¿Apelación en el sitio web oficial del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información?
El sitio web oficial de quejas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información es /. El Centro de Aceptación de Quejas de Usuarios de Telecomunicaciones del Ministerio y la Provincia es una extensión de la labor de supervisión de las telecomunicaciones del gobierno y un asistente de las autoridades gubernamentales en el fortalecimiento de la supervisión de los servicios de telecomunicaciones. Bajo el liderazgo del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información y las oficinas de comunicaciones locales, nos adherimos al enfoque basado en hechos y a la ley como criterio para manejar las disputas entre usuarios y operadores de empresas de telecomunicaciones en el proceso de recibir servicios de telecomunicaciones de manera justa. de manera razonable y legal para garantizar los derechos e intereses legítimos de los usuarios, y promover la mejora y mejora de la calidad del servicio de telecomunicaciones.
Brindar principalmente tres servicios:
1. Atender a los usuarios de telecomunicaciones: aceptar quejas presentadas por usuarios de telecomunicaciones ante las autoridades gubernamentales debido a disputas de servicios no resueltas con las empresas de telecomunicaciones. los derechos e intereses legítimos de los usuarios;
2. Servir al gobierno: informar rápidamente las quejas de los usuarios de telecomunicaciones a las autoridades gubernamentales y apoyar a las autoridades gubernamentales para fortalecer la supervisión de los servicios de telecomunicaciones;
3. Servir a las empresas de telecomunicaciones: ayudar a los operadores de telecomunicaciones a resolver los conflictos de los usuarios, alentar a las empresas a mejorar los servicios y construir un entorno armonioso de consumo de telecomunicaciones.
Información ampliada:
Contenido de la queja: el contenido de la queja debe incluir: el nombre, la dirección, el número de teléfono, el código postal del demandante y los requisitos y motivos de la apelación; base; fecha de apelación. Método de queja: Para resolver el problema de calidad del servicio de telecomunicaciones denunciado lo antes posible, el reclamante primero debe presentar una queja al proveedor de servicios de telecomunicaciones sobre el asunto denunciado. Los operadores de empresas de telecomunicaciones deben aceptar seriamente las quejas de los usuarios y responder a los usuarios dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de las quejas. Si el usuario no está satisfecho con el resultado del manejo del operador de la empresa de telecomunicaciones o el operador de la empresa de telecomunicaciones no responde dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la queja, puede presentar una queja ante la agencia de aceptación de quejas. El denunciante deberá presentar una denuncia ante el organismo de recepción de denuncias de la provincia, región autónoma o municipio donde se encuentre el denunciado.
Si la provincia, comunidad autónoma o municipio donde se encuentra el demandado no dispone de una agencia de recepción de quejas, el reclamante podrá presentar una queja ante el Centro de Aceptación de Quejas de Usuarios de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información. . Si la mediación de la agencia de aceptación de apelaciones es ineficaz, las partes en la disputa pueden solicitar arbitraje a la institución de arbitraje o presentar una demanda ante el Tribunal Popular sobre el asunto de apelación de conformidad con las leyes nacionales pertinentes.
Centro de Reclamaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información - Introducción al Centro