Estándar internacional ISO para pruebas de usabilidad
ISO/IEC 9126-1 define la usabilidad como “la capacidad de un producto de software para ser comprendido, aprendido, utilizado y atraído por los usuarios en escenarios de uso específicos” ISO/IEC 9126-1. Calidad del producto - Parte 1: Modelo de calidad[S]. Organización Internacional de Normalización, 2001. ISO/IEC 9126-1 describe seis aspectos de la calidad del software en el proceso de desarrollo de productos (consulte la figura siguiente), que son funcionalidad, confiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portabilidad. ISO/IEC 9126-1 toma la "Calidad en uso" como un objetivo amplio: cumplir con la calidad de uso de los usuarios objetivo y los usuarios de soporte. La funcionalidad, la confiabilidad, la efectividad y la usabilidad determinan el desempeño de los usuarios objetivo en escenarios específicos. , los usuarios de soporte están preocupados por la calidad en términos de mantenibilidad y portabilidad. Actualmente ISO/IEC 9126-1 tiene dos funciones, primero como parte de actividades específicas de diseño de software (definición de usabilidad) y segundo como objetivo final de proporcionar software que satisfaga las necesidades del usuario.
La norma internacional ISO 9241-11 define la usabilidad como "el uso efectivo, eficiente y satisfactorio de los productos por parte de usuarios específicos para lograr objetivos específicos en escenarios de uso específicos" ISO9241-11 Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con visualización visual. terminales (VDT) - Parte 11: Orientación sobre usabilidad [S] Organización Internacional de Normalización, 1998. ISO 9241-11 resume la usabilidad en tres aspectos: efectividad (efectividad), la precisión y la integridad logradas por los usuarios que utilizan el sistema para completar diversas tareas; eficiencia (eficiencia), la precisión y la integridad con que los usuarios completan los recursos consumidos por la tarea, incluidos; inteligencia, fuerza física, tiempo, materiales o recursos económicos (satisfacción), la respuesta subjetiva del usuario al utilizar el sistema, describe la comodidad y el reconocimiento del uso del producto.
Nielsen (1994) considera que la utilidad y la usabilidad constituyen factores que determinan si un sistema puede usarse para lograr objetivos específicos, lo que denomina utilidad Nielsen J. Ingeniería de usabilidad[M]. Traducido por Liu Zhengjie y otros. Beijing: Machinery Industry Press, 2004: 16-24. . La usabilidad se define como "si los usuarios pueden usar bien las funciones del sistema", que se divide en cinco factores: capacidad de aprendizaje (capacidad de aprendizaje), los usuarios pueden usar el sistema para completar tareas relevantes en poco tiempo, eficiencia (eficiencia), los usuarios aprenden a usarlo; el sistema finalmente se puede usar de manera eficiente; la memorabilidad, el usuario aún puede usar el sistema después de no usarlo durante un período de tiempo, el usuario puede cometer menos errores al usar el sistema y el sistema debe evitar catástrofes; que se produzcan errores; Satisfacción (satisfacción), los usuarios están subjetivamente satisfechos con el uso del sistema.
Shackel (1991) define la usabilidad como “la capacidad de un sistema para ser utilizado fácil y eficazmente por un grupo de usuarios específico de acuerdo con las características funcionales humanas, con capacitación y soporte al usuario específicos, en un escenario ambiental específico. para completar una gama específica de tareas” y divide la usabilidad en cuatro factores: efectividad, capacidad de aprendizaje, flexibilidad y actitud.