¿Cuáles son las quejas comunes entre los padres de las clases de guardería de la escuela primaria? ¿Hay alguna solución?
1 Problemas de servicio
Atención, actitud de servicio, etc.
Las quejas por un servicio inadecuado también son habituales. Como clientes, los padres quieren llamar la atención. En este momento, la actitud de servicio de la clase de atención a los estudiantes afectará en gran medida la actitud de los padres.
2. Cuestiones de gestión
El sistema de gestión y gestión de costes de la institución de custodia.
El sistema de gestión de las clases de atención a los alumnos inevitablemente tendrá lagunas, y también surgirán diversos problemas en la gestión diaria. Puede que sea solo un pequeño detalle, pero puede convertirse en un gran problema para los padres. Es fácil para los padres quejarse en este momento.
3. Calidad del curso
Calidad de la enseñanza y efecto de la enseñanza, etc.
El producto del fideicomisario es el plan de estudios. La calidad y el efecto de la enseñanza de los profesores afectarán directamente la mejora de los estudiantes y su alfabetización, que es lo que más preocupa a los padres. Los padres trabajan duro para ganar dinero y enviar a sus hijos a estudiar en instituciones. Si no hay un efecto evidente, los padres a menudo no encontrarán problemas con sus hijos, sino que se quejarán ante la institución.
4. Razones de los padres
Existencia
En el proceso de impartir clases de atención a los estudiantes, siempre habrá padres que quieran mostrar su presencia y demostrar su propio estado, todo será exigente y será difícil satisfacer a la gente.
Aunque estas quejas son un dolor de cabeza para el responsable de la agencia de hosting, por otro lado, los problemas reflejados en estas quejas también nos señalan exactamente dónde se pueden optimizar y mejorar las necesidades del sistema. Sólo encontrando la causa raíz del problema podremos prescribir el remedio adecuado, por lo que la clave aquí es analizar la psicología de los padres:
¿Qué piensan los padres que se quejan?
1. Compensación psicológica
Este tipo de padres generalmente no están satisfechos materialmente. Por ejemplo, siento que alguien me dio un descuento y siento que le presenté un nuevo estudiante al custodio y no hay recompensa.
2. Buscar respeto y atención.
Si estos padres no reciben el mismo trato, sufrirán un desequilibrio psicológico. Por ejemplo, mi hijo lleva tres años estudiando aquí y la maestra ni siquiera puede llamarme por mi nombre.
3. Resolver los problemas de los niños
Para los padres, los problemas de los niños son el mayor problema, y esta es también la psicología más importante.
4. Desahogar tus pensamientos
Las clases de atención al estudiante no hacen las cosas de una determinada manera. Los padres quieren expresar sus opiniones y encontrar una salida.
De hecho, el servicio de cualquier clase de atención a estudiantes nunca puede ser 100% perfecto. También deberíamos estar agradecidos a los padres que hablaron. En comparación con aquellos padres que se fueron en silencio, nos dieron la oportunidad de conservarlos. Entonces, ¿cómo se abordan las quejas de los padres?
¿Cómo gestionar las quejas de los padres?
Una cosa para recordar al manejar quejas: lidiar primero con las emociones y luego lidiar con el problema.
Porque la gente no escucha lo que dices cuando no es racional. Entonces
En primer lugar, debemos comprender a nuestros padres: comprender sus problemas, expresar los mismos sentimientos desde su perspectiva y comprender los impulsos de sus padres;
En segundo lugar, debemos tener la coraje para asumir la responsabilidad: acepte la queja en nombre de la escuela, asuma la responsabilidad de su trabajo y maneje las quejas de manera proactiva;
Finalmente, esté preparado para el tratamiento: sea tranquilo y paciente, sea paciente y meticuloso, controle emociones negativas y mantenerse alegre.
Al mismo tiempo, al comunicarnos con los padres, también debemos comprender tres principios importantes:
1. Oportunidad
Asegúrese de realizar el seguimiento a tiempo antes. la queja se expande. Abordar los problemas y evitar que las quejas se intensifiquen. Debido a que las quejas generalmente siguen el proceso de "queja potencial - queja general - crisis - queja grave", un manejo inadecuado puede arruinar la reputación de la organización.
2. Impresionante
Mira el problema desde la perspectiva de tus padres, preocúpate por los demás y no dejes que tus padres se vayan con emociones desagradables; no significa que usted o su agencia de cuidado hayan hecho algo mal, simplemente significa que la agencia lamenta que el padre haya tenido una experiencia tan mala.
3. Ganar-ganar
Debemos lograr un equilibrio entre las demandas de los padres y los intereses de la institución. No podemos hacer concesiones ilimitadas sobre este requisito, ni podemos tener un resultado final.
Además, el proceso de gestión de quejas puede referirse a los siguientes cinco pasos:
Procesamiento rápido → Obtener información → Analizar el problema → Proporcionar información (expresión efectiva) → Resumen (expresión efectiva) seguimiento)
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De hecho, la gestión de quejas es un proceso de "comprensión mutua, comprensión mutua y comprensión mutua". Para resumir, hay dos frases:
No tengo miedo de las cosas. Una vez que algo suceda, no tengas miedo mentalmente, sino sigue el proceso en acción.
Está bien. No cause problemas. Evite quejas mediante un autoexamen, identifique problemas y elimine peligros ocultos de manera oportuna, ¡y conviértase en un excelente experto en prevención de incendios!
Con base en los principios anteriores, podemos desarrollar un proceso para manejar quejas:
Proceso para manejar quejas
Basado en los procedimientos estándar anteriores para manejar quejas, Podemos hacer esto:
1. Ajusta tu mentalidad y toma la iniciativa para resolver el problema.
Ante las quejas, debemos ajustar rápidamente nuestra mentalidad, tomar la iniciativa de encontrar a los padres quejosos desde la perspectiva de la resolución de problemas y aprender más sobre los motivos de las quejas. Cuando los maestros se comunican con los padres, su tono y actitud deben ser tranquilos y deben transmitirles la actitud de "Trabajo sinceramente con ustedes para resolver problemas". Luego, basándonos en las necesidades de los padres, buscamos activamente soluciones que “reduzcan las cosas grandes a pequeñas y conviertan las pequeñas en pequeñas”.
2. Encontrar la causa raíz y reflexionar profundamente
La prevención de incendios es más importante que la extinción de incendios, para evitar que nos quejen, la única manera es hacer más "autoexámenes".
Cuestiones de seguridad: Se debe garantizar la seguridad institucional, se debe pasar la protección contra incendios y otras instalaciones que puedan causar riesgos de seguridad, como esquinas de mesas, pasillos planos, mercancías peligrosas, etc. , también debe revisarse de vez en cuando para garantizar la seguridad de los niños.
Cuestiones de enseñanza: Este es el foco de la inspección, y la enseñanza es lo que más preocupa a la mayoría de los padres.
Si los padres se quejan de los problemas de aprendizaje de sus hijos, deben comenzar con sus propios métodos de enseñanza, organizar la enseñanza cuidadosamente y mejorar continuamente los niveles de enseñanza. Cuando los padres se quejan de los problemas de salud mental de sus hijos, primero deben comenzar con los métodos educativos y reflexionar sobre si los métodos educativos han perjudicado la salud mental de sus hijos. Debemos optimizar constantemente nuestra enseñanza, capacitar periódicamente a los docentes y mejorar el nivel general de enseñanza y educación de la institución.
Problemas de servicio: los servicios requieren la coordinación de varios departamentos. Todo el personal de la agencia que tiene contacto con los padres debe tener conciencia del servicio y mantener una buena actitud de servicio.
Problemas de gestión: Después de reflexionar, tomar medidas para llenar los vacíos de gestión y optimizar la propia gestión de la organización. Se pueden asignar responsabilidades a las personas y se pueden imponer ciertas medidas punitivas.
3. Sal de las sombras y céntrate en cosechar.
Después de las quejas de los padres, el director inevitablemente se sentirá deprimido. Pero podemos encontrar factores educativos positivos en la gestión de quejas, resumir las habilidades de manejo y reflexionar sobre las deficiencias.
Es mejor manejar con éxito un incidente difícil que escuchar una conferencia sobre educación; es mejor tratar sabiamente las quejas de los padres que leer una monografía sobre educación. Desde esta perspectiva, que te quejen no es del todo malo. Si se hace correctamente, la organización crecerá mejor.