Preparación para la entrevista de la institución pública de Hunan 2020: ¿Tiene algún consejo para responder preguntas sobre comunicación?
Primero expliquemos la definición de habilidades interpersonales: establecer y mantener relaciones con otros y equipos. Estas relaciones tienen un propósito y están relacionadas con el trabajo e incluyen la comunicación con los demás y las actividades de obediencia, cooperación, coordinación, orientación y supervisión en la organización. A partir de esta definición, básicamente podemos analizar varias características de los problemas interpersonales. El primer punto: el estatus se divide entre los recién llegados y los ancianos. Los recién llegados deben establecer buenas relaciones interpersonales cuando llegan a una nueva unidad, y los mayores deben manejar las fricciones con sus colegas. Segundo punto: El problema es complejo y los temas diversos. Las relaciones entre diferentes sujetos son diferentes, y las actitudes y métodos para resolver problemas también son diferentes, lo que también plantea requisitos específicos. El tercer punto: la afinidad de la industria. Todos los escenarios giran en torno al trabajo y todos los propósitos apuntan al trabajo.
Todo el mundo conoce la idea de dar respuesta a los problemas interpersonales y es muy sencilla: cómo mirar, cómo hacer.
¿Qué viste? Observe el impacto del problema en la pregunta, las razones del problema y los principios para resolverlo. ¿Qué hacemos? A partir de diferentes causas y efectos, proponemos soluciones basadas en principios correspondientes. Con una idea tan simple para responder una pregunta, ¿cómo puedes hacer que tu respuesta destaque? En este artículo te mostraré varios escenarios.
Regla 1: No te dejes guiar por las emociones de la pregunta.
Ejemplo 1. Si eres el camarada más joven de este departamento, los viejos camaradas suelen decir delante de ti: "Los jóvenes de hoy son demasiado mimados y tienen demasiados problemas", lo que te hace sentir muy avergonzado en el trabajo real, y también descubres que la gente lo es; No tiene seguridad de nada de lo que hace y no se le dejará que usted complete el trabajo de forma independiente. Ante esta situación ¿qué harías?
Análisis: Hay dos problemas con esta pregunta. El segundo problema es relativamente fácil de analizar. Se debe principalmente a la falta de capacidad. Se pueden proponer una serie de contramedidas para mejorar la capacidad. Al resolver la primera pregunta, todos respondieron más desde la perspectiva de "ajustar activamente su mentalidad" y "admitir errores y corregirlos activamente". Sin embargo, luego de entrevistar a varios compañeros, todos expresaron que no lo creían, pero para mostrar su actitud alegre no se atrevieron a decir la verdad. En realidad, esto se debe a que la emoción del título es engañosa. En cuanto a la mentalidad del sol, definitivamente no estoy tratando de volverte estúpido, sino de mirar este tema desde una perspectiva objetiva. Por ejemplo, "Todos vivíamos en el mismo dormitorio cuando estábamos en la universidad. Si regresaras de afuera, empujaras la puerta y vieras que tu compañero de cuarto, que todavía estaba de buen humor, de repente dejara de hablar, ¿qué pensarías? " Todo el mundo pensará en esta pregunta: "¿Estás hablando mal de mí?" Esto en realidad es un reflejo del lado oscuro de una persona. ¿Por qué no simplemente hablan de un problema o te dan una sorpresa de cumpleaños? Todos estos escenarios son posibles, no sólo uno. Así que deshazte de las emociones personales y mira el problema objetivamente. En el título, "Los viejos camaradas dicen que los jóvenes tienen problemas frente a ellos y los avergüenzan". ¿Por qué no cree que esta es una oportunidad única para que los viejos camaradas nos señalen sus defectos? Si no dicen nada, no tendrá ningún impacto en ellos, pero probablemente te alejará de ellos. ¿No es más difícil analizar este tipo de comportamiento de viejos camaradas? No te llamó por tu nombre, sino que te lo señaló de manera indirecta. ¿No es esto simplemente "hablar con tacto" cuando señalamos los problemas a los demás? Además, la palabra "a menudo" se utilizó en la raíz de la pregunta, lo que demuestra que los viejos camaradas no prestaron atención a este tema por primera vez. Solo les importaba perder la cara. Si se hubieran dado cuenta en primer lugar, ¿dónde estaría lo "dicho con frecuencia"? Por eso deberíamos decir "gracias" a esos viejos camaradas. Después de este análisis, naturalmente sabremos qué hacer en lugar de decir algunos clichés "desmedidos".
Segundo: La comunicación no puede resolver todos los problemas.
Ejemplo 2. Usted es un nuevo colega que acaba de incorporarse a la empresa y Lao Zhang es un antiguo colega de la empresa. Lao Zhang juega en el dormitorio al mediodía, lo que hace que duermas mal y te quedes dormido en el trabajo. Esto afecta tu trabajo y tu jefe te critica.
¿Qué harías?
Análisis: No importa cuál sea el motivo, está mal que te quedes dormido en el trabajo y afecte tu trabajo. Por lo tanto, debes aceptar humildemente las críticas de tu líder, disculparte sinceramente y prometer no volver a hacerlo nunca más.
Pero es más difícil resolver el problema de quedarse dormido, porque el escenario establecido según la pregunta es porque Lao Wang está jugando, por lo que los estudiantes comenzaron a seguir esas pistas para pensar en soluciones y cómo Tratarlo con tacto comuníquese con Lao Zhang, pero siempre es vergonzoso decirlo, porque la comunicación no es adecuada para resolver este problema en el trabajo real. Por un lado, el antiguo colega no violó las normas y reglamentos de la empresa. Así toma su pausa para el almuerzo. Obviamente, decirles a viejos camaradas que desea corregir sus propios hábitos no es posible. También demuestra que es demasiado egocéntrico y sólo considera su propio carácter. Por otro lado, como recién llegado, definitivamente necesitaré la ayuda de mis antiguos colegas en mi trabajo futuro. Que un viejo camarada se adapte a ti cuando necesitas un descanso para almorzar obviamente no es bueno para tus relaciones. Entonces podemos pensar en otras formas de resolver este problema. Por ejemplo, podemos comprarnos tapones para los oídos o ir un rato a la oficina. Incluso podemos aprovechar la pausa del almuerzo para estudiar, mejorar nuestras capacidades empresariales y adaptarnos a las exigencias del puesto lo antes posible. Por la tarde podremos comprar café o té fuerte para refrescarnos. Esto no sólo puede evitar la confrontación directa con antiguos colegas, sino también reflejar su propia iniciativa laboral.
El tercer tipo: Los problemas interpersonales también prestan atención al orden en que se resuelven.
Ejemplo 3. Xiao Wang es un recién llegado a la unidad. El líder les dio a usted y a Xiao Wang una tarea, pero Xiao Wang no era digno de trabajar con usted, lo que provocó que su trabajo se retrasara y el líder lo criticara. ¿Qué deberías hacer?
Análisis: Como antiguo empleado y miembro de este trabajo, tengo una responsabilidad ineludible por las críticas de la dirección. Deberíamos hacer frente a las críticas de nuestros líderes y asegurarles que esto nunca volverá a suceder.
A continuación, muchos estudiantes comenzaron a resolver el problema de la falta de cooperación de Xiao Wang. La razón puede ser: Xiao Wang es un recién llegado y es posible que no comprenda el proceso de trabajo. Es posible que Xiao Wang no pueda trabajar porque no puede hacerlo. Xiao Wang puede tener sus propias ideas.
Pero el siguiente paso no es proponer contramedidas por las razones anteriores, porque ahora el trabajo se ha retrasado y no hay mucho tiempo y energía para resolver los problemas de Xiao Wang, como la falta de capacidad. Entonces, si es porque no comprende el proceso, preséntele el proceso a Xiao Wang en detalle. Si es porque Xiao Wang tiene sus propias ideas, comuníquese bien con Xiao Wang, afirme sus ideas, adopte algunas buenas ideas y anime a Xiao Wang. Pero si Xiao Wang tiene un problema de capacidad y no puede resolverlo por un tiempo, y no puede completar la tarea en cuestión, entonces podemos llevar a cabo una división razonable del trabajo, dejar que Xiao Wang elija lo que puede hacer y yo haré lo que pueda hacer. descansar, trabajando horas extras para asegurar la finalización del trabajo. Una vez completado el trabajo, ayude a Xiao Wang a mejorar su capacidad laboral.
A través de estas tres preguntas, podemos identificar varios errores comunes en los problemas interpersonales, lo que nos ayudará a distinguir mejor las preguntas y proporcionar respuestas personalizadas y específicas.
¡Les deseo a todos lo mejor!