¿Qué es un call center? ¿Cómo se llama también un call center?

1. Call Center (Call Center, también conocido como Centro de Atención al Cliente) tuvo su origen en la demanda de calidad de servicio en los países desarrollados.

2. Su finalidad es proporcionar a los clientes información rápida y precisa de consultas, servicios de aceptación comercial y reclamaciones a través de teléfono, fax, etc., mediante la distribución inteligente de llamadas de conmutadores controlados por programas, integración telefónica con ordenador, y sistemas de respuesta automática Los medios eficientes y los agentes artificiales experimentados pueden maximizar la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, estrechar naturalmente la relación entre las empresas y los clientes, lo cual es un medio importante para mejorar la competitividad de las empresas.

3. Con el desarrollo y la integración de la tecnología informática y de comunicación en los últimos años, los call center han recibido nuevos contenidos: la introducción de tecnología distribuida elimina la necesidad de que los agentes humanos trabajen en un solo lugar de forma automática; La aparición de equipos de respuesta de voz no sólo ha reemplazado en gran medida el trabajo de los representantes de agentes humanos, sino que también ha permitido que los centros de llamadas funcionen las 24 horas del día. La revolución en Internet y los métodos de comunicación han permitido que los centros de llamadas no solo manejen llamadas telefónicas; , pero también faxes, correo electrónico, acceso web e incluso llamadas telefónicas y videoconferencias por Internet.

4. Por lo tanto, el centro de llamadas actual ha superado con creces el alcance de la definición anterior y se ha convertido en una organización con la tecnología de la información como núcleo y que brinda servicios interactivos a los clientes a través de una variedad de medios de comunicación modernos.