El padre del control de calidad
En el vestíbulo de la sede de Toyota en Tokio, hay tres fotografías de gran tamaño. Uno es el fundador de Toyota, el otro es el actual presidente de Toyota y la tercera foto es mucho más grande que las dos primeras y es William Edward Deming. Como figura legendaria en el campo de la gestión de la calidad, el Dr. Deming es bien conocido. Hoy, el autor comparte con ustedes la legendaria historia de este maestro de la gestión de la calidad.
A los ojos de Deming, la calidad no se puede determinar mediante la inspección. Todos los métodos de control de calidad del pasado no conducen a una mejora real de la calidad. Él cree que tomar como objetivo la satisfacción del cliente es el punto de partida de la gestión de la calidad. Su afirmación de que sólo una alta calidad puede reducir los costos proporcionó un argumento completamente nuevo para la relación entre calidad, costo, capacidad de producción y ganancias, cambiando así por completo el concepto tradicional de investigación de calidad. Los catorce puntos clave de la gestión de la calidad propuestos por él son de gran importancia en el pensamiento de la gestión empresarial. En particular, su distinción entre problemas del sistema y problemas de variación juega un papel importante en la mejora de los métodos de gestión de la calidad.
Deming fue el primer contribuyente al ascenso económico de Japón en la posguerra. Las conversaciones de cuatro días que organizó también tuvieron un gran impacto en la promoción de la transformación de la gestión estadounidense. El debate académico entre Deming y Drucker también tuvo un impacto considerable en la dirección del desarrollo de la propia gestión.
La transformación del mundo de la gestión de la cantidad a la calidad y la incorporación de las organizaciones que aprenden a la gestión de la calidad se reflejan representativamente en el pensamiento de Deming. Las personas que no lo conocen quedarán impresionadas por su papel social; las personas que lo conocen se sentirán inspiradas por la brillantez filosófica de sus pensamientos.
La leyenda de la gestión de la calidad desde la exportación hasta las ventas nacionales: Deming y su historia
William Edwards Deming (1900-1993) fue un hombre que creció en Estados Unidos. Si no fuera por una oportunidad accidental, no sería más que un experto diligente y eficaz en encuestas por muestreo, no diferente de los miles de empleados profesionales que sirven al gobierno.
Sin embargo, el resultado de la Segunda Guerra Mundial cambió el mundo y también el propio Deming. Llegó a Japón y jugó un papel muy importante en la reconstrucción económica de Japón después de la guerra, especialmente en la gestión de la calidad. logros en este sentido, estableciendo así su condición de maestro.
Con la economía japonesa avanzando y amenazando a los Estados Unidos, los estadounidenses comenzaron a reexaminar a Deming y a "introducir" sus ideas en el país. Una generación de maestros famosos, que "tenían ambos lados" en la interacción económica entre Japón y Estados Unidos, se globalizó.
Crecer en los Estados Unidos
Deming nació el 4 de octubre de 1900 en Sioux City, Iowa, EE. UU. Su padre era granjero, pero él no era granjero. rico. Deming había desarrollado el hábito de ser autosuficiente desde que era niño, trabajando a tiempo parcial para ganarse la vida. El alcance de su trabajo a tiempo parcial es muy diverso: enciende las farolas por la noche, barre la nieve, hace recados en restaurantes, limpia camas, etc., todo.
Hasta que fue a la universidad, Deming todavía conservaba la tradición de trabajar a tiempo parcial. Quizás fue durante este tipo de trabajo trivial que los problemas de calidad atrajeron su atención. El estudio y el rigor de Deming ya eran evidentes cuando era niño, como lo demuestra el hecho de que sus hijos le pusieron el sobrenombre de "Profesor". Por supuesto, no es ese tipo de viejecito rígido. No le falta la fantasía y el entusiasmo de los adolescentes.
Cuando tenía 14 años se apuntó como voluntario y se fue a la frontera con México para participar en una pequeña guerra. También hizo autostop hasta el campo de batalla, pero luego se reveló su edad y él. fue enviado a casa.
En 1917, Deming ingresó en la Universidad de Wyoming y se licenció en ingeniería eléctrica cuatro años después. Después de graduarse en 1921, permaneció en la escuela como profesor de ingeniería. a la Universidad de Colorado para estudiar matemáticas y física, obtuvo su maestría en 1924. Mientras terminaba sus estudios, su asesor recomendó con entusiasmo a Deming a Yale. Entonces Deming fue a la Universidad de Yale para continuar estudiando física matemática. En 1928, recibió su doctorado en la Universidad de Yale.
Mientras estudiaba su doctorado, Deming fue a trabajar a la fábrica Hawthorne de Western Electric Company en Chicago durante las vacaciones de verano. Aquí, Deming comenzó a darse cuenta de la importancia de las estadísticas en el proceso de gestión. Alrededor de 1927 conoció al Dr. Walter Shewhart en el Instituto Bell.
Shewhart es conocido como el "padre del control estadístico de calidad" y tuvo un impacto significativo en la vida de Deming.
Después de graduarse, Deming llegó al Instituto de Investigación de Fijación de Nitrógeno del Departamento de Agricultura de Estados Unidos en Washington, donde se dedicó principalmente a la investigación estadística. En 1938, Deming invitó a Shewhart a ir al Departamento de Agricultura para dar una serie de conferencias sobre control de calidad. Esta conferencia fue posteriormente compilada y compilada por Deming en el libro Método estadístico desde el punto de vista del control de calidad.
La estadística era la especialidad de Deming, y las técnicas de muestreo eran su especialidad. En 1939, Deming se desempeñó como consultor de encuestas para la Oficina del Censo de Estados Unidos. Aquí, llevó a cabo dos aplicaciones a gran escala de la tecnología de muestreo. La primera vez fue en la encuesta de población de 1940. Aplicó los principios de control de calidad estadístico de Shewhart al campo social. A partir de esta encuesta por muestreo, la medición de la población de EE. UU. cambió de la encuesta general original a estadísticas de muestra.
En 1942, a medida que avanzaba la guerra, Deming introdujo los principios del control estadístico de calidad en la gestión industrial. Él y otros dos expertos enseñaron la teoría del control estadístico de calidad a inspectores e ingenieros y aplicaron la teoría estadística a la producción. tiempos de guerra
. Sin embargo, la producción durante la guerra sólo busca más, no mejor. Aunque Deming siguió pidiendo atención a la calidad en Estados Unidos, recibió poca atención en su país.
En la década de 1940, Deming enfatizó repetidamente la importancia del control de calidad,
continuó la capacitación en gestión de calidad y trató de aplicar la estadística a la producción industrial. Se dice que en esta etapa, el número de personas del gobierno y de las empresas estadounidenses que habían asistido a los cursos de formación de Deming llegó a 30.000. En aquel momento, Deming ya era un experto en muestreos reconocido mundialmente. Sin embargo, su llamamiento recibió poca respuesta en los Estados Unidos y no mucha gente estaba realmente interesada en sus sugerencias y cursos. Mucha gente ha recibido su formación, pero ha habido pocas mejoras en la gestión de calidad.
En 1946, con el fin de la guerra, Deming también dejó el gobierno de Estados Unidos, fundó su propia empresa de consultoría y trabajó a tiempo parcial en la Escuela de Graduados en Administración de Empresas de la Universidad de Nueva York. Quizás dejar el gobierno refleje parte de la impotencia de Deming.
Parece ser un fenómeno común en Japón que "las flores florecen dentro de la pared pero florecen fuera de la pared". Después de su derrota en la Segunda Guerra Mundial, Japón estaba ansioso por resurgir de las cenizas de la guerra. La política nacional de Estados Unidos de apoyar a Japón después de la guerra también brindó a Deming la oportunidad de mostrar su talento en Japón.
En 1947, Deming aceptó el llamado del Alto Mando Aliado y viajó a Japón para ayudar en la reconstrucción local de posguerra. En ese momento, con la excepción de Kioto, varias ciudades importantes de Japón quedaron completamente destruidas en ataques aéreos a gran escala. Muchas personas murieron en la guerra. Casi toda la base industrial de Japón fue destruida por la guerra y la producción agrícola se redujo. un tercio. . Como país insular que carece de recursos naturales, el ascenso de Japón depende de su expansión en el mercado internacional.
Sin embargo, Japón, que acababa de terminar la guerra, carecía del capital para expandirse en el mercado internacional. La falta de materiales provocó que una gran cantidad de productos estadounidenses fluyeran hacia el enorme déficit comercial de Japón con el país. Estados Unidos los dejó indefensos. En una economía de escasez, es imposible perseguir la calidad. Cuando las cuestiones de "tener" y "no tener" no se hayan resuelto, las cuestiones de "bueno" y "malo" no se incluirán en la agenda de la empresa. Por eso, los productos japoneses de después de la guerra eran famosos por su mala calidad. En el mercado internacional, la marca "Made in Japan" es sinónimo de productos de calidad inferior.
Lo interesante es que en aquel momento, algunas empresas japonesas estaban ansiosas por instalar fábricas en un pequeño pueblo llamado “Estados Unidos” en Japón, porque esta medida permitiría que sus productos fueran marcados como “MADE”. con la ayuda de letras mayúsculas. EN EE.UU." es la marca arrogante.
La intención original de la visita de Deming a Japón era guiar a los japoneses en la realización de un censo. Para abrir los mercados extranjeros y revertir el creciente déficit comercial de Japón, la Unión Japonesa de Ciencia y Tecnología (JUSE) decidió buscar el asesoramiento de expertos estadounidenses, por lo que invitó a Deming a enseñar estadística y gestión de calidad.
Del 10 al 18 de julio de 1950, Deming fue invitado por JUSE a enseñar en cuatro ciudades de Japón. Quizás debido a las lecciones aprendidas de su experiencia en Estados Unidos, las conferencias de Deming en Japón ya no destacaban las estadísticas, en las que era bueno, sino la gestión de la calidad. Se fundó sobre la creencia fundamental de que la alta calidad reduce los costos.
En el pasado, casi todo el mundo tenía dos malentendidos acerca de la gestión de la calidad: uno era que la calidad era responsabilidad del productor y el otro era que la alta calidad conduciría inevitablemente a altos costos.
Deming no escatimó esfuerzos para aclarar estos dos malentendidos. Cuando enseñó sus ideas de gestión a los 21 empresarios más poderosos de Japón (que controlan el 80% del capital japonés) en Tokio, enfatizó: "La mayoría de los problemas de calidad son responsabilidad de los gerentes, no de los trabajadores, porque todo el estúpido programa de producción fue desarrollado por los gerentes". , y los trabajadores quedaron excluidos."
Al mismo tiempo, señaló: "Si podemos intentar hacer las cosas bien la primera vez sin causar desperdicio, podemos reducir los costos. Necesitamos aumentar la inversión".
Los japoneses están más preocupados por el proceso de recuperación y ascenso de la posguerra. Le preguntaron a Deming: Para cambiar la imagen internacional de Japón, hacer que Japón deje de ser un país que fabrica productos inferiores y de gama baja. ¿Se necesita para transformarse en un país que pueda competir en el mercado internacional y producir productos de alta calidad?
Deming predijo: "Siempre que se utilice el análisis estadístico y se establezca un mecanismo de gestión de la calidad, los productos japoneses pueden superar a los de los Estados Unidos en cinco años". En ese momento, nadie creía en esta afirmación. El mayor sueño de los japoneses era simplemente recuperarse. Los niveles de producción antes de la guerra estaban estancados. Aunque sintieron que el Yankee era demasiado optimista cuando conversaban en privado, estaban dispuestos a seguir sus indicaciones y intentarlo. La razón es simple. Los japoneses lo habían perdido todo en ese momento y no tenían nada que perder.
Efectivamente, el nivel general de calidad del producto japonés superó al de Estados Unidos cuatro años después (alrededor de 1955), no sólo en términos de calidad del producto, sino también en términos de calidad. agregado económico, la industria japonesa finalmente planteó un desafío formidable a la industria estadounidense.
Después, Deming recordó: "Les dije que podrían conquistar el mundo en cinco años. El resultado fue más rápido de lo que había previsto. En menos de cuatro años, los compradores de todo el mundo estaban locos. A partir de entonces, Deming se convirtió en el "líder" de la gestión de calidad en Japón.
En los treinta años siguientes, Deming impartió conferencias de formación en gestión de calidad total en todo Japón para impartir sus ideas de gestión. Su marco teórico y puntos operativos sobre gestión de calidad se formaron básicamente en Japón. Por ejemplo, los "Catorce puntos clave de la gestión" y los "Cuatro pasos de los vínculos de calidad: aprendizaje, absorción, digestión e innovación" para analizar y resolver problemas de calidad son el resultado de conferencias en Japón.
Se estima que cuatro de cada cinco altos directivos de empresas japonesas han asistido a sus conferencias. La comunidad empresarial japonesa está agradecida a Deming. Se dice que en el vestíbulo de la sede de Toyota en Tokio hay tres fotografías gigantescas. Uno de ellos es el fundador de Toyota, el otro es el actual presidente de Toyota y el tercero es más grande que los dos primeros, que es Deming.
Para expresar su gratitud y respeto a este "líder", la Alianza Japonesa de Ciencia y Tecnología estableció el famoso "Premio Deming" en 1951 con los apuntes de las conferencias donados por Deming y los fondos recaudados. —una medalla de plata grabada con el perfil de Deming para recompensar a las empresas que han logrado logros significativos en la gestión de la calidad.
En 1960, el Emperador de Japón otorgó a Deming la Medalla Ruibao de Segunda Clase. Fue el primer estadounidense en recibir este honor. El motivo del premio dice: "El pueblo japonés debe el renacimiento de la industria japonesa y la exitosa comercialización global de radios y repuestos, semiconductores, cámaras, binoculares, máquinas de coser, etc. japoneses al trabajo del Dr. Deming aquí". p>
Estados Unidos redescubrió a Deming
Si bien Deming era famoso en Japón, todavía era ignorado en Estados Unidos. Su hija menor, Linda, recordó más tarde: "Sé que esto hizo que mi padre se sintiera frustrado, aunque no sé si lo admitiría, porque su padre tenía una autoestima muy alta.
Creo que Sabía que era triste. Cuando una persona abraza su misión y sus ideales, pero nadie se preocupa por él, debe sentirse incómodo." Su creciente reputación en Japón contrasta marcadamente con la fría recepción que recibió en los Estados Unidos.
Después de regresar a Estados Unidos desde Japón, tenía un sótano en Washington, D.C., como oficina. Hacía frío y humedad, tal como lo había experimentado en Estados Unidos.
Sin embargo, hacia 1980, esta situación finalmente cambió. A veces, la publicidad mediática realmente puede cambiar el mundo. En la década de 1970, la comunidad empresarial estadounidense ya estaba preocupada por la amenaza de Japón. Mientras los productos japoneses arrasaban el mundo, la influencia de la comunidad empresarial estadounidense disminuía día a día.
¿Guillermo? La "Teoría Z - Cómo las empresas estadounidenses enfrentan los desafíos de Japón" de Ouchi es un representante de esta reflexión.
Sin embargo, el impacto de los resultados de la investigación académica en la sociedad es mucho menor que el efecto sensacionalista de los medios de comunicación. En 1980, la Sra. Mason, productora de televisión, produjo el documental televisivo "Japón, ¿por qué no podemos?" ” y es transmitido a nivel nacional por ABC. La serie de televisión elogió la industria manufacturera japonesa, pero el protagonista fue Deming. De la noche a la mañana, Deming se convirtió en una estrella de la gestión de calidad.
A partir de entonces, Deming salió de su sótano y se dedicó a los negocios americanos. Comenzaron a llegar llamadas invitando a Deming a enseñar ideas de gestión, incluso de empresas famosas como Ford, General Motors, Motorola y Procter & Gamble. Deming se convirtió en un hombre ocupado. Ayudó a empresas estadounidenses a iniciar mejoras a largo plazo en la calidad de la producción y cambios en el sistema de gestión.
Por ejemplo, el "movimiento de gestión de calidad total" de diez años de Motorola, el método de gestión de calidad Six Sigma de Jack Welch en General Electric, etc., todos los cuales fueron establecidos por Deming.
Desde 1981, Deming ha organizado "seminarios de cuatro días" en todo Estados Unidos, más de 20 veces al año, con una audiencia anual de 20.000 personas, para promover la reforma de la gestión de las empresas estadounidenses. El contenido de este "Seminario de cuatro días" único fue editado por Lazko y Sanders en el "Discusión de cuatro días sobre gestión de Deming", que tuvo un gran impacto en el mundo de la gestión.
Algunos medios incluso lo llaman: Andrew Carnegie es el padre de las empresas estadounidenses, y Deming es el padre de la gestión empresarial estadounidense. Otros llaman a Deming el padre de la tercera revolución industrial. Hasta cierto punto, se puede decir que Deming abrió una nueva era en el campo de la práctica de la gestión con sus ideas únicas de gestión de la calidad.
Estados Unidos finalmente redescubrió a Deming y le siguieron honores.
En 1983, Deming fue elegido miembro de la Academia Nacional de Ingeniería;
En 1986, fue elegido miembro del Salón de la Fama de la Ciencia y la Tecnología en Dayton;
En 1987, el entonces presidente estadounidense Reagan le otorgó a Deming la Medalla Nacional de Ciencia y Tecnología;
En 1988, la Academia Nacional de Ciencias le otorgó el Premio a la Trayectoria Científica Sobresaliente; en 1991, ingresó al Automóvil; Salón de la Fama.
Deming es bien merecido por estos honores. A nivel internacional, existen dos premios de gestión de calidad que llevan el nombre de Deming. Uno está en Japón y el otro en Estados Unidos. El Premio Deming en Japón fue establecido en 1951 por la Unión Japonesa de Ciencia y Tecnología (JUSE); el Premio Deming en Estados Unidos fue establecido en 1990 por el Capítulo Metropolitano de la Asociación Estadounidense de Estadística.
Ambos premios se otorgan a quienes han contribuido a mejorar la calidad y la productividad. Algunas personas creen que Deming fue un profeta en los dos campos del movimiento de calidad y la organización del aprendizaje. Deming dedicó su vida al estudio de la gestión. Ha publicado ocho libros, cinco de los cuales fueron escritos después de los 82 años.
El Sr. Deming, el maestro en gestión de calidad, se hizo famoso en Japón, pero tiene un sentido misionero de misión para salvar y revitalizar la economía estadounidense. Se esfuerza por utilizar sus propios esfuerzos para revertir varias tendencias adversas en el desarrollo económico y la gestión corporativa de Estados Unidos
. Vinculó estrechamente su obra con el destino de Estados Unidos. Lo que esperaba en sus últimos años era que la gente lo viera como la persona que "detuvo el suicidio en Estados Unidos" en el futuro. Debido a esto, Drucker dijo de Deming: "Tuvo un impacto inconmensurable tanto en Japón como en Estados Unidos. Aunque fue rechazado repetidamente en su patria, era un estadounidense particularmente patriótico".
Si Si desea obtener más información, inicie sesión en Baidu Search Yingfei Wuxian, inicie sesión en el sitio web oficial y podrá obtener más información sobre el maestro de gestión de calidad Deming.