Ocho principios de gestión de la calidad
Los ocho principios de la gestión de la calidad son los siguientes:
1. Centrado en el cliente, siendo la satisfacción del cliente el primer criterio de actuación.
2. Liderazgo, estableciendo objetivos y proporcionando recursos para que los empleados alcancen sus objetivos.
3. Participar con todos los empleados, capacitar a los empleados y aclarar las responsabilidades y autoridades de los empleados.
4. Método de proceso, utilizando eficazmente equipos, recursos humanos y otros recursos para controlar el proceso de consecución de objetivos.
5. Gestión del sistema, aclarar la relación entre cada proceso, conectar el proceso y los objetivos y establecer un sistema de gestión.
6. Mejora continua, mejorando todo el sistema de calidad mediante revisión, prevención y otras medidas, y motivando a los empleados a aportar opiniones para mejorar el sistema.
7. Tomar decisiones basadas en hechos. Al tomar decisiones, consultar los hechos y luego mejorar el proceso de producción.
8. Ser mutuamente beneficioso con los proveedores, cumplir con sus requisitos razonables y documentar estos requisitos.
Métodos de gestión de la gestión de la calidad:
1. Estadísticas primarias: también conocidas como métodos de gestión estadística de uso común. Incluye principalmente las llamadas siete herramientas de control de calidad, como gráficos de control, diagramas de causa y efecto, diagramas de correlación, gráficos de disposición, tablas de análisis estadístico, métodos de estratificación de datos y diagramas de dispersión.
2. Estadísticas intermedias: incluidos métodos de encuesta por muestreo, métodos de inspección por muestreo, métodos de inspección funcional, métodos de planificación experimental, métodos de investigación, etc. No es necesario que todo el personal de la empresa domine estos métodos, sino que los utilizan principalmente el personal técnico relevante y el personal del departamento de gestión de calidad.
3. Estadística avanzada: incluye método de planificación experimental avanzado y método de análisis multivariable. Estos métodos se utilizan principalmente para análisis de ingeniería complejos y análisis de calidad, y requieren la ayuda de medios informáticos. Por lo general, sólo los profesionales utilizan estos métodos.