Resumen tres de la operación Doble Doce
1 20xx se ha ido silenciosamente. Mirando hacia atrás, este año agitado puede considerarse como un año de transformación que he experimentado. A principios de 20xx, todavía deambulaba por el campus, descuidado todos los días. Nunca pensé en el futuro. Ahora, en menos de un año, me he transformado en un empleado de tiempo completo, capaz de levantarme temprano y trabajar de 9 a 5. Es realmente difícil para mí imaginarme viviendo una vida normal como la de cualquier oficinista, especialmente combinada con mis tareas laborales. Entré en contacto con Taobao como un completo laico y experimenté una experiencia que una vez me hizo vaciar mi billetera. Busco incansablemente el escondite de los sobres rojos de Tmall todos los días. Todo se puede llamar increíble.
Aún recuerdo cómo me sentí cuando me llamaron para la entrevista. En ese momento, no tenía planes de carrera, trabajos ni entrevistas. Lo único que sé es que fui estúpido y vine con mi currículum. El hermano Dong me preguntó si suelo jugar a Weibo y Taobao. Estaba pensando en qué tipo de trabajo misterioso podría tener, donde podría navegar por Taobao y jugar en Weibo. Ahora finalmente me quité esta máscara y me familiaricé con Taobao como ejecutivo de comercio electrónico.
Ejecución, como su nombre indica, significa ejecución, y la operación y ejecución del comercio electrónico también se ajusta a su significado literal. Me incorporé al departamento de comercio electrónico en abril, que también fue el inicio del trabajo de ejecución. Todos los días estoy familiarizado con el backend de Taobao, expuesto a listados de productos y al funcionamiento y ejecución de diversas herramientas. También lo resumí como el trabajo de implementación más básico. Estuve ocupado con las actualizaciones periódicas de Louis todos los miércoles y las nuevas promociones y descuentos en cada uno de sus productos, que duraron casi medio mes.
Ese fue realmente el momento más ocupado de mi vida. Trabaja unas horas durante el día y vuelve a casa por la noche. En comparación con aquellos compañeros que se despidieron y regresaron a la escuela, en realidad persistí. En ese momento, también estaba familiarizado con Taobao. Como un completo desconocido, mi trabajo rápidamente se convirtió en un campo familiar. Entonces, en las comidas posteriores, Wang, Salai y el actual proyecto Leeds Horse todavía están trabajando. Cada vez que utilizo mis operaciones de back-end simples y familiares para ayudar a resolver varios problemas de los clientes, naturalmente me siento muy feliz.
La verdad es que también me sorprendí cuando entré en contacto con el trabajo de promoción. Desde la promoción gratuita inicial hasta la promoción paga real, cada artículo es una experiencia nueva. Cuando la tarifa de promoción entró en uso por primera vez, probablemente me sudaban las manos. Un plan de lanzamiento simple requiere confirmación repetida de si los datos que contiene son exactos y si hay omisiones. Después de hacer clic nerviosamente en el botón, seguí prestando atención a los datos en segundo plano, tratando de analizar cada comentario del informe. Aunque muchos de los datos no están claros, en retrospectiva encuentro que no importa cuán misterioso y profundo sea este mundo, sólo puede revelarse a través del contacto y la experimentación, y sabrás si puedes hacerlo o no.
En el último año, cada tarea ha sido un intento, un desafío, un fracaso y un éxito. Debemos agradecer a nuestro supervisor por su supervisión y oportunidad, que nos permite cometer errores en el combate real. Cada error nos hizo darnos cuenta mejor de nuestras propias deficiencias. Al mismo tiempo, siempre reflexionamos, verificamos y verificamos varias veces antes de la implementación para descubrir y reducir la aparición de errores a tiempo.
El plan de carrera actual es avanzar hacia la dirección de gerente de tienda en su puesto, pero también tiene claro que lo que tiene actualmente es el contenido laboral cubierto por la ejecución y promoción, pero igual, como Es gerente de tienda, está a cargo de muchos proyectos y sus deficiencias son enormes. En primer lugar, su capacidad para controlar todo el proyecto es muy débil y, a menudo, comienza desde su propia perspectiva, por lo que su capacidad para comprender los problemas también es muy limitada. En segundo lugar, faltan mucho las habilidades necesarias de comunicación y coordinación, lo que puede deberse a motivos de personalidad. Es muy difícil de superar y es necesario reforzarlo en trabajos posteriores.
Resumen de la Operación Doble Doce Revisión 2 1. Contenido del trabajo: Durante Doble Doce.
Trabajé como atención al cliente de preventa en cdd. Después de una capacitación preliminar, tengo un conocimiento general de las reglas de Tmall y de algunos asuntos a los que el personal de servicio al cliente debe prestar atención. Empezamos a trabajar solos y el supervisor nos dividió en varios grupos, siendo cada líder responsable. Estoy en el grupo siete, con ocho miembros.
El primer grupo, por supuesto, debería ayudarse mutuamente. Durante el período de descarga, parte del personal de servicio al cliente recibe más clientes y otros miembros del equipo compartirán la carga cuando estén ocupados. Nuestro trabajo principal es responder a la diversa información de los clientes sobre los productos. Las preguntas más frecuentes son talla y envío urgente. Por supuesto, también hay problemas difíciles que ponen a prueba nuestra paciencia y resistencia.
2. Experiencia: La atención al cliente es servir a las personas y debe tener primero el concepto de cliente.
Respetar a los clientes e intentar cumplir con sus requisitos. Creo que hacer servicio al cliente es un buen ejercicio. En primer lugar, como atención al cliente, debemos tener un sentido de intimidad, que pone a prueba nuestra capacidad de expresarnos. Es muy importante hablar con educación y amabilidad. Entonces hay que tener paciencia, porque hay algunos clientes poco razonables. En este momento, como funcionario de servicio al cliente, debe ser paciente, tener mucha paciencia y mantener una buena calidad. No debemos discutir con los clientes si no son razonables. Finalmente, como funcionario de atención al cliente, debes tener buena elocuencia y utilizar un lenguaje adecuado para explicar las ventajas del producto a los clientes, de modo que puedas vender más productos.
3. Sugerencia: Porque tengo experiencia de compra online antes, además de esta experiencia de servicio al cliente.
Creo que una buena persona de servicio al cliente de Tmall debe ser responsable de los productos comprados por cada cliente, asegurando que los clientes puedan comprar productos satisfactorios y recibir buenos servicios. Creo que es muy importante que los clientes tengan un proceso de compra agradable.
Resumen de revisión de la operación Double 12 3 1. Definición y propósito de la promoción Double 12
Double 12 es un carnaval para el comercio electrónico y un campo de batalla para romper las ventas y mantener ventas sólidas. . Cada tienda y marca tiene su propio propósito para participar en la promoción Doble 12, como presentar más clientes nuevos, activar clientes antiguos, limpiar el inventario y difundir la marca. Ninguno de estos tiene nada de malo, pero todos tienen una cosa en común: lograr resultados.
2. La importancia de Double 12 para la promoción de tiendas online
Además del rendimiento, hay otros dos puntos. La primera es una prueba de estrés del equipo y sus capacidades. A través de la promoción del "Doble 12", se promoverán todos los aspectos de preparación y planificación, se mejorará la ejecución y se ejercitarán y probarán las capacidades operativas y la resistencia al estrés del equipo. El segundo es crear productos populares. Muchas tiendas saben que recolectar nuevos productos tan pronto como se ponen en los estantes es rentable y puede ayudar a que los nuevos productos comiencen y exploten rápidamente. Sin embargo, muchas tiendas se han olvidado de crear artículos populares en Dabu durante el Doble 12. Cómo hacer un buen uso del tráfico de Double 12 y hacer un buen diseño y estrategias del producto requiere que todos estudien mucho.
En tercer lugar, el ritmo de promoción de la Gran Venta Doble 12
Antes de la gran promoción, se divide en un período de almacenamiento y un período de calentamiento. Durante su estadía, informe a la mayor cantidad posible de clientes nuevos y antiguos sobre sus actividades y la información del producto. Debemos hacer un buen trabajo en tres aspectos: notificación anticipada, anuncio y publicidad. Durante el período de preparación, permita que más clientes agreguen cosas que conocen a sus carritos o favoritos.
Hacer un buen trabajo en las carreras de caballos es la clave para que tu evento sea una prioridad desde el principio; de lo contrario, los recursos del lugar, ganados con tanto esfuerzo, desaparecerán gradualmente. Si quiere hacer un buen trabajo en las carreras de caballos, necesita estimular el poder adquisitivo de los clientes y maximizar las ganancias. Cuéntale a tus clientes cuáles son tus grandes beneficios, como por ejemplo: regalar cuando estén llenos, sobres rojos, descuentos, exenciones de impuestos, etc. El monopolista con mayor beneficio, lo que tenga usted, lo tienen otros, por lo que no hay ventaja. Después de la gran venta, debes prestar atención a varios puntos, como la recuperación de la página, la preparación de la devolución y el inventario de datos.
4. ¿Cuál es el objetivo de promoción de Doble 12?
Muchos propietarios de tiendas no saben cuáles son sus objetivos de promoción y cómo lograrlos. El editor recomienda dos métodos para calcular objetivos. El primero es un algoritmo centrado en el valor, basado en los datos de la marca o la tienda y los datos históricos antes de la promoción Doble 12, calcula la cantidad de personas que le importan y luego cuánto valor pueden generar esas personas, y luego lo deriva. las ventas objetivo. Este método es más adecuado para productos estándar de algunas grandes marcas. El algoritmo de tasa de crecimiento objetivo es adecuado para productos no estándar. El resultado de multiplicar las ventas históricas por la tasa de crecimiento y la tasa de crecimiento objetivo son las ventas objetivo.
Los cuatro puntos anteriores son la experiencia de las actividades de marketing de Double 12. Todas las tiendas, especialmente las tiendas principiantes, deben comprender completamente Doble 12 antes de solicitar la promoción Doble 12 para lograr los resultados deseados en la promoción Doble 12.