¿Certificación del sistema de servicio posventa de productos básicos?
GB/T27922 La certificación del sistema de evaluación del servicio posventa del producto es una categoría de certificación de servicio y se emite un "Certificado de certificación de servicio". El estándar "Sistema de evaluación del servicio posventa de productos básicos" (GB/T27922) es un estándar de evaluación y el propósito de la certificación es evaluar la excelencia. El resultado de la certificación es demostrar que la empresa ha implementado un servicio posventa de acuerdo con los estándares y ha alcanzado un cierto nivel (calificación de estrellas). Es adecuado para la evaluación del nivel de servicio posventa de empresas de producción y empresas de ventas y servicios dentro de la República Popular China y el país. El propósito de establecer este sistema es reflejar objetivamente la situación real del trabajo del servicio posventa de las empresas chinas, medir con precisión el nivel real del trabajo del servicio posventa de las empresas, descubrir y superar las deficiencias en el trabajo del servicio posventa y promover la mejora del trabajo de servicio postventa de las empresas.
El papel de la certificación del servicio posventa de productos
Base legal: Documento No. 26 del Consejo de Estado de 2014, "Opiniones orientativas del Consejo de Estado sobre la aceleración del desarrollo de los servicios al productor y Promover el ajuste y la mejora de la estructura industrial" requiere: " Alentar a las empresas a utilizar el servicio posventa como una forma importante de ampliar los mercados y mejorar la competitividad, mejorar las funciones de los servicios, mejorar las redes de servicios, mejorar la calidad del servicio, mejorar los sistemas de "tres garantías" de los productos, y promover el desarrollo de la distribución, instalación y puesta en servicio, intercambio, etc. de productos. Servicio posventa, utilizar activamente tecnologías de la información como Internet, Internet de las cosas y big data para desarrollar nuevos formatos de servicio posventa, como la detección remota. y diagnóstico, operación y mantenimiento, y soporte técnico. Desarrollaremos vigorosamente servicios profesionales de mantenimiento y reparación, aceleraremos la investigación, el desarrollo y la aplicación de tecnología, promoveremos el negocio de servicios de mantenimiento y reparación y la innovación en el modelo de servicio, y fomentaremos el desarrollo de servicios de ciclo de vida completo. como supervisión, mantenimiento, reparación y operación de equipos, desarrollar activamente servicios profesionales y sociales de mantenimiento y reparación de terceros y apoyar la transformación de instituciones internas de empresas industriales calificadas en empresas profesionales de mantenimiento y reparación "Mejorar los estándares del servicio posventa y fortalecer". la construcción de equipos profesionales de servicio posventa, mejorar el sistema de certificación del servicio posventa y el sistema de monitoreo de calidad, y mejorar continuamente la satisfacción del usuario". La evaluación de la certificación del servicio mejorará la competitividad central de las capacidades de servicio de las organizaciones empresariales y brindará un mejor servicio. Proporcionar principios rectores para la prestación de servicios y ampliar las propias capacidades de servicio, y desarrollar y aprender de los nuevos requisitos estándar del campo de servicio a través de la evaluación para mejorar las capacidades integrales del nivel de servicio.
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