¿Qué se debe capacitar en etiqueta de relaciones públicas empresariales?
1. Apariencia y etiqueta En primer lugar, elija los cosméticos y métodos de maquillaje adecuados que se adapten a su temperamento, forma de rostro, edad y otras características, y elija el peinado adecuado para agregar su encanto.
①El tono del maquillaje depende de la época y la ocasión. (2) No usar maquillaje en lugares públicos. No uses maquillaje delante de hombres. 4. No critiques la composición de otras personas. ⑤No tomes prestados los cosméticos de otras personas. 6. Los hombres no deben usar demasiado maquillaje.
Referencia de conocimiento de etiqueta: "Ganar con un gesto" del maestro Fan Zhi
Ropa y etiqueta
Preste atención a las características de la época y refleje la. espíritu de la época; 2. Prestar atención a los rasgos de personalidad personal. 3. Sea coherente con la forma de su cuerpo.
Tabúes para las bellezas de cuello blanco: 1. El peinado es demasiado moderno; 2. El cabello está desordenado; 3. El maquillaje es demasiado exagerado; 4. La cara es azul y los labios son blancos; 5. La ropa es demasiado sexy; Vístete como una "mujer negra" todos los días; 8. Los pies son demasiado "zapatos de plataforma".
4. Los signos y defectos de un caballero chino
1. Diez detalles de un caballero chino: ① Un par de manos limpias y esbeltas, uñas bien cuidadas. ②Aunque no fumas, debes llevar un encendedor contigo para que las mujeres que te rodean puedan encenderles cigarrillos cuando fuman. Cambie de camisa todos los días, mantenga los cuellos y puños suaves y limpios, y algunos pueden usar gemelos. (4) No hay objetos colgados alrededor de la cintura, como teléfonos móviles, buscapersonas, etc. ⑤Cuando tratas con mujeres, debes cuidarlas en cada detalle, casi operando en un estado completamente subconsciente. Nunca hagas ruido mientras comes. ⑦Las expresiones educadas se utilizan con más frecuencia que la gente común. Prefiere la soledad, busca la tranquilidad, el cuerpo tranquilo y la meditación apasionada. Por lo tanto, en términos de pensamiento, caballeros, a la buena prosa de baile, a la buena literatura y al arte les gustan los clásicos, y rara vez ven obras llamativas, ruidosas y divertidas, incluidas las películas y la televisión. Míralo una o dos veces. Si lo encuentro vulgar, no lo aceptaré nunca más, incluidas las discusiones. ⑨Invisible, silencioso y solo entre la multitud. ⑩En términos de actitud hacia el amor, piensan demasiado y a menudo parecen indecisos.
2. Los diez principales defectos de los caballeros chinos: ①Las manos están limpias y hermosas, pero una vez que ingresas a una habitación donde necesitas quitarte los zapatos, habrá un olor extraño en el aire. ②Aunque lleves un encendedor contigo, es un encendedor de plástico desechable. (3) Cuando usas un reloj de marca, tu muñeca es arrogante. Aunque me cambio de camisa todos los días, siempre llevo la misma corbata. (5) Aunque no tengo un teléfono celular ni un buscapersonas colgado de mi cintura, a menudo hablo en voz alta por mi teléfono celular en lugares públicos y lo dejo sonar en el cine. ⑥Aunque tiene un gran respeto por las mujeres, hay demasiado contraste y rebeldía al llevarse bien con amigos del mismo sexo. ⑦ No hace ruido al comer, pero llama la atención al beber sopa. Hoy en día, aunque las palabras amables se utilizan con más frecuencia que la persona promedio, se usan con frecuencia cuestionable. ⑨Preferiría estar solo hasta el punto de tener miedo de conocer extraños. ⑩Pensar demasiado en el amor significa no tomar una decisión, sino simplemente no creerlo.
Etiqueta y modales
(1) Para crear una buena imagen comunicativa, debes prestar atención a la cortesía, por lo tanto, debes prestar atención a tu comportamiento. El comportamiento y el comportamiento son manifestaciones de sinceridad personal. El comportamiento y las acciones externas de una persona pueden indicar directamente su actitud. Trate a los demás con educación, sea cortés y generoso, respete la etiqueta general al entrar y salir y trate de evitar todo tipo de hábitos descorteses e incivilizados.
(2) Cuando visite la oficina o el domicilio del cliente, toque el timbre o toque suavemente antes de entrar, y luego párese en la puerta y espere. No toques el timbre ni toques por mucho tiempo. No entre a la habitación sin permiso de la persona o propietario.
(3) Comportamiento frente a los clientes ☆ Asiente y sonríe al ver a los clientes como un regalo. Si no programa una cita con anticipación, primero debe disculparse con el cliente y luego explicarle su intención. Al mismo tiempo, tome la iniciativa de saludar o asentir a todos los presentes. ☆En los domicilios de los clientes no se permiten visitas no invitadas. Incluso si está familiarizado con esto, no toque ni juegue con las cosas en la mesa del cliente, y mucho menos juegue con la tarjeta de presentación del cliente, y no juegue con libros, flores y otros muebles de la habitación.
☆No es fácil sentarse antes de que otros (el anfitrión) se sienten. Siéntate derecho, inclínate ligeramente hacia adelante y no cruces las piernas. ☆Hable con los clientes con una actitud positiva y un tono amable. Cuando un cliente hable, escuche atentamente y responda primero "sí". Mantén tus ojos en la otra persona y presta atención constantemente a su expresión.
☆Al estar de pie, la parte superior del cuerpo debe estar estable, coloque las manos a ambos lados, no sea tacaño en la espalda, no ponga las manos en el pecho y no gire hacia los lados. . Cuando el anfitrión se levante o abandone la mesa, deberá ponerse de pie al mismo tiempo. Cuando conozca a un cliente por primera vez o cuando se vaya, no sea ni humilde ni autoritario, no tenga prisa, compórtese de forma adecuada y educada.
☆Debemos formar buenos hábitos y superar diversas conductas indecentes. No se suene la nariz, no se hurgue las orejas, no se hurgue los dientes, no se corte las uñas, no bostece, tosa ni estornude delante de los clientes. No puedes evitarlo. Cúbrete la boca y la nariz con las manos, gira la cara hacia un lado, intenta no estar presente y no arrojes trozos de papel. Aunque estos son sólo detalles, se suman a la impresión general que el cliente tiene de usted. Cabe señalar que usar maquillaje frente a los demás es el hábito femenino más molesto para los hombres. En este punto, el enfoque se ha relajado. Después de comer en un restaurante, la gente puede ver lápiz labial y polvos, y nadie armará un escándalo. Pero eso es todo, no demasiado. Cuando necesites peinarte, pulir tus uñas, aplicar lápiz labial y maquillaje, o aplicar lápiz labial con una brocha, ve al tocador o al baño. Disfrazarse delante de los demás es el hábito que más molesta de las mujeres a los hombres. Del mismo modo, debes tratar de abstenerte de arreglarte el cabello, la ropa y mirarte al espejo frente a los demás.
Etiqueta de conversación
(1) Cuando conozca a alguien por primera vez, diga: Encantado de conocer a otros. Deberíamos decir: visita y espera a alguien. Deberíamos decir: espera a que alguien presente la solicitud. Cuando espere una carta de la otra parte, debe decir: Solicitando ayuda. Debe decir: Solicitando ayuda. Debe decir: Solicitando ayuda. Debe decir: Solicitando ayuda. . La edad de Gu debe llamarse: Mucho tiempo sin vernos; Mucho tiempo sin vernos; Los invitados desde hace mucho tiempo sin vernos deben venir a presentar la solicitud; Solicitar permiso a mitad de camino debe decirse primero; Dejar, regalar; Ocho comportamientos molestos en las relaciones: 1. Siempre quejarse con los demás, incluidas las finanzas personales, la salud y el trabajo, pero no preocuparse por los problemas de otras personas y nunca estar interesado 2. Regañar, solo hablar de cosas triviales o repetir algunos temas superficiales insignificantes; y opiniones; 3. Actitud demasiado seria, seria; 4. Habla monótona, emociones intangibles y estado de ánimo lento; 5. Falta de dedicación e independencia tranquila; 6. Reacción alérgica, tono exagerado y vulgar; Demasiado interesado en ganarse el favor de los demás. 3. 26 errores en la comunicación que dañan el encanto personal
(2) El lenguaje de las ventas es 1. Los principios básicos del lenguaje de ventas (1) El principio de centrarse en el cliente (2) El principio de "decir tres puntos y escuchar siete puntos" (3) El principio de evitar el uso de un lenguaje que conduzca al fracaso de las negociaciones ( 4) El principio de "pocos elogios y subestimación" (5) El principio de ser fácil de entender y no violar tabúes (2) La forma principal de lenguaje de marketing (1) Lenguaje narrativo (1) El lenguaje debe ser preciso y fácil de entender (2) Los números propuestos deben ser precisos, (3) Los puntos clave deben resaltarse. (2) Idioma de las preguntas (o preguntas) ① Preguntas generales. 2 Haga preguntas directamente. ③Preguntas de inducción, ④Preguntas de opción múltiple. ⑤Método de consulta y cuestionamiento. ⑥ Preguntas heurísticas. ⑶Cuatro principios del lenguaje persuasivo (o lenguaje persuasivo) para impresionar a los clientes. La gente compra a vendedores en los que confía; la gente compra a vendedores que respetan; la gente quiere tomar sus propias decisiones; la gente compra a vendedores que comprenden sus necesidades y problemas; 3. Habilidades de presentación del lenguaje de ventas (1) Habilidades de presentación del lenguaje narrativo (1) Método de introducción comparada. ②Métodos de descripción y explicación. ③Resultados, causas y contramedidas. (4) Métodos de soporte y rotación. ⑤Características, ventajas, beneficios y evidencias. Los vendedores deben prestar atención a la disposición del contenido narrativo: ①Primero hable sobre los problemas resueltos por la sátira y luego hable sobre los temas que probablemente causen controversia. (2) Si tiene varios mensajes para contarles a los usuarios, primero debe presentar las buenas noticias que hacen felices a los clientes y luego hablar sobre otras cosas. Cuando la conversación es demasiado larga, para atraer la atención especial del cliente, el contenido clave debe colocarse al final o al principio. (4) Es mejor presentar el producto de acuerdo con el lenguaje y el orden de pensamiento del cliente y organizar el orden de los discursos. No digas todas las cosas buenas que has preparado, presta atención a la expresión del cliente y adáptate con flexibilidad. ⑤ Mantenga un tono de discusión, evite un tono autoritario o suplicante y trate de utilizar palabras centradas en el cliente. ⑵ Habilidades de presentación en lenguaje interrogativo Hacer preguntas y descubrir las necesidades del cliente es un medio importante para inducir a los clientes a comprar. Algunas personas dicen que la promoción es el arte de hacer las preguntas correctas, lo cual tiene sentido. Consejo: elija el formato de su pregunta según el propósito de la conversación. b. El uso inteligente de preguntas de opción múltiple puede aumentar las ventas. cEl uso de preguntas inductoras afirmativas hará que a la otra parte le resulte más fácil aceptar. dEl uso de preguntas hipotéticas duplicará el efecto promocional. (3) Habilidades de expresión del lenguaje persuasivo a. Usar oraciones y vocabulario centrado en el cliente. b. El uso de patrones de oraciones hipotéticas tendrá un fuerte efecto persuasivo. c. Enfatizar que los beneficios que los clientes pueden obtener son más importantes que el precio.
d. No se desanime ante el rechazo del cliente. Cuando se enfrentan al rechazo, los vendedores experimentados a menudo analizan los motivos del rechazo, descubren la psicología del cliente y luego lo persuaden de manera específica. Introduzca varios métodos de persuasión: ① Método de pregunta. ② Método de giro. (3) Método de eco. ④Método de abnegación. ⑤ Método de enumeración. ⑥Método de explicación directa. (4) El arte de utilizar el lenguaje de marketing (1) La aplicación del lenguaje de marketing debe basarse en satisfacer las necesidades del objetivo de marketing (2) La aplicación del lenguaje de marketing debe transmitir con precisión información de marketing (3) La aplicación del lenguaje de marketing El arte del lenguaje debe despertar el interés del objetivo de marketing.
(3) El arte del lenguaje corporal. 1. En la comunicación interpersonal, el lenguaje es una forma de comunicación, pero gran parte de ella es no verbal, es decir, lenguaje corporal. 2. En las actividades sociales, los ojos sinceros, tranquilos, amigables, firmes y tolerantes darán a las personas un sentimiento de cercanía, confianza y respeto, mientras que los ojos frívolos, erráticos, confusos, sombríos y despectivos harán que las personas se sientan decepcionadas y rechazadas. ignorar. 3. Sea bueno utilizando la distancia espacial en la comunicación. El espacio humano se divide en cuatro niveles: ① Espacio íntimo de 15 a 46 cm, que son las personas más cercanas, como padres, amantes, amantes; ② Espacio personal de 460 cm a 1,2 m, donde familiares y amigos pueden confiar y charlar; es de 1,2 m a 3,6 m cuando esté en contacto con personas en situaciones sociales, mantenga la distancia entre superiores y subordinados, lo que creará una sensación de majestad y solemnidad (4) espacio público > > 3,6 m. situaciones sociales, mantener la distancia entre superiores y subordinados. 4. Autoexpresión y discreción en la comunicación. Si no eres bueno abriendo temas en conversaciones, la forma de encontrarlos es: ① Método de floración central. ② Introducción improvisada. (3) Tirar piedras para pedir direcciones. 4Siga el enfoque divertido. 6. ¿Qué debo hacer si no soy bueno haciendo preguntas durante la comunicación? ¿Cómo podemos ser “buenos haciendo preguntas”? ① Pregunta de aquí para allá. (2) Pregúntele a las personas una por una. (3) Pregunta con confianza. (4) Ya es suficiente. ⑤Pregunte cortésmente. 4. Introducir etiqueta 1. Cuando el anfitrión se presenta a los demás. Actitud de presentación personal 3. Presenta a otros. Presenta a algunos amigos uno tras otro. Tengo muchas ganas de conocer a alguien, pero no conviene presentarme directamente6. Cuando mi nombre fue presentado. Etiqueta de dirección 6. Etiqueta del apretón de manos7. Etiqueta de comunicación 1. La escritura es estándar y ordenada. Sea entusiasta cuando esté enojado 3. (1) Trate de ser conciso y directo; (2) Considere la posición de la otra parte; (3) Haga que la otra parte se sienta respetada; 2. Etiqueta básica para realizar y contestar llamadas telefónicas. ① Hacer una llamada telefónica ② Contestar el teléfono ③ Cuelgue el teléfono.
Etiqueta en la cena
(1) Recibir invitación de la otra parte (1). a tiempo. 2. Al brindar, el anfitrión y los invitados suelen chocar los vasos primero. 3. Comer, 4. Beber, 5. Beber té o café, 6. Para finalizar el banquete, presione 2. Etiqueta del banquete. 1. Al prepararse para entretener a los invitados, las invitaciones deben enviarse aproximadamente con una semana de anticipación para banquetes más formales, y aún deben enviarse invitaciones para eventos acordados verbalmente. Como anfitrión, antes de que lleguen los invitados, debe organizar los asientos y dejar que los invitados vengan y tomen asiento. Según las costumbres internacionales, las costumbres chinas y las costumbres extranjeras a. Disposición de los asientos británicos: los anfitriones se sientan en ambos extremos de la mesa y, en principio, hombres y mujeres se sientan en forma transversal. b. Asiento francés: El asiento francés es cuando el anfitrión se sienta en el medio de la mesa. (3) Cuando entretenga a los invitados, preste atención a su apariencia: ① Use vestimenta formal y sea limpio y elegante (2) Maquíllese apropiadamente para lucir grandioso, atento y grandioso 3. El cabello debe estar bien peinado; cuando se usan sandalias en verano; comienza el banquete Antes de la visita, el anfitrión debe recibir a los invitados en la puerta. (4) Tan pronto como se sirvan los platos, el anfitrión debe prestar atención para saludar a los invitados a comer.
Etiqueta para el uso de tarjetas de presentación
(1) Cuando conozca a un cliente por primera vez, primero salude al cliente de manera amigable, indique el nombre de la empresa y luego entréguele la tarjeta. tarjeta al cliente. Los tarjeteros deben guardarse en el bolsillo interior del traje y no deben sacarse de los bolsillos de los pantalones. Lo mejor es utilizar la mano izquierda al entregar una tarjeta de presentación. La forma cuadrada de la tarjeta de presentación debe mirar hacia la otra persona y el nombre debe mirar hacia el cliente. Es mejor sostener el extremo inferior de la tarjeta de presentación para que a los clientes les resulte más fácil aceptarla. (2) Si programa una cita con anticipación, el cliente lo conoce hasta cierto punto o alguien lo presenta, puede saludar e ir directamente a la entrevista y luego darle su nombre a la otra persona durante la entrevista o cuando te vas. Para profundizar la impresión, exprese su sinceridad para mantenerse en contacto. (3) Para ventas en otros lugares, dejar en la tarjeta de presentación el nombre y teléfono del hotel. Cuando la otra parte le entregue una tarjeta de presentación, tómela con la mano izquierda. Pero su mano derecha se estiró inmediatamente, sosteniendo la tarjeta de presentación con ambas manos. (4) Después de recibirlo, debe asentir para expresar su gratitud. No lo guarde inmediatamente ni juegue con él de manera casual, léalo con atención, preste atención al nombre, puesto y título profesional de la otra persona, y léalo. en voz baja para mostrar respeto. Si no está seguro del nombre correcto, puede preguntarle a la persona y luego guardar su tarjeta de presentación en su bolsillo, bolso o tarjetero.
(2) Las tarjetas de visita no sólo se utilizan para entrevistas, sino que también tienen otras funciones mágicas. (1) Al visitar a un cliente, puede dejar su tarjeta de presentación cuando el cliente no esté. Cuando los clientes vienen, saben que usted ha llegado. (2) Enviar una tarjeta de presentación con la hora y el lugar en un sobre, que puede representar una invitación formal, que es más formal que una invitación verbal o telefónica y darle al cliente un pequeño obsequio; Si alguien te lo regala, trae una tarjeta de presentación y escribe unas palabras de felicitación para profundizar la relación. (4) Los clientes conocidos tienen asuntos importantes en casa y es inconveniente saludarlos en persona. Enviar tarjetas de visita ahorra tiempo y problemas y no es de mala educación.