La tendencia de desarrollo del turismo en la era post-epidemia
En el apogeo de la epidemia, millones de órdenes de viaje "canceladas" fueron enviadas a Ctrip. El director ejecutivo de Ctrip, Sun Jie, se mantuvo optimista a pesar de la presión. Creía firmemente que el orden no se perdía, sólo se retrasaba. Después de la crisis, Ctrip será mejor y la industria se desarrollará mejor. ¡Sun Jie cree firmemente que la edad de oro de la industria turística de China acaba de comenzar!
1. El turismo sigue siendo el futuro.
No hay sustitutos.
El desarrollo de la inteligencia artificial, el big data, la computación en la nube, la realidad virtual, la realidad aumentada y la tecnología han cambiado nuestra experiencia de viaje real. En opinión de Sun Jie, la gente tiene cada vez más oportunidades de visitar lugares hermosos en línea y su deseo de viajar será más fuerte.
"El turista soy realmente yo, mi experiencia real, todo lo demás se puede hacer mediante la clonación. Por eso, la industria del turismo sigue siendo insustituible", dijo Sun Jie.
2. El big data enriquece la experiencia de viaje.
Por otro lado, la tecnología también mejora la experiencia de viaje. A través de la recopilación, procesamiento y análisis de Internet y big data, las empresas de viajes en línea podrán brindar servicios personalizados de acuerdo con las diferentes necesidades de los huéspedes. Sun Jie cree que en el futuro, el análisis de datos impulsará automáticamente servicios personalizados basados en los ingresos, preferencias y hábitos de los clientes. Si los clientes lo desean, también pueden lanzar conjuntamente recomendaciones personales para los clientes, recorridos complementarios y servicios de autoservicio para mejorar integralmente la experiencia de viaje. Esta será la dirección de desarrollo futuro del turismo en línea.
Por ejemplo, un grupo de turistas que iban a París no se conocían al principio, pero a través de big data Ctrip descubrió que estos turistas tienen intereses similares y pueden recomendarles que participen en algunas actividades, enriqueciéndose así. su experiencia de viaje y hacer amigos durante el viaje con amigos interesantes.
Sun Jie cree que con la acumulación continua de datos y clientes, el big data brindará servicios más precisos y eficientes a los turistas en el futuro, haciendo que sus viajes sean más cómodos.
3. Aprovechar al máximo las ventajas de las mujeres
La experiencia primero
De hecho, la experiencia nunca será reemplazada por las nuevas tecnologías, y también es la más elemento central importante del turismo en esta época. La gentil y delicada feminidad de Sun Jie también la compromete a brindar a cada cliente la mejor experiencia de servicio y también hace que se preocupe por la experiencia laboral de sus empleados y la experiencia de vida de su familia.
El fundador de Ctrip, Liang Jianzhang, elogió a Sun Jie y creía que fue ascendida de directora financiera a directora de operaciones y luego a directora ejecutiva de Ctrip. Todas sus habilidades, incluidos los valores y la pasión, indican que Sun Jie es una directora ejecutiva muy adecuada. Sin embargo, Sun Jie decidió esperar más de un año y acordó asumir oficialmente el control cuando fuera más beneficioso para el equipo de la empresa.
Dijo que esta es una de las ventajas de las mujeres líderes: pueden considerar la situación general, cambiar de opinión cuando se enfrentan a negociadores o empleados y esforzarse por lograr una situación en la que todos ganen. También hacen un trabajo detallado. para los empleados.
En Ctrip, Sun Jie cuida bien a sus empleados y tiene una habitación en la empresa para descansar cuando trabaja horas extras. Los médicos famosos de Shanghai se sientan en la enfermería de la empresa y la empresa cuenta con una guardería. Las empleadas embarazadas reciben un reembolso por tomar taxis. Los bebés de los empleados pueden recibir un regalo de 800 yuanes, cuidado infantil de 3.000 yuanes y algunas medidas para proporcionar servicios en el hogar y en las zonas rurales.
En casa, Sun Jie también es una buena madre y esposa. Para poder ocuparse de su ajetreado trabajo, sus profesores y sus dos hijos, Sun Jie sólo dormía tres o cuatro horas al día durante mucho tiempo. Llega a la empresa todos los días a las 7 en punto como muy pronto, pero regresa a casa a cenar con su familia a las 6 en punto. Después de que los niños hayan descansado, ella empezará a trabajar a las 9 en punto. Este horario coincide con el horario laboral en Estados Unidos y Europa. ¡La medianoche es la edad de oro de las obras de Sun Jie!
La propia Sun Jie dijo: "Las ruedas están girando. Los invitados vuelan alrededor del mundo las 24 horas del día. Tienes que seguirlos. Ser CEO24 las 24 horas del día no es suficiente, pero ella lo disfruta". !
AirbnbAirbnb: Vive el viaje más auténtico
En más de diez años, Airbnb ha pasado de ser un proyecto en el que ningún inversor estaba dispuesto a invertir a subvertir la industria hotelera global y aportarle más personalidad. El estilo de vida globalizado se ha convertido en un fenómeno cultural global.
Ante el desafío de esta epidemia sin precedentes, Airbnb, la empresa de alojamiento hotelero más grande del mundo, se ha adherido al espíritu de innovación desde sus inicios y se ha ayudado activamente a sí misma, llevando la experiencia de viaje en línea para mantenerse conectado con las personas en la era de la física. aislamiento.
1. Comience con el propietario aumentando el alquiler.
El milagro de Silicon Valley
En 2008, la empresa surgió de los propietarios de los tres cofundadores Nathan Blecharczyk, Joe Gebbia y Brian Ceschi, quienes dijeron: "El alquiler es ¡Va a subir!"
En ese momento, los tres compartían un apartamento en San Francisco, y el alquiler también estaba subiendo. Joe y Brian acaban de llegar a Naked Ci. Una noche lluviosa, la casa tenía goteras. Los tres no podían pagar el alquiler, por lo que Nathan tuvo que mudarse.
En ese momento se celebrará el Foro Internacional de Diseño en San Francisco. Joe y Ryan son ambos diseñadores. Se dieron cuenta de que todos los hoteles de San Francisco estaban reservados. Entonces decidieron alquilar la casa vacía de Nathan en línea. Publican una simple publicación de blog. Pronto, los tres diseñadores expresaron su voluntad de vivir.
Como Nathan se llevó la cama cuando se mudó, los tres inquilinos de diseño durmieron en colchones de aire. Esto también se convirtió en el origen del nombre de Airbnb: Air Bed and Breakfast.
Tres diseñadores inquilinos y dos diseñadores propietarios fueron juntos a la exposición y se hicieron amigos. Los cinco se lo pasaron genial. Esta increíble experiencia inspiró a Nathan, Brian y Joe. Creen que debe haber alguien con necesidades similares. Entonces, ¿por qué no pueden facilitar que las personas reserven habitaciones en línea y se alojen en casas de otras personas?
Así empezó un milagro en Silicon Valley. -Airbnb, que no posee ningún hotel, se ha convertido en la cadena hotelera más grande del mundo, con más listados que las cinco principales marcas hoteleras del mundo juntas.
Nathan admite que la gente definitivamente hablará de su viaje. Los viajes son un tema eterno y Airbnb juega un papel muy importante en la experiencia de viaje de las personas. Lo que impulsa el crecimiento de Airbnb es el enorme efecto del boca a boca y la difusión de ideas.
2. Ayudar a las personas a tener uno.
Una historia diferente
Hoy en día, el turismo de masas está en todas partes y se ha comercializado mucho. Pero Nathan cree que Airbnb hace algo diferente. El enfoque de Airbnb es permitir que los pasajeros se alojen en casas de otras personas, lo que significa más espacio, posiblemente mejores precios y mejores instalaciones; al mismo tiempo, significa que los turistas pueden alojarse en una comunidad residencial, lo que hace que el viaje sea más único; Tropecé con una cafetería en la esquina. Estos detalles pueden ayudar a un viajero a desarrollar una experiencia diferente a la de otro viajero que visite el mismo lugar.
Nathan dijo: todos en esta era compartimos nuestras vidas. En las redes sociales, la gente quiere contar una historia diferente.
Y Airbnb se ha sumado a esta ola. La siguiente parada en su viaje de intercambio planificado es el estilo de vida y las experiencias de vida. Quieren que los viajeros tengan una experiencia de viaje más auténtica. Cuando los viajeros usan Airbnb, no se sentirán como forasteros, pero podrán sentir las costumbres locales únicas y las costumbres como locales.
3. Experiencia en el trato con la gente local
Cosas interesantes del mundo
Airbnb se esfuerza por ampliar su significado más allá de "vivir". Hace dos años, lanzaron un nuevo producto llamado "Experiencias", que invita a los locales a "elegir un área en la que tengan pasión o experiencia" y convertirla en un proyecto de experiencia para compartir con todos los viajeros de todo el mundo.
Estas experiencias son integrales y de diferentes tipos, como arte callejero, visitar diferentes barrios, surfear, jugar baloncesto y preparar cócteles. La gente diseña estas experiencias y fija sus propios precios. Airbnb se compromete a convertirla en una experiencia en la que todos puedan encontrar algo que les guste y hacer amigos.
Las experiencias también son muy populares en China. Nathan dijo que a los turistas chinos les gusta especialmente conocer extranjeros en proyectos experienciales y aprender sobre los estilos de vida de otras personas.
4. La tecnología hace que las personas se sientan cada vez más solas.
El deseo de comunicación entre las personas es cada vez más real.
Te ayuda a ver el mundo más grande y a conocer más personas y cosas, lo que también está en consonancia con la profunda comprensión del mundo que tiene Nathan.
Aunque se graduó en el Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad de Harvard y amaba la tecnología desde que era niño, también se dio cuenta de que en este mundo eficiente, de alta velocidad y en constante cambio, muchas cosas pueden ser reemplazadas por tecnología avanzada, pero la La distancia entre las personas permanece. Al alejarse cada vez más, la gente se siente sola y el mundo parece volverse frío. Cree firmemente que el deseo de interactuar con los demás sigue siendo lo más esencial.
Espero que NathanAirbnb no solo pueda proporcionar un lugar funcional y alternativo para vivir, sino que también enriquezca el viaje. En un mundo así, espero brindar más calidez a las personas, ayudarlas a lograr una comunicación cara a cara y satisfacer las necesidades humanas de comunicación y respuesta. Debido a que las personas son esencialmente animales sociales y quieren tener amigos y círculos, Airbnb ha aprovechado esta necesidad constante, con la esperanza de acortar la distancia entre las personas y cultivar la confianza mutua.
Nathan quiere hacer el mundo más pequeño y crear conexiones entre personas y países. Si todos en cada país tuviéramos un amigo y la gente entendiera que somos más parecidos que diferentes, el mundo naturalmente buscaría puntos en común reservando las diferencias y sería armonioso en nuestras diferencias.