Compartiendo temas de la entrevista LGD en la mañana del 12 al 28, sucursal de Shanxi
¿Qué afecta las ganancias? (Las 500 preguntas principales de la entrevista LGD global)
Le han trasladado a un hotel turístico como director general. Después de asumir el cargo, descubrió que el objetivo de beneficios fijado por sus superiores no se había alcanzado en el cuarto trimestre de 2007. La razón es que este hotel tiene muchos problemas que afectan el logro de sus objetivos de ganancias. Ellos son:
(1) La comida en la cafetería es mala, el personal está insatisfecho, el departamento de catering carece de características, el servicio no es bueno y no es atractivo para los invitados extranjeros, lo que provoca que los invitados extranjeros comer en otros restaurantes;
(2) El subsecretario del comité del partido a cargo del trabajo del personal organizativo ha sido transferido por más de un mes Sin alguien a cargo de los arreglos de personal, es imposible. movilizar el entusiasmo de los empleados;
③El personal de servicio en las habitaciones y restaurantes no entiende idiomas extranjeros y no puede recibir turistas extranjeros Depender de la traducción;
(4) La eficiencia del servicio es bajo. Incluso después de colocar un cartel de "Limpiar lo antes posible" en la habitación de invitados, la habitación aún no se pudo limpiar a tiempo. Los turistas extranjeros tienen muy buenas opiniones y se han alojado en otros hoteles.
(5) La compra inadecuada de bienes ha provocado que algunos bienes estén agotados y otros tengan exceso de existencias;
⑥La mesa de servicio principal no puede proporcionar rápidamente información de mercado, información sobre ventas de habitaciones, información sobre ingresos y gastos financieros, las necesidades y opiniones de los huéspedes se transmiten al gerente general, al departamento de limpieza y a otros departamentos relevantes.
⑦ No se atreva a reservar en exceso durante la temporada alta de turismo por temor a disputas que puedan afectar; la reputación del hotel
(8) El hotel informa a sus superiores El informe es fraudulento, exagera los logros, encubre las deficiencias y los indicadores de ganancias reales determinados son inconsistentes con la situación real del hotel;
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⑨La gestión del almacén es caótica, come de una olla grande, el material no se apila de manera estándar y el robo es grave;
⑩ Nepotismo, hijos incompetentes de algunos cuadros de la oficina y de la empresa. son asignados a puestos importantes.
Disculpe: entre los 10 factores anteriores, ¿cuáles fueron las principales razones para no alcanzar el objetivo de ganancias en el cuarto trimestre del año pasado (solo se permite incluir tres)? Por favor indique sus razones.
El resultado es un caso clásico.
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