Llamadas por teléfono para solicitar ponencias
Robert Lauterburn propuso 4C centrado en el consumidor para 4P en 1990.
El cliente 2 se dirige a las necesidades del consumidor; costo: el costo que los consumidores están dispuestos a pagar; conveniencia: conveniencia para que los consumidores compren; comunicación de marketing con los consumidores. En comparación con el 4p tradicional, 4C ha logrado grandes avances y desarrollo: 4C primero debe comprender, investigar y analizar las necesidades y deseos de los consumidores, en lugar de considerar primero qué productos puede producir la empresa y luego comprender cuánto están dispuestos a pagar los consumidores; dinero para satisfacer sus necesidades y deseos, en lugar de fijar primero el precio, es decir, cuánto quieren obtener de los consumidores, y luego considerar cómo las compras y otros procesos de transacción aportan comodidad a los clientes, en lugar de considerar primero las opciones y estrategias de canales; con el consumo Es muy importante implementar un marketing centrado en el cliente. A través de la interacción y la comunicación, integramos continuamente el marketing interno y externo de la empresa, integrando virtualmente los intereses tanto de los clientes como de la empresa. La teoría 5904C enfatiza cómo diseñar y desarrollar productos desde la perspectiva de las necesidades del cliente y cómo fijar el precio más razonable desde la perspectiva de los costos del cliente. Además, la propia demanda de los clientes tiene un impacto directo en los precios de los productos. Piense en la promoción y los métodos de promoción desde la perspectiva de cómo comunicarse con los clientes y facilitar sus compras.
El siguiente es un análisis comparativo de las teorías de marketing 4P y 4C (como se muestra en la Tabla 2-3). A través del análisis comparativo de las teorías 4P y 4C anteriores, podemos ver que cada una tiene sus propias características, ventajas y desventajas. No hay duda de que la teoría de las 4P es la teoría básica del marketing y la teoría de las 4C es la extensión y desarrollo del concepto de las 4P. No son sustitutos, sino perfecciones, complementos y desarrollos. Aunque la teoría de las 4P también considera algunas cuestiones relacionadas con los aspectos de la demanda de los consumidores, el servicio posventa, etc., no puede separarse de la teoría de las entidades corporativas y los estándares en su conjunto, es decir, las empresas consideran qué productos producir y cómo. fijar precios en función de sus propias condiciones, objetivos e intereses predeterminados, distribución y promoción. La teoría de las 4C analiza el comportamiento y la planificación del marketing desde una perspectiva completamente nueva, desde la perspectiva de los consumidores.
Sin embargo, desde la perspectiva de las prácticas de marketing corporativo y las tendencias de desarrollo del mercado, la teoría 4C todavía tiene las siguientes deficiencias: no puede formar un marco analítico general para la teoría del marketing en sí, porque la esencia de la teoría 4C todavía es producto, precio, Las cuestiones de canales y promociones sólo cambian la perspectiva de examinar estos elementos.
A medida que cambian los conceptos de consumo de las personas, la teoría 4P y la teoría 4C deberían combinarse. Por un lado, las ventajas de la teoría 4C se utilizan para compensar las deficiencias de la teoría 4P. Por otro lado, la aplicación de la teoría 4C debe basarse en la teoría 4P. Las dos son interdependientes y promueven el desarrollo continuo del estado. -empresas de propiedad con teoría de marketing. E. Schultz propuso la teoría del marketing de las 4R y la utilizó como base del marketing integrado para elaborar una nueva teoría del marketing.
Sobre la base de la absorción de las teorías de marketing existentes, la teoría de las 4R tiene en cuenta los intereses de todas las partes interesadas, se orienta más completamente hacia el consumidor y enfatiza la reorganización del comportamiento corporativo y del mercado centrado en el consumidor: centrarse en la atención de los consumidores en el nueva era En vista de las características de consumo de energía y tiempo insuficientes, se propone utilizar de manera integral y coordinada varias formas de comunicación para brindar información consistente sobre el producto con objetivos e imágenes unificadas, y lograr una comunicación bidireccional con los consumidores. Para establecer la imagen de marca de los productos en la mente de los consumidores, establecer relaciones a largo plazo con los consumidores y lograr el propósito del marketing y las ventas, se ha convertido en la corriente principal de las tendencias de marketing en los círculos empresariales chinos y extranjeros. La teoría de la combinación 604r incluye cuatro elementos: relevancia, reactividad, relación y recompensa.
(1) Establecer relaciones con los clientes, formar una relación de ayuda mutua y necesidad mutua, y reducir la pérdida de clientes (2) Mejorar las capacidades de respuesta del mercado, escuchar los cambios en las necesidades de los clientes y responder rápidamente a ellos; satisfacer rápidamente las necesidades de los clientes; ③ prestar atención al marketing de relaciones con los clientes. El marketing empresarial es un proceso de interacción con consumidores, competidores, proveedores, distribuidores, agencias gubernamentales y organizaciones sociales. Las empresas logran sus objetivos de marketing a través de actividades para establecer, mantener y consolidar relaciones con los clientes y otros grupos de interés, en coordinación con todas las partes, a través de intercambios honestos y el cumplimiento de compromisos. ④ Recompensa, todas las actividades de marketing deben basarse en la satisfacción del cliente y la satisfacción social; y la satisfacción de los empleados son la premisa para lograr la satisfacción corporativa y, en última instancia, lograr una situación en la que todos ganen. En la actualidad, la investigación nacional sobre la teoría de las 4R se centra principalmente en el concepto, la evolución, las ventajas, la aplicación y la gestión de los empleados basada en el conocimiento de la teoría de las 4R.
Muchas personas en el campo de la teoría del marketing creen que la teoría 4P, 4C, 4R y 4R no son una relación de sustitución, sino una relación completa y en desarrollo. Debido a los diferentes niveles de empresas, la situación también es muy diferente y el mercado y el marketing corporativo aún se están desarrollando. Por lo tanto, dentro de un cierto período de tiempo, la teoría de las 4P sigue siendo un marco básico del marketing, y la teoría de las 4C también es una idea muy innovadora. La teoría 4R es un desarrollo basado en la teoría 4P y la teoría 4C. Si bien se comprende el nuevo desarrollo de la teoría del marketing en el nuevo siglo, la combinación de las tres para guiar la práctica del marketing en función de la situación real de la empresa puede lograr mejores resultados. Algunos estudiosos del marketing dicen: "Piensa con la teoría de las 4C, actúa con la teoría de las 4P y desarrolla con la teoría de las 4R".