¿Qué hace exactamente un call center?

Un call center (Call Center o Call Center en inglés) también se llama centro de atención al cliente. Los primeros call center eran líneas directas y teléfonos de consulta, con operadores capacitados que respondían y manejaban específicamente todos los aspectos de las llamadas entrantes de los clientes. Preguntas como consultas, quejas y sugerencias son en realidad solo un teléfono, un bolígrafo y una libreta, etc. Los centros de llamadas modernos han involucrado tecnología informática (software y hardware), tecnología de Internet, tecnología de integración de telefonía informática (CTI), tecnología de almacenamiento de datos (inteligencia empresarial BI), tecnología de gestión de relaciones con el cliente (CRM), tecnología de comunicación de conmutador (PBX) y tecnología de comunicación empresarial. ERP Gestión técnica y empresarial, gestión de proyectos, gestión de equipos y muchos otros aspectos. Se ha convertido en una plataforma de trabajo de servicio unificada y eficiente, que centraliza varios departamentos funcionales dentro de la empresa (nota: centro significa centro, que significa concentración) en una ventana unificada para contacto externo, y organiza a los agentes de manera centralizada, adoptando un modelo de servicio estándar unificado. proporcionar a los usuarios servicios sistemáticos, inteligentes y humanizados. El centro de llamadas se ha convertido en un sistema completo de servicios de información integrado con la empresa. Es una parte indispensable de las operaciones empresariales modernas y también se ha convertido en una poderosa herramienta para la competencia entre empresas.