Los cuatro niveles del cuadro de mando integral son
1. Nivel financiero: Este nivel se centra en el desempeño financiero y el desempeño de la empresa, como el crecimiento de los ingresos, los márgenes de beneficio, el rendimiento de los activos y otros indicadores. Los indicadores financieros reflejan la salud financiera y las capacidades de creación de valor de una empresa.
2. Capa de clientes: La capa de clientes se centra en la relación entre la empresa y sus clientes y la entrega de valor. Esto incluye indicadores como la satisfacción del cliente, la participación de mercado, la tasa de crecimiento de los clientes, etc. para medir el desempeño de una empresa a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes y proporcionar productos o servicios de calidad.
3. Capa de proceso de negocio interno: la capa de proceso de negocio interno se centra en los procesos de negocio centrales y la eficiencia operativa de la empresa. Esto incluye métricas como procesos de producción, gestión de la cadena de suministro, control de calidad, etc. para garantizar que los procesos de negocio sean eficientes, optimizados y alineados con los objetivos estratégicos.
4. Capa de aprendizaje y crecimiento: La capa de aprendizaje y crecimiento se centra en las capacidades de innovación de la empresa y el desarrollo de los empleados. Esto incluye indicadores como la capacitación de los empleados, la gestión del conocimiento y la cultura organizacional para asegurar que la empresa tenga la capacidad de aprender y adaptarse continuamente a los cambios, promoviendo así la innovación y la mejora continua.