¿Qué es CRM? ¿Qué hace?

Las características generales de CRM incluyen principalmente:

Centrado en el cliente;

Un nuevo mecanismo de gestión para mejorar la relación entre empresas y clientes;

Las funciones se pueden ampliar continuamente según las necesidades reales de la empresa y satisfacer plenamente las necesidades individuales de la empresa;

Compatible con PC, tableta y teléfono móvil, tiene aplicaciones móviles por la noche y admite varias interfaces de datos;

Comprenda el seguimiento de clientes y las ventas a través del seguimiento en tiempo real.

Los diferentes tipos de CRM tienen diferentes características:

CRM operativo: CRM básico, que es bueno para recopilar y organizar información relacionada con el cliente, incluida información personal del cliente, registros de compras y registros de compras. preferencias, historial de comunicaciones, etc., los ordenará y los almacenará en la base de datos para que los empleados de la empresa puedan consultarlos con un clic en cualquier momento;

CRM analítico: el CRM analítico es diferente del operativo. CRM que recopila datos Un CRM puede analizar los datos y sacar algunas conclusiones importantes para redactar informes y tomar mejores decisiones. Este tipo de CRM utiliza potentes técnicas como minería de datos, reconocimiento de patrones, correlación, etc.

CRM colaborativo: integra a los stakeholders externos (como los proveedores) y disfruta con ellos de la información del cliente. Obviamente, el objetivo es mejorar la comunicación y recopilar información que pueda utilizarse para dirigirse a clientes potenciales y crear ofertas promocionales.