¿Cuáles son las aplicaciones y soluciones de los call center en la industria de logística y entrega urgente?

Big data de gestión de clientes: mejorar la eficiencia y reducir costes

Como tendencia de desarrollo futuro de la industria, la logística ha recibido cada vez más atención. Como trabajo orientado al servicio, los clientes están. sus Recursos estratégicos básicos para la supervivencia y el desarrollo. La información básica del cliente, la información del contrato del cliente, la información logística del cliente, etc. son información que las empresas de logística deben almacenar permanentemente. Esta información se puede ingresar e integrar a través del sistema del centro de llamadas de AOFAX para formar la base para el análisis de datos de la empresa y la base para la navegación logística. , lo cual es de gran ayuda para expresar el apoyo de las empresas. El personal de la empresa de logística puede obtener información a través del centro de llamadas de AOFAX, que incluye:

1) Información básica del cliente;

2) Métodos de transporte comunes de los clientes, cargos de flete y estadísticas de destino;

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3) Estadísticas de cantidad de pedidos de clientes, incluida la cantidad promedio de pedidos, tiempos promedio de pedidos

4) Estadísticas de cantidad de pedidos de clientes por categoría de producto, cantidad promedio de pedidos, nombre del producto; tipo de acero, Especificaciones, etc.;

5) Información logística actual del transportista.

El sistema del centro de llamadas de AOFAX proporciona una página de consulta de múltiples condiciones para el agente, que brinda una lista de resultados según las condiciones de la consulta. Después de seleccionar un cliente específico, se proporciona información básica del cliente. haga clic en Estadísticas para obtener información del contrato y las estadísticas incluyen los métodos de transporte comunes de los clientes, los métodos de carga de carga y las estadísticas de cantidad de pedidos de los clientes, la cantidad promedio de pedidos, los tiempos promedio de los pedidos de los clientes, la cantidad promedio de pedidos y el nombre del producto; , especificaciones, etc. por categoría de producto. Con una enorme base de datos y una precisión de predicción del 90%, no solo puede acelerar la emisión de artículos, sino también reducir la carga de los empleados de base, mejorar la eficiencia y reducir los costos.

Órdenes de trabajo electrónicas: información completa, un paso para hacer todo

Para recopilar mejor estadísticas y guardar datos relevantes, y comprender claramente la información de los diversos paquetes de logística de pedidos de la empresa, etc. ., se utiliza el sistema de centro de llamadas AOFAX. El sistema de orden de trabajo electrónica se utiliza para importar información. Diferentes personas que obtienen información tienen diferentes perspectivas y diferentes información que desean obtener. Para el personal de las empresas de logística, la información que esperan obtener es que les permita comprender mejor a los clientes y brindarles servicios logísticos mejores y más rápidos. Antiguamente se utilizaba la tradicional factura de cuatro partes, que se dividía en cuatro partes: envío, recogida, entrega y recepción. Cuando había muchas entregas urgentes, extraer los documentos del paquete consumía mucho tiempo y era laborioso, lo que provocaba retrasos. la eficiencia de la circulación de paquetes y era propenso a errores. Con la ayuda del sistema electrónico de órdenes de trabajo, los datos se pueden sincronizar con el terminal móvil, lo que hace que la transferencia sea más cómoda y rápida.

Navegación por voz: respuesta automática, consulta inteligente

La función IVR de navegación por voz automática es una función esencial del sistema de call center cuando el remitente, el destinatario, el socio, etc. La guía del canal de servicio correspondiente basada en voz y el drenaje científico del tráfico permite a los clientes tener una buena experiencia. Además, el sistema de centro de llamadas de AOFAX proporciona servicios de consulta de autoservicio y admite WeChat, SMS, teléfono y otros métodos de acceso para proporcionar interfaces de consulta. Podrás conocer la información de tu paquete con un solo clic. Por supuesto, además de las funciones más importantes para la logística, el sistema de call center también cuenta con funciones automáticas de marketing de llamadas salientes, funciones de transferencia inteligente ACD, funciones de grabación de llamadas REC, mensajes de texto con el teléfono colgado, marcación de extensiones internas, centralitas corporativas, tareas planificadas. , base de conocimientos, chat corporativo, ventana emergente de llamadas, CRM de gestión de clientes, gestión de personal, sistema de informes, sistema de órdenes de trabajo, servicio al cliente en el sitio web, teléfono inalámbrico, fax sin papel y otras funciones.