¿Cuáles son los métodos para la formación de los empleados? Para cada uno de los siguientes trabajos, ¿qué método de capacitación utilizará y proporcione sus razones? (1) Texto.
1. Prólogo
Robert Owen dijo una vez: Gastar dinero en mejorar la calidad de la mano de obra es la mejor inversión para los directivos de empresas. La industria de administración de propiedades, conocida como la industria del amanecer, ha mostrado una vitalidad creciente después de más de 20 años de desarrollo. Para adaptarse a las necesidades del desarrollo económico del mercado, la formación de los empleados de las empresas de gestión inmobiliaria se ha vuelto muy importante.
2. Propósito y significado
(1) La capacitación de los empleados es una necesidad para que las empresas de administración de propiedades participen en la competencia del mercado.
La competencia entre empresas de administración de propiedades es, en última instancia, una competencia por talentos. Además de contratar talentos adecuados del mercado, una forma más eficaz para las empresas de gestión inmobiliaria es mejorar la calidad de los empleados existentes mediante formación para que satisfagan las necesidades de la empresa.
(2) La formación de los empleados es una forma para que los gerentes de las empresas de administración de propiedades motiven a los empleados.
En la sociedad actual, el aprendizaje y la formación se han convertido en medios importantes para que muchas personas cambien su vida y su entorno. Casi todo el mundo tiene la necesidad y el deseo de aprender. La rica atmósfera de aprendizaje y las políticas de aprendizaje efectivas en las empresas de administración de propiedades serán suficientemente atractivas para los empleados y favorecerán la estabilidad de la fuerza laboral. Los directivos con visión de futuro incluso consideran el aprendizaje y la formación como beneficios para los empleados, que les dan o recompensan.
(3) La formación de los empleados es la base para la modernización de las empresas de gestión inmobiliaria.
Después de más de 20 años de desarrollo, la industria de administración de propiedades se ha transformado de la tradicional administración cooperativa de viviendas a una administración orientada al mercado basada en una administración encomendada. Este modelo de gestión socializado y orientado al mercado plantea mayores exigencias a la calidad de los profesionales de la gestión inmobiliaria. La administración de propiedades no es solo una industria que requiere mucha mano de obra, sino que también requiere una gran cantidad de talentos destacados que dominen la administración para promover su desarrollo. Por lo tanto, la formación de los empleados es el eslabón básico y la garantía fiable para realizar la modernización de las empresas de gestión inmobiliaria.
3. Formular normas de formación para empresas administradoras de propiedades
La capacitación es una tarea a largo plazo para las empresas administradoras de propiedades deben formular normas de capacitación de acuerdo con sus propias condiciones para institucionalizarlas y mejorarlas. estandarizar la formación. Las regulaciones de capacitación incluyen principalmente el propósito y la importancia de la capacitación, el contenido básico de la capacitación, los métodos de capacitación, la clasificación de la capacitación, la organización e implementación de la capacitación, la supervisión y gestión de la capacitación, la evaluación del efecto de la capacitación, etc.
4. Contenidos de la formación para empresas de gestión inmobiliaria
La gestión inmobiliaria implica muchos contenidos y la formación es relativamente compleja, pero en general la formación puede incluir tres aspectos.
(1) Capacitación en conocimientos relacionados con la empresa
Este tipo de capacitación tiene como objetivo permitir que cada empleado comprenda la historia de la empresa, la situación actual, los planes futuros, los conceptos de servicios de gestión, el alcance del negocio, y normas y reglamentos internos, gestión de recursos humanos, etc. Tener un conocimiento integral.
(2) Formación de conocimientos básicos sobre gestión de propiedades
Este tipo de formación tiene como objetivo principal familiarizar a los administradores y operadores con conocimientos básicos relacionados con la gestión empresarial y la gestión de propiedades.
(3) Capacitación en habilidades especiales para profesionales de la administración de propiedades
Este tipo de capacitación tiene como objetivo mejorar las habilidades laborales prácticas de los administradores y operadores de base.
Verbo (abreviatura de verbo) plan de formación empresarial de gestión de propiedades
(A) Análisis de necesidades de formación
1. Contenido del análisis de necesidades de formación
< >Antes de formular un plan de formación, debemos realizar un análisis exhaustivo de las necesidades formativas de la empresa, que incluyen principalmente tres aspectos.(1) Análisis organizacional
A partir del plan anual de desarrollo gerencial de la empresa, analizar qué formación necesitan la empresa y los departamentos para asegurar la implementación del plan.
(2) Análisis de tareas
Según el contenido laboral de la empresa, analizar qué formación necesitan las personas para completar la tarea.
⑶Análisis personal
Según la situación actual de los recursos humanos de la empresa, analizar quién necesita formación y cuál es el contenido específico de la formación.
2. Método de análisis de necesidades
(1) Método de encuesta por cuestionario
Emitir un cuestionario de necesidades de formación a los empleados de la empresa para que los empleados puedan analizar sus necesidades en función de las la estrategia de desarrollo de la empresa. Hacer sugerencias sobre qué tipo de formación debería organizar la empresa. Permitir que los empleados presenten necesidades de formación en función de sus tareas laborales; dejar que los empleados presenten necesidades de formación en función del desarrollo personal. El método de encuesta por cuestionario es un método muy común y eficaz.
Este método puede cultivar el entusiasmo de los empleados por preocuparse por el aprendizaje, amar el aprendizaje y participar en el aprendizaje. No es sólo un método de análisis de las necesidades de formación, sino también una parte importante de la construcción de la cultura corporativa, que es relativamente eficaz.
(2) Método de entrevista de nombramiento
Seleccione gerentes de diferentes niveles gerenciales, diferentes departamentos y diferentes tipos de operadores para las entrevistas, y determine el perfil general de la empresa en función de la información. Necesidades de formación aprendidas durante las entrevistas.
(3) Método de encuesta de reuniones
Convocar una reunión de análisis de necesidades de formación para permitir a los participantes plantear necesidades de formación.
(4) Método de evaluación del desempeño
Basándonos en el desempeño laboral diario de los empleados, podemos determinar qué aspectos de los empleados tienen deficiencias, de modo que se pueda llevar a cabo una capacitación específica para mejorar el desempeño de los empleados. trabajar en estos aspectos.
⑸Método de revisión de informes
Realice una revisión exhaustiva basada en los informes de necesidades de capacitación proporcionados por cada departamento para determinar el contenido de capacitación requerido.
(2) Desarrollar un plan de formación. El propósito del plan de capacitación es aclarar los objetivos del trabajo de capacitación y hacer un plan general para lograr estos objetivos. El plan de capacitación se desarrollará capa por capa para coordinar e integrar varias actividades;
1. Programa de desarrollo
A partir del contenido del análisis de las necesidades de formación, combinado con los objetivos de formación departamentales y los planes de desarrollo anuales, cada departamento de la empresa formula su propio plan de formación anual y lo informa al departamento de gestión de recursos humanos de la empresa, y luego el departamento de gestión de recursos humanos de la empresa formula el plan de capacitación de toda la empresa de acuerdo con el plan de desarrollo anual y los objetivos generales de capacitación de la empresa.
2. Contenido del plan
Para garantizar que el trabajo de formación se realice a tiempo y con alta calidad, el plan de formación debe incluir cinco aspectos: objetivos de formación, marcos curriculares, métodos de entrenamiento, control de entrenamiento y evaluación de entrenamiento.
(1) Objetivos de formación
Los objetivos de formación se refieren a los resultados esperados logrados a través de la formación, incluidos los resultados de formación requeridos por las personas, los departamentos y toda la empresa. Los objetivos de formación son la base para la formulación de planes de formación, los cuales determinan una serie de contenidos como los cursos de formación y los métodos de formación. Al mismo tiempo, los objetivos de formación son la base para la evaluación de la formación y la evaluación de la formación. Por lo tanto, la formulación de objetivos de capacitación debe ser precisa, detallada y mensurable.
⑵Configuración del curso
El curso de capacitación incluye el nombre del curso de capacitación, el tiempo de la capacitación, el lugar de la capacitación, la presentación del capacitador, los requisitos de capacitación del curso de capacitación, etc. Los requisitos de formación claros ayudarán a los empleados a prepararse y prestar atención al contenido de la formación con antelación, lo que ayudará a mejorar la eficacia de la formación.
(3) Métodos de entrenamiento
Se pueden utilizar diferentes métodos de entrenamiento según diferentes contenidos y objetos de entrenamiento. Los métodos de formación más utilizados incluyen conferencias, aprendizajes, debates sobre islas, juegos de rol, juegos de gestión, ejemplos de observación, etc.
①Método de enseñanza
El método de enseñanza es uno de los métodos de enseñanza más utilizados, generalmente por parte de los profesores que imparten directamente algunos conocimientos a los estudiantes. La ventaja de este método es que ahorra dinero, enseña muchas materias, se enfrenta a muchos estudiantes al mismo tiempo y beneficia a muchos estudiantes al mismo tiempo.
②Aprendizaje
El aprendizaje es el método de enseñanza más antiguo, pero sigue siendo el método más utilizado por las empresas para formar nuevas personas. Su característica es que un maestro experimentado se encarga de ayudar a uno o varios empleados nuevos a mejorar sus habilidades laborales a través de una serie de procesos como enseñanza, demostración, práctica, inspección y retroalimentación. El sistema de aprendizaje es más adecuado para trabajos técnicos como seguridad, ecologización, limpieza y mantenimiento en la práctica de gestión de propiedades.
③Método de discusión en la isla
Los empleados se sientan en grupos de 5 a 7 personas y discuten temas o temas específicos alrededor de una mesa redonda (también llamada "isla"). Los instructores controlan el tiempo y el progreso del entrenamiento. Cada empleado es libre de expresar sus opiniones, pero no puede refutar las opiniones de los demás. El mentor escribe las opiniones de todos en la pizarra y anima a los empleados a proponer ideas nuevas o más extrañas. Después de que todos hayan expresado todas sus ideas, bajo la guía del instructor, los empleados evalúan cada opinión y finalmente seleccionan una respuesta que satisfaga a todos. Este tipo de discusión en isla es una forma eficaz de guiar a los empleados para que resuelvan los problemas de gestión por sí mismos.
④Método de juego de roles
El método de juego de roles permite a los alumnos imaginar que desempeñan un papel en la empresa y resolver problemas de esta manera. Este método permite a los alumnos analizar y resolver problemas de forma inmersiva, lo que resulta muy útil para que los empleados mejoren sus habilidades laborales y cambien sus hábitos laborales. Por ejemplo, permitir que los empleados desempeñen el papel de propietarios para brindar los servicios correspondientes para mejorar la conciencia de servicio de los empleados; solo permitiendo que los empleados con malos hábitos de trabajo cambien de roles con sus superiores podrán cambiar sus hábitos de trabajo.
⑤ Método de juego de gestión.
Este método integra la educación en los juegos y permite a los estudiantes comprender ideas de gestión completando exquisitos juegos diseñados de antemano. Por ejemplo, organice a los empleados para debatir incidentes controvertidos de administración de propiedades y genere conciencia durante el debate.
⑥Método de observación y ejemplo
Organizando excursiones y utilizando equipos como televisores, grabadoras de vídeo, proyectores de diapositivas, grabadoras, proyectores, etc. para mostrar materiales e información relevantes a los estudiantes. , permitiendo a los empleados aprender de la experiencia, identificar problemas y mejorar el trabajo.
3. Control de la formación
El objetivo del control de la formación es realizar el seguimiento de las actividades formativas para garantizar que se llevan a cabo según lo previsto y corregir las desviaciones en el proceso de formación. Se puede adoptar un sistema de asistencia a la formación y un sistema de evaluación de profesores. Los empleados también pueden ser evaluados al final de cada capacitación, y los resultados de la evaluación pueden incluirse en las evaluaciones de desempeño y vincularse a los beneficios de los empleados.
4. Evaluación de la formación
Después de cada formación, se puede evaluar la eficacia de la formación a través de informes de formación de los empleados y el desempeño de los empleados, de modo que se pueda adoptar una mejor formación en futuras formaciones. .
Organización e implementación de la capacitación en verbos intransitivos
La organización y la implementación de la capacitación son el núcleo de la capacitación en administración de propiedades, incluido qué hacer, cómo hacerlo y quién lo hará.
(1) Funciones y tareas del departamento de gestión de recursos humanos
La formación de los empleados es una de las principales tareas del departamento de gestión de recursos humanos. Entre sus principales funciones se encuentran la planificación, organización, coordinación. y supervisión. Las funciones y tareas específicas incluyen:
1. Determinar las necesidades de capacitación del personal en todos los niveles, escuchar las necesidades de capacitación de varios departamentos y formular planes de capacitación basados en las necesidades de capacitación;
2. Organizar e implementar un plan de capacitación corporativo de administración de propiedades;
3. Informar periódicamente los gastos de capacitación a los superiores;
4. Organizar e implementar diversos cursos y actividades de capacitación;
5. Hacer un buen trabajo en la gestión de archivos de capacitación de los empleados;
6. Hacer un buen trabajo en la recopilación de materiales de capacitación y compilar materiales didácticos básicos que cumplan con las características de la gestión corporativa;
7.Mantener las instalaciones y lugares de capacitación, desarrollar plenamente y aprovechar una variedad de recursos de capacitación.
(2) Puntos clave de la clasificación e implementación de la capacitación
La clasificación consiste en establecer un modelo de capacitación tridimensional para organizar e implementar el trabajo de capacitación de manera específica. La clasificación de la formación se puede dividir según diferentes objetos, etapas, contenidos y tipos de formación.
1. Depende del nivel del objeto de entrenamiento.
(1) Altos directivos
①Propósito de la formación
Dominar los conocimientos relacionados con la gestión empresarial, dominar los conocimientos básicos de la gestión de propiedades, estar familiarizado con el trabajo. conocimientos jurídicos relacionados y comprensión de los conocimientos relacionados con la gestión financiera.
②Contenidos de la formación
1. Categoría de gestión empresarial
Funciones básicas de gestión, construcción de cultura organizacional, toma de decisiones, gestión estratégica, estructura y diseño organizacional, recursos humanos gestión, gestión de reformas e innovación, comportamiento organizacional, motivación de los empleados, comunicación y comunicación interpersonal, sistemas de control, planificación de marcas, relaciones públicas.
b.Administración de propiedades
Conocimientos teóricos de administración de propiedades, conocimientos de administración de propiedades, conocimientos de construcción, conocimientos básicos de mantenimiento de equipos mecánicos y eléctricos, conocimientos básicos de protección y gestión ambiental de propiedades, básicos. Conocimientos en gestión de seguridad pública, ecologización. Conceptos básicos de gestión.
c.Conocimientos legales
Derecho de sociedades y regulaciones relacionadas, ley de derechos del consumidor y regulaciones relacionadas, ley de precios y regulaciones relacionadas, regulaciones relacionadas con la administración de propiedades, regulaciones relacionadas con la construcción y relacionadas con la decoración de la casa. Regulaciones Regulaciones, regulaciones relacionadas con la decoración de la casa, leyes de precios y regulaciones relacionadas, regulaciones relacionadas con la gestión de la seguridad pública, regulaciones relacionadas con el manejo de incendios, regulaciones relacionadas con el agua y la electricidad, regulaciones relacionadas con el saneamiento ambiental, regulaciones relacionadas con la gestión ecológica, leyes contables y regulaciones relacionadas.
d.Conocimientos financieros
Aprender a leer estados contables, comprender temas básicos de contabilidad y comprender indicadores básicos de la gestión financiera.
④Métodos de formación
Conferencias especiales, visitas, estudios a corto plazo fuera del trabajo y educación académica en el trabajo.
⑤Organizar e implementar.
Está directamente organizado e implementado por el departamento de gestión de recursos humanos de la empresa.
⑥Evaluación de la formación
Después de cada formación, se puede evaluar la eficacia de la misma a través de entrevistas para poder tomar mejores medidas de formación en futuras formaciones.
⑵Directores de nivel medio
(1), propósito de la capacitación
Dominar los conocimientos relevantes de la gestión empresarial, dominar los conocimientos básicos de la gestión de propiedades y estar familiarizado con conocimientos jurídicos relacionados con el trabajo y comprensión de los conocimientos relacionados con la gestión financiera.
②Contenidos formativos
1. Gestión empresarial
Conocimientos básicos de gestión, redacción de documentos oficiales relacionados con la gestión inmobiliaria, toma de decisiones, comportamiento organizacional, motivación de los empleados. , habilidades comunicativas e interpersonales, métodos de control, relaciones públicas.
b.Administración de propiedades
Conocimientos teóricos de administración de propiedades, conocimientos de administración de propiedades, conocimientos de construcción, conocimientos básicos de mantenimiento de equipos mecánicos y eléctricos, conocimientos básicos de protección y gestión ambiental de propiedades, básicos. Conocimientos en gestión de seguridad pública, ecologización. Conceptos básicos de gestión.
c.Conocimiento legal
Regulaciones relacionadas con la administración de propiedades, leyes de derechos del consumidor y regulaciones relacionadas, leyes de precios y regulaciones relacionadas, regulaciones relacionadas con la construcción, regulaciones relacionadas con la reparación de viviendas, regulaciones relacionadas con la decoración de la casa, Ley de Precios y reglamentos relacionados, reglamentos relacionados con la gestión de la seguridad pública, reglamentos relacionados con el manejo de incendios, reglamentos relacionados con el agua y la electricidad, reglamentos relacionados con el saneamiento ambiental y reglamentos relacionados con la gestión ecológica.
③Métodos de entrenamiento
Conferencias especiales, método de enseñanza de observación, método de discusión en la isla, método de juego de roles y método de juego de gestión.
④Organización e implementación.
Los cursos básicos son organizados e implementados directamente por el Departamento de Gestión de Recursos Humanos de la empresa, y los cursos profesionales son asistidos y guiados por el Departamento de Gestión de Recursos Humanos.
⑤Evaluación de la formación
Después de cada formación, se puede evaluar la eficacia de la misma en función de los informes de formación de los empleados para poder tomar mejores medidas de formación en el futuro.
(3) Gerentes de base
①Propósito de la capacitación
Comprender los conocimientos básicos de la gestión empresarial, dominar los conocimientos básicos de la gestión de propiedades y estar familiarizado con el trabajo. leyes relacionadas Conocimiento.
②Contenido de la formación
1. Categoría de gestión empresarial
Funciones básicas de gestión, redacción de documentos oficiales relacionados con la gestión de propiedades, motivación de los empleados, comunicación e interacciones interpersonales, relaciones públicas. .
b.Administración de propiedades
Conocimientos de administración de propiedades, conocimientos de construcción, conocimientos básicos de mantenimiento de equipos mecánicos y eléctricos, conocimientos básicos de protección y gestión ambiental de propiedades, conocimientos básicos de gestión de seguridad pública, y conocimientos básicos de gestión ecológica.
c.Conocimientos legales
Regulaciones relacionadas con la administración de propiedades, regulaciones relacionadas con la construcción, regulaciones relacionadas con la reparación de viviendas, regulaciones relacionadas con la decoración de la casa, leyes de precios y regulaciones relacionadas, regulaciones relacionadas con la gestión de seguridad pública, incendios. Gestión Regulaciones pertinentes, regulaciones relacionadas con el agua y la electricidad, regulaciones relacionadas con la gestión del saneamiento ambiental y regulaciones relacionadas con la gestión ecológica.
③Métodos de entrenamiento
Conferencias especiales, método de enseñanza de observación, método de discusión en la isla, método de juego de roles y método de juego de gestión.
④Organización e implementación.
Los cursos básicos son organizados e implementados directamente por el Departamento de Gestión de Recursos Humanos de la empresa, y los cursos profesionales son asistidos y guiados por el Departamento de Gestión de Recursos Humanos.
⑤ Evaluación de la formación
Después de cada formación, se puede evaluar la eficacia de la misma en función de los informes de formación y el rendimiento de los empleados, de modo que se puedan tomar mejores medidas de formación en el futuro. .
(4) Capacitación de operadores de base
El propósito de este tipo de capacitación es permitir que los operadores de base dominen los procedimientos operativos básicos y pueden ser organizados e implementados por varios departamentos.
2. Según las diferentes etapas de formación.
(1) Capacitación previa al empleo
①Propósito de la capacitación
Proporcionar a los nuevos empleados conocimientos laborales básicos y capacitación en habilidades, y determinar sus calificaciones laborales a través de la capacitación.
②Contenido de la formación
Historia de la empresa, estructura organizativa, responsabilidades y autoridades de cada departamento, filosofía de gestión hacia los clientes y empleados, productos y servicios de la empresa, expectativas de los empleados, políticas de recursos humanos de la empresa.
③Organizar e implementar.
Organizado e implementado por el departamento de recursos humanos de la empresa.
④Capacitación y evaluación
Se le contratará después de aprobar el examen.
(2) Capacitación en el trabajo
Proporcionar al personal en el trabajo los conocimientos y habilidades necesarios para desempeñar sus funciones.
(3) Capacitación en transferencia
El propósito de la capacitación del personal en servicio antes de la rotación laboral es familiarizarlo con los conocimientos y habilidades que deben poseer en sus nuevos puestos.
3. Dependiendo del tipo de entrenamiento.
(1) Educación académica
Es una forma de educación continua para adultos. La empresa debe apoyarla activamente durante el horario laboral, y también puede brindar cierto apoyo financiero si las condiciones lo permiten. Las principales formas de educación académica son las clases nocturnas y los cursos por correspondencia.
(2) Formación profesional
De acuerdo con las normas pertinentes del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, los trabajadores técnicos, como administradores de propiedades y electricistas, deben poseer certificados de calificación técnica antes de poder Todo el personal debe participar en la formación correspondiente y obtener los certificados tras superar la evaluación. Este tipo de formación se confía generalmente a instituciones de formación reconocidas por el departamento de trabajo.
(3)Formación especial
Formación para mejorar las competencias profesionales de los empleados. Este tipo de formación suele realizarse mediante conferencias especiales. Por ejemplo: capacitación en redacción para mejorar la capacidad de los empleados para redactar documentos oficiales; etiqueta y capacitación en etiqueta para mejorar los niveles de servicio de los empleados.
7. Malentendidos sobre la formación
(1) La formación de los empleados no es importante
Algunos directivos piensan que la formación no es importante, lo cual está muy equivocado. La formación de los empleados es muy importante. Sólo mediante la formación se pueden implementar las intenciones del gerente; sólo mediante la formación se puede implementar específicamente el sistema de la empresa; sólo mediante la formación se puede mejorar la calidad de los empleados; sólo mediante la formación una empresa puede seguir siendo invencible en el mercado.
(2) La formación de los empleados es riesgosa
A algunos directivos les preocupa que los empleados que han formado cambien de trabajo, por lo que no prestan mucha atención a la formación. De hecho, se trata de un comportamiento muy miope y el resultado sólo mantendrá la calidad de los empleados de la empresa en un nivel bajo. Los buenos empleados dejarán la empresa porque no reciben formación y, finalmente, la empresa se quedará con empleados mediocres.
(3) La formación de los empleados es una cuestión del departamento de personal.
La formación de los empleados es un trabajo estratégico a largo plazo de la empresa. Es un proyecto sistemático que involucra a todos los empleados de la empresa y requiere la cooperación de todos los aspectos de la empresa y la garantía de recursos humanos y financieros. , recursos materiales y de información. Por lo tanto, no es un asunto que incumba a ningún departamento en particular, sino algo a lo que toda la empresa debería prestar atención y debería atraer la gran atención de los directivos de la empresa.