¿Qué incluye la formación en centros comerciales?
1 Discusión e intercambio en grupo: Características de una guía de compras de medallas de oro
2. Características PPT", enfatizando los siguientes puntos:
1. Completo
2. Confianza (en los productos y en uno mismo)
3. Atrévete a aceptar desafíos ( desafío para un mayor rendimiento de ventas)
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4. Pensar desde la perspectiva del cliente (analizar las necesidades del cliente, analizar la psicología de compras del cliente y realizar actividades de ventas
dirigidas)
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3. Modelo de calidad de la guía de compras de la medalla de oro de Shangchao
Conferencia 3: Conceptos básicos de ventas en tienda
En primer lugar, ¿qué son las ventas?
1. Pida a los estudiantes que piensen en su significado:
2. Demanda = la brecha entre la situación actual y la situación ideal
3. .
2. Proceso de toma de decisiones del cliente
(1) Confirmar el problema: las necesidades de compra de los clientes son causadas por diferentes problemas que quieren resolver.
Explique que encontrar los problemas detrás de los clientes es un paso importante para explorar las necesidades;
(2) Recopilación de información: existen muchos canales para que los clientes recopilen información, como compras, publicidad. , Internet y amigos.
Presentación de amigos y conocidos, etc. , enfatizando dos aspectos: conexiones personales y presentaciones de amigos y conocidos. Uno es vender tecnología a las tiendas.
El otro es resaltar la importancia de establecer relaciones interpersonales con los clientes en las ventas;
(3) Evaluación de preselección: Hay dos categorías principales de evaluación del cliente: producto (precio , calidad, rendimiento), aspecto, producto)
Marca, garantía postventa, etc. ); por otro lado, también evalúa el nivel general del servicio de ventas y la integridad del personal de ventas;
(4) Toma de decisiones: los clientes pueden elegir si comprar el producto o dónde comprarlo. producto;
(5) Compra de bienes.
En tercer lugar, complete los pasos de venta
Énfasis en dos palabras: "acercarse" y "excavar".
Conferencia 4: Ocho pasos para vender en supermercados.
1. Introducción general en ocho pasos
2. Descomposición y narrativa
(1) Trabajo de preparación
Además de la higiene de rutina y exhibición de muestra, gfd, pero también enfatiza la preparación de los "detalles" y antes de abrir la tienda para recibir a los invitados.
Preparación "estado de ánimo". Enumere los "detalles" en preparación, como inventario, bolígrafos, recibos, baterías, etc.
(2) Dar la bienvenida a los invitados en la ceremonia de apertura
Además de algunos puntos mencionados en el PPT de bienvenida de apertura, también se enfatiza el papel de la "sonrisa" en la bienvenida de apertura.
, haciendo eco de los primeros cinco elementos de la tabla de muestra de resultados de la "Encuesta de tiendas terminales de Shangchao", sonríe.
Demuestra la actitud, la confianza y la imagen de marca del vendedor y también se puede utilizar para realizar pruebas con los clientes.
(3) Explorar las necesidades del cliente
Necesidades = la brecha entre la situación actual y la situación ideal
Los tres pasos para explorar las necesidades: Preguntar-Escuchar- Resumen
Preguntar: canalice las preguntas, haga preguntas abiertas primero, deje que el cliente hable más y luego haga la transición a preguntas cerradas.
Escuchar: Muestre a los estudiantes cómo escribir los caracteres chinos tradicionales, "Los oídos son el rey, diez ojos son un corazón", para recordarles lo que están escuchando.
Presta siempre atención a la reacción del cliente durante el proceso.
Resumen: resuma las palabras del cliente en necesidades y oriente a los clientes para que se concentren en los puntos de venta de los productos recomendados.
(4) Descripción profesional del producto
Pregunta: ¿Las descripciones de los productos están en términos profesionales o en lenguaje sencillo?
Al responder preguntas, debes combinarlas selectivamente según la situación del cliente y, por supuesto, debes utilizar un lenguaje sencillo y fácil de entender.
Principalmente basados en texto, pero utilizar cierta terminología o vocabulario profesional de forma adecuada puede aumentar el interés del cliente y fortalecer las ventas.
La imagen de los profesionales ante los ojos de los clientes.
"Dibujar una imagen" en la mente del cliente
Tomemos como ejemplo los bolsos LV y los coches deportivos. Lo que está pintado en la mente del cliente es el sentimiento después de poseer el producto. un cliente compra un televisor.
Si te gusta ver éxitos de taquilla pero te sientes más libre de verlos en casa, descríbelo en la mente de tus clientes en casa.
En tu propio sofá, también podrás disfrutar del efecto cinematográfico de Shangchao TV.
(5) Mejorar la experiencia del cliente
Las ventas experienciales son una tendencia de ventas; tomemos como ejemplo Apple Store y Shangchao Lifestyle Store.
Deje que los clientes lo experimenten, haga que les guste y luego cree un sentido de propiedad y aumente la probabilidad de transacción.
En el proceso de experiencia del cliente, la distancia entre el personal de ventas y los clientes se puede acortar para lograr el efecto de acortar la distancia con los clientes.
Fruta.
Intenta mejorar la experiencia del cliente e introduce los puntos de venta y las características del producto mientras lo experimentas.
(6) Manejo del rechazo del cliente
El comprador es quien duda del producto.
Aprenda a retener clientes, pero comprenda que retenerlos no se trata de "acecharlos".
Los ejemplos de palabras muestran que los vendedores deben ser pacientes y educados al manejar los rechazos de los clientes, y tener mucho
cuidado con su lenguaje.
(7) Manejar las objeciones de precios
No discuta el precio con los clientes prematuramente. Asegúrese de que el cliente tenga una comprensión clara de las capacidades del producto antes de preguntar el precio.
Abrir.
(8) Promocionar transacciones exitosas
Sea bueno captando las señales de compra de los clientes.
“Tome medidas cuando sea el momento de actuar” y aproveche la oportunidad para impulsar a los clientes a completar transacciones.
“Comprar y vender no son personas”. La actitud hacia los clientes es la misma que si compran o no.
Conferencia 5: Conceptos y técnicas de servicio al cliente de alta calidad
1. Cuestionario para cada tienda terminal de Shangchao
2 Prueba de capacidad de valor potencial de relación con el cliente.
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Ayudar a los estudiantes a comprender la mentalidad que deben tener los servicios de calidad.
3. Características de un servicio al cliente de alta calidad
4. Definición de servicio al cliente de alta calidad
5. >Porque Shangchao Hay grandes diferencias entre ciudades, y solo un poco más de 1/3 del personal de ventas experimenta el manejo de quejas de los clientes.
La mayoría de ellas son quejas sobre productos. Aquí solo necesitamos transmitir dos principios para manejar las quejas de los clientes.
, y céntrate en el orden.
(1) Calmar las emociones
(2) Resolver problemas
Conferencia 6: Etiqueta de ventas en la tienda
1 Etiqueta de ventas en la tienda Con frecuencia. preguntas frecuentes
2. Etiqueta de espera de los clientes
Algunas tiendas de electricidad exigen que los hombres se paren con las manos detrás de la espalda. Se debe recordar a los estudiantes que primero sigan las reglas de la tienda, pero preferiblemente.
Simplemente colóquese como se muestra en la imagen.
3. Etiqueta para recibir a los clientes
4. Liderar a los clientes
Enfatizar el respeto y el cuidado de los clientes en las actuaciones de etiqueta.
5. Dirigirse a los clientes
Existen grandes diferencias entre el norte y el sur de China. Es necesario utilizar títulos familiares y cómodos para comunicarse con los clientes.
6. Etiqueta de presentación del producto
Presta atención a tus gestos y posturas, no apuntes a las personas y no hagas pucheros.
7. Etiqueta de Fujian
8. Hacer contacto visual con los clientes.
Por un lado, muestra respeto por los clientes y, por otro, también puedes prestarles atención en cualquier momento.
9. Comidas sin gluten
La DLG de un comercial está muy relacionada con los productos que vende, así como con la imagen y el estilo corporativo.
Reflexión.
10. Habilidades de alabanza