¿Los servicios médicos de belleza, los juegos en línea y la educación para adultos se han convertido en focos de quejas?
Los consejos de consumidores municipales y distritales de Shenzhen recibieron un total de 63.230 quejas de consumidores, con un total de 60.125 quejas, un aumento interanual de 5,16, y ahorraron a los consumidores pérdidas económicas de 29,4728 millones de yuanes.
El informe muestra que en los primeros tres trimestres, las quejas y disputas de los consumidores se centraron principalmente en las dificultades para reembolsar las compras prepagas, canales profundos para obsequios, un servicio posventa deficiente para la educación y capacitación de adultos y muchas disputas. sobre el consumo de juegos online por parte de menores.
Desde la perspectiva de las industrias de quejas, la industria de servicios de redes y comunicaciones tiene las quejas más destacadas, con un total de 21.562 quejas, que representan el 44,25%; 15,0%.
Entre ellas, las quejas sobre el consumo de juegos por parte de menores representaron el 20,19 de las quejas sobre Internet y servicios de comunicación; las quejas sobre mejora académica representaron el 27,26 de las quejas sobre educación y formación.
A juzgar por la naturaleza de las quejas, en los primeros tres trimestres se recibieron 32.387 quejas contractuales, lo que representa el 66,46%, lo que representa más de la mitad del total de quejas. Las quejas de los consumidores se refieren principalmente a incumplimientos de contratos y cláusulas excesivas en los contratos, como suspensión de negocios/huida, no reembolsos, tarifas de reembolso elevadas, no suministro de bienes/servicios según lo acordado en el contrato, etc.
Preste atención a los puntos críticos de las quejas
Los datos de las quejas muestran que debido a que los comerciantes tienen diferentes consumidores, las características de los grupos de consumidores en algunas industrias son particularmente obvias. Por ejemplo, si las mujeres experimentan actividades promocionales y juegos en línea dirigidos a menores en servicios médicos de belleza, son propensas a sufrir disputas como consumidores.
Los cuatro principales focos de quejas en los tres primeros trimestres se concentraron en el fenómeno de la estampida de los tres principales grupos de consumidores.
(1) Los contratos de consumo prepago son difíciles de cancelar
Para atraer consumidores, los salones de belleza, los comerciantes de fitness, médicos y otros servicios han lanzado descuentos prepagos. Sin embargo, debido a factores como la epidemia y la mala gestión corporativa, el cumplimiento de los contratos de consumo prepago se ha visto obstaculizado, lo que ha dado lugar a interminables disputas sobre reembolsos.
(2) Los obsequios no pueden ocultar la profundidad del camino.
Algunas empresas utilizan obsequios, experiencias gratuitas y compras preferenciales como trucos para lanzar productos "gratuitos" como máquinas de aprendizaje y pequeños electrodomésticos en lugares concurridos como centros de actividades para personas mayores, plazas y parques, residencias. áreas y calles comerciales atraen la atención de las personas mayores. Las quejas sobre la educación y formación de adultos siguen aumentando según las partes interesadas.
Si bien el número de quejas sobre la formación fuera del campus ha disminuido significativamente, el número de quejas sobre la formación de adultos ha seguido aumentando. Los consumidores informan principalmente de problemas como publicidad engañosa, mala calidad de los cursos, dificultades para obtener reembolsos y cierre de instituciones de formación.
Algunas instituciones de formación se aprovechan del deseo de las personas mayores y discapacitadas de aumentar sus ingresos, afirmando falsamente que tomando cursos se ganará dinero y se obtendrán certificados, para atraer a los consumidores a comprar cursos.
(4) Existen muchas disputas sobre el consumo de juegos online por parte de menores.
El tema de la recarga de juegos online para menores sigue siendo un importante foco de quejas. Los menores pueden utilizar los teléfonos móviles, tarjetas de identificación y otra información de sus padres para registrar cuentas de juegos para recarga y consumo en línea, y luego demostrar en la etapa de evidencia que el recargador real no es un adulto sino un menor.
Análisis de casos típicos
(1) La vacuna nuevevalente no se puede vacunar y los reembolsos están bloqueados.
Caso típico: los consumidores informaron que una empresa de información realizó un pago único de 3 dosis de la vacuna contra el VPH por un total de 6.800 yuanes. Después de que el comerciante anuncie el pago, la tarifa por no vacunados se puede reembolsar en circunstancias especiales.
Al prepararse para la segunda vacunación, los consumidores informaron que el sitio de vacunación estaba en una zona de riesgo y no podía administrarse. Según circunstancias especiales, los consumidores solicitaron no tomar la segunda y tercera dosis, pero fueron atendidos negativamente.
Análisis de caso: Este caso es una disputa de contrato de servicio.
Después de que un consumidor compró tres frascos del servicio de vacunación contra el virus del papiloma humano, debido a la epidemia, los dos o tres frascos de vacuna restantes no pudieron vacunarse y el contrato no pudo continuar ejecutándose debido a fuerza mayor. .
Los artículos 563 y 590 del Código Civil establecen que si el contrato no puede ejecutarse por causa de fuerza mayor, quedará exenta total o parcialmente de la responsabilidad derivada del impacto de la fuerza mayor.
Si el objeto del contrato no pudiera alcanzarse por causa de fuerza mayor, el contrato podrá resolverse.
(2) Las personas mayores pueden recibir tarifas de máquinas de aprendizaje de forma gratuita.
Caso típico: un vendedor de una empresa promociona una máquina de aprendizaje de forma gratuita en un stand temporal en el primer piso de un centro comercial. El pago debe mostrar sinceridad. El depósito se puede devolver más tarde.
Los consumidores vieron a muchas personas "devolviendo dinero con éxito" en el sitio y fueron persuadidos a pagar 2.999 yuanes. Sin embargo, después del pago, el vendedor retrasó el reembolso por varias razones.
Revisión de caso: Este caso es una disputa de contrato de venta.
Los operadores utilizan falsas intenciones para inducir a los consumidores a consumir en sus métodos de venta.
Según el artículo 146 del Código Civil, son nulos los actos jurídicos civiles realizados por el actor y la otra parte con falsa intención.
El artículo 148 del "Código Civil" estipula: "Si una parte adopta medios fraudulentos y la otra realiza actos jurídicos civiles contra su verdadera intención, la parte defraudada tiene derecho a solicitar el Tribunal Popular o el arbitraje La agencia la revocó.
En este caso, el comportamiento sincero del consumidor al comprar la máquina de aprendizaje era falso y la intención original era obtener la máquina de aprendizaje de forma gratuita.
El comerciante. logró esto a través de medios fraudulentos. En el caso de una transacción, el consumidor puede solicitar cancelar la transacción.
(3) Los ancianos no escucharon la clase de excentricidad. Caso: vi varias plataformas: Company Academy, los consumidores pueden ganar fácilmente 10.000 yuanes al mes solicitando cursos de conferencias
Basado en la confianza en las promociones de celebridades y las expectativas de cambios de cursos, muchos consumidores mayores se han inscrito. para convertirse en estudiantes.
Sin embargo, medio año después, la mayoría de los estudiantes no han cambiado.
Análisis de caso: este caso es una disputa sobre servicios educativos no académicos con fines de lucro. /p>
Algunas instituciones de formación aprovecharon el "efecto celebridad" en sus primeras promociones ", pero una vez que los consumidores reciben el servicio, no pueden lograr el efecto mencionado en la propaganda.
Artículo 20. de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Los operadores proporcionan bienes o servicios a los consumidores. La calidad, el rendimiento, el uso, el período de validez y otra información deben ser verdaderos y completos, y no se permite publicidad falsa o engañosa.
Por lo tanto, si los operadores indican la calidad del servicio en los anuncios, deben asegurarse de que la calidad real de los servicios prestados sea consistente con la calidad indicada.
En este caso, los consumidores pueden solicitar al operador que asuma la responsabilidad compensatoria a través de canales legales.
(4) Es difícil determinar la recarga de juegos online para menores.
Caso típico: Un consumidor se quejó de que un niño (menor de 8 años) recargó un determinado juego sin el conocimiento de sus padres, y aportó documentos justificativos a petición del comerciante, pero la cuenta no cumplía Con los hábitos básicos de trabajo y comportamiento de juego de los menores. Características y características de comportamiento de los menores y tutores, se rechazan los reembolsos.
Los consumidores explicaron que los niños son adictos a los juegos, tienen iPads independientes, pueden jugar en horarios poco convencionales y tienen registros de vacaciones durante el horario escolar. Los comerciantes consideran que esto no es razonable.
Revisión de Caso: El artículo 20 de la “Ley Civil” estipula: “Los menores de ocho años son personas sin capacidad para conductas civiles y estarán representados por sus representantes legales para realizar actos jurídicos civiles”. 14 El artículo 14 estipula: "Son nulos los actos jurídicos civiles realizados por personas sin capacidad para conducta civil".
Por lo tanto, los contratos de recarga de juegos celebrados por personas sin capacidad para conducta civil (menores de ocho años) deben ser inválido.
Si el representante legal o tutor de un menor plantea la cuestión de la recarga y el reembolso del juego, el operador del juego reembolsará la recarga del menor.
El tutor deberá acreditar que la recarga fue realizada por el menor y aportar materiales de respaldo.
Propuesta sobre protección de los derechos e intereses de los consumidores
(1) Cuando el contrato no pueda ejecutarse, se ruega comunicar oportunamente la protección de los derechos.
Antes de comprar bienes o servicios, los consumidores deben comprender cuidadosamente las precauciones del contrato, especialmente las cláusulas de reembolso e incumplimiento del contrato.
Cuando ocurre fuerza mayor, los consumidores deben notificar de inmediato a los operadores para reducir posibles pérdidas para los operadores y proporcionar pruebas dentro de un período razonable para salvaguardar mejor sus derechos e intereses legítimos.
)2) Detrás de los obsequios, tenga cuidado con las trampas del marketing.
Los consumidores, especialmente las personas mayores, deben desconfiar de las experiencias gratuitas, los obsequios, las conferencias gratuitas, el marketing familiar y otros métodos promovidos por los operadores, y deben desconfiar de los métodos de marketing que afirman ser gratuitos y pagados por adelantado. .
Al mismo tiempo, si los consumidores descubren que los operadores han realizado propaganda falsa u otras actividades ilegales, deben conservar sus vales de consumo, denunciarlos oportunamente y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
(C) Determine el efecto publicitario al seleccionar cursos de capacitación.
Se recomienda a los consumidores que vean de forma racional las declaraciones y promesas hechas por las instituciones de formación en los anuncios. Para evitar problemas, cuando los consumidores firman un contrato de capacitación, deben estudiar cuidadosamente los términos del contrato, revisar y confirmar el contenido de la capacitación, el compromiso de calidad, el período de capacitación, el monto de la tarifa, los estándares y métodos de reembolso, etc., uno por uno. y solicitar factura o factura formal.
Conservar adecuadamente los textos de contratos, facturas y otros materiales como prueba de protección de derechos.
Los consumidores deben permanecer tranquilos y atentos durante el proceso de consumo, tomar decisiones después de una mayor comprensión y utilizar armas legales para proteger sus derechos e intereses legítimos cuando sea necesario.
(4) En el entorno de los juegos en línea, fortalezca la orientación y la educación.
Normalmente los fabricantes de juegos envían una gran cantidad de mensajes de confirmación para confirmar la transacción al recargar el juego, pero también es posible que menores de edad realicen recargas a precios elevados sin la supervisión de un tutor.
Se recomienda que las plataformas de juegos cumplan concienzudamente con sus responsabilidades sociales y fortalezcan la autodisciplina de la industria. Los padres pueden fortalecer la orientación y educación de los menores y construir conjuntamente un entorno en línea saludable y civilizado.
Deng Fenglai
Autor Feng Lei
De Southern News Media Group Southern Client
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