de servicios puede aumentar la proporción de la industria de servicios en el PIB, mejorar la estructura industrial, ahorrar consumo de energía y reducir la contaminación ambiental. La industria de subcontratación de servicios es una parte importante de la industria moderna de servicios de alta gama y tiene las características de alta capacidad de carga de tecnología de la información, alto valor agregado y bajo consumo de recursos. La subcontratación de servicios desempeña un papel importante en la promoción del desarrollo de la industria de servicios y el ajuste de la estructura industrial. Se pueden crear las condiciones para promover la modernización de la economía basada en la manufactura hacia una economía orientada a los servicios y promover el desarrollo intensivo de métodos de crecimiento.
2. Es propicio para cambiar el modo de crecimiento del comercio exterior y formar un nuevo punto de apoyo a las exportaciones. La subcontratación de servicios puede aumentar los ingresos por exportaciones del comercio de servicios. En los últimos años, las exportaciones de comercio exterior de mi país se han desarrollado de manera constante, pero al mismo tiempo también han encontrado muchos problemas. Por ejemplo, los ajustes a las políticas de devolución de impuestos a las exportaciones, cada vez más restricciones al comercio exterior, cada vez más fricciones comerciales y un tipo de cambio cada vez mayor del RMB han hecho que sea cada vez más difícil mantener un crecimiento rápido y sostenido. El desarrollo de la subcontratación de servicios tiene margen para un rápido crecimiento debido a su baja dependencia de los costos de los recursos y las débiles restricciones externas, y se espera que se convierta en una nueva fuerza impulsora del crecimiento de las exportaciones.
3. Contribuye a mejorar la utilización del capital extranjero y optimizar la estructura del capital extranjero. La industria manufacturera de China tiene una historia de más de 20 años y ha logrado grandes avances. Con el desarrollo continuo de la economía, todas las ciudades enfrentarán o ya han enfrentado los problemas reales de escasez de recursos energéticos y capacidad limitada de tierra. Según información relevante revelada, hay muchos proyectos de industria secundaria con inversión extranjera en las 15 ciudades subprovinciales de China, pero es difícil resolverlos. Incluso los proyectos del sector terciario se enfrentarán a dificultades en el futuro debido a las restricciones estatales a los proyectos inmobiliarios. Sin embargo, los proyectos de subcontratación de servicios exigen menores recursos de tierra una vez que los inversores extranjeros tengan intenciones de invertir, la probabilidad de establecerse allí será mucho mayor que la de los proyectos de producción secundaria. El foco de la próxima ronda de apertura de China es la industria de servicios, y la transferencia internacional de la industria de servicios se logra principalmente a través de la subcontratación de servicios. Al emprender la industria de subcontratación de servicios, las industrias de servicios avanzados internacionales pueden transferirse gradualmente, optimizando así el uso de estructuras de inversión extranjera y siendo más adecuadas para el desarrollo armonioso de la economía urbana.
4. Favorece la mejora de la tasa de empleo de los estudiantes universitarios. Desde la década de 1980, la proporción de empleo absorbido por la industria de servicios en la fuerza laboral social ha aumentado año tras año. Como fuerza impulsora de la industria de servicios moderna, la subcontratación de servicios creará una gran cantidad de puestos de trabajo y aliviará la presión laboral de los intelectuales. , especialmente estudiantes universitarios. Se prevé que para 2010, la subcontratación de servicios extraterritoriales creará alrededor de 100.000 oportunidades de empleo directo y 3 millones indirectos, estables y de alta calidad en China. En comparación con otras industrias manufactureras, los servicios de TI y los servicios relacionados con TI son industrias típicas de altos ingresos. Al mismo tiempo, también impulsará al gobierno, las universidades y las empresas a fortalecer la formación de talentos, mejorar la calidad de la fuerza laboral y cultivar un grupo de talentos que dominen el inglés, dominen las tecnologías de vanguardia del mundo y tienen una amplia exposición a los mercados extranjeros.
IV.Clasificación y contenido de la subcontratación de servicios
Outsourcing de tecnologías de la información (ITO) y outsourcing de procesos de negocio (BPO)
Outsourcing de tecnologías de la información
Servicios de operación del sistema: Procese e integre datos bancarios, datos de tarjetas de crédito, datos diversos de seguros, datos de reclamaciones de seguros, datos de exámenes médicos/físicos, datos fiscales y datos legales (incluida la información).
Servicios de aplicación de sistemas: ingeniería de la información y diseño de procesos, servicios de sistemas de información de gestión, mantenimiento remoto, etc.
Servicios de tecnología básica: responsable de la investigación y desarrollo de tecnología, desarrollo y diseño de software, tecnología básica o integración de plataformas de gestión básica o integración de gestión, etc.
Servicios de subcontratación de procesos empresariales (BPO)
Servicios de gestión interna: proporciona diversos servicios de gestión interna a las empresas clientes, incluidos servicios de logística, servicios de recursos humanos, servicios salariales y de bienestar, y servicios de contabilidad. , centro financiero, centro de datos y otros servicios de gestión interna.
Servicios de operación comercial empresarial: brinda servicios de procesos comerciales, como servicios de investigación y desarrollo de tecnología, servicios de ventas y mayoristas, servicios posventa (servicios de mantenimiento y orientación telefónica posventa) a las empresas clientes.
Servicios de gestión de la cadena de suministro: proporciona a los clientes servicios de solución general de adquisiciones, transporte, almacén/inventario, etc.
Además, existe la subcontratación de procesos de conocimiento (KPO), que es la parte de alto nivel de la subcontratación de servicios.
Todos ellos son externalización de servicios basados en tecnología TI. ITO enfatiza la tecnología e implica más costos y servicios, mientras que BPO enfatiza los procesos comerciales y resuelve problemas relacionados con los efectos comerciales y la eficiencia operativa. BPO a menudo implica varios principios comerciales y, a menudo, contacta a los clientes, por lo que su importancia e impacto son más significativos. La industria de TI no solo necesita BPO, sino que cada negocio de BPO es inseparable del soporte del negocio de TI, lo que genera la oportunidad de la subcontratación de TI.
Verbo (abreviatura del verbo) subcontratación nacional y subcontratación extraterritorial (internacional)
La subcontratación nacional se refiere al cedente de subcontratación (subcontratista) y su contratista de subcontratación (proveedor) del mismo país. , el trabajo de subcontratación se realiza en China.
La subcontratación offshore (internacional) significa que el transferente de la subcontratación (subcontratista) y su contratista de subcontratación (proveedor) provienen de diferentes países, y el trabajo de subcontratación se completa a nivel internacional.
Contratistas y contratistas
Los empleadores, es decir, empleadores, generalmente provienen de países y regiones con altos costos laborales, como Estados Unidos, Europa Occidental, Japón, etc. Los contratistas, también conocidos como proveedores subcontratados, provienen de países y regiones con bajos costos laborales. Hay siete países principales que subcontratan servicios en el mundo: Irlanda en Europa, la República Checa y China, India, Filipinas, Malasia y Singapur en Asia.
Subcontratación de servicios en el sentido amplio del verbo intransitivo:
Según el contrato de servicios, la responsabilidad de la gestión o desarrollo continuo de los servicios se confía a un tercero para su ejecución. Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios de la OMC
Proceso de subcontratación de servicios
Los servicios se dividen en 12 departamentos, a saber, servicios empresariales, servicios de comunicaciones, servicios de construcción y servicios de ingeniería relacionados, servicios de circulación, servicios educativos, y medio ambiente Servicios, servicios financieros, servicios de salud, servicios turísticos, servicios de entretenimiento, servicios culturales y deportivos, servicios de transporte y otros servicios. La subcontratación de servicios se puede clasificar según estos 12 departamentos.
Otras definiciones y clasificaciones de subcontratación de servicios incluyen: Según la motivación de la subcontratación de servicios, la subcontratación de servicios se divide en subcontratación estratégica, subcontratación estratégica y subcontratación de transformación, según la forma de subcontratación de servicios, la subcontratación de servicios se divide; en: subcontratación de productos o piezas y subcontratación de proyectos de servicios, la subcontratación de servicios se divide en subcontratación de un solo nivel y subcontratación de varios niveles según el número de niveles de subcontratación; subcontratación según el número de contratistas de subcontratación de servicios.
La subcontratación de servicios significa que una empresa subcontrata su negocio no principal y utiliza el mejor equipo profesional externo para llevar a cabo el negocio, lo que le permite centrarse en el negocio principal, reducir costos, mejorar la eficiencia y mejorar la competitividad principal. y atención al cliente. Un modelo de gestión de adaptabilidad ambiental. Incluye la subcontratación de procesos de negocio (BPO), la subcontratación de tecnologías de la información (ITO) y la subcontratación de procesos de conocimiento (KPO).
Las empresas de subcontratación de servicios se refieren a subcontratistas de servicios que brindan servicios de subcontratación de servicios a clientes en base a contratos de servicios a largo plazo firmados con contratistas de subcontratación de servicios.
La subcontratación de servicios se refiere a los servicios de subcontratación de tecnología de la información (ITO) y los servicios de subcontratación de procesos de negocio (BPO) proporcionados por empresas de subcontratación de servicios a los clientes. Incluyendo: subcontratación de transformación empresarial, subcontratación de procesos de negocio y servicios de procesos de negocio, gestión de aplicaciones y subcontratación de servicios de aplicaciones, subcontratación de tecnología básica (TI, desarrollo y diseño de software, investigación y desarrollo de tecnología, integración de plataformas de tecnología básica e integración de gestión), etc.