Resumen del trabajo personal del centro comercial

3 resúmenes personales de trabajo en centros comerciales imprescindibles

Un resumen es un material escrito que repasa y analiza una determinada etapa de estudio, trabajo o su finalización posterior. Puede ayudar a que tengamos que mirar. Para patrones en el estudio y el trabajo, por lo que debemos resumir y escribir un resumen. Entonces, ¿sabes cómo escribir un resumen? A continuación se muestran 3 resúmenes de mi trabajo personal en centros comerciales que compilé para su referencia. Espero que puedan ayudar a los amigos necesitados.

Resumen del trabajo personal del centro comercial 1

Puesto de pasantía: Guía de compras

Ubicación de la pasantía:

Instructor de unidad de pasantía: ＊＊ Puesto: Director del Departamento de Recursos Humanos

Tiempo de pasantía:

Terminó la pasantía de tres meses. Durante estos tres meses de pasantía, me acerqué a la sociedad, enriquecí mi experiencia social y. Me hice más capaz. Tengo una comprensión perceptiva preliminar de la sociedad y aprendí muchos conocimientos más allá de los libros de texto, lo que me ha beneficiado mucho. Ahora haré un resumen del trabajo de estos tres meses de prácticas. Primero, permítanme presentarles mi unidad de prácticas:

1. Descripción general de la unidad de prácticas

1. Naturaleza de la unidad de prácticas: ** Industrial Co., Ltd. es una entidad privada. Fue fundada en **mes de **año y su predecesora **Garment Industry Co., Ltd. se estableció en **mes de **año.

2． Escala de la unidad de prácticas: Es una empresa de tamaño mediano. La moderna fábrica está diseñada y construida de acuerdo con los estándares internacionales, con una producción anual de más de 10.000 prendas de diversos tipos. Activos fijos del grupo: ＊＊ mil millones de yuanes. Hay más de ＊＊＊＊ empleados. Actualmente contamos con ＊＊＊＊muchas tiendas especializadas (halls, mostradores)

　3. El estado operativo de la unidad de pasantías: buenos beneficios económicos, lidera la misma industria en ** y es la única empresa de prendas de vestir que cotiza en bolsa en **. Desde **, la empresa ha tomado la iniciativa en la introducción del concepto de franquicia y ha hecho todo lo posible para ampliar su plan de ventas exclusivo. Su amplia cuota de mercado ha ocupado el primer lugar en el campo de la ropa informal durante cinco años consecutivos.

4． Principales productos de la unidad de prácticas: El principal negocio del grupo es la confección, que incluye cigarrillos, vino, té, artículos de cuero, bienes raíces y otras estructuras industriales diversificadas. La empresa es famosa por sus series de ropa masculina, que incluyen principalmente chaquetas, trajes, camisetas, corbatas, calcetines, zapatos de cuero y otros productos. Entre ellos, las chaquetas ** son las más famosas y se conocen como "**". .

5. Los principales procesos productivos o de negocio de la unidad de prácticas:

5.1 El modelo de ventas de la empresa es de autoproducción y venta. La empresa es propietaria de h. K, tres destacados diseñadores de moda de Shanghai y Japón diseñan los últimos estilos durante las reuniones de pedido de ropa que se realizan dos veces al año. Después de diseñar los productos, los fabricantes de paneles harán patrones en papel y luego los cortadores cortarán las telas y las entregarán. La producción en masa se lleva a cabo en el taller de producción, y cada gerente de tienda compra personalmente los productos y los envía desde el almacén a las tiendas y agentes operados directamente. Algunos productos también se encargan desde el exterior y todos se exportan.

5.2 Proceso de la tienda: Preparación antes de la apertura - cambiarse de ropa de trabajo, usar credenciales de trabajo, comprobar la apariencia - limpiar y organizar los estantes de productos - asistir a la reunión de la mañana - inicio del negocio - prepararse para el negocio - —Planificación de la exhibición Combinaciones: recibir clientes, saludar a los clientes, prestar atención a los clientes, exhibir productos, presentar productos, verificar la apertura de ofertas, verificar documentos, empacar productos, entregar productos, presentar otros productos de apoyo, despedir a los clientes. Agradecimientos, después del negocio, auditoría de cuentas, saneamiento ambiental. —Organización de reuniones periódicas—Limpieza ambiental

　6. Las características operativas y de gestión, los pros y los contras de la unidad de prácticas

6.1 El Grupo siempre se ha adherido al principio operativo corporativo "orientado a las personas": crear un ambiente relajado para talentos de alta calidad en la investigación científica y desarrollo, marketing, gestión empresarial y otros campos centrados en La formación en calidad empresarial de los empleados de base se lleva a cabo con el objetivo de "fortalecer la gestión de la responsabilidad y mejorar el conocimiento de la marca". A través de incentivos eficaces para los empleados, podemos aprovechar al máximo su iniciativa, entusiasmo y creatividad, para maximizar el potencial de los empleados y lograr una mejor concordancia entre los objetivos personales y los objetivos corporativos.

6.2 Pros y contras

Ventajas: ventaja de la marca, ventaja de la red de marketing, equipo directivo con amplia experiencia en el mercado, equipo de diseño profesional internacional, tecnología y equipos de producción avanzados, ventajas del servicio al cliente.

Desventajas: En primer lugar, el riesgo de los activos de las pequeñas empresas. En comparación con las destacadas empresas nacionales de indumentaria, la escala de activos es relativamente pequeña y la capacidad de resistir riesgos es relativamente débil, lo que resulta en la falta de talentos de la empresa en aspectos como operaciones de capital y gestión de recursos humanos. El segundo es el riesgo de exceso de capacidad. Debido a la feroz competencia en la industria de la confección, si las capacidades de ventas y planificación de marketing de la empresa no se pueden mejorar simultáneamente, parte de la capacidad de producción de la empresa no será completamente efectiva en el futuro. El tercero es el riesgo de productos falsificados. Una vez que aumenta el conocimiento de la marca, pueden aparecer en el mercado actividades comerciales ilegales que se apropian indebidamente de las marcas registradas y marcas de la empresa, lo que causará graves daños a los intereses económicos de la empresa. El cuarto es el riesgo de simplificación de los grupos de consumidores. ＊＊Posicionar el rango de edad de los consumidores de 20 a 55 años, siendo los hombres de 30 a 40 años el principal grupo de consumidores, como una imagen masculina de alta calidad. Creo que las tendencias de consumo de la empresa deberían ampliarse a ropa de mujer, ropa de niños y diversos productos relacionados con la ropa para formar un grupo de productos relativamente completo desde el cual encontrar nuevos puntos de crecimiento. Al mismo tiempo, aprovechamos al máximo las ventajas de nuestra propia marca, abrimos algunas tiendas de estilo de vida únicas, introducimos el concepto de ropa gratuita, permitimos a los clientes diseñar y combinar su propia ropa y hacemos que la empresa la produzca, para que los clientes puedan experimente la conciencia de "Dios" de hacer todo suyo. De esta manera, podrá tener un grupo de consumidores considerable y será más propicio para promover su imagen de marca.

2. Descripción general de esta pasantía

1. Capacitación y visita a la sede y fábrica de la empresa

Inicialmente, visitamos la sede y la fábrica de la empresa. El **Parque Industrial de Ropa Casual de Alta Gama cubre un área de más de **0,000 metros cuadrados. Es una colección de desarrollo y producción de ropa, almacenamiento y logística, un parque industrial estilo jardín que integra información comercial y vida de ocio. Es una base de producción de ropa casual para hombres de primera clase en China, con un área verde. El 40% del entorno de producción es limpio y respetuoso con el medio ambiente, y las emisiones de gases residuales, aguas residuales, gases residuales y ruido cumplen con los estándares. Según la explicación del director de la fábrica, aprendimos que la línea de producción real en el taller y el aula en la universidad son dos conceptos diferentes. A lo largo de un día, realizamos observaciones detalladas de la línea de producción y nos comunicamos directamente con el personal del taller para obtener una comprensión preliminar de la situación real de la producción de ropa. Al mismo tiempo, durante la visita sentimos claramente el entusiasmo de los empleados por su trabajo, lo que nos permitió integrarnos rápidamente en ellos y sentir verdaderamente el reconocimiento y estímulo de los logros laborales de los empleados por el concepto humanista de la empresa. Durante el proceso de prácticas posterior, nos dimos cuenta gradualmente de las deficiencias en la gestión de producción, las operaciones de producción y la comunicación. En el informe de prácticas que se presenta a la empresa cada medio mes, explicamos por qué no era perfecto y qué soluciones había. Nuestra forma de pensar está cambiando, nuestra perspectiva sobre los problemas está cambiando y nuestra capacidad para analizar los problemas está mejorando gradualmente.

En los próximos días, en la ** Escuela de Administración, realizamos algunos cursos de capacitación: el flujo de trabajo diario de las guías de compras, como los cuatro módulos principales y los nueve procesos principales. Prácticas operativas de trabajo. Mostrar habilidades. Conocimiento de telas. Conferencias sobre cultura corporativa. Normas y reglamentos de la empresa. Etiqueta comercial, etc.; y memorizó los números de color y estilo de los productos. Inicialmente dominé algunos conocimientos básicos necesarios para el trabajo, lo que profundizó mi comprensión de la cultura corporativa de ropa masculina y mejoró la cohesión y la fuerza centrípeta de la empresa. Al mirar al hombre lobo caminando a toda prisa, al observar los modelos a seguir que han logrado logros a través de esfuerzos incansables y al observar la perspectiva mental enérgica de la gente industrial, desde líderes hasta trabajadores comunes, entendí que "soy excelente", somos los mejores, somos el mejor equipo" es una interpretación intuitiva. "Integridad, búsqueda de la verdad, profesionalidad, dedicación" y "Desafía la vida y nunca mires atrás" representan el significado de las palabras. La empresa no sólo mantiene el eslogan en palabras, sino que lo convierte en una filosofía corporativa profundamente arraigada. en cada En el corazón de un empleado, los empleados siempre deben tener presente la cultura corporativa que representan y utilizarla para fomentar su propio trabajo y alertar a las personas para que no se olviden de seguir adelante.

2． Tres meses de prácticas terminales (es decir, mi experiencia de prácticas).

Para permitirnos comprender todo el mercado de venta de ropa y los procesos relacionados, y familiarizarnos con los últimos estilos y diseños de la marca: implementamos tiendas cada 2 meses y me asignaron la ** tienda en los primeros 2 meses; en el tercer mes, me asignaron la tienda **, las dos tiendas con la mayor brecha.

Ahora introduzcamos la situación básica de estas dos tiendas respectivamente:

①＊＊La tienda es muy pequeña, con exhibidores simples y pocos productos, pero se encuentra en una encrucijada. , geográficamente La ubicación es muy conveniente. Hay Bank of China, China Travel Service, Commercial Street, etc. alrededor... Creo que el brillante desempeño de ** store está relacionado con los siguientes puntos: ** la gente presta más atención a la combinación de ropa con su propia identidad. y estatus, respetan mucho las marcas locales y tienen un fuerte sentido de las marcas locales. Generalmente compran marcas locales y comprenden plenamente la psicología de consumo de los consumidores locales. ** Como marca de renombre a nivel nacional, naturalmente tiene muchos compradores. 2. Comprenda el principio empresarial básico de que el "flujo de clientes" es "flujo de dinero": abra una tienda en una zona concurrida con mucho tráfico y gente, el flujo constante de personas es una fuente potencial de clientes, siempre que los productos que venda. o los servicios que brinda pueden satisfacer las necesidades de los consumidores, definitivamente habrá un buen desempeño.

② El área de la tienda ** es más de tres veces mayor que la de la tienda ** y los productos son mucho más ricos que los de la tienda **.

Aunque ** store es un puerto dorado, su rendimiento se sitúa básicamente en los tramos medio e inferior. Porque el principal grupo de consumidores es la clase trabajadora, que generalmente pertenece al grupo de alto consumo. En una ciudad tan abierta, donde se reúnen marcas de renombre internacional, la mayoría de los trabajadores administrativos desdeñan las marcas nacionales y solo elegirán marcas de fama mundial, mientras que los grupos de consumidores con ingresos más bajos piensan que ** es una marca nacional, pero el precio es demasiado caro; La prenda más barata cuesta más de 200, por lo que la mayoría de la gente no la compra; una tienda tan grande es como una tienda conceptual, con muy poco tráfico. Cuando los clientes no ven a nadie en la tienda, no entran. Además, esta marca en ** carece de efecto publicitario y no tiene suficiente atractivo para competir con las marcas globales. Por lo tanto, creo que la falta de una buena investigación sobre la psicología del consumidor conduce al bajo rendimiento de las tiendas **. Cuando estaba en la tienda **, el Año Nuevo acababa de terminar. Después del Año Nuevo, ** implementé por completo las actividades de "Tienda ecológica" y "Servicio 100% de satisfacción del cliente". Fomentar conceptos de espacios y servicios saludables, de ocio, de retorno a la naturaleza, verdes y respetuosos con el medio ambiente en las tiendas de la terminal. Esta actividad concede gran importancia a la exhibición: desde la combinación de productos, la decoración de la tienda, la configuración de los accesorios, el color de la luz, hasta la combinación de productos de la tienda, la creación de una atmósfera musical, un servicio de alta calidad, un sistema de retroalimentación de información bien establecido y la atmósfera de todos en la tienda Muy activa, la ropa es más completa que las tiendas ** y los estilos están de moda. Sin embargo, esta actividad no aumentó las ventas y la tienda todavía estaba confundida por las dificultades de ventas. . . . . . Resulta que es temporada baja después del Año Nuevo y el negocio está aún más frío. Por lo tanto, mis días en la tienda ***** eran relativamente libres. Aproveché mi tiempo libre para aprender sobre gestión de caja y almacén. Pude operar hábilmente los dos sistemas informáticos del cajero y completar el "Diario". Informe de descripción general de la operación ".

Por ejemplo: el cajero debe realizar 3 toneladas de llamadas telefónicas todos los días para realizar registros históricos de consumo; la guía de compras debe mantener registros de los clientes y completar cuidadosamente la tarjeta de información del cliente, lo que favorece el desarrollo. de los clientes VIP; el gerente del almacén debe tomar 3 notas detalladas todos los días Cuentas, registros de tareas diarias análisis de relación anormal ma7 (refiriéndose a la relación entre el desempeño de ventas diario promedio en los últimos 7 días y el desempeño de ventas del día). Al analizar la relación anormal de ma7, se puede ver que la relación anormal de ma7 de lunes a viernes es significativamente menor durante los fines de semana festivos. El líder del equipo en la tienda ** me dio la oportunidad de ejercitarme plenamente y me pidió que me encargara solo de los puntos y la contabilidad de un área todos los días. Posteriormente, había más de mil artículos en cada área, y había frecuentes ajustes, reposiciones y devoluciones, lo que dificultaba la contabilidad, pero pude hacerla con precisión. ＊＊La tienda cambia sus exhibidores todos los días. Después de un período de práctica, pude combinar los accesorios del modelo y ponerme todo el conjunto por mi cuenta. Los empleados de la tienda ＊＊ son todos jóvenes y se llevan bien entre ellos. Durante la temporada baja, pueden enriquecerse aprendiendo conocimientos de guías de compras experimentados. Con el permiso de la empresa, la tienda ** puede organizar clases de estudio temporales y entrenamiento militar matutino en la tienda todos los días, lo que mejora la calidad de las guías de compras y aumenta el entusiasmo laboral de los empleados.

Una de las cosas que más me impresionó de la tienda**: estaba dándole una guía de compras a un cliente, y me pidió comprarle una camisa y vi que era alto pero delgado, y no era apto para una vertical. -Camisa a rayas, que haría lucir mejor su figura. Al final elegí tres estilos, uno con rayas horizontales, otro con un aspecto más elegante y un tercero con un aire ligero y elegante, todos en colores soleados y refrescantes. Después de probárselo, quedó muy satisfecho con él, así que empezó a charlar conmigo y me dijo que había ido a muchos lugares pero que no le gustaba ninguna ropa. Cuando entré por primera vez **, pensé que era solo para comprar y no tenía intención de comprarla. Sin embargo, elegí ropa que le gustaba, lo que lo dejó muy satisfecho. Originalmente solo planeaba comprar una pieza. pero terminé comprando 3. Compré una camisa y un traje extra. Elegí un traje a rayas marrón relativamente juvenil y de buen gusto para él. La corbata era de un color complementario al traje que compró.

Durante la guía de compras, descubrí que sus piernas estaban algo discapacitadas, por lo que elegí unos pantalones holgados para compensar el efecto visual, al final me elogió por mi buen gusto y la combinación; La ropa era muy razonable, y también me pidió que le diera consejos sobre cómo combinar su ropa y solicité una tarjeta dorada de consumidor. Finalmente, tomó la iniciativa de dejarme una tarjeta de presentación. En realidad, fue tres veces alto en los Juegos Paralímpicos Mundiales. Campeón de salto. Esta es la tarjeta dorada más significativa que he recibido desde que fui guía de compras de prácticas. De este pequeño detalle sobre la venta de ropa, podemos ver que mientras podamos tratar a los clientes con sinceridad y consideración, es una especie de felicidad. También conocí a muchos clientes extranjeros en la tienda. Los saludé con una dulce sonrisa y un servicio entusiasta. Me saludaban y decían: "¡Muy bien!". Todas estas son afirmaciones de mi trabajo y me siento bien con ello. . ¡orgullo!

Tres meses de vida en la tienda me permitieron aprender mucho y enriquecerme; hubo una pérdida enorme de personal en la tienda especializada. Pero descubrí que las mejores tiendas especializadas tienen cinco pilares básicos sólidos y crean valor para los clientes en cinco áreas interconectadas.

a. Proporcionar soluciones.

Por ejemplo, como gerente de una tienda, no basta con asegurarse de que la ropa que se vende sea de buena calidad. Debe contratar personal de ventas que pueda ayudar a los clientes a encontrar ropa decente y que les quede bien. Deben tener un amplio conocimiento profesional y brindar servicios profesionales y bien informados, como contratar sastres profesionales en cualquier momento para brindar servicios de entrega a los clientes, y estar dispuestos a hacerlo. aceptar necesidades especiales de pedidos. Por supuesto, la guía de compras debe aprobar cada sesión de formación para determinar los objetivos de la formación; Por ejemplo, un. Formación en habilidades de servicio. b. Formación en conocimiento y gestión del producto. do. Capacitación en habilidades de operación de tiendas. d. Formación ideológica. De esta manera, se mejorará la calidad general de la guía de compras, se mejorará enormemente el rendimiento de las ventas o el nivel de servicio y será más propicio para cultivar el espíritu de equipo.

b. Respete realmente a sus clientes.

Debe tener una actitud positiva en el trabajo, mantener la mercancía ordenada y razonablemente ubicada y contar con listas de precios de los productos. Precio claro.

c. Construya conexiones emocionales con los clientes.

Ofrecer a los clientes una sensación de proximidad, agrado y confianza. Memorice algunas técnicas básicas para acercarse a los clientes: El "principio de los tres metros" significa que puede saludar, sonreír y hacer contacto visual con los clientes cuando todavía están a tres metros de usted. Tome la iniciativa para saludar a los clientes. Las guías de compras también deben prestar atención a: a. Observe las expresiones y reacciones de los clientes. b. Tenga cuidado al hacer preguntas y evite involucrar la privacidad personal. do. La distancia para comunicarse con los clientes no debe ser ni muy corta ni muy lejana. La distancia correcta es aproximadamente un metro y medio, que es lo que solemos llamar distancia social.

d. Establezca un precio justo y razonable, no el precio más bajo.

Comprenda que el valor es igual a la experiencia integral del cliente. Realizar promociones adecuadas y brindar garantía sobre los productos vendidos.

e. Proporcionar comodidad a los clientes.

La gente moderna valora el tiempo como el oro, por eso las tiendas especializadas deben permitir a los clientes encontrar fácilmente los productos que desean, pagar y salir rápidamente. A través de una exhibición limpia y ordenada en la tienda, configuraciones flexibles del canal de pago y otros medios, brindamos verdadera comodidad a los clientes.

3. Mi experiencia de prácticas

A través de estas prácticas, me di cuenta de la importancia de la cultura corporativa para la vida de la empresa.

La cultura corporativa es cuando una empresa integra conceptos humanísticos sin precedentes en el sistema empresarial de una manera humana, mejorando así rápidamente la cohesión de la empresa y mejorando la capacidad del sistema empresarial para innovar continuamente. La innovación no es sólo un reflejo del valor personal de los empresarios o empleados, sino también un comportamiento económico de las empresas que trasciende a las tradicionales. También es un elemento empresarial con mayor vitalidad y mayor creación de valor.

Tres meses de vida en prácticas, estoy muy agradecido a la empresa por ayudarme. Poder tener una experiencia así será beneficioso para mí ahora y me siento muy afortunado en el futuro. Aquí tengo la oportunidad de profundizar mis conocimientos profesionales sobre la confección a través de la práctica y aprender a aplicar razonablemente los conocimientos que he adquirido en operaciones reales. Esto me permite apreciar plenamente la necesidad del trabajo en equipo y perfeccionar mis propias habilidades. sido realmente ejercido. ¡He aprendido muchos principios y métodos para tratar con los demás, aprendí a ser amable con los demás y también aprendí a animarme en todo momento, para poder mantener siempre una buena actitud de superación personal! Esto también me hizo comprender muchas cosas, las dificultades de la supervivencia y el trabajo duro, corrigió mi mala mentalidad anterior de no valorar el trabajo de los demás y también comprendió la complejidad y diversidad de la sociedad. Para comprender mejor la sociedad, adaptarnos a la sociedad e integrarnos en la sociedad, debemos aprender constantemente nuevos conocimientos, utilizarlos de manera razonable en la práctica, mejorar constantemente nuestra propia calidad, ejercitar nuestras habilidades y destacarnos en la feroz competencia. posición.

En este momento, cuando estoy a punto de graduarme, mi sentimiento más profundo es que no importa dónde empieces, no importa qué tipo de trabajo te dediques, un trabajo serio, meticuloso y con los pies en la tierra. La actitud laboral es la base del éxito. Resumen del trabajo personal en el centro comercial 2

Me incorporé al centro comercial en __ mes 20__ y comencé mi nuevo proceso de trabajo y aprendizaje. Durante los últimos cuatro meses, he ganado y sentido mucho. Ahora I El trabajo en esta etapa se resume de la siguiente manera:

1. El trabajo de la mesa de servicio

El trabajo de la mesa de servicio está más orientado a procesos y basado en habilidades. Y el principio es relativamente sólido. En esta etapa, aprendí el funcionamiento de varios sistemas de la mesa de servicio y el proceso de manejo de problemas. Ahora puedo realizar de forma independiente todo el trabajo de la mesa de servicio. sobre el trabajo de la mesa de servicio Creo que el trabajo de la mesa de servicio debe ser más detallado y una mayor expansión, combinado con el ritmo de construcción de la competitividad de nuestros edificios comerciales, desarrollaremos aún más las áreas de servicio y las funciones de servicio. El contenido específico se detallará en el plan de trabajo 20__.

2. Etapa de aprendizaje del contenido del trabajo en un centro comercial

A principios de agosto, la empresa me organizó un viaje a Kaiyuan para inspeccionar los asuntos básicos del trabajo de supervisión. Después de dos días para realizar una revisión detallada de la supervisión de Kaiyuan, a través de la observación, básicamente entendí el contenido de su trabajo, sus métodos de trabajo y su alcance. El 3 de agosto, comencé a preparar los materiales para el departamento de supervisión. Esta tarea fue muy estresante para mí, que acababa de ingresar al centro comercial y no tenía ningún conocimiento sobre el centro comercial. Con el estímulo y apoyo del Gerente Zheng, usé Internet. y Con la ayuda de mis compañeros de tienda, completé el plan de planificación para establecer un departamento de supervisión el 6 de agosto. Durante este proceso, aprendí muchos conocimientos y mis horizontes se ampliaron enormemente.

El 8 de agosto de 20__, comenzaron las actividades de desarrollo de competitividad de la empresa. Durante este período, el gerente Zheng me llevó a realizar prácticas en varios departamentos, inspeccionó y estudió en la tienda y comenzó a involucrarse lentamente en el trabajo de la tienda. , aunque relativamente confuso, pero muy satisfactorio. Debido a que puedo entrar en contacto con algo nuevo todos los días, y los logros se van acumulando en mi mente poco a poco, gradualmente tengo un reconocimiento y afirmación de __ desde mi propio corazón. Y tengo un objetivo no claro pero real y factible para mí: trabajo duro para aprender todo tipo de conocimientos sobre el mercado y uso mi fuerza para promover un mejor desarrollo de ____.

3. Intervención inicial en la fase de obra del centro comercial

Tras estudiar y aplicar durante un tiempo el plan de construcción de competitividad, se ha mejorado el entorno de la tienda con el esfuerzo conjunto de todos empleados de la empresa.

Para investigar la comprensión y la implementación de los empleados sobre el desarrollo de la competitividad de los servicios, ayudé al Gerente Zheng a llevar a cabo discusiones en profundidad con los representantes de los empleados. Durante la discusión, los empleados plantearon varias preguntas y situaciones, resumí y registré estos problemas y situaciones uno por uno. Y buscar formas y medios para resolverles estos problemas. El proceso de resolución de problemas es un proceso de aprendizaje. En esta etapa, tengo un conocimiento y una comprensión profundos de los empleados, la empresa, los clientes y los clientes, lo que me indica una forma de trabajar en el futuro.

Mis objetivos y mi dirección se fueron aclarando gradualmente y supe cómo trabajaría en el futuro. Más tarde, bajo la guía y guía del Gerente Zheng, profundicé en cada rincón del centro comercial e investigué seriamente. Resolvió algunos problemas de implementación. El retraso y la violación de las regulaciones que consolidaron y ampliaron el contenido de la capacitación para el desarrollo de la competitividad han fortalecido, hasta cierto punto, el estilo y la disciplina de la tienda y han sentado una buena base para el trabajo futuro.

4. Etapa de desarrollo del trabajo propio

El 16 de septiembre se constituyó el departamento de supervisión de atención al cliente. Con expectativas y visión inicié el trabajo que me asignó la empresa bajo la dirección. liderazgo del Gerente Yin Tareas y trabajo, junto con otros cuatro colegas en la mesa de servicio. Durante este período, todos y yo trabajamos en torno a la corrección de la disciplina laboral en la tienda y el comportamiento básico de los empleados. Después del ajetreado día de la tienda y el Día Nacional, planificamos y organizamos la actividad "__Mes de la Rectificación del Servicio del Centro Comercial" bajo la coordinación. de los líderes de la empresa, Finalmente, el mes de rectificación se cambió a una actividad de rectificación, y el período de implementación se ajustó inmediatamente de acuerdo con la situación de rectificación. Esta actividad incrementó el mantenimiento e implementación de los requisitos y compromisos en la etapa de construcción de competitividad, y estrictamente. Investigué los malos hábitos y comportamientos habituales de la tienda. En respuesta a la situación de inspección y rectificación, escribo un resumen de rectificación cada semana y se definirán nuevos objetivos de rectificación en cada etapa.

El plan de rectificación del servicio requiere que cada departamento escriba un resumen de las actividades de rectificación del servicio del departamento el 25 de noviembre y requiere que cada empleado escriba sus propios sentimientos o un resumen de las actividades de rectificación del servicio el 25 de noviembre. En el resumen personal, el 99% de los empleados reconoció esta actividad de rectificación, y alrededor del 60% de los empleados creía que todavía había muchos puntos ciegos en la rectificación anterior, que debían perfeccionarse y fortalecerse aún más, y persistir en el largo plazo. Los empleados que tienen alrededor de 80 años tienen un conocimiento y una comprensión relativamente profundos de los servicios y la creación de servicios, desde la conciencia hasta el comportamiento y sus propios requisitos. Entre 20 y 30 empleados compararon su desempeño con el de sus colegas durante el período de rectificación, analizaron su propio desempeño en función de la comparación y finalmente elaboraron un plan visual para sus planes para el siguiente paso de rectificación del servicio y expresaron su determinación. Alrededor de 60 empleados revisaron y revisaron en detalle los compromisos de servicio durante sus reflexiones. Durante este período, describieron en detalle su aplicación de estos compromisos, lo que mejoró su conocimiento y comprensión del plan de creación de servicios y realizaron inspecciones diarias. aplicación de estas medidas. Resumen del trabajo personal en el centro comercial Capítulo 3

Estimados líderes, queridos colegas:

Hola a todos, soy xx de xxxx. El año de xxxx fue un año extraordinario. sobre el pasado En el transcurso de un año, hemos cosechado la pasión del trabajo duro y la alegría de la victoria en un camino lleno de luchas y altibajos. ¡Después de dos rectificaciones, xxxx avanza paso a paso hacia el éxito y la gloria! Permítanme hablarles de mi trabajo durante este año:

1. Cumplimiento de responsabilidades y puntos destacados del trabajo:

Como gran grupo de mostrador del supermercado xxxx, xxxx En términos de ventas y exhibición zona, juega un papel decisivo en los supermercados. Durante este año, bajo el liderazgo de líderes de todos los niveles, nuestras ventas de xxxx aumentaron un 3% en comparación con el mismo período del año pasado.

Lograr tales resultados depende de la correcta toma de decisiones y la previsión de la dirección, así como del arduo trabajo de los compañeros. Durante este año, a través del aprendizaje y la exploración continua, encontré mi puesto y completé mi trabajo de manera concienzuda y sólida. El primero es obedecer al liderazgo, aprender con humildad y completar el trabajo asignado por el líder; el segundo es trabajar duro, dar ejemplo y esforzarse por movilizar el entusiasmo de los promotores; el tercero es aplicar lo que tienen; aprendió y comunicó con los promotores de manera oportuna la situación de ventas de los productos y enriqueció su conocimiento del producto.

Si bien hago bien mi trabajo, también me esfuerzo por buscar avances para lograr mayores avances.

La primera es la exposición del producto. Bajo la capacitación y orientación del director Huang, realicé un arreglo integral de la exhibición del departamento. Antes de esto, tenía un concepto vago de exhibición y confiaba en mis sentimientos la mayor parte del tiempo. Sin embargo, después de recibir capacitación de mi supervisor en la reunión de la mañana, aprendí algunas cosas teóricas y algunos principios de exhibición. Después de este ajuste, la visualización de nuestros grupos de gabinetes ha mejorado mucho en comparación con antes.

El segundo es la gestión de inventarios. Hasta ahora no se había advertido la importancia de la gestión de inventarios. Sin mencionar la tasa de rotación del inventario y los días de rotación del inventario, también se desconoce el inventario promedio. El gerente Wu habló una vez en una reunión regular en nuestro supermercado, y luego el Sr. Yang organizó una capacitación especialmente para nosotros. Después de estas dos capacitaciones, tengo una comprensión más profunda del concepto de inventario. En las operaciones reales, para algunos productos invendibles y con muchas existencias, me comuniqué con los proveedores de manera oportuna para implementar promociones o devoluciones directas. En cuanto a los pedidos habituales, no fui tan informal como antes, verificando las ventas y comunicándome con el personal de promoción. realizar pedidos en función de las ventas de los productos. A través de esta serie de medidas, nuestro inventario se ha optimizado aún más.

Si bien hacía un buen trabajo, también participé activamente en diversas actividades organizadas por la empresa, como actividades de lectura, festivales de arte para empleados, etc., y obtuve buenos resultados. De hecho, los resultados son secundarios y la participación es importante. Sólo participando puedes hacer ejercicio y crecer, ¡y sólo participando puedes apreciar la diversión!

A la vez que logro resultados, también soy profundamente consciente de mis carencias en determinados aspectos. Permítanme hablar de ello a continuación:

2. Problemas existentes y esfuerzos futuros

1. Aumentar la supervisión de los productos básicos y reducir algunas pérdidas adicionales en los centros comerciales

La venta lenta, la garantía temporal, los productos vencidos, dañados, perdidos y otros representan una gran parte de la pérdida debido a un manejo inadecuado o inoportuno. Si se puede controlar esta pérdida adicional, la rentabilidad del centro comercial cambiará hasta cierto punto. Aunque actualmente hemos tomado algunas medidas correctivas para los productos bajo garantía, incluido el departamento de recepción que ingresa la fecha de producción y la vida útil de los productos en la computadora, esto no significa que podamos sentarnos y relajarnos de ahora en adelante. En este sentido, decidí comenzar con los siguientes aspectos:

⑴ Al inspeccionar los productos entrantes, verifique la calidad de los productos, la fecha de producción, la vida útil, el estado del empaque, la calidad del producto y mantenga registros. Si hay alguna situación anormal, solicite instrucciones al líder a tiempo.

⑵ Manipule y exhiba los productos con cuidado, verifique con frecuencia la fecha y la calidad de los productos en almacenes y centros comerciales, mantenga registros e informe cualquier problema de manera oportuna. Para algunos productos con garantía temporal y no vendibles, debe comunicarse de inmediato con los líderes y proveedores para evitar productos caducados.

⑶ Con la cooperación del personal de prevención de pérdidas, administre los bienes de los que es responsable para evitar la pérdida de bienes.

2. Potenciar tu sentido de responsabilidad por el trabajo, estudiar mucho y mejorar tu propia calidad en todos los aspectos.

Creo que la calidad del trabajo de una persona es muy importante. meticuloso en el trabajo es el requisito previo para hacer un buen trabajo. Cuando una persona tiene un fuerte sentido de responsabilidad, siempre tratará cada trabajo con una actitud de caminar sobre hielo fino o enfrentar un abismo, y hará lo mejor que pueda, para que no haya errores o errores, para poder continuar fortaleciendo su aprender y mejorar su propia calidad. El líder me ha entregado un grupo de gabinete y tengo que gestionarlo bien para que el líder pueda estar tranquilo. Sin embargo, la realidad no fue la esperada. En este sentido, decidí partir de los siguientes aspectos:

⑴ Potenciar mi sentido de responsabilidad en el trabajo, corregir mi actitud y esforzarme por tomar la iniciativa como capataz.

⑵ Movilizar completamente el entusiasmo laboral de los empleados del equipo del gabinete, mejorar la conciencia del equipo y la gestión del personal, en lugar de trabajar solo a ciegas.

⑶ aprenda humildemente algunos buenos estilos y métodos de trabajo de sus colegas y aplíquelos al trabajo real.

⑷Utilice su tiempo libre para aprender más conocimientos teóricos para guiar mejor su trabajo real.

⑸Sea diligente en el pensamiento y busque razones y métodos para sus propios defectos.

3. Estandarice su comportamiento diario y refleje la calidad y el estilo únicos de nuestros productos nacionales.

Las palabras y acciones diarias de los empleados durante el horario laboral representan la imagen de todo el centro comercial. Algunas palabras o acciones casuales dejarán una profunda impresión en los clientes. Para que mi comportamiento sea más estandarizado y profesional, decidí partir de los siguientes puntos:

⑴ Cumplir con todas las normas y regulaciones de la empresa

⑵ Fortalecer mi sentido del tiempo y prepárese para las cosas con anticipación Solicitar permiso

⑶ Preste atención a su apariencia y mantenga una buena higiene personal

⑷ Trate a los clientes con un servicio atento y salúdelos apropiadamente

⑸ Participo activamente en la empresa. Organicé diversas actividades para aprovechar al máximo mis propias fortalezas.

De cara al 20xxxx, trabajaré más duro, tomaré el trabajo de cada día con seriedad y responsabilidad y me esforzaré por ganar oportunidades. buscar mejores resultados para alcanzar mis metas. El valor de la vida es un sueño personal. Creo que completaré las nuevas tareas y enfrentaré los nuevos desafíos en 2xxxx. ¡Finalmente, deseo que nuestros productos nacionales puedan prosperar y continuar expresando su gloria!