¿Cómo es el servicio postventa de Volkswagen Octavia y Skoda?
No hay duda de que los concesionarios Skoda, que abrieron sus tiendas más tarde y tienen un punto de partida más alto, tienen ventajas evidentes en el equipamiento y las instalaciones de los talleres de mantenimiento del sector. En la selección del equipo de taller, Skoda consideró plenamente los requisitos de protección ambiental de las empresas de mantenimiento en toda China, incluidos equipos líderes en la industria, como bombeo de gases de escape, cabinas de pulverización corporal y clasificación de basura. Además, para satisfacer las necesidades de diagnóstico y mantenimiento de los vehículos modernos, los talleres de mantenimiento de los concesionarios Skoda también están equipados con el avanzado equipo de diagnóstico de fallos VAS5052. Al mismo tiempo también se clasifican las estaciones de elevación. Las estaciones de inspección previa y las estaciones de reparación rápida especialmente instaladas están equipadas con los equipos y herramientas correspondientes para adaptarse a los diferentes proyectos de reparación, garantizando así reparaciones profesionales y eficientes. La red de servicio posventa de Skoda también ha alcanzado un nivel avanzado en el equipamiento de software de la red de servicio. Por ejemplo, el sistema SVW-ⅱ y el sistema de pedidos electrónicos. Además, los servicios diversificados de logística y distribución y la construcción de canales ecológicos para las piezas faltantes garantizan de forma eficaz que los concesionarios Skoda puedan obtener las piezas necesarias en el momento oportuno. Además del software y hardware del taller de mantenimiento mencionados anteriormente, el nivel técnico del personal de mantenimiento también es un requisito previo para completar el mantenimiento. Para mejorar el nivel técnico de los técnicos de los talleres de los concesionarios Skoda, el Departamento de Servicio Postventa de Skoda utiliza el centro de formación de Volkswagen en Shanghai para llevar a cabo proyectos profesionales de formación y certificación, reservando así un gran número de técnicos cualificados para los concesionarios Skoda y proporcionando servicios a los número creciente de clientes. Proporcionar servicios de reparación de primera clase. Cuando el propietario del vehículo firma para autorizar a un concesionario Skoda a realizar trabajos de mantenimiento del vehículo, el propietario del vehículo puede sentarse cómodamente en el sofá del salón para clientes para tomar té, navegar por Internet o mirar televisión. Al mismo tiempo, los técnicos del taller determinarán el puesto de trabajo del vehículo según lo dispuesto por el planificador del taller.
Para los usuarios de reservas, las estaciones de trabajo, herramientas, repuestos y técnicos de mantenimiento requeridos se han determinado durante el proceso de preparación del servicio, y el vehículo del cliente puede repararse o mantenerse de manera ordenada poco después de ingresar al taller. Cuando los propietarios de automóviles realizan el mantenimiento de sus vehículos en el taller, pueden observar el estado de mantenimiento de los vehículos en el taller de reparación a través del muro cortina de vidrio transparente en el área de descanso para clientes, y también pueden comprender el progreso del mantenimiento de sus vehículos a través del proceso de mantenimiento. Pantalla de visualización de progreso especialmente instalada en el área de descanso. El asesor de servicio se comunicará con el propietario del automóvil en función de los nuevos puntos de falla descubiertos durante el proceso de mantenimiento del vehículo y le hará sugerencias de mantenimiento. El siguiente paso del trabajo de mantenimiento se llevará a cabo después de obtener una nueva autorización del propietario del automóvil. Una vez completado todo el trabajo de reparación, el siguiente paso es ingresar al enlace de inspección de calidad, que analizaremos en el próximo número. En este número, también invitamos al Sr. Guo, director senior del departamento de servicio posventa de Shanghai Volkswagen Skoda, editor en jefe de esta revista y propietario de Skoda Octavia, a realizar un "Servicio Inteligente 6.1". Viaje."
Shanghai Volkswagen Skoda Wang Junyuan, gerente senior de estrategia de servicio de la División de Marketing.
El pasado 6 de junio Skoda celebró su primer aniversario en el Octavia. El año pasado, las ventas totales de Octavia alcanzaron las 60.000 unidades. Actualmente, contamos con 132 distribuidores y puntos de venta secundarios, que aumentarán a unos 200 a finales de 2008. A medida que el número de vehículos sigue aumentando, las necesidades de mantenimiento de los vehículos de los usuarios también aumentan considerablemente. Los concesionarios Skoda han hecho los deberes en cuanto a equipamiento y personal en los talleres. En abril de este año, celebramos una conferencia de distribuidores en Nanning, donde planteamos específicamente requisitos para los distribuidores en torno al servicio posventa. Para mejorar las tasas de reparación por primera vez de los concesionarios y la satisfacción del cliente, hemos desarrollado un plan integral de actualización tecnológica y capacitación del personal para los concesionarios Skoda. Skoda es una marca conocida por su servicio, y esto se refleja principalmente en el cuidado que ponemos en nuestros clientes y sus coches. En todo nuestro proceso de servicio, el mantenimiento en el taller es uno de los eslabones clave en el cuidado del coche y en el trato con los usuarios. Creemos que las instalaciones de hardware y software de taller de alto nivel de Skoda y la capacitación técnica continua del personal brindarán a nuestros propietarios de automóviles la experiencia de servicio de taller de primera clase de la industria.
Propietario de Skoda Octavia
Sr. Guo, no presto mucha atención al mantenimiento del vehículo.
He hecho tres revisiones al coche desde que lo compré. Siempre les entrego las llaves y espero el coche, lo cual es muy tranquilo. Los talleres de reparación de Skoda están diseñados para ser fáciles de usar. No solo puede comprender el estado de mantenimiento del vehículo a través de la pantalla de progreso del mantenimiento en el área de descanso para clientes, sino que el muro cortina de vidrio de gran tamaño también puede observar el proceso de mantenimiento del vehículo. De vez en cuando voy al taller bajo la guía del asesor de servicio. Siento que el taller está relativamente limpio y ordenado y que el personal del taller lo limpiará en cualquier momento. Hasta ahora no he tenido ningún problema con mi vehículo que requiriera mantenimiento. De vez en cuando, si encuentra algo que no comprende, llame a un asesor de servicio. Incluso si no podía resolverlo, sus expertos técnicos vendrían rápidamente a responder mis preguntas hasta que el problema que encontré se resolviera por completo. Después me volvieron a llamar para ver si había tenido problemas similares y me recordaron que podía ir a la tienda a inspeccionar el coche en cualquier momento para disipar mis dudas. Realmente me conmovió este atento servicio.