¿Cuál es el contenido de la entrevista de prueba escrita de asistencia en tierra de Shandong Airlines?
Luego realiza una entrevista. La entrevista implica hacer algunas preguntas comunes, como ¿cuánto sabe sobre Shandong Airlines? ¿Por qué elegir Shandong Airlines? ¿Cuál es su comprensión y visión del trabajo de asistencia en tierra? ¿Cuál es el salario esperado? Espera un momento.
La asistencia en tierra aeroportuaria es un negocio adicional importante para las estaciones aéreas civiles y militares en todos los niveles, ya que su propio negocio de transporte aéreo y la construcción y operación de las principales estaciones aéreas (aeropuertos) está estrechamente relacionado con la operación. de estaciones aéreas y no puede o no puede faltar.
Todas las aeronaves civiles, comerciales y militares requieren servicios de asistencia en tierra. Desde el momento en que la aeronave ingresa a la plataforma hasta su salida de la plataforma y el ingreso a la calle de rodaje, todos los servicios logísticos (suministro de combustible, suministro de agua, desembarco de pasajeros, manejo de equipaje, carga de comidas del avión, limpieza del fuselaje, eliminación de basura, etc.) son proporcionados por el aeropuerto. Personal de tierra durante el periodo de estacionamiento Responsable.
Concepto de servicio
En un sentido amplio, incluye diversos servicios prestados por aeropuertos, aerolíneas y sus agentes a pasajeros y transportistas, así como los servicios prestados por el control del tráfico aéreo, la aviación compañías petroleras y empresas de mantenimiento de aeronaves a servicios prestados por aerolíneas. ?
En un sentido estricto, ¿se refiere principalmente a los diversos servicios prestados a los pasajeros por las aerolíneas, aeropuertos y otras instituciones relacionadas? Como consultas de aeropuerto, consultas telefónicas, transmisiones, divulgación de información de vuelos, respuesta a quejas de pasajeros, servicios de facturación, servicios de inspección de seguridad, servicios de inspección conjunta, servicios de guía, servicios de equipaje, servicios comerciales de terminales, etc.
Categorías principales
Composición del personal de tierra
El personal de tierra se compone principalmente de dos partes: aeropuertos y aerolíneas. Incluyendo puestos esenciales en secretaría, contabilidad, TI, recursos humanos, administración, asuntos generales, arte, planificación y otros departamentos, así como el departamento de gestión de aviación, el departamento de negocios de pasajeros, el departamento de carga aérea, etc., todos pertenecen al personal de tierra.
Contenido del trabajo de aviación civil
El personal de tierra de la aerolínea incluye check-in (check-in internacional y check-in nacional), inspección de seguridad, atención al cliente VIP, despliegue, emisión de billetes y embarque fácil. y otras posiciones. La función de convertir el billete de un pasajero en una tarjeta de embarque se llama facturación. El control de seguridad incluye la comprobación de la tarjeta de embarque, el documento de identidad y los elementos de seguridad. El despliegue implica principalmente dirigir aviones a tierra y operar lugares de estacionamiento de vehículos.
El servicio de atención al cliente VIP se refiere al personal de servicio de las principales aerolíneas ubicado en el aeropuerto para atender a los miembros. Yideng es personal de servicio de habitaciones VIP que se encarga principalmente de todos los procedimientos, desde la compra de boletos hasta el embarque y los servicios correspondientes para VIP.
Contenido del trabajo: el trabajo del servicio de línea aérea nacional incluye el registro de pasajeros en el mostrador del aeropuerto, la verificación de documentos, el pesaje del equipaje, la asignación de asientos y la emisión de boletos (es decir, el cambio de tarjetas de embarque), la guía de los pasajeros en la sala de espera se encarga de la aduana. despacho, embarque y proporciona servicios de transmisión para recordar a los pasajeros que aborden el avión y servicios VIP o transmisiones para encontrar pasajeros que no han abordado el avión. Además, el personal de servicio debe comunicarse con la cocina a bordo para brindar comidas, encontrar artículos perdidos y presentar quejas de los pasajeros.
El personal de tierra es el personal de primera línea de las aerolíneas frente a los pasajeros. Necesitan una buena actitud de servicio y paciencia.