Actuaciones avanzadas de destacados empleados de gasolineras
Todos hemos utilizado materiales conductuales sin importar en el estudio, el trabajo o la vida. Los materiales de escritura se refieren a materiales promocionales escritos preparados por grupos e individuos con hazañas destacadas en la unidad. Entonces, ¿realmente sabes escribir sobre las buenas obras? El siguiente es un ensayo de muestra (5 artículos generales) sobre las hazañas destacadas de empleados destacados de gasolineras que compilé para usted. Espero que le resulte útil.
Acciones avanzadas de empleados destacados de gasolineras 1 De acuerdo con los requisitos del "Aviso sobre el lanzamiento de un concurso de cien días en gasolineras" de Sinopec, xx Petroleum Company xx Gerente de gasolinera xx estudió y estudió cuidadosamente el "Métodos de evaluación para una competencia de cien días" " y "Reglas de puntuación de la competencia de 100 días", comparen la situación de este sitio una por una, centrándose en "servicios estandarizados", "apariencia del sitio", "gestión de estados de cuenta", " gestión de seguridad”, “gestión de equipos”, etc. Fortalecer la rectificación, mejorar una a una e implementarlas. A través de este concurso de 100 días, la gasolinera cambió su antigua apariencia, duplicó sus ventas de petróleo, logró buenos beneficios sociales y beneficios operativos sustanciales, y se mantuvo invencible en la feroz competencia del mercado.
xx gerente de gasolinera trabaja en una gasolinera desde hace quince años. Experiencia en gestión de gasolineras y sólidas capacidades comerciales. No sólo es director de estación, sino también contador comercial, medidor de aceite, electricista mecánico, reparador de equipos, limpiador de obras, etc. Es competente en todas las tareas básicas en la gasolinera y es un verdadero todoterreno en la gasolinera. Desde el lanzamiento del "Concurso de los Cien Días", nunca ha descansado bien un domingo. Ha estado comprometido con la rectificación de gasolineras y la venta de diversos productos petrolíferos, y siempre ha insistido en hacer ambas cosas.
El primero es proporcionar servicios estandarizados. Predica con el ejemplo, aprovecha al máximo sus hábiles habilidades operativas y exige estrictamente que todos los empleados sigan el "método de ocho pasos" de las operaciones de reabastecimiento de combustible, a saber: primera bienvenida: guiar correctamente el vehículo de reabastecimiento de combustible para que llegue sin problemas; saludar a todos los que llegan a la estación Clientes que repostan; tercera apertura: abrir rápidamente la tapa del tanque de combustible para el cliente; cuarta adición: rellenar rápidamente el aceite requerido; quinta limpieza: con el consentimiento del cliente, tomar la iniciativa de limpiar el cristal de la ventana; sexta apertura: cerrar la tapa del tanque de combustible; séptima Canta: liquida el pago, canta, canta, paga; ocho envía: sonríe al servicio y saluda con la mano el auto fuera de la estación, deseándote un buen viaje. En el proceso de reabastecimiento de combustible, salude calurosamente a los clientes detrás de usted y haga "una cosa y tres cosas". Mientras repostamos combustible, nos comunicamos activamente con los clientes, publicitamos ampliamente las estaciones de servicio de Sinopec y siempre vendemos productos petroleros auténticos de alta calidad y cantidad, y productos petrolíferos de marca Sinopec, para que todos los usuarios puedan comprarlos felices y usarlos con confianza. La publicidad de boca en boca se difundió ampliamente, atrayendo gradualmente a usuarios (incluidos motocicletas y fideos) de Datong Lake Farm y Longkou Town para que acudieran a la estación a repostar combustible. Los usuarios informaron que la calidad y cantidad de petróleo en las gasolineras sociales de Datong y Longkou no son tan buenas como las de las gasolineras xx. Como resultado, las ventas diarias de gasolina y diésel aumentaron de 1.000 a 2.000 yuanes por día a un promedio de 5.000 a 6.000 yuanes por día, alcanzando un récord de 10.000 yuanes.
El segundo es prestar atención a la apariencia del sitio web. Xx comprende profundamente la apariencia de una gasolinera, lo que refleja directamente su popularidad y credibilidad en la sociedad. Es el proyecto de imagen de la gasolinera Sinopec. Por eso, dio ejemplo e insistió en limpiar el saneamiento ambiental del sitio de construcción todos los días, quitar las manchas de aceite del sitio de construcción y, en ocasiones, incluso limpiar el césped del camino, nunca soltó el polvo de telaraña del cobertizo; A menudo subo a una escalera de seis metros de altura para limpiar el polvo del cobertizo. Estaba tan cansada que sudaba profusamente y nunca me quejé de estar cansada. Se pintaron la sala de negocios y la valla de la estación, lo que le dio a la antigua estación un aspecto completamente nuevo. Todas las instalaciones de servicio y vallas publicitarias están ordenadas de acuerdo con las regulaciones y son fáciles de usar. No hay malezas ni escombros en el área de almacenamiento de petróleo y todo el sitio es claramente visible.
El tercero es hacer un buen trabajo en la gestión de cuentas, formularios y pedidos. Aunque xx no se dedica a una labor profesional financiera, tras una formación de corta duración, ha dominado el llenado y gestión de los siete tipos de cuentas, formularios y formularios estipulados por Sinopec, y ha logrado coherencia en las cuentas y los hechos. Las cuentas, los formularios y los documentos se encuadernan en libros, se archivan y se mantienen de manera estandarizada, se emiten facturas y se completa el registro.
En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en la gestión de equipos e instalaciones. La gestión de equipos e instalaciones es una gestión importante de las gasolineras, así como la gestión de hardware. Como gerente de la estación y gerente de equipos de la gasolinera, tiene un conocimiento profundo de todos los equipos e instalaciones de la estación, ha establecido un registro completo de equipos y archivos técnicos, elimina el óxido y limpia regularmente los accesorios del tanque, mantiene el tanque limpio. y libre de agua, y permite de manera flexible que la máquina de reabastecimiento de combustible evite fugas de aceite dentro y fuera, asegurando que el grupo electrógeno pueda comenzar a generar electricidad normalmente durante un corte de energía. Xx insistió en limpiar las manchas dentro y fuera de la sala de computadoras y limpió todas las manchas de aceite originales en el piso. Después de trabajar en el suelo durante tres días, estaba tan cansado que no podía enderezar mi cintura y mis dedos estaban desgastados, pero aun así persistí hasta el final.
Para mantener las instalaciones sanitarias limpias e higiénicas, intentó comprar ácido sulfúrico y lo aplicó en el inodoro, sin embargo, simplemente enjuagó la espesa mancha amarilla con agua y quedó limpia y brillante, lo que dejó a los clientes satisfechos y llenos de alegría. elogio.
El quinto es hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad. La gestión de la seguridad es el trabajo más importante de una gasolinera. Xx se preocupa y valora mucho este trabajo. Se enfatiza que todos los empleados deben dominar los "tres entendimientos y tres reuniones" y dar a conocer de inmediato la seguridad de los clientes de repostaje y de los trabajadores de la construcción. Está estrictamente prohibido introducir llamas abiertas o colillas de cigarrillos en la estación. , se descubren, deben ser rectificados y eliminados oportunamente. Las señales de advertencia de cortes de energía, las luces de emergencia de cortes de energía y las bocas de incendio están en buenas condiciones, se proporcionan arena contra incendios, palas y colchas de asbesto según sea necesario, y los extintores de incendios están almacenados en lugares clave. Se ha firmado un acuerdo de seguridad con el grupo de la aldea y la estación está equipada con agentes de seguridad a tiempo parcial. Realice periódicamente capacitaciones y exámenes sobre conocimientos de seguridad para los empleados. Haga que el trabajo de seguridad sea infalible.
Actuaciones avanzadas de empleados destacados de gasolineras 2. Soy Wu Lusha, el gerente de la gasolinera Ganzhuang. Estoy muy orgulloso de ser nombrado experto en ventas de petróleo ligero en el primer trimestre de 20xx. Sin el estímulo y la capacitación de mis líderes, no habría logrado tales resultados. Sin el apoyo y la ayuda de mis colegas, no habría logrado tal honor. Por favor acepte mi más sincero agradecimiento.
El año pasado, al igual que otros colegas, simplemente hice algunas cosas ordinarias en puestos ordinarios, pero el líder nos dio grandes honores, lo que nos hizo sentir muy culpables. Resumiendo experiencias y lecciones pasadas, creo que para convertirse en un excelente administrador de gasolinera, uno debe hacer lo siguiente:
Primero, mejorar continuamente la calidad general del administrador de la estación.
1. El gerente de la estación es el líder de base que tiene el contacto más cercano con los empleados y los clientes finales. Sus palabras y hechos afectarán directamente la operación, el desempeño y las ventas de la estación de servicio. Por lo tanto, como líder, debes prestar atención al cultivo de la lengua y la literatura y mejorar tu nivel de habla improvisada.
2. Cómo atender a los clientes, cómo promover las ventas, cómo gestionar las gasolineras no es sólo una tecnología, sino también un arte. Como webmaster, deberías leer más libros de gestión y aprovechar tus vacaciones. participe en alguna capacitación para gerentes profesionales, mejore su nivel de gestión y forme su propio estilo de gestión único.
3. La confianza es la clave del éxito profesional. Como gerente, por un lado, debe mejorar su confianza en sí mismo, por otro lado, debe mantener un estilo sin pretensiones y establecer una actitud correcta y una visión correcta de la vida.
En segundo lugar, fortalecer la gestión de los empleados.
1. Como webmaster, no te des aires. Porque los empleados tienen personalidades independientes y capacidad de pensamiento independiente. El webmaster debe tomar la iniciativa de ponerse en la misma posición que el personal, aceptar humildemente las críticas del personal y discutir y mejorar los problemas laborales con el personal.
2. Debe ser a la vez discusión y mando. Desde su propia perspectiva, a los empleados no les gusta que otros les den órdenes y prefieren hacer las cosas según sus propios deseos. Pero cuando no todos pueden llegar a un acuerdo mediante la discusión, es necesario tomar una decisión y, si es necesario, sólo se pueden hacer cumplir las órdenes.
3. Atrévete a criticar y no te preocupes porque los empleados tengan miedo a las críticas. De hecho, a todos los empleados no les gusta que los demás los critiquen. Por eso, además de tener fundamento a la hora de criticar a los empleados, también debes prestar atención a expresar tres niveles de significado:
Has hecho un buen trabajo, pero con tu talento puedes hacerlo mejor;
2. Tengo para ti los mismos requisitos que los demás empleados;
Puedes tratarme con los mismos requisitos.
De esta forma, los empleados no sólo no se enfadarán, sino que también admirarán tus capacidades de gestión.
4. La equidad del sistema es más importante que la racionalidad. Una determinada cantidad de dinero en un determinado sistema puede no ser razonable, pero siempre que todos los empleados reciban un trato justo y equitativo, a menudo no habrá conflictos importantes. La racionalidad del sistema se puede mejorar continuamente de acuerdo con las necesidades de las gasolineras, mientras que se debe respetar la equidad en la implementación del sistema de principio a fin.
En tercer lugar, mejorar los niveles de servicio, estabilizar a los clientes y fortalecer las promociones, aumentando así las ventas de productos petrolíferos.
Consolidar el desarrollo de clientes nuevos y antiguos, realizar activamente negocios de repuestos y negocios no petroleros, y utilizar una actitud positiva para garantizar el cumplimiento exitoso de diversas tareas comerciales e indicadores emitidos por la empresa en noviembre. 11. En primer lugar, debemos mejorar la conciencia de servicio de los empleados, retener a los antiguos clientes con servicios de alta calidad, desarrollar nuevos clientes, aumentar la tasa de entrada y ampliar las ventas diarias. Sólo todos los empleados fortalecen el aprendizaje empresarial, mejoran la conciencia del servicio y se esfuerzan por mejorar los niveles de servicio. Confíe en nuestros servicios de alta calidad para ganarse la confianza de los clientes, retener a cada cliente que ingresa a la gasolinera y resolver sus problemas. Haga un buen trabajo visitando clientes, segmente el mercado e impresione a nuevos clientes con nuestros sinceros servicios. Incrementar los esfuerzos promocionales y pasar de pasivo a activo.
Esforzarse por formar un equipo con un estilo sólido, alto servicio y alta calidad, formar un equipo excelente, contribuir al desarrollo de la empresa, fortalecer la conciencia de los empleados sobre el servicio civilizado y de alta calidad y educar a los empleados para que consideren la situación general. , pensar en los clientes y ser responsable de los clientes, haciendo que los clientes estén 101% satisfechos. Nuestro centro de trabajo es: todo para los clientes, todo para los clientes, todo para los clientes.
1. Para aumentar las ventas de las gasolineras, primero debemos fortalecer el cultivo de la conciencia de servicio de los empleados; en segundo lugar, fortalecer el cultivo de la conciencia de mercado de los empleados; en tercer lugar, mejorar el sentido de crisis de los empleados. Deje que los empleados cambien gradualmente de "pedirme que sirva" a "quiero servir". Sólo cuando se mejore la conciencia de servicio de los empleados podrán desarrollar una cadena de operaciones de servicio orientada al cliente, respetarlos y hacer que los clientes tengan un sentido de honor y se sientan como en casa. En cierto sentido, un buen servicio es la clave para retener a los antiguos clientes y captar nuevos clientes.
2. Diversificar las formas de promoción, visitar grupos fijos de clientes con regularidad y captar clientes potenciales. Aproveche algunas oportunidades especiales para fortalecer la publicidad y mejorar el estatus de Yongxin Petroleum en los corazones de los clientes.
En cuarto lugar, coordinar activamente las relaciones públicas externas.
Debemos cooperar activamente con agencias gubernamentales como la industria y el comercio, impuestos, protección contra incendios y metrología. Por un lado, debemos esforzarnos por reducir los costos al mínimo; completarlos en el menor tiempo posible para no afectar el normal funcionamiento de la gasolinera.
Mejorar continuamente la calidad general del webmaster.
Acciones avanzadas de empleados destacados de gasolineras 3 Chen xx se unió a Sinopec en marzo de 20xx y se convirtió en webmaster después de presentar reformas técnicas en 20xx. Debido a la feroz competencia en el mercado de petróleo refinado del condado, Xiatan Road, ubicada en el cruce del área urbana y la carretera nacional, enfrenta enormes desafíos de mercado. Sin embargo, no puso excusas por su mala ubicación geográfica, pero los enfrentó. las dificultades y afrontamos los desafíos. Buscar activamente caminos prácticos de desarrollo. El Maestro Chen siempre se adhiere a los requisitos de su empresa superior, comprende la filosofía empresarial correcta, fortalece continuamente el desarrollo de capacidades y la construcción de sistemas, promueve la unidad y el progreso de los empleados, forma un frente unido y logra resultados notables.
Que una empresa sea buena o no depende de su liderazgo. Como webmaster del sitio web de marketing más básico, conoce muy bien su posición. Sólo comprendiendo bien la dirección podremos lograr buenos resultados. En primer lugar, el gerente de estación Chen presta gran atención a los resultados prácticos, implementa concienzudamente el espíritu de los documentos relevantes de los superiores, comprende a fondo las regulaciones y requisitos de la empresa, organiza a los empleados para que estudien de manera oportuna y lleva a cabo discusiones e intercambios con los empleados de manera oportuna. diariamente, para que cada empleado comprenda plenamente las regulaciones y requisitos relevantes de la empresa. En segundo lugar, aclare sus respectivas responsabilidades, comprenda la orientación publicitaria correcta, fortalezca la orientación y la educación de los empleados, estandarice el comportamiento de los empleados y los conceptos de servicio, para que todos los empleados de la estación. poder tratarlos correctamente, realizar un trabajo profundo y duradero y establecer una buena imagen de la empresa. Preste atención a la comunicación entre los empleados de primera línea y los clientes, para que aquí siempre sientan la calidez del hogar. El director de la estación, Chen xx, inspecciona los asuntos específicos de la gestión in situ y el traspaso de turnos todos los días de acuerdo con el contenido del sistema de "inspección diaria", realiza inspecciones de peligros ocultos en áreas clave de prevención de incendios y proporciona conferencias sobre los equipos de protección contra incendios con regularidad; y conocimientos sobre protección contra incendios a todos los empleados, y sigue estrictamente la gestión de HSE (salud, seguridad y medio ambiente), permanece siempre alerta, se centra en la prevención, está orientado a las personas, involucra a todos los empleados, fortalece la eficacia de la gestión de prevención de seguridad y logra los estándares de concentración, cuidado y seguridad. Capacite periódicamente a los empleados para mejorar sus habilidades comerciales y su conciencia sobre la seguridad, de modo que puedan comprender profundamente la importancia de la seguridad en esta industria.
La gasolinera Zhangpu Xiatan es una del primer lote de “Unidades de demostración de construcción de crédito civilizado para jóvenes” del condado. En los últimos años, la estación siempre ha considerado este honor como un nuevo punto de partida para profundizar las actividades de civilización juvenil. Chen xx ha fortalecido continuamente la educación en ética profesional para todo el personal de la estación, especialmente la educación sobre integridad. Recientemente, bajo la organización del Comité del Condado de la Liga Zhangpu y la defensa del jefe de estación Chen, los empleados de las estaciones de servicio se motivaron y estimularon con estándares y requisitos más altos, aprendieron con humildad, aprendieron de las fortalezas de los demás, mejoraron su trabajo y dieron forma al La nueva imagen de la empresa y la mejora de las ventas de las gasolineras son el objetivo final de la construcción de crédito, y se lleva a cabo activamente la "Actividad de demostración de construcción de crédito civilizada para jóvenes". Sus métodos específicos: primero, fortalecer la educación crediticia, mejorar la conciencia crediticia, exigir a los empleados que den el ejemplo y mantener la elevada reputación de "civilización juvenil" con un alto grado de conciencia. El segundo es establecer un "rincón de honor" en la sala de actividades de la gasolinera para exhibir y exhibir los premios, trofeos y hazañas de personas avanzadas obtenidas a lo largo de los años, y brindar educación tradicional regular a los empleados. El tercero es establecer estándares crediticios y realizar servicios de compromiso crediticio.
Presentaron el lema de "el crédito primero, la reputación primero" y los estándares crediticios de "excelente ética crediticia, excelente comportamiento crediticio, sistema crediticio sólido y beneficios crediticios significativos", y anunciaron sus compromisos crediticios a los usuarios en forma de carteles publicitarios. en el lugar de repostaje. Realizar una supervisión exhaustiva por parte de los usuarios. En cuarto lugar, si bien invitamos a algunos usuarios a actuar como supervisores de crédito, también invitamos a los líderes de sucursales y a los secretarios de los comités de la liga juvenil a actuar como supervisores de servicios para llevar a cabo una supervisión y gestión oportuna y dinámica del crédito y la calidad del servicio. A través de las actividades de demostración de construcción de crédito, se mejoró significativamente el conocimiento crediticio de los empleados de la gasolinera Zhangpu Xiatan y se mejoró aún más la calidad del servicio de la gasolinera. No sólo se ha dado forma a la imagen de marca de "Youth Civilized Credit". Unidad de demostración de construcción", pero también se ganó la confianza de los usuarios. Universalmente bienvenido.
La calidad del desempeño empresarial puede reflejar mejor el nivel del webmaster. Para mejorar su desempeño, hizo del estar de pie su hogar. Preste atención a la autoconstrucción, fortalezca constantemente el aprendizaje, participe activamente en la capacitación de diversas habilidades, participe en la práctica, familiarícese más con los diversos conocimientos comerciales de toda la estación, integre la teoría con la práctica, preste mucha atención a la capacitación empresarial de los empleados, la capacitación de habilidades y mejora de la capacidad de operación práctica. En 20xx, todos los empleados de la estación participaron en el examen de conocimientos de habilidades municipales y obtuvieron buenos resultados. Por lo general, se anima a los empleados a participar en autoestudio y formación por correspondencia en su tiempo libre para mejorar gradualmente su calidad. Sólo con calidad puede haber rendimiento. En los últimos años, bajo el liderazgo del gerente de la estación Chen xx, el rendimiento de la gasolinera Zhangpu Xiatan ha aumentado año tras año, con cada vez más clientes. Actualmente repostan en esta estación más de 80 autobuses de larga distancia y más de 40 vehículos de empresas e instituciones distritales, con un volumen de ventas mensual de 400 toneladas. De septiembre al 20xx de octubre, debido al impacto del mercado internacional, la oferta de diésel superó la demanda. El jefe de estación Chen respondió con calma al desafío, manejó correctamente la relación entre los clientes antiguos y los clientes esporádicos y trabajó duro para satisfacer la oferta de los esporádicos. clientes garantizando al mismo tiempo el suministro de petróleo a los antiguos clientes, bien recibido por los clientes.
Sin reglas no habría círculo. El Maestro Chen es muy consciente de la importancia de la gestión de sistemas en su trabajo. Comenzó con la gestión estandarizada de las gasolineras, desde la gestión de la seguridad y la disciplina empresarial hasta la vestimenta de los empleados, el método de repostaje de ocho pasos, el lenguaje civilizado, la promoción de las tarjetas IC y el uso de la contabilidad interna, etc. , todos realizados uno por uno de acuerdo con los requisitos de la empresa, y lograron excelentes resultados en la evaluación de tres niveles de las gasolineras de empresas provinciales y municipales en 20xx 65438+Octubre. Chen xx es estricto con la autodisciplina y exige que los empleados implementen el sistema. Primero, da el ejemplo por sí mismo. Siempre utiliza los estándares de las estaciones de servicio de las unidades avanzadas para exigirse y unir a los empleados con una actitud de posición. como el maestro y respetándome. Bajo su liderazgo, se promovió vigorosamente el sistema de gasolineras y la gestión estandarizada se convirtió en una práctica común, convirtiéndose en un punto destacado de la empresa.
“Comparte cuando estés feliz y ayuda cuando tengas problemas”. Chen xx considera que cuidar a los empleados es una de las formas más efectivas de cultivar la cohesión y la fuerza centrípeta de los empleados. A menudo decía: "La gasolinera es mi hogar. Ya sea usted un trabajador migrante, un trabajador migrante local o un miembro de la familia, todos somos hermanos y hermanas en esta familia dentro de la gasolinera, sin importar qué empleado se case". , les enviará un regalo. Un ramo de flores y un sobre rojo expresan bendiciones. Mientras estuviera fuera de la ciudad, tendría que felicitarse a sí misma en persona. No importa lo que le pase a la familia de cualquier empleado, la gasolinera enviará condolencias y pagos de condolencia para expresar sus condolencias. En los cumpleaños de los empleados, la gasolinera enviará bendiciones a través de la plataforma de comunicación SMS. Aunque no hay documentos relevantes en la gasolinera Xiatan, estas cosas se han convertido en reglas no escritas.
Es el webmaster Chen xx quien dirige todo el personal del sitio y utiliza su energía juvenil, sudor y entusiasmo para sembrar las semillas de la cosecha en posiciones ordinarias, reteniendo verdaderamente los corazones de los clientes y ganándose el mercado. favor.
4 XXX, varón, nacido en junio de 1983, empezó a trabajar en junio de 2019. He trabajado como encargado de gasolina, contador y gerente de estación, y ahora soy gerente de estación de gasolina Sinopec. En los últimos cinco años, he pagado más de una tonelada de petróleo con un arma sin un solo error de operación. He pagado casi 10.000 yuanes por el petróleo y la diferencia no ha sido mal calculada. He recibido muchos usuarios y ni uno solo. única queja del cliente. Ha sido calificado muchas veces como un miembro destacado de la Liga Juvenil Comunista y un empleado destacado. Bajo su liderazgo, las gasolineras de Sinopec también fueron calificadas como Civilizaciones Juveniles, lo que fue plenamente afirmado por los líderes de Sinopec en todos los niveles y ampliamente elogiado por todos los sectores de la sociedad.
Centrarse en la innovación de mecanismos para construir gasolineras de calidad
La gestión de las gasolineras presta atención a los detalles y a la innovación. Para fortalecer la gestión diaria de las gasolineras, hemos establecido un estricto mecanismo de incentivos y restricciones, nos adherimos a inspecciones diarias, revisiones semanales y revisiones mensuales, implementamos recompensas por los buenos y castigamos a los malos, y los vinculamos a intereses personales para Para lograr diferentes salarios de combustible, diferentes evaluaciones de servicio y diferentes recompensas de clasificación, las habilidades se utilizan de manera diferente.
En el trabajo, abogué por establecer un modelo de servicio y un modelo de ventas en las gasolineras del este y del oeste cada mes, con una recompensa de 200 yuanes, lo que movilizó enormemente el entusiasmo de todos los empleados. Cualquiera que viole las disciplinas y regulaciones debe ser tratado con seriedad y no lo volverá a hacer. Al fortalecer la gestión, no debemos cometer violaciones habituales. Para mejorar aún más la calidad integral de los empleados y adaptarse a las necesidades del desarrollo económico en la nueva era, implementó de manera innovadora exámenes comerciales mensuales y exámenes teóricos bimensuales para todos los empleados de la estación, enfocándose en la gestión rutinaria del petróleo y la gestión de la seguridad. , especificaciones de servicio, cantidad y calidad de aceite, etc. En el trabajo, hemos recopilado 100 preguntas que los empleados deben saber, realizamos capacitación y evaluaciones en todo el sitio cada seis meses y consideramos el trabajo duro en las habilidades básicas como un proyecto de calidad. Al mismo tiempo, se resumieron y extrajeron nueve métodos de gestión, incluido el método de capacitación instantánea de los empleados, el método de ajuste de estatus previo al trabajo y el método de gestión ambulante del gerente. También promueve el sorteo diario continuo de preguntas para que todos los empleados puedan responder todas las preguntas. Con frecuencia realizan simulacros de operación en sitio de 13 pasos para repostar combustible, 6 pasos para caja y 13 pasos para recibir y descargar combustible. Esto ha resultado en el surgimiento de un grupo de empleados sobresalientes con conocimiento, disciplina, servicio y gestión en. la gasolinera, mejorando eficazmente la calidad del nivel de gestión integral de la gasolinera.
Centrarse en un servicio de calidad para crear una posada cálida
El servicio de calidad es un credo eterno. Por eso, siempre se ha adherido al principio de servicio familiar, pensando en lo que piensan los clientes, preocupándose por sus necesidades y haciendo todo lo posible para brindarles un servicio satisfactorio. Para comenzar con servicios estandarizados, prestar atención a los detalles, comenzar con los detalles y reflejar verdaderamente el cuidado sincero del personal petroquímico por los clientes, también hemos lanzado de manera innovadora un método de reabastecimiento de combustible de ocho pasos, es decir, cuando se enfrente a los clientes, primero presente , segundo pedido, tercero abierto y cuarto agregado, cinco limpiando, seis cubriendo, siete cantando y ocho entregando, muchos clientes que vienen a la gasolinera lo elogian. Este no es solo un lugar para repostar, sino también una estación para nosotros. placer físico y mental. En una noche nevada de junio a octubre de 2018, conversé con un camionero que estaba repostando combustible y me enteré de que el camión iba a ser transportado a Hebei. Debido a que el tanque de combustible tarda en llenarse, algunos repostadores de gasolineras lo encuentran demasiado frío y requiere mucho tiempo. El repostaje repetido en el camino retrasará el tiempo de entrega. Después de enterarme de esto, le aseguré al cliente que la gasolinera debe asegurarse de que el combustible se llene de inmediato para que el conductor pueda entregar la mercancía a su destino a tiempo. Miré fijamente la entrada de aceite y ajusté constantemente la velocidad de reabastecimiento de combustible de la pistola de aceite. Todo el proceso de repostaje duró casi 20 minutos. La cara del cliente se puso roja por el frío. Le tomó la mano con entusiasmo y dijo: "¡Esta es la considerada estación de servicio de Sinopec!". Muchas gracias. En la segunda mitad del año, los precios internacionales del petróleo siguen altos y los recursos internos de diésel son escasos. Cuando la contradicción entre oferta y demanda es prominente, cómo garantizar el uso del petróleo para proyectos nacionales a gran escala sin intensificar la contradicción recae en cada usuario de petróleo. En la gasolinera, instan a todos los empleados a asumir con valentía esta responsabilidad. Ante cientos de metros de vehículos repostando cada día, y cuando los clientes no entienden el repostaje limitado, se quejan o incluso actúan agresivamente, por un lado, organizamos a los empleados para mantener el orden normal de reabastecimiento de combustible, y por otro lado, siempre Sonríe y publicita y explica pacientemente la situación internacional del petróleo refinado, permitiendo a los clientes comprender las dificultades del país y las empresas, y evitando muchas emergencias.
Céntrate en la integridad y la autodisciplina, y crea una imagen justa y decente.
Como gerente de una gasolinera, siempre considera la confianza de sus superiores y el cambio de puesto como la motivación para hacer un buen trabajo. Considera hacer negocios, ser indiferente a la fama y la fortuna, ser honesto y. observar la disciplina como su código de conducta diario y fortalecer activamente la transformación de la visión del mundo, la visión de la vida y los valores, ser cauteloso en palabras y hechos, ser limpio y autosuficiente, moderar las palabras y los hechos, ser puro de carácter, Adhiérase siempre a la justicia y la decencia, y mantenga siempre la excelente tradición de trabajo duro e integridad. En cuestiones como la gestión diaria de fondos, la gestión de empleados y la entrada y salida de productos petrolíferos, debemos buscar la verdad en los hechos, actuar de acuerdo con los sistemas y reglas y aceptar conscientemente la supervisión de los empleados. En su trabajo habitual siempre piensa en la unidad y se esfuerza por minimizar costes y maximizar beneficios. Para ahorrar fondos en las gasolineras y eliminar el desperdicio, dirigió al personal relevante para realizar consultas, negociaciones y negociaciones sobre cada gasto y artículo comprado para garantizar precios razonables y la mejor calidad. A lo largo de los años, la estación ha ahorrado casi 654,38 millones de yuanes.
¡Como gerente de una gasolinera, primero debes ser limpio, íntegro y trabajador! Los días de semana, él toma la iniciativa para dar el ejemplo y se atreve a hablar en voz alta para seguir mi ejemplo, influyendo y motivando a todos los empleados a trabajar duro para la construcción de gasolineras. Gong Mingsheng, Lian Shengwei y ahora todos los empleados tienen una sola palabra para evaluarlo: servicio. De junio a febrero del año pasado, debido a la escasez de productos petrolíferos, una empresa se le acercó a través de un conocido y quiso llenar vehículos de más de diez unidades y le entregó un grueso fajo de sobres rojos, pero él se negó rotundamente. Cuando un pariente lejano pasó por una gasolinera, quiso que le llenara el depósito de su camión a bajo precio, pero él se negó.
Algunas unidades se ofrecieron a ayudarle a revender productos petrolíferos refinados y a ofrecerle grandes descuentos, pero él se negó rotundamente... Soy sólo un empleado común y corriente de Sinopec, y es mi responsabilidad salvaguardar los depósitos de petróleo del país y de la empresa. ¡Este principio no se verá afectado por ningún favor o interés!
El verano y el invierno son fáciles de celebrar, la juventud y la responsabilidad nunca cambian. Dedica tu juventud a una pequeña parada en el viaje de miles de kilómetros y escribe satisfacción en las manos de los pasajeros que pasan. Éste es el estilo de los empleados de Sinopec en una nueva era, y este es el encanto de los miembros de la Liga Juvenil Comunista en una nueva era.
Excelentes acciones de los empleados de las gasolineras 5. Primero, gestionar como "bordado"
La gestión de las gasolineras se centra en los detalles y la ejecución. Ella exploró, resumió y perfeccionó las "Cinco innovaciones de gestión" durante la implementación de la gestión refinada de las gasolineras. En el pasado, las tapas de los tanques de petróleo de las gasolineras estaban hechas de hormigón, lo que las hacía pesadas y difíciles de abrir. Posteriormente se utilizó el tobogán de acero y la placa de hierro, que era grande y fácil de oxidar, y todavía era difícil empujar y tirar. Después de un cuidadoso estudio y consideración, se transformó en un molde de aluminio, que es hermoso y liviano y se puede levantar con un dedo. El puerto de descarga de aceite del tanque de almacenamiento de aceite está cerrado con una tapa de anillo de presión, lo cual es un punto de riesgo al descargar aceite. Así que hizo un gran escándalo en el puerto de descarga de petróleo, agregando una válvula de compuerta manual, instalando una cerradura e implementando "una llave para abrir una cerradura" para evitar accidentes en la descarga de petróleo. Una vez, un empleado de una gasolinera dijo casualmente: "La brida está oxidada y es difícil de abrir". El hablante no fue intencional, pero el oyente sí lo fue. Soldó una tapa impermeable en forma de paraguas sobre la brida, la pintó con polvo plateado y la integró con el tubo de ventilación de la válvula de ventilación, por lo que no había necesidad de preocuparse de que la brida se mojara y se oxidara.
Después de probar los beneficios de la innovación en la gestión, reflexionó más a fondo sobre los detalles de la gestión de las gasolineras. “Cinco usos para una toalla” es uno de ellos. La toalla nueva se usa primero en una tienda de conveniencia, luego como trapo en la oficina y luego se limpia la sala de negocios, el equipo y las mangueras de aceite antes de tirarla. Esto no sólo aprovecha al máximo los bienes, reduce los costes, sino que también cultiva la conciencia de ahorro de los empleados. La manguera de combustible está estirada por todo el suelo, lo que no es seguro y puede dañarse fácilmente si alguien pisa el vehículo. Después de repetidas pruebas, el carrete de manguera de 6 metros de largo tiene dos vueltas y media, y el carrete de manguera de 9 metros de largo tiene tres vueltas y media. La pistola izquierda está a la derecha, la pistola derecha está a la izquierda. Es ordenada, hermosa y estandarizada. Se conoce como el "método del carrete de manguera en forma de serpiente". De esta manera, resumió y perfeccionó 9 métodos de gestión, incluido el "método de capacitación de los empleados en tiempo real", el "método de ajuste de estado previo al trabajo" y el "método de gestión de caminata del gerente", que mejoraron efectivamente el nivel de gestión de las estaciones de servicio.
En segundo lugar, tratar a los clientes como "parientes"
En octubre de 20xx 65438, fue nombrada gerente de la gasolinera Dashiba, la primera gasolinera para mujeres de la empresa en Chongqing. En ese momento, había seis gasolineras sociales en un radio de 3 kilómetros de la gasolinera y la competencia en el mercado era feroz. Lleva a sus empleados a oficinas, fábricas, minas y obras de construcción, y explora activamente los mercados. A los nuevos clientes les envía tarjetas de presentación, los saluda en persona y les brinda información; a los antiguos clientes les llama, les envía mensajes de texto, los saluda temprano en las vacaciones y les envía deseos de cumpleaños. En menos de un año, el número de clientes habituales de la gasolinera Dashiba superó los 200 y las ventas diarias aumentaron de 5 toneladas a 18 toneladas. Ahora es un sitio web modelo muy conocido.
En noviembre de 20xx, se necesitaba petróleo en cierta obra en construcción. Debido a la lluvia y a las carreteras resbaladizas, el camión cisterna quedó atrapado en un pozo de barro y no pudo salir a pocos kilómetros de la obra. Fue al sitio de construcción con un pie de profundidad y otro de poca profundidad, y encontró una excavadora para tirarlo. En sólo 5 kilómetros, se necesitaron más de dos horas y se rompieron tres cables para finalmente llevar el aceite al lugar de construcción. Luego me enteré que algunas gasolineras no estaban dispuestas a entregar gasolina por la lluvia, así que marqué el número de la gasolinera con la idea de intentarlo. Desde entonces, la constructora se ha convertido en un asiduo visitante y sincero amigo de esta gasolinera. Cuando la gasolinera estaba construyendo una piscina de arena contra incendios, envió camiones para transportar ladrillos y arena de río; cuando la gasolinera estaba construyendo un terreno, tomó la iniciativa de entregar piedras y cemento;
En tercer lugar, construir una gasolinera como "construir una casa".
La mayoría de los empleados de las gasolineras están orientados al mercado, son activos y móviles. Para que los empleados "amen la estación y se sientan como en casa", la gasolinera debe ser como "en casa". Zhang Hui, un trabajador petrolero de 19 años, vive en la provincia rural de Anhui. Dejó su casa para trabajar solo en Chongqing, algo a lo que no estaba acostumbrado. Él le enseñó a usar las computadoras paso a paso y la llevó a comprar ropa y a hacer turismo por las calles en sus días libres. La vistió con ropa de trabajo brillante de China Petroleum, tomó fotografías frente al camión cisterna, en el dormitorio y en la oficina, y también escribió cartas para enviar a su ciudad natal. Los padres de Zhang Hui escribieron en su respuesta: "No te preocupes, te dejaremos a nuestra hija a ti y a PetroChina".
Había un trabajador recontratado que sufrió reveses en su matrimonio y en su negocio y estaba muy emocional. Se recomienda que dichas personas regresen a la empresa.
Ella conocía sus dificultades y comprendía sus sentimientos, tomó la iniciativa de acercarse a él, tuvo una conversación sincera con él, lo ayudó a modificar su ropa de trabajo que no le quedaba bien, lo animó a aprender conocimientos sobre petróleo y habilidades operativas, y organizó él para ser un "oficial de seguridad". Poco a poco fue cambiando, su actitud mejoró, su trabajo se volvió más proactivo y su servicio se volvió más entusiasta. Lo que suele decir ahora es: La gasolinera es mi casa.
Como gerente de gasolinera, siempre se preocupa por el bienestar del personal. Cuando los empleados tienen dificultades en su vida familiar, ella toma la iniciativa de donar dinero; cuando los empleados tienen bodas, funerales y eventos felices en casa, corre ansiosa por cocinar cuando los empleados están enfermos y hospitalizados, los acompaña a exámenes y; tratamiento. En el frío invierno, les dio a todos un bolso cálido; en el caluroso verano, les permitió a todos beber un plato de sopa de frijol mungo para prevenir el golpe de calor y refrescarse. Después de trabajar como gerente de una gasolinera durante más de unos años, insistió en gastar 100 yuanes al mes para subsidiar la comida en el comedor de la gasolinera, acumulando más de 5.000 yuanes para ayudar a los empleados a resolver sus dificultades. Ella trata a sus empleados como hermanos y hermanas, y ellos la tratan como a una amiga cercana. Si tienen algo que decir, están dispuestos a hablar con ella y consultarla con antelación. Por lo general, la gente no la llama "gerente", sino que la llama cariñosamente "Hermana Hong".
De hecho, PetroChina tiene muchos gerentes de gasolineras como ella, y ella es solo una de ellas. Cada gasolinera es una flor gema y cada gerente de gasolinera es un "protector de flores". ¡Trabajan duro para promover las ventas de petróleo y gas de PetroChina con su arduo trabajo y sudor, diligencia y sabiduría, responsabilidad y lealtad! ¡Salud por que China estimule la demanda interna!
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