Cuatro principios para gestionar las quejas en Juran Home

Hay muchos aspectos en la clasificación de la gestión de los supermercados de materiales de construcción, tales como: diseño de la tienda, exhibición de productos, selección de la ubicación de la tienda, gestión de productos, gestión de adquisiciones, calidad del producto, integridad y prevención de pérdidas, logística y distribución. , planificación de marketing, recursos humanos, atención al cliente, sistema de información, guía de ingreso, gestión de caja, operación de supermercado, etc. Díganos qué aspecto del sistema de operación y gestión desea, o el sistema de operación y gestión completo. Si desea buscar ideas de negocios, tengo un artículo aquí, que describe la filosofía empresarial del supermercado de jardinería y materiales de construcción Haoshijia de Shanghai. Puede consultarlo.

Desde la perspectiva de los supermercados, el primero es el mercado personalizado, porque comparado con las necesidades más intensivas de las personas, esta demanda no significa que exista hoy y no exista mañana, sino que durará un tiempo. hace mucho tiempo, existe para siempre. La segunda es que los canales son capital y debemos tener una red razonable, suficiente y completa, porque este es nuestro capital. Si no tenemos esto, ¿qué usaremos para obtener ganancias? El tercero que quiero expresar es un principio general, la integridad es vida y la marca es poder.

Shanghai Haoshijia Building Materials and Gardening Supermarket Co., Ltd. cubre una superficie total de más de 50.000 metros cuadrados y se dedica principalmente a materiales de construcción, muebles, telas, electrodomésticos, jardinería, obras de arte y lámparas. , piedras, mascotas y artículos para mascotas, etc., y brinda servicios integrales como compra de materiales, diseño de decoración y construcción, con un total de 655 clientes. Desde su apertura el 8 de noviembre de 1998, Haoshijia tiene ventas anuales de aproximadamente mil millones de yuanes, ubicándose entre las primeras en el mercado especializado similar de construcción y decoración del país.

La “consolidación en un mercado” es una de las características básicas del vigoroso desarrollo de la economía de mercado de mi país. Como hipermercado con un sistema de promoción de inversiones, cómo implementar la gestión del centro comercial y atender bien a los clientes es una cuestión importante relacionada con el ascenso y la caída de la empresa y la cooperación más exitosa.

Los materiales de construcción y los materiales de decoración son mercancías muy especiales. Los consumidores generalmente solo decoran dos o tres veces en su vida, y hay muchas variedades de productos que no están familiarizados con cómo garantizar los intereses de los consumidores en nuestra industria es el objetivo de nuestro trabajo. consumidores y establecimiento Con una buena imagen corporativa, los consumidores comprarán en mercados con un entorno de consumo seguro, que proporciona el mejor entorno empresarial para nuestros comerciantes. Con este fin, Haoshijia lanzó un debate especial sobre "¿Quiénes son nuestros clientes?" A lo largo de la discusión, todos se dieron cuenta de que: como mercado con un sistema de invitación a inversiones, nuestros clientes directos son comerciantes y debemos brindarles un buen entorno comercial, nuestros clientes finales son consumidores y debemos brindarles un buen entorno de consumo; . Sólo Sólo cuando los consumidores estén satisfechos nuestros clientes podrán hacer negocios y nuestras empresas podrán desarrollarse.

Después de la unificación de ideas, Haoshijia fortaleció el sentido de propiedad de los empleados de la empresa durante el proceso de capacitación, implementó el sistema de responsabilidad de la primera pregunta, dejó en claro que salvaguardar los intereses de los consumidores es nuestra responsabilidad laboral, y presentó el propósito corporativo de la empresa: "la integridad en el mundo, el cliente primero". Unificar el pensamiento de los empleados. Sobre esta base, utilizamos múltiples canales de publicidad y capacitación para permitir que la mayoría de los comerciantes y vendedores residentes comprendan, identifiquen e implementen este propósito de servicio, mejoren la calidad del servicio y unifiquen el pensamiento de los comerciantes y vendedores. Siempre hemos enfatizado que una copa de oro o una copa de plata no es tan buena como la reputación de los consumidores, y hemos inculcado esta idea en todos los empleados y vendedores. Como resultado, han surgido muchas buenas personas y buenas acciones en Haoshijia. Solo los vendedores han recibido docenas de cartas de elogio por su descuido al recolectar dinero. El año pasado, el índice de satisfacción de la inspección aleatoria y el manejo de quejas de las revisitas de Haoshijia alcanzó el 100%. Y pasó la auditoría de certificación del sistema de gestión de calidad internacional SO9001:2000 en noviembre del año pasado, lo que marca que el servicio y la gestión de Haoshijia han alcanzado un nuevo nivel.

Cuando los clientes mencionan Haoshijia, piensan en servicios de ventas de alta calidad, un ambiente de compras cálido y confortable, una amplia gama de productos de alta calidad y la búsqueda de la moda y las tendencias. Haoshijia ha establecido una buena imagen de marca en la mente de los clientes debido a sus productos de alta calidad, modernos y diversificados, así como a su buena garantía de servicio posventa. Haoshijia representa tranquilidad, satisfacción, integridad y calidez, así como cooperación, competencia, asistencia mutua y desarrollo. Es un verdadero "hogar". Según las estadísticas, 655 fabricantes están creando sus propias marcas, de las cuales más del 95% tienen un mayor rendimiento, el 20% son marcas famosas provinciales y municipales y el 8% son marcas internacionales.

Haoshijia aprovechó la intensificación del mercado exclusivo y entró en un círculo virtuoso de construir una tienda, fortalecerla, abrir otra tienda y volver a ser próspera. En tan solo unos años, la tienda Haoshijia Yangpu, la tienda Haoshijia Wenshui, la tienda Haoshijia Songjiang... se han expandido sucesivamente con éxito y se han convertido en lo más destacado de la industria de la construcción y la decoración en Shanghai.

Para garantizar los intereses de los consumidores, Haoshijia primero controla la calidad de los comerciantes. Al seleccionar comerciantes, Haoshijia insiste en tomar la calidad de los productos, la popularidad de la marca y la calidad del servicio de los distribuidores como criterios de evaluación para garantizar la implementación efectiva del trabajo de integridad desde la raíz. Los comerciantes que se establezcan en Haoshijia deben proporcionar una licencia comercial de operador, un certificado de código de persona jurídica, un certificado de registro fiscal, un certificado de agente de productos básicos, etc., para poder operar legalmente. En la gestión de comerciantes, Haoshijia también ha establecido un "sistema de evaluación de comerciantes", que utiliza la integridad de los comerciantes como un indicador importante para evaluar a los comerciantes calificados e implementa un "sistema de última eliminación". Haoshijia mantiene una tasa de actualización del 15% cada año. Comerciantes calificados y atraer comerciantes con buena reputación para garantizar el desarrollo saludable del sistema de integridad de Haoshijia.

Haoshijia ha establecido un sistema completo de acceso a los productos. Los productos enumerados en el mostrador deben ser declarados e inspeccionados, y los certificados necesarios estipulados por el estado se proporcionan a Haoshijia. Por ejemplo, los productos importados deben estar certificados por el Estado. aduanas Formulario de declaración de aduanas y formulario de pago de impuestos correspondiente, certificado de origen, poder de agencia, etc., y Haoshijia proporciona el "Manual de información de productos comerciales de Haoshijia",