Preséntate ante los clientes.

Presentarse a los clientes y presentarse a nuevos clientes puede ayudarnos a cerrar acuerdos de forma más eficaz. Por lo tanto, muchos novatos en el mundo laboral no saben cómo presentarse cuando reciben nuevos clientes. Veamos qué decir a los clientes sobre ellos.

Preséntate ante los clientes. 1. Presente sus propios métodos a los clientes.

1. Burlarse de su nombre

La primera dificultad en la autopresentación es hacer que la otra persona recuerde tu nombre.

La mayoría de las personas se presentan solo con su nombre. Sin embargo, a menos que seas muy bueno o tengas características obvias, será difícil impresionar a la otra persona. Debe incluir una nota después de su nombre que la otra parte recordará. Por ejemplo:

"Mi nombre es Ouyang Wu. Aunque Wu es la iluminación de Sun Wukong, debido a mi figura regordeta, a menudo se burlan de mí como el cerdo al lado de Sun Wukong".

p>Las personas con nombres extraños también pueden intentar explicarlo en una sola palabra. Por ejemplo, "Soy Liu Biaowen. El texto principal es el texto principal del artículo".

Incluso un nombre común y corriente con un poco de creatividad puede dejar una profunda impresión en la otra parte.

"Mi nombre es Jin Lin y soy una persona que sólo quiere 'avanzar, seguir adelante'".

Mientras narras, repetir tu nombre también tiene un buen efecto. .

2. Confiesa tu propósito y aclara tu propósito

Si eres vendedor de productos farmacéuticos, tan pronto como entres por la puerta de la farmacia, podrás expresar abiertamente tu propósito al otro. party:

Hola, soy de una empresa farmacéutica. Estoy aquí hoy para discutir el envío de medicamentos con su farmacia... Espero sinceramente cooperar con su tienda y espero que su tienda..."

En esta presentación, si no Si explica directamente su propósito, no explica claramente el propósito de su visita al empleado de la farmacia y no muestra sinceridad en la cooperación, entonces es probable que la otra parte lo trate como a un consumidor común y le brinde servicios como recomendar medicamentos y introduciendo efectos curativos

Finalmente, de repente dices: "No estoy aquí para comprar medicamentos, soy un vendedor de cierto fabricante..." Entonces el empleado de la farmacia puede sentir fuertemente que él. Ha sido engañado e inmediatamente lo criticará por vender medicamentos. En este momento, definitivamente le resultará difícil comenzar a vender de nuevo.

Preparación antes de dar la bienvenida a nuevos clientes.

1. Preparación psicológica: dgf, estado mental, preparación psicológica para el rechazo, competencia y confianza en la empresa y los productos

2. Preparación de herramientas: materiales promocionales necesarios de la empresa y del producto, firma de acuerdos relevantes, etc.

3. Preparación del discurso: apertura, relacionado con el tema, manejo del rechazo, facilitación y otras habilidades del habla relacionadas.

La conversación debe centrarse en las preferencias del cliente y en los problemas que le interesan. about. Smile es el pionero y los elogios no tienen precio.

Primero, con la ayuda de sus líderes, aprenda algunas formas de hablar con amigos y familiares. que ya te conocen tengan la confianza para hacer negocios contigo. Esto es normal. Hay que despertar su curiosidad, hacer muchas preguntas y luego acompañarlos para encontrar la autoridad que necesitan.

La gente siempre se siente atraída por personas que tienen un propósito y una dirección. Esto proviene de tu valor y de tu creencia en lo que tienes para ofrecer. Esté siempre ahí, no se apresure ni presione a los demás, incluso si sus amigos no están listos al principio, y no pierda la esperanza de mantener buenas relaciones mientras aprovecha el "momento oportuno". .No pospongas las cosas, ¡o te arrepentirás!

Sé rápido con tu negocio, sé persistente y nunca termines perdiendo a tus mejores clientes con otra persona. Piensa que no se unirán a tu negocio. Recuerda: suelen ser los mejores socios potenciales.

Es mejor no ser un experto que decirles directamente. Para obtener información, es mejor citarles. dijo un tercero, para que la gente te crea más rápido.

Cada vez que cita a alguien que puede brindar un gran apoyo a su negocio, establece la autoridad de esa persona en la mente de sus clientes y despierta su curiosidad.

Esto hace que sea más fácil concertar un encuentro con esa persona. Las personas autorizadas que tienen creencias firmes sobre su propio negocio y su propio mercado infectarán efectivamente a los clientes, activarán toda la cadena de valor y ayudarán a los clientes a dar el siguiente paso. Es mejor no convertirse usted mismo en un experto.

Preséntate ante los clientes. 2. ¿Cómo presentarse y hablar con los clientes cuando los conoce por primera vez? Sonríe y preséntate brevemente (por ejemplo: Hola, tu nombre está de cara al cliente). Describa brevemente el proceso de decoración de la empresa al cliente y pregúntele sobre las funciones de la casa, los residentes permanentes y sus edades.

Escuchar atentamente los requisitos de decoración de los clientes. Durante el proceso de comunicación con los clientes, no conteste el teléfono ni mire a su alrededor (pero no mire fijamente al cliente todo el tiempo). Debe contestar el teléfono y saludar a la línea del cliente: "Lo siento, responderé después de obtener el consentimiento del cliente. Cómo presentar la marca de la empresa al cliente de una manera simple y completa, cómo cotizar al cliente y averiguarlo". la información del cliente en la etapa inicial de la comunicación.

1. Cómo presentar y hablar con los clientes que conoce por primera vez

1. Preséntese brevemente con una sonrisa (por ejemplo). : Hola, soy un diseñador de Guangdong Meixing...) y sostengo la tarjeta de presentación con ambas manos al mismo tiempo, entrégasela al propietario (la tarjeta de presentación está hacia arriba, con el nombre hacia el cliente)

2. Por favor dígame el nombre de su esposo o hermana mayor (preste atención al nombre: Miss, por ejemplo, es tabú en el norte) 3. Describa brevemente la empresa al cliente. /p>

4. Pregunte al cliente sobre la función de la casa, los miembros permanentes, la edad y el sexo.

5. Sea sincero, escuche atentamente los requisitos de decoración del cliente y tome notas (incluidos). : estilo, función regional, método de calefacción... etc. Encuentre formas de obtener el precio del propietario)

Si no hay circunstancias especiales, no conteste el teléfono durante la comunicación con el cliente. personas y no mire a su alrededor (pero no mire fijamente al cliente todo el tiempo). Si necesita contestar el teléfono, asegúrese de saludar a la línea de atención al cliente: "Lo siento, contestaré el teléfono primero". y solicite el consentimiento del cliente antes de responder.

2. Cómo presentar de forma breve y completa la marca de la empresa a los clientes

1. Una cadena de empresas de más de 100 empresas nacionales (con sede en). Guangzhou), que brinda diseño y construcción profesionales y servicios integrales (diseño gratuito en la etapa inicial y el depósito está incluido en el precio del proyecto)

2. El equipo de diseño de varias personas puede proporcionar servicios en el sitio) 3. Después de la finalización y liquidación en el sitio, se proporciona el diagrama de ingeniería de agua y electricidad.

4. período para cada tipo de obra) 5. Supervisión profesional y servicio satisfactorio por parte de los diseñadores 6. Entrega y coordinación de diversos tipos de obra (proceso constructivo)

3. electrodomésticos

4. Diseño detallado de suspensión y proceso de construcción

1. Proceso de diseño

Consulta: medición en sitio-aprobación del diseño del esquema-presupuesto preliminar-señal acuerdo-dibujar planos de construcción, renders y confirmar planos-dibujar presupuesto secundario basado en planos-firmar contrato-iniciar 2 procesos constructivos

Ingreso-albañilería-plomería Trabajos - carpintería - pintor - instalación de software - limpieza - calidad de construcción aceptación - emitir tarjeta de garantía (cada tipo de trabajo se realiza alternativamente para asegurar el avance del proyecto) 5. Familiarizarse con los materiales de construcción básicos de la empresa 1, albañil: cemento (32 # y 5 # marca Dalong)

La proporción relativa de arena media (arena de cemento) es generalmente 1:3) agente impermeabilizante (Gaode Waterproofing)

6. p>1. En la comunicación inicial, primero debe comprender el precio psicológico del cliente.

2. Estar familiarizado con el precio de mercado de los materiales básicos cotizados de la empresa y la tecnología de construcción de la empresa. la iniciativa de ofrecer descuentos excepto para eventos.

4. Cuando se trata de descuentos, hay que aprender a pedir instrucciones (generalmente los diseñadores no participan en los descuentos. Si es necesario, pueden solicitar descuentos a la empresa). frente a los clientes. Lo mejor es regalar un pequeño proyecto para satisfacer la vanidad del cliente).

5. Aprenda a intercambiar términos. No es fácil hacer que los clientes sientan los beneficios (por ejemplo, prometemos darle un gran descuento, pero usted debe prometernos cuándo comenzar la construcción).

Preséntate ante los clientes. 3. Discurso de apertura 1

Método de apertura directa

Vendedor: ¿Hola, señorita/sr. Soy Li Ming, el consultor médico de Mo Company. Molesté tu trabajo/descanso. Nuestra empresa está realizando estudios de mercado. ¿Me harías un favor?

Invitado Zhu: No importa. ¿Qué es esto?

Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.

El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamo nuevamente en una hora, gracias por tu apoyo. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!

Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/Sr. Zhu, mi apellido es Li. Me llamas en 1 hora...)

Discurso de apertura 2

Cómo hacer telemarketing correctamente

Hoy en día, el negocio de las empresas es cada vez más En consecuencia, han surgido muchos modelos de venta, como la venta directa, la venta telefónica, la venta online, la venta por correo electrónico, el boca a boca, etc.

Cada uno de estos modelos de ventas tiene sus pros y sus contras.

Sin embargo, una cosa es digna de afirmación: siempre que coincida con el tipo de productos propios de la empresa, el modelo de ventas puede desempeñar un papel muy importante.

Con el desarrollo de la economía, los clientes de las empresas se están diversificando cada vez más y el telemercadeo se ha convertido gradualmente en uno de los modelos de ventas más importantes para las empresas.

Comparado con otro tipo de modelos de venta, las ventajas de la venta telefónica son evidentes: rapidez, órdenes de magnitud.

Por lo tanto, para adaptarse a las necesidades del desarrollo, es imperativo que el personal de ventas domine la habilidad del telemarketing.

Después de un largo período de exploración y análisis, la capacitación en ventas del grupo de ayuda mutua finalmente logró un gran avance en la asimilación de las habilidades de marketing.

Y resumió las siguientes experiencias para que los amigos aprendan de ellas.

En telemarketing la preparación previa es lo más importante.

Como dice el refrán, si no estás preparado, prepárate para fracasar.

En primer lugar, debemos comprender completamente nuestros productos y servicios.

Debido a que la llamada en sí representa un bajo nivel de confianza, especialmente si el cliente solicita alguna información del producto y el vendedor no puede responder, entonces la confianza mínima puede romperse directamente.

Por lo tanto, comprender el producto es uno de los preparativos que es necesario hacer con antelación.

Lo que quiero decir aquí es comprender todo lo posible sobre el producto, ya sean detalles o un modelo de esqueleto aproximado. Si puedes entenderlo, deberías saber más al respecto.

De lo contrario, ¿qué se debe presentar a los clientes en la comunicación?

En segundo lugar, debes resumir tu propio modelo de comunicación.

La forma más sencilla de decirlo es: qué dice la primera oración, qué dice la segunda oración, etc.

Si un cliente hace algunas preguntas, ¿cuál es la forma más eficaz de responderlas?

Antes de realizar una llamada, lo mejor es anotar todas las preguntas que puedan hacer los clientes, analizarlas y memorizar las respuestas.

De esta manera no tendrás que luchar para responder las preguntas de los clientes.

Una cosa a tener en cuenta es que una vez que suena el teléfono, debes centrar toda tu atención en comunicarte con el cliente.

Especialmente a la hora de responder preguntas, debes hacerlo de una vez, y no puedes permanecer mucho tiempo en silencio sin responder.

De lo contrario, es probable que el cliente pierda la paciencia y cuelgue el teléfono.

Esto es un desperdicio de un cliente potencial.

En tercer lugar, mantenga registros de las comunicaciones.

Los vendedores telefónicos realizan cientos de llamadas en un día. Una o doscientas son normales, pero trescientas o cuatrocientas no son infrecuentes.

Si el contenido de la comunicación no se registra a tiempo, será muy difícil hacer un seguimiento de este cliente en el futuro.

Y no sólo las ventas telefónicas, sino que otras ventas también deben registrar y mantener información. Este es un muy buen hábito.

A la hora de realizar una llamada telefónica, lo mejor es sostener el teléfono en una mano y un bolígrafo en la otra.

Graba noticias importantes y noticias útiles en cualquier momento.

Si no escuchas con claridad, pedirle al cliente que lo repita hará que se sienta descuidado.

En cuarto lugar, aprenda las habilidades de autopresentación.

Solo una presentación diferenciada puede hacer que los clientes te recuerden lo antes posible.

De esta forma, el cliente tendrá algunas impresiones durante el segundo seguimiento, lo que puede ahorrarle mucho tiempo innecesario.

En la comunicación no se puede hablar demasiado rápido.

En general, hablar demasiado rápido es un signo de nerviosismo o un hábito.

Ambas cosas no favorecen la comunicación con los clientes.

Hablar de forma ordenada y articular con claridad son habilidades esenciales para el telemarketing.

Discurso de apertura 3

1. Elogios sinceros

A todo el mundo le gusta escuchar cosas buenas y los clientes no son una excepción. Por tanto, los elogios se convierten en una buena forma de acercarse a los clientes. Al elogiar a los clientes potenciales, asegúrese de identificar las características que otros puedan pasar por alto. Los clientes potenciales sabrán que sus palabras son sinceras. Si un cumplido no es sincero y se convierte en un halago, el efecto definitivamente no será bueno.

El elogio es más duro que el halago. Primero debes pensar con claridad, no solo con sinceridad, sino también con las metas establecidas y con sinceridad.

"Señor Wang, su casa es tan hermosa". Esta frase suena a halago. "Señor Wang, su vestíbulo es único". Esta frase es un cumplido. Aquí hay dos ejemplos de líneas iniciales que felicitan a sus clientes.

"Gerente Lin, escuché que el Gerente Zhang de Xu Fuji dijo que hacer negocios con usted es lo mejor. Lo elogió como una persona entusiasta y sincera". "Felicitaciones, Director Cai. Acabo de escribir en el periódico Leí tus noticias en Internet. Felicitaciones por haber sido seleccionado como uno de los diez emprendedores más destacados."

2. Intereses de celebridades: Mencione a una tercera persona influyente.

Dígale al cliente que un tercero (un familiar o amigo del cliente) le pidió que acudiera a él. Esta es una táctica indirecta, porque todo el mundo tiene la mentalidad de "mirar a Buda en lugar de al monje", por lo que la mayoría de la gente es muy educada con los vendedores presentados por familiares y amigos.

Por ejemplo, "El Sr. Liu, su profesor en la clase de CEO en la Universidad de Tsinghua, Lan Xiaohua, me recomendó que viniera a usted. Él cree que usted podría estar interesado en la plataforma de marketing móvil en Internet de Tencent porque estos productos brindarle La empresa le ha brindado muchos beneficios y comodidades ”

Aunque es muy útil promocionar sus propios métodos bajo la bandera de otros, debe prestarle atención y no puede inventarlo usted mismo. De lo contrario, una vez que el cliente investigue, se revelarán pistas. Para ganarse la confianza de sus clientes, sería mejor si pudiera mostrarles una tarjeta de presentación o una carta de presentación.

3. Utiliza la curiosidad para atraer el interés.

La psicología moderna demuestra que la curiosidad es una de las motivaciones básicas del comportamiento humano. El profesor Liu de la Universidad Estatal de Jackson en Estados Unidos dijo: "La exploración y la curiosidad parecen ser la naturaleza de la gente común, y las cosas misteriosas son a menudo objetos con los que todos estamos familiarizados y a los que prestamos atención".

" Esos clientes no están familiarizados, no entienden y no saben. Algo que es diferente o diferente a menudo llama la atención, y los vendedores pueden utilizar la curiosidad de todos para atraer la atención de los clientes.

Un vendedor le dijo a un cliente: "Lao Li, ¿sabes qué es la cosa más perezosa del mundo?" El cliente estaba confundido, pero también con mucha curiosidad. El vendedor continuó: "Es dinero que escondes y no usas". Podrían haberse usado para comprar nuestro aire acondicionado para mantenerte fresco en el verano. "

Un vendedor de alfombras le dijo a su cliente: "Puedes alfombrar tu dormitorio por 16 centavos al día. El cliente se sorprendió y el vendedor continuó: "Su dormitorio mide 12 metros cuadrados. El precio de las alfombras de nuestra fábrica es de 24,8 yuanes por metro cuadrado, por lo que cuesta 297,6 yuanes". "

Las alfombras de nuestra fábrica se pueden colocar durante 5 años, los 365 días del año, por lo que el coste medio diario es de sólo 16 céntimos. El vendedor crea una atmósfera misteriosa y despierta la curiosidad de la otra parte". y luego, y presentar hábilmente los productos a los clientes mientras responde preguntas.

4. El dinero a veces puede comunicarse con Dios.

Lan Xiaohua, un conocido experto en marketing y profesor de la Universidad China de Hong Kong, cree que "casi todas las personas están interesadas en el dinero, y las formas de ahorrar y ganar dinero pueden despertar fácilmente el interés de los clientes". interés."

5. Diferenciate y enfatiza que eres diferente.

El personal de ventas debe trabajar duro para crear nuevos métodos y estilos de marketing y utilizar métodos novedosos para atraer la atención de los clientes. Un vendedor de seguros de vida japonés escribió el número "76600" en su tarjeta de presentación.

El cliente se sorprendió y preguntó: "¿Qué significa este número?" El vendedor preguntó: "¿Cuántas comidas haces en tu vida?"

Casi ningún cliente pudo responder, y el vendedor continuó: " ¿76.600 toneladas?" "Supongamos que la edad de jubilación es 55 años. Según el promedio de vida de los japoneses, todavía te quedan 19 años de comida, lo que equivale a 20.805 comidas..." El vendedor utilizó una novedosa tarjeta de presentación para atraer la atención del cliente.

6. Pregunte por opiniones de los clientes, colóqueles sombreros de copa.

Los vendedores atraen la atención de los clientes haciéndoles preguntas. El maestro Lan Xiaohua descubrió que algunas personas en la vida son buenos maestros y siempre les gusta guiar, educar a los demás o mostrarse. Los vendedores hacen preguntas deliberadamente que no entienden o piden consejos a los clientes sin saberlo.

Los clientes generales no rechazarán a un vendedor que les pida consejos con humildad. Se está diseñando un producto de salud para ingresar al mercado hotelero de Shanghai: “Sr. Wang, usted es un experto en nutrición de catering.

Se trata de una fórmula desarrollada por nuestra empresa. Por favor danos tu orientación. ¿Cuáles son los problemas de diseño? "A través de este tipo de cumplido, la otra parte tomará la información y la revisará. Una vez atraída por los diferentes diseños de menú, el marketing estará completo.