Traducción borrosa

Hoy (miércoles), el concepto de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) ha evolucionado más allá de un comienzo muy pragmático y simple. Después de varios años de desarrollo, está impulsado por la demanda madura del mercado de una gran cantidad de nuevas ideas, tecnologías, métodos y estructuras clave que cambian los conceptos comerciales. Este capítulo describe la evolución de la gestión de las relaciones con los clientes basada en el compromiso de valor. Hay cuatro etapas identificables que deben entenderse a medida que avanza la investigación y se describen en la Figura 1-1.

Gestión personalizada de la relación con el cliente. Los métodos simples y la información aislada brindan un acceso valioso a datos relacionados con los clientes. Esta sección analizará las raíces de la gestión de relaciones con los clientes y cómo se relacionan con muchas de las prácticas actuales de gestión de relaciones con los clientes.

Gestión departamental de la relación con el cliente. Integre la información departamental de los clientes para lograr soluciones de automatización de procesos comerciales que trasciendan las fuentes de información individuales desconectadas. Esta sección analiza tres soluciones departamentales diferentes para integrar la información relacionada con el cliente, la movilidad y la automatización de procesos departamentales.

Suite de Gestión de Relación con el Cliente. Cruce los límites departamentales para proporcionar una vista de 360 ​​grados de los clientes en toda la organización. Esta sección proporciona soluciones para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes en todos los departamentos y los beneficios proporcionados a cada departamento.

Más allá de los límites de la gestión de las relaciones con los clientes. La gestión de las relaciones con los clientes se utiliza ampliamente como un componente empresarial maduro.

La arquitectura servirá como marco de aplicación para ampliar los límites de la gestión de relaciones con los clientes. Esta sección analiza conceptos y técnicas de CRM para ir más allá de los límites de CRM e incluir otros niveles de madurez de las relaciones comerciales.

Estas etapas constituyen un importante motivo de interés histórico. El primero es el marketing. Es importante comprender qué es la gestión de las relaciones con los clientes. Esto no es sólo una palabra de moda en marketing, sino también lo que las empresas afirman actualmente que ofrecen soluciones de gestión de las relaciones con los clientes. Muchas soluciones se comercializan para CRM porque se ajustan a la definición de CRM y a una de sus etapas de desarrollo. Esto no es ni bueno ni malo. Una solución puede satisfacer una necesidad específica, pero sin comprender la amplitud del mercado, es posible que llegue a una solución que no sea ideal. El segundo concepto y proceso, más importante y, por tanto, el valor de etapa definido, es

Al mismo tiempo, muchas implementaciones en las empresas actuales. A partir de la evolución de una sencilla plataforma de aplicación de gestión de datos demográficos, podemos ver que una única medida puede ayudar a establecer expectativas para su organización, como este viaje que está realizando.