El departamento superior de reclamaciones de Vipshop

Hay muchos departamentos superiores de quejas de Vipshop. Los métodos específicos se analizan de acuerdo con el contenido específico. El siguiente es el contenido del análisis:

Las formas efectivas de quejarse de Vipshop son las siguientes. siguiente:

1. Llame a la línea directa de atención al cliente de Vipshop para presentar una queja. Simplemente marque "400-6789-888" y será transferido al servicio de atención al cliente manual. El horario de recepción es: Lunes a Domingo 9:00-24:00.

2. Presentar una queja en el sitio web oficial. Abra el sitio web oficial de Vipshop, ingrese a la página de inicio, haga clic en Servicio al cliente en la parte superior de la página, ingrese a la página de contacto de servicio al cliente, seleccione Sugerir una queja, ingrese su número de teléfono móvil para iniciar sesión e ingrese con éxito a la página de diálogo de servicio al cliente, ingrese el servicio al cliente manual en el cuadro de diálogo para la transferencia.

3. Utilice la cuenta oficial de WeChat para presentar quejas. Abra WeChat, busque la cuenta oficial de Vipshop y sígala, haga clic en Mis servicios en la esquina inferior derecha de la página de conversación, abra esta barra de lista y haga clic en Servicio al cliente en línea, ingrese a la página del centro personal, haga clic en iniciar sesión, desplácese hacia abajo en la página , y busque Vipshop Abra la opción de servicio al cliente. Después de ingresar a esta página, haga clic en Servicio al cliente de Vipshop a continuación, ingrese el servicio al cliente manual en el cuadro de diálogo y transfiera al manual de acuerdo con las instrucciones.

4. Cuando todos los métodos anteriores se intentan en vano, puede llamar a la línea directa de quejas del consumidor "12315" o iniciar sesión en la "Plataforma Nacional 12315" para presentar una queja.

5. También puedes presentar una reclamación online ante la Administración de Industria y Comercio.

Para disputas de consumo como por venta de productos falsificados, puedes reclamar a la línea directa 12315 de la Dirección Industrial y Comercial.

Los consumidores deben presentar una queja ante la Oficina Industrial y Comercial donde está registrada Vipshop (ciudad de Guangzhou), o la Oficina Industrial y Comercial donde ocurren las actividades comerciales de terceros, y proporcionar el nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto; el nombre y dirección del demandado; los requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes de la queja, etc.

Las quejas de los consumidores estarán bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial del condado (ciudad) o distrito donde se encuentra el operador o donde ocurren las actividades comerciales. Al mismo tiempo, considerando los conflictos de consumo causados ​​por transacciones en línea, los departamentos de administración industrial y comercial donde se encuentran los operadores y donde se encuentra la plataforma comercial de terceros pueden manejarlos.

Los departamentos administrativos industriales y comerciales atenderán las quejas de los consumidores aceptadas de manera justa y razonable con base en los hechos y de conformidad con las leyes, reglamentos y normas. Después de que el departamento administrativo de industria y comercio acepte una queja del consumidor y las partes acuerden mediar, el departamento administrativo de industria y comercio organizará la mediación e informará a las partes la hora, el lugar, el mediador y otros asuntos de la mediación.

Las quejas de los consumidores deben cumplir las siguientes condiciones:

(1) Tener un demandado claro;

(2) Tener solicitudes, hechos y motivos de queja específicos <; /p>

(3) Es competencia del departamento de administración industrial y comercial.

Base legal:

Artículo 2 de las "Medidas de los Departamentos de Administración Industrial y Comercial para la Atención de Reclamaciones de los Consumidores" Los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, y tienen consumo con operadores Si presenta una queja ante el departamento de administración industrial y comercial sobre disputas sobre los derechos e intereses del público, se aplicarán estas Medidas.

Artículo 4 Si las reclamaciones de consumidores aceptadas por las direcciones administrativas industriales y comerciales en el ámbito de sus competencias fueran litigios civiles, se implantará un sistema de mediación.

Artículo 32 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" Los departamentos administrativos industriales y comerciales de los gobiernos populares en todos los niveles y otros departamentos administrativos pertinentes deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos y dentro de en el ámbito de sus respectivas responsabilidades, tomar medidas para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.