Las seis dimensiones del cuadro de mando integral
1. Dimensión del Cliente
Uno de los objetivos de la cadena de suministro es proporcionar ingresos estables y duraderos a los clientes a lo largo de toda la cadena de suministro. Para lograr este objetivo, la cadena de suministro debe llevar a cabo la gestión de clientes, comprender sus necesidades, evaluar el grado en que se satisfacen sus necesidades y esforzarse por entregar los productos o servicios correctos a clientes específicos en el momento y lugar correctos a un precio razonable. precio y manera, aumentando el valor para el cliente, aumentando la flexibilidad y confiabilidad para cumplir y superar las expectativas del cliente.
Como orientación al mercado y fuente de ganancias de la cadena de suministro, los clientes son el principal factor impulsor en la evaluación del desempeño de la cadena de suministro. Para obtener un desempeño financiero a largo plazo, la cadena de suministro debe crear productos y servicios que satisfagan a los clientes, mejorar continuamente la calidad de los productos y servicios, cambiar constantemente los requisitos de personalización de los clientes y reducir continuamente los precios y las preferencias del mercado, todo lo cual aumenta. Costos operativos de la cadena de suministro y respuesta Presión cíclica. Los clientes de hoy prestan cada vez más atención al valor agregado o al ahorro de costos que aportan los productos, lo que hace que la cadena de suministro deba mejorar su nivel de gestión y buscar un mejor desempeño operativo en cada eslabón, de lo contrario perderá su ventaja competitiva. Por lo tanto, la selección de indicadores de evaluación debe centrarse en reflejar los deseos y necesidades de los clientes. Pueden ser indicadores generales que reflejen el valor y la retroalimentación del cliente, o pueden ser indicadores que se centren en áreas específicas como el valor para el cliente.
En segundo lugar, la dimensión del proceso de negocio
El objetivo de la cadena de suministro correspondiente a esta dimensión es reducir el desperdicio, comprimir la flexibilidad del tiempo y reducir los costos en consecuencia. Debido a que el tercer capítulo de la tesis de maestría presentada por itk a Dongdong está atrapado en el marco del sistema de evaluación del desempeño de la cadena de suministro del cuadro de mando integral, el proceso de la cadena 0v involucra la producción y operación de los miembros de la cadena de suministro y es el punto clave para que las empresas mejorar su desempeño operativo. Este proceso vincula el desempeño de diferentes miembros para formar el efecto general de la cadena de suministro. Esta conexión brinda a los miembros de la cadena de suministro un objetivo claro de transportar chinos al extranjero. La mejora también ayudará a toda la cadena de suministro a acortar el tiempo de producción del producto, mejorar la eficiencia, la proporción y la competitividad central de las actividades de valor agregado de los procesos comerciales, lograr menores costos operativos del proceso y una mayor flexibilidad operativa y capacidad de respuesta, acortar el tiempo de producción y el valor requerido. para atraer y retener clientes, y cumplir con las expectativas de los accionistas en cuanto a desempeño financiero.
Los procesos de negocio de la cadena de suministro incluyen la logística de suministro desde los proveedores hasta las empresas centrales, la logística interna de las empresas centrales, la logística de distribución de los distribuidores y clientes finales, así como la logística de residuos y la logística de reciclaje. Para estos FIF, generalmente consisten en transporte, almacenamiento, procesamiento de distribución, embalaje, carga y descarga, procesamiento de información y otras actividades. La operación eficiente y la integración efectiva de estas actividades logísticas (incluida la integración interna de actividades similares y la integración externa entre diferentes actividades) pueden reducir los costos y proporcionar un alto nivel de servicio al cliente. En términos generales, el transporte y el almacenamiento representan la mayor proporción de los costos logísticos en las actividades logísticas de la cadena de suministro.
La operación de los procesos de negocios de la cadena de suministro debe entenderse desde dos nuevas perspectivas: primero, enderezar la relación entre todos los participantes en el proceso existente, acortar el ciclo del proceso de negocios y reducir los costos al mismo tiempo. tiempo. La esencia de la filosofía de la cadena de suministro es integrar, compartir y coordinar funciones dentro y entre empresas, reduciendo así el desperdicio y mejorando el desempeño de la cadena de suministro. Debido a que el proceso involucra la producción y operación de los miembros de la cadena de suministro, dichos indicadores vincularán el desempeño de los diferentes miembros con todo el proceso de la cadena de suministro. Esta conexión permite a los miembros de la cadena de suministro tener objetivos claros para sus propias operaciones, y su mejora también beneficiará la mejora de toda la cadena de suministro. En segundo lugar, anticipar e influir en las necesidades del cliente.
La gestión de la cadena de suministro debe ir más allá de las operaciones a corto plazo, buscar mercados activamente, llevar a cabo innovación y transformación de productos y captar clientes con firmeza.
En tercer lugar, la dimensión del desarrollo sostenible
Mejorar los productos, la innovación de procesos y la gestión de asociaciones es otro objetivo de la cadena de suministro. La sostenibilidad de una cadena de suministro está directamente relacionada con su valor. La severa competencia global requiere mejora continua e innovación en la cadena de suministro, explorando e integrando recursos internos y externos de la cadena de suministro, mejorando la eficiencia operativa de los procesos existentes, mejorando la calidad de los productos y servicios y desarrollando nuevos productos. Para crear un desempeño a largo plazo, las cadenas de suministro deben desarrollar buenas capacidades de aprendizaje y establecer una base sólida para el desarrollo. Una de las características del cuadro de mando integral de la cadena de suministro es evitar comportamientos cortoplacistas y enfatizar la importancia del futuro y el desarrollo. Al mismo tiempo, no se limita a la transformación y actualización de equipos tradicionales, sino que también se centra en la inversión en sistemas de empleados y procesos comerciales. Centrarse en analizar la brecha entre la capacidad para satisfacer las necesidades y las capacidades existentes, y centrarse en las habilidades y habilidades intrínsecas. Estas lagunas se cubrirán mediante la formación de los empleados, la transformación tecnológica, el desarrollo de nuevos productos, etc. y, en última instancia, mejorar las capacidades generales de aprendizaje, organización y coordinación de la cadena de suministro.
En cuarto lugar, nivel financiero
Los indicadores financieros siempre han sido los indicadores más utilizados en la evaluación del desempeño. Aunque la evaluación del cuadro de mando integral de la cadena de suministro se centra en indicadores no financieros y orientados a procesos, resalta el valor competitivo de la cadena de suministro y aumenta la tasa de contribución de los socios de la cadena de suministro a la cadena de suministro desde la perspectiva de la cadena de suministro en general. y maximizar las ganancias de los socios de la cadena de suministro, generar altas ganancias, lograr un crecimiento del flujo de caja y obtener un mayor rendimiento de los activos siguen siendo los objetivos finales de otros aspectos y, por supuesto, el objetivo final de la cadena de suministro. La realización de los objetivos comerciales puede reducir artificialmente los costos, aumentar los rendimientos marginales, optimizar mejor el flujo de caja y obtener mayores rendimientos y tasas de recuperación de capital. Por lo tanto, la optimización financiera de toda la cadena de suministro sigue siendo una máxima prioridad. Debido a que los indicadores financieros generales se basan principalmente en el flujo de caja y la contabilidad financiera tradicional, carecen de incentivos directos para la rentabilidad futura. El capital de la cadena de suministro incluye cuentas por cobrar, equipo de fábrica, capital e inventario. Una disminución o un aumento de la liquidez financiera conducirá a una disminución de la eficiencia del valor financiero de la cadena de suministro. Intentamos basar la evaluación financiera en los impulsores del flujo de efectivo, siendo el objetivo principal los comportamientos y procesos que impulsan los flujos de efectivo.
Verbo (abreviatura de verbo) dimensión proveedor
La gestión de proveedores es el eslabón básico de la gestión de la cadena de suministro. Se basa en la gestión y aplicación integrada y eficaz de la información relacionada con el suministro de proveedores y empresas centrales para gestionar y respaldar de manera integral a los proveedores, los productos y servicios proporcionados, la comunicación, el intercambio de información, los contratos, los fondos, las relaciones de cooperación, los proyectos de cooperación y las decisiones comerciales relacionadas. Estado actual e historia. Su objetivo es minimizar los costos de transacción y maximizar los beneficios de la cadena de suministro, establecer relaciones estables con los proveedores, lograr una estrecha cooperación entre proveedores, compartir riesgos y beneficios.
El desempeño del proveedor tiene un impacto cada vez mayor en las empresas manufactureras, afectando el éxito del fabricante en términos de entrega, calidad del producto, tiempo de entrega, niveles de inventario, diseño del producto, etc. Los proveedores desempeñan un papel muy importante en el suministro de materiales de una empresa y tienen un gran impacto en el éxito general de la cadena de suministro. Por lo tanto, proveedores de primera y excelentes que puedan brindar una serie de servicios integrales tendrán menos problemas en la calidad del suministro y la distribución, asegurando el éxito de toda la cadena de suministro en origen. Cuando un proveedor proporciona servicios integrados, puede gestionar las piezas, actividades y servicios de este sistema de cadena de suministro, así como gestionar sus propios proveedores. Los fabricantes pueden desarrollar relaciones estrechas con proveedores de servicios completos. En el diseño de nuevos productos, se requiere que los proveedores intervengan en las adquisiciones y la ingeniería lo antes posible para realizar todo el trabajo de diseño y fabricación, en lugar de completar estas tareas ellos mismos, reduciendo así el costo total de la cadena de suministro. Para reflejar científica y objetivamente el funcionamiento de las actividades de suministro del proveedor, comprender las deficiencias del proveedor y retroalimentar las deficiencias del proveedor, lo que puede promover la mejora de su desempeño, mejorando así el nivel de rendimiento general de la cadena de suministro y sentando las bases para el futuro. mejoras. Sentar una buena base para completar bien las actividades de suministro.
Sexto, nivel de información
Los objetivos de la cadena de suministro también incluyen la reducción de costes y la mejora de los niveles de servicio. Sin embargo, la clave para lograr este objetivo es garantizar que la información relevante esté en tiempo real y sea factible.
Se puede decir que el cuadro de mando integral de la cadena de suministro basado en empresas de la cadena de suministro es un sistema de información, que es un sistema de información que transmite información sobre los objetivos estratégicos corporativos y evalúa la gestión de la cadena de suministro. Por lo tanto, las empresas deben garantizar la eficacia de la información a alta velocidad, reducir el efecto látigo con alta calidad, lograr un disfrute profundo de la información y afrontar entornos de mercado inciertos con una gestión eficiente de la variabilidad.
La información incluye información y análisis sobre inventario, transporte, instalaciones y clientes a lo largo de toda la cadena de suministro. Es probable que la información sea el mayor impulsor de las primeras operaciones de una cadena de suministro porque afecta directamente al resto de la cadena de suministro al brindar oportunidades para solicitar información a los gerentes, lo que hace que la cadena de suministro sea más receptiva y más rentable. Por ejemplo, al utilizar información sobre los patrones de demanda de los clientes, los fabricantes pueden producir y reservar productos de acuerdo con la demanda de los clientes, y los clientes pueden obtenerlos inmediatamente cuando los necesitan, lo que hace que la cadena de suministro sea extremadamente receptiva al mercado. Esta información sobre la demanda también puede mejorar la rentabilidad de la cadena de suministro, ya que los fabricantes pueden predecir mejor la demanda y producir solo las cantidades requeridas. La información también puede mejorar la rentabilidad de la cadena de suministro al proporcionar a los gerentes soluciones de distribución. Por ejemplo, proporcionar a los gerentes información para seleccionar o adoptar alternativas más bajas y al mismo tiempo cumplir con los requisitos de servicio necesarios. La información, un motor clave de la cadena de suministro, puede pasarse por alto porque no está en forma física. Muchos métodos de información afectan profundamente a cada parte de la cadena de suministro. Por otro lado, la información vincula las diferentes etapas de la cadena de suministro y coordina cada etapa, desempeñando un papel importante en la maximización de las ganancias de toda la cadena de suministro. Por otro lado, la información también es muy importante para las operaciones diarias de cada etapa de la cadena de suministro. Por ejemplo, la programación de producción diaria utiliza información de la demanda para desarrollar planes de producción de modo que las fábricas puedan producir productos que cumplan con los requisitos de manera eficiente. El sistema de gestión de almacenes utiliza información para marcar claramente el tamaño del inventario, que es la base para que los fabricantes decidan si emitir nuevos pedidos para reponer el inventario.