¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Ping An Bank?

Línea de atención al cliente de Ping An Credit Card: 95511 extensión 2

Canales de atención y reclamaciones de Ping An Bank

Línea de atención al cliente

Línea directa de atención y quejas: 95511 a 3, 95511 a 2 (tarjeta de crédito)

Línea directa de atención y quejas en el extranjero: +86-95511, +86-755-95511, +86-755-29595511 ( tarjeta de crédito)

Servicio de tarjeta todo en uno y línea directa de quejas: 95511 extensión 3 (línea directa en el extranjero: +86-755-95511)

Servicio VIP y línea directa de quejas: 4008895511 ( línea directa en el extranjero: +86-21-38824910)

2. Sitio web oficial

Dirección de correo electrónico para quejas y quejas: xfjb@pingan.com.cn

4. Dirección de la carta

Dirección de queja de la oficina central: China No. 5047 Shennan East Road, ciudad de Shenzhen, provincia de Guangdong (código postal: 518001)

5. cuenta pública

Cliente bancario: Ping An Pocket Bank, Ping An Digital Pocket

Cuenta pública de Ping An Bank WeChat: pingan_bank

Todo el proceso de Ping An Bank manejo de quejas

1. Los consumidores presentan quejas a través de los canales de quejas anunciados por Ping An Bank.

2. Después de recibir la queja, la unidad de gestión de cada canal de aceptación de quejas la remitirá de inmediato a la unidad de manejo de quejas correspondiente.

3. La unidad de gestión de quejas investiga y verifica las quejas.

4. La unidad de manejo de quejas tomará una decisión y notificará al denunciante dentro de los 15 días. Para quejas complejas, se puede extender a 30 días para tomar una decisión y notificar al denunciante. no exceder los 60 días.

5. Si el denunciante tiene objeciones al resultado de la tramitación de la queja, podrá solicitar por escrito a la unidad superior de la unidad de tramitación de quejas una verificación dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la decisión de tramitación. . Si tiene alguna objeción a la decisión de verificación, puede solicitar la verificación a la unidad superior de la unidad de manejo de quejas paso a paso.

6. Las unidades de verificación en todos los niveles deben tomar decisiones de verificación e informar al reclamante dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de los materiales de verificación de la solicitud.

7. Si el reclamante no está satisfecho o no acepta el resultado del manejo de la queja, la unidad de manejo de quejas puede informarle que puede solicitar mediación a la Organización de Mediación de Disputas del Consumidor Financiero o resolver el problema. disputa a través de arbitraje u otros canales.